Neste artigo, descobrirá como encaminhar automaticamente os contactos por turnos ou horário comercial.
O encaminhamento de contactos por turnos ou horários comerciais é útil se tiver contactos de diferentes locais a enviar mensagens em diferentes horas do dia. Esta estratégia pode ser utilizada para otimizar a alocação dos seus recursos e garantir que os seus contactos recebem respostas rápidas às suas questões.
Benefícios do encaminhamento de contactos por turnos
Encaminhar contactos por turnos para:
melhore o tempo de resposta ao encaminhar automaticamente os clientes para a equipe disponível de forma oportuna e atribuindo clientes a agentes que estão atualmente em turnos.
aumentar a satisfação do cliente com um encaminhamento adequado e um menor tempo de espera para os contactos.
Configuração do fluxo de trabalho
No módulo Fluxos de trabalho , clique em+ Adicionar fluxo de trabalho > Clique emEncaminhamento de várias equipas: turnos > Clique em Utilizar modelo.
1. Trigger: O fluxo de trabalho inicia-se quando uma conversa é aberta por um contacto.
2. Mensagem de boas-vindas: Envia uma mensagem para cumprimentar o seu contacto e informá-lo de que o pedido será atendido por um agente.
3. Turno da manhã / Turno da tarde / Turno da noite: Configure o seu horário de funcionamento para os turnos da manhã, tarde e noite. Neste exemplo de modelo de fluxo de trabalho, os turnos estão configurados para cobrir 24 horas do dia, de segunda a sexta-feira. Esta etapa encaminhará os contactos para um agente da equipa que está em turno, com base nas condições de data e hora.
4. Mensagem de Atribuição: Envia uma mensagem para informar o Contacto sobre o estado da tarefa.
Os contatos serão direcionados para a Agência de Falha caso tenham entrado em contato com você fora do seu horário comercial, neste caso, durante o fim de semana. Esta filial enviará uma mensagem de ausência aos contactos e terá um passo de Salto para atribuir o contacto a um agente da equipa para o próximo turno, neste caso, o turno da manhã. Pode configurar e personalizar estas etapas conforme necessário.
Exemplo de jornada do cliente
O cliente envia uma mensagem à sua empresa na segunda-feira, às 16h30.
A conversa é aberta e aciona este fluxo de trabalho.
O cliente recebe automaticamente uma mensagem de boas-vindas.
Este fluxo de trabalho encaminhará automaticamente o cliente para a equipa que trabalha no turno da tarde e um agente dessa equipa tratará da consulta.
O cliente recebe automaticamente uma mensagem a informar sobre o estado da tarefa.
