في هذه المقالة، ستكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائيًا حسب المناوبات أو ساعات العمل.
يعد توجيه جهات الاتصال حسب المناوبات أو ساعات العمل مفيدًا إذا كانت لديك جهات اتصال من مواقع مختلفة ترسل لك رسائل في أوقات مختلفة من اليوم. يمكن استخدام هذه الاستراتيجية لتحسين تخصيص مواردك لضمان حصول جهات الاتصال لديك على ردود في الوقت المناسب على استفساراتهم.
فوائد توجيه جهات الاتصال حسب التحولات
توجيه جهات الاتصال حسب التحولات إلى:
تحسين وقت الاستجابة عن طريق توجيه العملاء تلقائيًا إلى الفريق المتاح في الوقت المناسب وتعيين العملاء إلى الوكلاء الذين يعملون حاليًا في نوبات.
زيادة رضا العملاء من خلال التوجيه المناسب ووقت انتظار أقصر لجهات الاتصال.
إعداد سير العمل
في وحدة سير العمل، انقر + إضافة سير عمل > انقر توجيه متعدد الفرق: المناوبات > انقر استخدام القالب.
1. المشغل: يبدأ سير العمل عندما يفتح جهة اتصال محادثة.
2. رسالة الترحيب: يرسل رسالة للترحيب بجهة الاتصال الخاصة بك وإبلاغهم بأن الاستفسار سيتم التعامل معه بواسطة وكيل.
3. وردية الصباح / وردية بعد الظهر / وردية الليل: قم بإعداد ساعات عملك لفترات الصباح وبعد الظهر والليل. في مثال قالب سير العمل هذا، تم تكوين التحولات لتغطية 24 ساعة في اليوم من الاثنين إلى الجمعة. ستقوم هذه الخطوة بتوجيه جهات الاتصال إلى أحد الوكلاء في الفريق الموجود في المناوبة، استنادًا إلى شروط التاريخ والوقت.
4. رسالة التعيين: ترسل رسالة لإعلام جهة الاتصال بحالة التعيين الخاصة بها.
سيتم توجيه جهات الاتصال إلى فرع الفشل إذا اتصلوا بك خارج ساعات عملك، في هذه الحالة خلال عطلة نهاية الأسبوع. سيقوم هذا الفرع بإرسال رسالة غياب إلى جهات الاتصال ويشتمل على خطوة انتقال لتعيين جهة الاتصال إلى وكيل في الفريق للوردية القادمة، وفي هذه الحالة، وردية الصباح. يمكنك تكوين هذه الخطوات وتخصيصها حسب الحاجة.
مثال على رحلة العميل
يرسل العميل رسالة إلى شركتك يوم الاثنين الساعة 4.30 مساءً.
يتم فتح المحادثة وتشغيل سير العمل هذا.
يتلقى العميل رسالة ترحيب تلقائيًا.
سيقوم سير العمل هذا تلقائيًا بتوجيه العميل إلى الفريق الذي يعمل في فترة ما بعد الظهر وسيقوم أحد الوكلاء من هذا الفريق بالتعامل مع الاستفسار.
يتلقى العميل تلقائيًا رسالة تخبره بحالة المهمة.
