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En este artículo, descubrirá cómo proporcionar automáticamente información de producto a los Contactos de los anuncios click-to-Chat y ofrecerles la opción de hablar con Ventas o terminar la conversación basándose en su interés.
El inicio de una conversación con el plomo es sensible al tiempo y ofrece una oportunidad para construir relaciones. Si un plomo hace clic en un anuncio click-to-Chat (CTC) y no hay ningún agente humano disponible para responder ya sea porque está fuera del horario de trabajo o los agentes humanos están ocupados, una respuesta retrasada podría llevar a perder oportunidades de ventas valiosas o de ventas en su negocio.
Por otra parte, si un líder recibe información rápidamente, aumenta las posibilidades de convertir su interés en una venta. Esta etapa crucial puede ser automatizada para su negocio usando la tecla Haga clic para chatear anuncios: Compartir información de producto + Ruta a las ventas Plantilla de flujo de trabajo.
Los líderes obtienen respuestas a sus consultas iniciales sin demora con información sancionada por la compañía. El tiempo de respuesta más rápido ayuda a establecer la integridad de la marca.
Los líderes están capacitados con conocimiento de producto y pueden decidir si llevar la conversación más lejos. Por lo tanto, sólo los clientes interesados en comprar el producto se dirigen a las ventas.
La automatización reduce el esfuerzo manual y libera al equipo de ventas de tareas más valiosas como las operaciones de cierre. Esto aumenta la escalabilidad de una empresa sin un aumento proporcional del trabajo.
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajoHaga clic para chatear en Anuncios: compartir información del producto + ruta a ventas, seleccioneFlujos de trabajo> haga clic en+ Agregar flujo de trabajo> seleccioneHaga clic para chatear en Anuncios: compartir información del producto + ruta a ventas> haga clic enUsar plantilla.
Pasos de flujo de trabajo y sus funciones:
Disparador:El flujo de trabajo se inicia cada vez que un cliente potencial abre una conversación al hacer clic en un anuncio CTC. Seleccione Anuncios de clic para chatear como activador.
Mensaje de bienvenida: Envíe un mensaje de bienvenida al cliente potencial y hágale saber que recibirá información del producto mediante el paso Enviar un mensaje .
Enviar mensaje del producto: Envía información relacionada con el producto usando la Envía un mensaje paso y selecciona Escribe un mensaje como texto.
Enviar archivo de producto: Envía información relacionada con el producto en un archivo de imagen usando el paso Envía un mensaje y seleccionando Tipo de mensaje como archivo o imagen.
Añadir etiqueta de producto: Agregue la etiqueta del producto a la información de contacto para redirigirse más tarde.
Espere al contacto para revisar los archivos: Opcionalmente, puedes esperar a que el Contacto revise la información del producto usando el paso Esperar.
Este paso utiliza el paso Hacer una pregunta para proporcionar una lista de opciones al contacto seleccionando el Tipo de pregunta como Opción múltiple. Las respuestas se guardarán como una variable que se utilizará en los siguientes pasos de rama. Puede configurar las respuestas a estos pasos en función de las necesidades de su empresa. En este ejemplo de plantilla de flujo de trabajo, hemos preparado las opciones de respuesta de la siguiente manera:
Hablar con Ventas
Finalizar conversación
La respuesta del contacto se guarda como una variable llamada lead_choice.
Enrutar opciones del menú de chat seleccionado: Este paso enruta los contactos en función de sus respuestas. En esta plantilla, las ramas se crean para dos respuestas.
Asignar a Ventas: Seleccione las siguientes opciones:
Categoría: Variable
Campo: lead_choice
Operador: es igual a
Seleccionar: Habla con Ventas
Finalizar la conversación: Seleccione las siguientes opciones:
Categoría: Variable
Campo: lead_choice
Operador: es igual a
Seleccionar: Finalizar conversación
Habla con ventas: El contacto selecciona esta opción si están interesados en el producto. La sucursal Asignada a Ventas se encarga de esto.
Enviar mensaje de asignación: Envía un mensaje al contacto indicando que está siendo asignado a un agente.
Asignar al Equipo de Ventas: Asignar a un agente de ventas usando la Asignar paso.
Mensaje asignado: Se informa al contacto que ha sido asignado a un agente de ventas.
Si está utilizando el activador de anuncios de clic para chatear , agregue el paso de evento de API de envío de conversiones.
Si estás usando el Disparador de Anuncios de Mensajería de TikTok, añade el paso del Evento de Enviar Embutidos de TikTok.
Enviar Evento API de conversiones: Enviar los datos del evento a Meta para seguimiento y optimización.
Enviar Evento de Embutidos Bajo TikTok: Enviar los datos del evento a TikTok para seguimiento y optimización.
Conversación final: El Contacto selecciona esta opción si no están interesados en el producto. La rama End Conversation maneja esto.
Enviar mensaje de despedida: Envía un mensaje de despedida al contacto para informarle que la conversación está terminando.
Una vez que haya completado la configuración, publique su flujo de trabajo para comenzar a compartir la información del producto y los contactos de ruta de acuerdo a la selección que han hecho en el menú.
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