الخطوة: الانتقال إلى

تتيح هذه الخطوة لجهة الاتصال الانتقال إلى خطوة أخرى محددة في سير العمل.

إعدادات

هناك تكوينان ضمن هذه الخطوة:

• الخطوة: اختر الخطوة التي ستستمر فيها رحلة جهة الاتصال. يمكن أن تنتقل القفزة إلى أي خطوة في سير العمل، في أي اتجاه.

• السماح بحد أقصى __ قفزات: حدد عدد المرات التي يمكن أن تحدث فيها القفزة. أعلى قيمة مسموح بها هي 10.

كيف يعمل

سينتقل جهة الاتصال إلى الخطوة المحددة ويواصل رحلته. يمكن لجهة الاتصال الاستمرار في تكرار خطوة القفز حتى تصل إلى الحد الأقصى لعدد القفزات المسموح بها.

بمجرد الوصول إلى الحد الأقصى، سوف يتخطى جهة الاتصال القفزة في المحاولة التالية وينتقل إلى الخطوة التالية المحددة بعد خطوة القفزة. إذا لم تكن هناك خطوة تالية، فسوف يخرج جهة الاتصال من سير العمل.

يتم إعادة تعيين عداد القفز عندما يخرج جهة الاتصال من سير العمل.

أفضل الممارسات

فيما يلي أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

• تجنب استخدام خطوة القفز أكثر من 3 مرات لتفادي انقطاعات في رحلة جهة الاتصال.

حالات الاستخدام المقترحة

• إنشاء قوائم الدردشة الآلية: قم بتوجيه جهات الاتصال إلى خيارات القائمة الآلية اعتمادًا على استجابتهم المحددة باستخدام خطوة الانتقال. وهذا يقلل من احتمالية مغادرتهم للدردشة بشكل كامل ويساعدهم في العثور على الإجابات بسرعة وبشكل مستقل. توجيه جهات الاتصال باستخدام خطوة القفز

• توجيه جهات الاتصال حسب التحولات: عندما يتم توجيه جهات الاتصال إلى فرع فشل (خارج ساعات العمل). استخدم الانتقال إلى الخطوة لتعيين جهة الاتصال إلى أحد الوكلاء في الفريق للوردية القادمة.