В этой статье вы узнаете, как автоматически предоставлять контактам из Click-to-Chat рекламы информацию о продукте и предлагать общение с отделом продаж или завершение разговора в зависимости от их интересов.
Начало разговора с лидом требует острого времени и предоставляет возможность для установления взаимопонимания. Если лидер нажимает на объявление Click-to-Chat (CTC) и ни один человек-агент не доступен для ответа из-за того, что это вне рабочего времени или агенты заняты, задержка ответа может привести к утрате возможностей для ценных продаж или дозаказов в вашем бизнесе.
С другой стороны, если лидер получает информацию быстро, это увеличивает вероятность превращения их интереса в продажу. Этот решающий этап может быть автоматизирован для вашего бизнеса с помощью шаблона рабочего процесса Click-to-Chat Ads: поделиться информацией о продукте + направить в продажи.
Преимущества.
Лиды получают ответы на свои первые запросы без задержек с использованием одобренной компанией информации. Быстрое время ответа помогает установить целостность бренда.
Лиды получают знания о продукте и могут решить, стоит ли продолжать беседу. Таким образом, только лиды, заинтересованные в покупке продукта, направляются в продажи.
Автоматизация снижает ручной труд и освобождает команду продаж для выполнения более важных задач, таких как закрытие сделок. Это повышает масштабируемость бизнеса без пропорционального увеличения трудозатрат.
Настройка рабочего процесса
Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Click-to-Chat Ads: поделиться информацией о продукте + маршрутизировать к продажам, выберите Рабочие процессы > нажмите + Добавить рабочий процесс > выберите Click-to-Chat Ads: поделиться информацией о продукте + маршрутизировать к продажам > нажмите Использовать шаблон.
Шаги рабочего процесса и их функции:
Триггер: Рабочий процесс начинается, когда разговор открывается лидами, нажимающими на рекламу CTC. Выберите Click-to-Chat Ads в качестве триггера.
Приветственное сообщение: Отправьте приветственное сообщение потенциальному клиенту и сообщите ему, что он получит информацию о продукте, используя шаг Отправить сообщение .
Send Product Message: Send product related information using the Send a Message step and select Message Type as Text.
Отправить файл продукта: Отправьте информацию о продукте в файле изображения, используя шаг Отправить сообщение и выбрав Тип сообщения как Файл или Изображение.
Добавить тег продукта: Добавьте тег продукта в контактную информацию для последующего ретаргетинга.
Дождитесь контакта для просмотра файлов: По желанию вы можете дождаться, пока контакт ознакомится с информацией о продукте, используя шаг Ожидание.
На этом этапе используется шаг Задать вопрос для предоставления списка вариантов для контакта путем выбора Типа вопроса как Множественный выбор. Ответы будут сохранены в качестве переменной, которая будет использоваться в следующих шагах ветки. Вы можете настроить ответы на эти шаги исходя из потребностей вашего бизнеса. В данном примере шаблона рабочего процесса мы подготовили следующие варианты ответа:
Свяжитесь с отделом продаж.
Завершить разговор.
Ответ контакта сохранен как переменная lead_choice.
Маршрут выбранных опций меню чата: Этот шаг направляет контакты в зависимости от их ответов. В этом шаблоне ветви создаются для двух ответов.
Назначить продажам: Выберите следующие варианты:
Категория: Переменная
Поле: lead_choice
Оператор: равен
Выберите: Связаться с отделом продаж
Завершить разговор: Выберите следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: lead_choice
Оператор: равен
Выберите: Завершить разговор
Общайтесь с продажами: Контакт выбирает эту опцию, если она заинтересована в продукте. Этим занимается ветка Назначить в отдел продаж .
Отправить сообщение назначения: Отправить сообщение контакту, что он назначен сотруднику.
Назначить в отдел продаж: Назначить агенту по продажам, используя шаг Назначить в .
Назначенное сообщение: Контакту сообщается, что он назначен торговому агенту.
Если вы используете триггер Click-to-Chat Ads, добавьте шаг события API Send Conversions.
Если вы используете TikTok Messaging Ads Trigger, добавьте шаг для отправки события TikTok Lower Funnel.
Отправить Преобразования API: Отправлять данные события Meta для отслеживания и оптимизации.
Отправить TikTok Lower Funnel Event: Отправлять данные события TikTok для отслеживания и оптимизации.Окончание диалога: Контакт выбирает эту опцию, если она не заинтересована в продукте. Эта ветка обрабатывает Завершение разговора.
Отправить прощальное сообщение: Отправьте прощальное сообщение контакту, уведомляя его о том, что разговор заканчивается.
После завершения настройки опубликуйте ваш рабочий процесс, чтобы начать делиться информацией о продукте и маршрутизировать контакты в соответствии с их выбором в меню.
