En este artículo descubrirás cómo enrutar contactos automáticamente por turnos u horario comercial.
Enrutar contactos por turnos u horario comercial es útil si tiene contactos de diferentes ubicaciones que le envían mensajes en distintos momentos del día. Esta estrategia se puede utilizar para optimizar la asignación de sus recursos para garantizar que sus contactos reciban respuestas oportunas a sus consultas.
Beneficios de enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por turnos a:
mejora el tiempo de respuesta al encaminar automáticamente a los clientes al equipo disponible de manera oportuna y asignando clientes a los agentes que están actualmente en turnos.
Aumente la satisfacción del cliente con un enrutamiento adecuado y tiempos de espera más cortos para los contactos.
Configuración del flujo de trabajo
En el módulo Flujos de trabajo , haga clic en+ Agregar flujo de trabajo > Haga clic enEnrutamiento de varios equipos: turnos > Haga clic en Usar plantilla.
1. Desencadenante: El flujo de trabajo se inicia cuando un contacto abre una conversación.
2. Mensaje de bienvenida: Envía un mensaje para saludar a su contacto y hacerle saber que un agente atenderá su consulta.
3. Turno de mañana / Turno de tarde / Turno de noche: Configure su horario comercial para los turnos de mañana, tarde y noche. En este ejemplo de plantilla de flujo de trabajo, los turnos están configurados para cubrir las 24 horas del día de lunes a viernes. Este paso enviará los contactos a un agente del equipo que esté de turno, según las condiciones de fecha y hora.
4. Mensaje de asignación: envía un mensaje para informar al contacto sobre el estado de su asignación.
Los contactos se enviarán a la Sucursal de Fallas si se han comunicado con usted fuera de su horario comercial, en este caso durante el fin de semana. Esta rama enviará un mensaje de ausencia a los contactos y tiene un paso de salto para asignar el contacto a un agente del equipo para el próximo turno, en este caso, el turno de la mañana. Puede configurar y personalizar estos pasos según sea necesario.
Ejemplo de recorrido del cliente
El cliente envía un mensaje a su empresa el lunes a las 16:30 h.
La conversación se abre y activa este flujo de trabajo.
El cliente recibe automáticamente un mensaje de bienvenida.
Este flujo de trabajo dirigirá automáticamente al cliente al equipo que trabaja en el turno de la tarde y un agente de ese equipo se encargará de la consulta.
El cliente recibe automáticamente un mensaje informando sobre el estado de la asignación.
