此步驟根據特定條件定義聯絡人'在工作流程中的旅程。 您可以使用各種類別和運算子的組合來設定分支步驟。
點選 新增分支 可建立最多 9 個分支，其中一個為 否則為 分支。
每個分支最多允許 10 個使用 AND 或 OR 邏輯運算子連接的條件。 每個條件都需要一個定義的類別、運算子和值。
在下面的範例中，分支條件檢查聯絡人的 名字 是否等於 John 且 最後消息 是否等於 Doe。
類別欄位可讓您選擇需要驗證的欄位。 可用的類別包括：
類別 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
聯繫欄位（包括所有自訂欄位） | 指定需要檢查所選聯絡人欄位中的值。 顯示「字段」下拉列表，以便您可以選擇要檢查的聯絡人欄位。 | 檢查聯絡人'的名字。 |
聯絡標籤 | 指定需要檢查所選聯絡人標籤中的值。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查聯繫標籤。 |
變數（包括觸發變數和快捷方式形式的輸出變數） | 指定需要檢查變數的值。 顯示字段下拉列表，以便您可以選擇要檢查的變數。 | 檢查名為 clicktochat.ads_status 的變數。 |
受託人狀態 | 指定需要檢查受讓人狀態。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查受讓人狀態。 |
最後互動頻道 | 指定需要檢查最後一個互動的通道。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查是否有最後互動的頻道。 |
最後收到的消息 | 指定需要檢查最後一條傳入訊息。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查最後一封來電訊息中是否有字詞 "Help"。 |
最後一則發出的訊息 | 指定需要檢查最後發出的訊息。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查最後一則發出的訊息是否有字樣 "Satisfied"。 |
最後發出的消息來源 | 指定需要檢查最後一個傳出的消息來源。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查最後發出的消息來源是否為廣播。 |
自上次收到消息以來的時間 | 指定需要檢查自上次收到訊息以來的時間。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查最後一則訊息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之間發送的。 |
自上次傳出消息以來的時間 | 指定需要檢查自上次發出訊息以來的時間。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查最後一則訊息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之間發送的。 |
受託人狀態 | 指定需要檢查受讓人狀態。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查受讓人狀態是否為線上。 |
在分支步驟中，分支運算子用於評估條件並決定遵循哪個分支。 設定分支步驟時，您可以選擇分支運算符，用於將變數或值與特定條件進行比較。 分支運算子的選擇取決於您想要在分支步驟中評估的條件。
這裡'有一個表格可以引導您選擇正確的運算子來評估條件。
運算符 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
等於 | 檢查兩個值或表達式是否相等。 | 3 等於 3（傳回 true） |
不等於 | 檢查兩個值或表達式是否不相等。 | 3 不等於 4（傳回 true） |
大於 | 檢查一個值或表達式是否大於另一個值或表達式。 | 5 大於 3（傳回 true） |
小於 | 檢查一個值或表達式是否小於另一個值或表達式。 | 3 小於 5（傳回 true） |
介於 | 檢查值或表達式是否在一定值範圍內。 | 5 介於 1 和 10 之間（傳回 true） |
存在 | 檢查某個值或表達式是否存在。 | 變數 x 存在（傳回 true） |
不存在 | 檢查值或表達式是否不存在。 | 變數 y 不存在（傳回 true） |
包含 | 檢查字串或項目集合是否包含某個值。 | "你好，世界" 包含 "世界" （返回 true） |
不包含 | 檢查字串或項目集合是否不包含某個值。 | "你好，世界" 不包含 "宇宙" （回傳 true） |
沒有 | 檢查項目集合是否不包含任何指定的值。 | [1, 2, 3] 不包含 [4, 5, 6] （傳回 true） |
擁有全部 | 檢查項目集合是否具有所有指定的值。 | [1, 2, 3] 包含全部 [2, 3]（傳回 true） |
是否 | 檢查項目集合是否具有任何指定的值。 | [1, 2, 3] 具有 [2, 4, 6] 中的任一個（傳回 true） |
時間戳是否晚於 | 檢查時間戳記是否在特定日期之後。 | 設定 3 天內提交的提醒。 |
時間戳早於 | 檢查時間戳記是否在特定日期之前。 | 為聯絡人'的生日設定提醒。 |
時間戳介於 | 檢查時間戳記是否在兩個日期之間。 | 聯絡人欄位已於 4 月 22 日至 6 月 23 日期間更新。 |
大於（時間） | 檢查時間戳記是否大於一定時間量。 | 檢查與聯絡人的最後一次互動時間是否超過 30 分鐘。 |
小於（時間） | 檢查時間戳記是否小於某個時間量。 | 檢查聯絡人是否在不到 30 分鐘前發送了訊息。 |
在（時間）之間 | 檢查時間戳記是否在某個時間範圍之間。 | 檢查是否在特定日期之間設定了約會。 |
新增並配置分支後，您可以透過選擇克隆圖示來克隆它。 克隆的分支是重複的兄弟分支，其中包括原始分支中選擇的類別和條件。 但是，您可以根據需要進一步編輯分支。 克隆功能節省了從頭開始重新建立分支所需的時間和精力。
工作流程中的分支步驟充當工作流程中的決策點，並決定聯絡人'的旅程。 如果步驟中的任何條件均未滿足，則聯絡人將被重新導向到其他分支。
您可以遵循以下此步驟的最佳做法來優化您的工作流程：
為你的分支命名，以幫助你更好地視覺化步驟，而無需打開步驟的配置。
以下是使用分支步驟的一些方法：
路由新聯絡人和返回聯絡人：區分並分別管理新聯絡人和返回聯絡人，以滿足他們獨特的需求和期望。 這為回頭客提供了個人化的客戶體驗，並有助於吸引新聯絡人的注意力，將他們轉變為忠實的顧客。
路由 VIP 聯絡人：識別 VIP 聯絡人以獲得個人化的客戶體驗，並將其與非 VIP 聯絡人區分開來。 這使得高技能代理能夠滿足 VIP 客戶的特定需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
