Esta etapa permite que o contacto salte para outra etapa especificada no fluxo de trabalho.
Configuração
Existem duas definições dentro desta etapa:
Passo: Escolha a etapa onde a jornada do Contato irá prosseguir. O salto pode ir para qualquer etapa do fluxo de trabalho, em qualquer direção.
Permitir um máximo de __ saltos: Especifique quantas vezes pode ocorrer o salto. O valor mais elevado permitido é 10.
Como funciona
O contacto saltará para a etapa especificada e continuará a sua viagem. O Contacto pode continuar a repetir o Passo de Salto até atingir o número máximo de saltos permitidos.
Quando o máximo for atingido, o Contacto irá pular o salto na próxima tentativa e passará para o próximo Passo especificado após o Passo de Salto. Se não houver próximo Passo, o Contato sairá do Fluxo de Trabalho.
O contador de saltos é reinicializado quando o contacto sai do fluxo de trabalho.
Melhores Práticas
Aqui está uma prática recomendada para esta etapa que pode seguir para otimizar o seu fluxo de trabalho:
Evite utilizar o Passo de Salto mais de 3 vezes para evitar interrupções na jornada do seu contato.
Casos de uso sugeridos
Criar menus de chat automatizados: Reencaminhe os contactos para opções de menu automatizadas, dependendo da sua resposta específica utilizando o Passo de Salto. Isto reduz a probabilidade de abandonarem completamente o chat e ajuda-os a encontrar respostas de forma rápida e independente. Encaminhar contactos usando Jump Step
Encaminhar contactos por turnos: Quando os contactos são encaminhados para uma filial com falha (fora do horário de trabalho). Utilize Ir para o passo para atribuir o contacto a um agente da equipa para o próximo turno.
