Bước này cho phép Liên hệ nhảy đến một Bước khác được chỉ định trong Quy trình làm việc.
Cấu hình
Có hai cấu hình trong Bước này:
Bước: Chọn Bước mà hành trình của Liên hệ sẽ tiếp tục. Có thể nhảy tới bất kỳ Bước nào trong Quy trình làm việc, theo bất kỳ hướng nào.
Cho phép tối đa __ lần nhảy: Chỉ định số lần nhảy có thể xảy ra. Giá trị cao nhất được phép là 10.
Cách hoạt động
Liên hệ sẽ nhảy đến Bước đã chỉ định và tiếp tục hành trình. Liên hệ có thể tiếp tục lặp lại Bước nhảy cho đến khi đạt đến số lần nhảy tối đa cho phép.
Khi đạt đến mức tối đa, Liên hệ sẽ bỏ qua lần nhảy tiếp theo và chuyển sang Bước tiếp theo được chỉ định sau Bước nhảy. Nếu không có bước tiếp theo, Liên hệ sẽ thoát khỏi Quy trình làm việc.
Bộ đếm nhảy sẽ được đặt lại khi Liên hệ thoát khỏi Quy trình làm việc.
Thực hành tốt nhất
Sau đây là một thực hành tốt bạn có thể áp dụng cho bước này để tối ưu hóa quy trình làm việc:
Tránh sử dụng Bước nhảy quá 3 lần để tránh làm gián đoạn hành trình của Liên hệ.
Các trường hợp sử dụng được đề xuất
Tạo menu trò chuyện tự động: Định tuyến liên hệ đến các tùy chọn menu tự động tùy thuộc vào phản hồi cụ thể của họ bằng cách sử dụng Bước nhảy. Điều này làm giảm khả năng họ rời khỏi cuộc trò chuyện hoàn toàn và giúp họ tìm câu trả lời nhanh chóng và độc lập. Định tuyến liên hệ bằng cách sử dụng Bước nhảy
Định tuyến liên hệ theo ca làm việc: Khi liên hệ được định tuyến đến nhánh lỗi (ngoài giờ làm việc). Sử dụng Bước nhảy để chỉ định Liên hệ cho một nhân viên trong nhóm cho ca làm việc tiếp theo.
