Этот шаг определяет путь контакта в рабочем процессе на основе определенных условий. Вы можете настроить шаг ветвления, используя различные комбинации категорий и операторов.
Конфигурация
Создание Ветви
Нажмите Добавить ветвление, чтобы создать до 9 ветвлений с одной иначе ветвью.
Условия ветвления
На одну ветвь допускается максимум 10 условий, соединенных с помощью логических операторов И или ИЛИ. Каждому условию необходима определенная категория, оператор и значение.
В примере ниже условие проверяет, равны ли Имя контакта Джону и Фамилия Доу.
Выбор категории ветвления
Поле «Категория» позволяет выбрать поля, которые необходимо проверить. Доступные категории включают:
Категории | Описание | Пример |
|---|---|---|
Поле контакта (включая все пользовательские поля) | Указывает, что необходимо проверить значение в выбранном поле «Контакт». Отобразится раскрывающийся список «Поле», в котором вы можете выбрать поле контакта, которое хотите проверить. | Проверьте имя контакта. |
Теги контактов | Указывает, что необходимо проверить значение в выбранных тегах контактов. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте тег контакта. |
Переменные (включая переменные триггера и выходные переменные из формы ярлыка) | Указывает, что необходимо проверить значение переменной. Отобразится раскрывающийся список «Поле», в котором вы можете выбрать переменную, которую хотите проверить. | Проверьте переменную clicktochat.ads_status. |
Статус назначенного. | Указывает, что необходимо проверить статус получателя. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте статус получателя. |
Последний взаимодействующий канал | Указывает, что необходимо проверить последний взаимодействующий канал. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, есть ли последний взаимодействующий канал. |
Последнее входящее сообщение | Указывает, что необходимо проверить последнее входящее сообщение. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, есть ли в последнем входящем сообщении слово "Help". |
Последнее исходящее сообщение | Указано, что необходимо проверить последнее исходящее сообщение. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, есть ли в последнем исходящем сообщении слово "Удовлетворено". |
Источник последнего исходящего сообщения | Указывает, что необходимо проверить источник последнего исходящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, является ли последний источник исходящего сообщения широковещательным. |
Время с момента последнего входящего сообщения | Указывает, что необходимо проверить время с момента последнего входящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, было ли последнее входящее сообщение отправлено между 15 и 17 января. |
Время с момента последнего исходящего сообщения | Указывает, что необходимо проверить время с момента последнего исходящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, было ли последнее исходящее сообщение отправлено в период с 15 по 17 января. |
Статус правопреемника | Указывает, что необходимо проверить статус получателя. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, находится ли статус получателя в сети. |
Выбор оператора филиала
На шаге ветвления оператор ветвления используется для оценки условий и принятия решения о том, какую ветвь выбрать. При настройке шага ветвления вы выбираете оператор ветвления, который используется для сравнения переменной или значения с определенным условием. Выбор оператора ветвления зависит от условия, которое вы хотите оценить на шаге ветвления.
Вот таблица, которая поможет вам выбрать правильный оператор для оценки условий.
Операторы | Описание | Пример |
|---|---|---|
Равно | Проверьте, равны ли друг другу два значения или выражения. | 3 равно 3 (возвращает true) |
Не равно | Проверьте, равны ли два значения или выражения. | 3 не равно 4 (возвращает true) |
Больше, чем | Проверьте, больше ли одно значение или выражение, чем другое. | 5 больше 3 (возвращает true) |
Меньше чем | Проверьте, меньше ли одно значение или выражение, чем другое. | 3 меньше 5 (возвращает true) |
Находится между | Проверьте, находится ли значение или выражение в определенном диапазоне значений. | 5 находится между 1 и 10 (возвращает true) |
Существовать | Проверьте, существует ли значение или выражение. | Переменная x существует (возвращает true) |
Не существует | Проверьте, существует ли значение или выражение. | Переменная y не существует (возвращает true) |
Содержит | Проверьте, содержит ли строка или набор элементов определённое значение. | "Привет, мир" содержит "мир" (возвращает true) |
Не содержит | Проверьте, не содержит ли строка или набор элементов определённое значение. | "Привет, мир" не содержит "вселенную" (возвращает true) |
Не имеет ни одного из | Проверьте, не содержит ли коллекция элементов ни одного из указанных значений. | [1, 2, 3] не имеет ни одного из [4, 5, 6] (возвращает true) |
Имеет все | Проверьте, имеет ли коллекция элементов все указанные значения. | [1, 2, 3] содержит все [2, 3] (возвращает true) |
Проверьте, имеет ли коллекция элементов хотя бы одно из указанных значений. | Проверьте, имеет ли коллекция элементов какие-либо из указанных значений. | [1, 2, 3] имеет любой из [2, 4, 6] (возвращает true) |
Проверьте, соответствует ли временная метка конкретной дате. | Проверьте, соответствует ли временная метка конкретной дате. | Установите напоминание о необходимости отправки через 3 дня. |
Проверьте, является ли временная метка до конкретной даты. | Проверьте, соответствует ли временная метка определенной дате. | Установите напоминание о дне рождения контакта. |
Является ли временная метка между | Проверьте, находится ли временная метка между двумя датами. | Поле «Контакты» обновлялось в период с 22 апреля по 23 июня. |
Больше, чем (время) | Проверьте, превышает ли временная метка определенный промежуток времени. | Проверьте, было ли последнее взаимодействие с контактом более 30 минут назад. |
Меньше, чем (время) | Проверьте, меньше ли временная метка определенного промежутка времени. | Проверьте, отправил ли контакт сообщение менее 30 минут назад. |
находится между (время) | Проверьте, находится ли временная метка в определенном временном интервале. | Проверьте, была ли назначена встреча между определенными датами. |
Клонирование веток
После добавления и настройки ветви вы можете клонировать ее, выбрав значок «Клонировать». Клонированная ветвь представляет собой дубликат родственной ветви, которая включает категории и условия, выбранные в исходной ветви. Однако вы можете в дальнейшем редактировать ветку по мере необходимости. Функция клонирования экономит время и усилия, необходимые для воссоздания веток с нуля.
Как это работает
Шаг ветви в автоматизированном алгоритме действует как точка принятия решения и определяет путь контакта. Если ни одно из условий на шаге не выполнено, контакты будут перенаправлены в ветку «Другие».
Лучшие практики
Вот наилучшая практика для этого шага, которой вы можете следовать, чтобы оптимизировать свой рабочий процесс:
Дайте своей ветке имя, которое поможет вам лучше визуализировать шаг, не открывая конфигурацию шага.
Предлагаемые варианты использования
Вот несколько способов использования Branch Step:
Маршрутизация новых и постоянных контактов: Дифференцируйте и управляйте новыми и постоянными контактами отдельно, чтобы удовлетворить их уникальные потребности и ожидания. Это обеспечивает персонализированный клиентский опыт для постоянных клиентов и помогает привлечь внимание новых клиентов, превращая их в лояльных клиентов.
Маршрутизация VIP-контактов: Определите VIP-контакты для персонализированного обслуживания клиентов и отделите их от не VIP-контактов. Это позволяет высококвалифицированным агентам удовлетворять особые потребности VIP-клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
