Новый
🔥 Станьте первым, кто попробует WhatsApp Business Calling API (открытую бета-версию)!
arrow-icon
All Collections >
Рост разговора Led >
Конвертировать Обращения >
Как создать автоматическое меню чата

Как создать автоматическое меню чата

Avatar
Shing-Yi Tan
· 04 Apr 2025
менее минуты чтения

В этой статье вы узнаете, как автоматизировать повторяющиеся или обычные запросы и при необходимости направлять клиентов к агенту.

Преимущества использования автоматического меню чата

Использовать меню автоматического чата:

  • предлагает варианты самообслуживания, которые позволяют клиентам быстро и независимо находить ответы.

  • улучшите доступность поддержки, предлагая 24/7 доступ к точной и последовательной информации о вашем бизнесе.

  • автоматизировать повторяющиеся запросы и освободить онлайн агентов' время, чтобы сосредоточиться на более сложных запросах или специализированных задачах.

Настройка рабочего процесса

Узнайте, как использовать шаблон рабочего процесса для настройки автоматического чата:

  • Выберите шаблон рабочего процесса чата и настройте параметры меню.

  • Настройка ответов для опций ответов, которые могут быть автоматизированы и "живые" агенты.

  • Направлять контакты к другим ответам автоматически.

  • Настройте ответ для некорректных ответов из Контактов.

Выберите шаблон рабочего процесса чата и настройки меню

В модуле Workflows нажмите+ Добавить рабочий процесс > НажмитеПростое меню чата > Нажмите Использовать шаблон.

1. Триггер: Рабочий процесс начинается с открытия разговора контактом.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Приветственное сообщение: Предоставляет стандартное приветствие, которое действует как немедленный ответ вашему контакту. Это приветственное сообщение можно редактировать.

3. Чат меню со всеми опциями: Этот шаг задает вопрос контакту и предоставляет список вариантов ответа. Ответы будут сохранены в качестве переменной, которая будет использоваться в следующих шагах ветки. Вы можете настроить ответы на эти шаги на основе ваших бизнес-потребностей. В данном примере шаблона рабочего процесса мы подготовили следующие варианты ответа:

  • Продукт A

  • Сервис B

  • О нас

  • Свяжитесь с отделом продаж.

Настройте ответы для опций ответа, которые могут быть автоматизированы, и варианта с "живым" агентом.

4. Маршрутизация выбранной опции меню чата: Этот шаг маршрутизирует контакты в зависимости от их ответов. В этом шаблоне для четырех ответов создаются ветки. Если у вас есть еще ответы, добавьте больше ветвей соответственно.

Если вы изменили варианты ответов из предыдущего шага Меню чата со всеми вариантами , например Продукт A, Услуга B, замените примеры значений на этом шаге ветви.

Если Контакт выбирает вариант ответа Продукт A, Услуга B или О нас, Контакт будет перенаправлен в Филиал 1, Филиал 2 или Филиал 3 соответственно. Эти ветви дают пример того, как вы можете обмениваться информацией с Контактами и автоматически записывать их ответы.

5. Отправить информацию: Отправляет сообщение с текстом.

6. Отправить изображение: Отправляет сообщение с изображением.

7. Добавить тег: Добавляет тег для ведения учета ответов контактов. Его можно использовать для сегментации контактов для рассылок.

Если Контакт выбирает вариант ответа Поговорить с продажами, Контакт будет направлен в Ветвь 4. Эта ветвь свяжется с действующим агентом и проинформирует Контакт о назначении, отправив сообщение. Вы можете настроить и настроить эти шаги по мере необходимости.

8. Назначить отделу продаж: настройте этот шаг «Назначить на » для команды или конкретного агента в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

9. Сообщение о назначении: отправляет сообщение, чтобы информировать контакт о статусе его назначения.

Автоматически перенаправлять контакты другим ответам

Для филиалов 1, 2 и 3 автоматизация продолжится, снова отобразив меню чата «Контакт» и перенаправив контакт на другие ответы с помощью шагов Jump .

Настроить ответ для некорректных ответов из контактов

Контакт будет направлен в Секцию Неисправности, если они не выбирают ответ и пытаются написать другой ответ. Эта ветвь уведомит контакты об их недопустимом ответе, отправив сообщение, и имеет Шаг перехода для того, чтобы контакт мог вернуться к опциям меню. Вы можете настроить эти шаги по мере необходимости.

Шаг прыжка имеет максимум 3 прыжка. Если контакт настаивает на предоставлении неверного ответа, вот 3 предложения для управления этой ситуацией:

  1. Добавьте шаг "Назначить": чтобы помочь контакту с конкретными проблемами, назначив его к команде поддержки или менеджеру в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

  2. Добавьте "Прыжок к назначению для продаж": чтобы избежать потери бизнес-сделки, назначив контакт команде продаж.

  3. Добавьте шаг отправки сообщения и закройте диалог: чтобы сообщить контакту, что вы будете закрывать беседу и контакт может отправить сообщение еще раз в чат. Затем это завершится шагом Закрыть разговор , чтобы закрыть разговор с контактом.

После завершения установки нажмите кнопку Сохранить и Опубликовать для активации рабочего процесса.

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google Таблицах
Узнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом.
Как автоматизировать вычисления с помощью ИИ
Узнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений.
Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИ
Узнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI.
Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ
Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов.
Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего бренда
Узнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎