Bước này cho phép Liên hệ chuyển sang Bước được chỉ định khác trong Quy trình công việc.
Cấu hình
Có hai cấu hình trong Bước này:
Bước: Chọn Bước mà hành trình của Liên hệ sẽ tiếp tục. Có thể nhảy tới bất kỳ Bước nào trong Quy trình làm việc, theo bất kỳ hướng nào.
Cho phép tối đa __ lần nhảy: Chỉ định số lần nhảy có thể xảy ra. Giá trị cao nhất được phép là 10.
Nó hoạt động như thế nào
Liên hệ sẽ nhảy đến Bước đã chỉ định và tiếp tục hành trình. Người tiếp xúc có thể tiếp tục lặp lại Bước nhảy cho đến khi đạt được số lần nhảy tối đa được phép.
Khi đạt đến mức tối đa, Người liên hệ sẽ bỏ qua bước nhảy ở lần thử tiếp theo và chuyển sang Bước tiếp theo được chỉ định sau Bước nhảy. Nếu không có bước tiếp theo, Liên hệ sẽ thoát khỏi Quy trình làm việc.
Bộ đếm nhảy sẽ được đặt lại khi Liên hệ thoát khỏi Quy trình làm việc.
Thực hành tốt nhất
Sau đây là cách thực hành tốt nhất cho bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:
Tránh sử dụng Bước nhảy quá 3 lần để ngăn chặn gián đoạn hành trình của Liên hệ.
Các trường hợp sử dụng được đề xuất
Tạo menu trò chuyện tự động: Định tuyến liên hệ đến các tùy chọn menu tự động tùy thuộc vào phản hồi cụ thể của họ bằng cách sử dụng Bước nhảy. Điều này làm giảm khả năng họ rời khỏi cuộc trò chuyện hoàn toàn và giúp họ tìm câu trả lời nhanh chóng và độc lập. Định tuyến danh bạ bằng cách sử dụng Jump Step
Định tuyến liên hệ theo ca làm việc: Khi liên hệ được định tuyến đến nhánh lỗi (ngoài giờ làm việc). Sử dụng Chuyển đến bước để chỉ định Liên hệ cho một nhân viên trong nhóm cho ca làm việc tiếp theo.
