Как автоматизировать обмен информацией о продукте в диалогах, инициированных CTC рекламой

В этой статье вы узнаете, как автоматически предоставлять контакты из списка объявлений Click-to-Chat с информацией о продукте и предлагать им возможность общаться с продажами или завершить разговор исходя из их интересов.

Начало разговора со свинцом чувствительно к времени и дает возможность для построения отчета о событиях. Если один из лидеров нажимает на объявление Click-to-Chat (CTC) и никто из агентов не может ответить либо потому, что он находится за пределами рабочего времени, либо потому, что агенты заняты, Задержка ответа может привести к упущенным возможностям для ценных продаж или продажи в вашем бизнесе.

С другой стороны, если руководитель оперативно получает информацию, он повышает шансы превратить свой процент в продажу. Этот решающий этап может быть автоматизирован для вашего бизнеса, используя нажмите для чата Информацию о продукте + маршрут продаж шаблон рабочего процесса.

Выгоды

• Ведущие получают ответы на свои первоначальные запросы без задержек с разрешенной компанией информацией. Быстрое время ответа помогает повысить целостность бренда.

• Ведущие обладают знаниями о продукте и могут решить, следует ли продолжать разговор. Таким образом, только ведущие, заинтересованные в покупке продукта, направлены на продажи.

• Автоматизация сокращает ручные усилия и освобождает команду продаж от более важных задач, таких как закрытие сделок. Это повышает масштабируемость бизнеса без пропорционального увеличения рабочей силы.

Настройка рабочего процесса

Чтобы использоватьнажмите для чата рекламы: поделиться информацией о продукте + маршрут для продажшаблона рабочего процесса, выберитеWorkflows> нажмите+ Добавить Workflow> выберитеЩелкните для чата Ads: Share Product Information + Путь к Продажам> нажмитеИспользовать Шаблон.

Шаги рабочего процесса и их функции:

1. Триггер:Рабочий процесс начинается всякий раз, когда разговор открывается ведущим нажатием клавиши CTC. В качестве триггера выберите в чате.

2. Приветственное сообщение: Отправьте приветственное сообщение потенциальному клиенту и сообщите ему, что он получит информацию о продукте, используя шаг Отправить сообщение .

   

3. Send Product Message: Send product related information using the Send a Message step and select Message Type as Text.

   

4. Отправить файл продукта: Отправьте информацию о продукте в файле изображения, используя шаг Отправить сообщение и выбрав Тип сообщения как Файл или Изображение.

   

5. Добавить тег продукта: Добавьте тег продукта в контактную информацию для последующего ретаргетинга.

   

6. Дождитесь контакта для просмотра файлов: опционально, вы можете дождаться просмотра информации о продукте с помощью шага ждут.

7. На этом этапе используется шаг Задать вопрос для предоставления списка вариантов для контакта путем выбора Типа вопроса как Множественный выбор. Ответы будут сохранены в качестве переменной, которая будет использоваться в следующих шагах ветки. Вы можете настроить ответы на эти шаги исходя из потребностей вашего бизнеса. В данном примере шаблона рабочего процесса мы подготовили следующие варианты ответа:

   • Поговорить с продажами

   • Конец разговора

   

   Ответ контакта сохранен как переменная lead_choice.

   

8. Маршрут выбранное меню чата: Контакты этого шага на основе их ответов. В этом шаблоне ветви создаются для двух ответов.

   • Назначить продажам: Выберите следующие варианты:

     • Категория: Переменная

     • Поле: lead_choice

     • Оператор: равен

     • Выберите: Обсудите с продажами

   • Завершить разговор: Выберите следующие параметры:

     • Категория: Переменная

     • Поле: lead_choice

     • Оператор: равен

     • Выберите: Завершение разговора

     

9. Общайтесь с продажами: Контакт выбирает эту опцию, если она заинтересована в продукте. Этим занимается ветка Назначить в отдел продаж .

   • Отправить сообщение назначения: Отправить сообщение контакту, что он назначен сотруднику.

   • Назначить в отдел продаж: Назначить агенту по продажам, используя шаг Назначить в .

   

   • Назначенное сообщение: Контакту сообщается, что он назначен торговому агенту.

10. Если вы используете триггер Click-to-Chat Ads, добавьте шаг события API Send Conversions.

    Если вы используете TikTok Messaging реклама триггер, добавьте Шаг Послания Тиктока для Нижнего Вороньего События.

    Отправить Преобразования API: Отправлять данные события Meta для отслеживания и оптимизации.
    Отправить TikTok Lower Funnel Event: Отправлять данные события TikTok для отслеживания и оптимизации.

11. Окончание диалога: Контакт выбирает эту опцию, если она не заинтересована в продукте. Эта работа ведется веткой Окончательный разговорformat@@1.

12. Send Goodbye Message: Send a goodbye message to the Contact informing them that the conversation is ending.

    

Как только вы завершите настройку, публикуйте ваш рабочий процесс для того, чтобы начать делиться информацией о продукте и контактами маршрута в соответствии с выбранным в меню.