В этой статье вы узнаете, как автоматически маршрутизировать контакты по сменам или рабочим часам.
Контакты маршрутизации по сменам или рабочим часам полезны, если у вас есть контакты из разных мест, обмен сообщениями в другое время суток. Эта стратегия может быть использована для оптимизации распределения Ваших ресурсов для обеспечения своевременного получения Ваших контактов в ответ на их запросы.
Маршрут контактов по сменам:
сократить время реагирования за счет автоматической своевременной переадресации клиентов доступной команде и назначенияклиентов агентам, которые в данный момент находятся на сменах.
увеличение степени удовлетворенности клиентов маршрутизацией и сокращением времени ожидания Контактов.
В модуле Workflows нажмите+ Add Workflow > ClickMulti-Team Routing: Shifts > Click Use Template.
1. Триггер: Рабочий процесс начинается с открытия разговора контактом.
2. Приветственное сообщение: Отправляет сообщение с приветствием к вашему контакту и сообщит, что к запросу будет прислушиваться агент.
3. Morning Shift / Afternoon Shift / Night Shift: Настройте рабочее время на утро, дневной и ночной смены. В этом примере рабочего процесса смены настроены на покрытие 24 часа в сутки с понедельника по пятницу. Этот шаг будет маршрутизировать Контакты к агенту в команде, которая сдвигается, в зависимости от даты и времени.
4. Сообщение о назначении: отправляет сообщение, чтобы информировать контакт о статусе его назначения.
Контакты будут направлены в Секцию Неисправности, если они связались с вами за пределами рабочего времени, в этом случае в выходные дни. Эта ветвь отправит сообщение об отсутствии контактам и имеет шаг Переход , чтобы назначить контакт агенту в команде на следующую предстоящую смену, в данном случае на утреннюю смену. Вы можете настроить и настроить эти шаги по мере необходимости.
Клиент отправляет бизнес сообщение в понедельник в 16.30.
Разговор открывается и вызывает этот рабочий процесс.
Клиент автоматически получает приветственное сообщение.
Этот рабочий процесс автоматически перенаправляет клиента к команде, работающей во второй половине дня, и агент от этой команды будет обрабатывать запрос.
Клиент автоматически получает сообщение, информирующее о состоянии задания.
Соответствующие статьи 👩💻
