Cette étape permet au contact de passer à une autre étape spécifiée dans le flux de travail.
Configuration
Il existe deux configurations dans cette étape :
Étape: Choisissez l'étape où le parcours du contact se déroulera. Le saut peut aller à n’importe quelle étape du flux de travail, dans n’importe quelle direction.
Autoriser un maximum de __ sauts: Spécifiez combien de fois le saut peut se produire. La valeur la plus élevée autorisée est 10.
Comment ça marche
Le contact passera à l’étape spécifiée et continuera son voyage. Le contact peut continuer à répéter l'étape de saut jusqu'à ce qu'il atteigne le nombre maximum de sauts autorisés.
Une fois le maximum atteint, le contact sautera le saut lors de la prochaine tentative et passera à l'étape suivante spécifiée après l'étape de saut. S'il n'y a pas d'étape suivante, le contact quittera le flux de travail.
Le compteur de sauts se réinitialise lorsque le contact quitte le flux de travail.
Meilleures pratiques
Voici une bonne pratique pour cette étape que vous pouvez suivre pour optimiser votre flux de travail :
Évite d'utiliser le Jump Step plus de 3 fois pour éviter toute interruption du parcours de ton contact.
Cas d'utilisation suggérés
Créer des menus de discussion automatisés: Acheminez les contacts vers des options de menu automatisées en fonction de leur réponse spécifique à l'aide de l'étape de saut. Cela réduit la probabilité qu'ils quittent complètement le chat et les aide à trouver des réponses rapidement et de manière indépendante. Dirigez les contacts à l'aide de l'étape de saut.
Route Contacts par équipes: Lorsque les contacts sont acheminés vers une branche défaillante (en dehors des heures de travail). Utilisez l'option Aller à l'étape pour attribuer le contact à un agent de l'équipe pour le prochain quart de travail à venir.
