Este paso define el viaje del contacto en el flujo de trabajo basado en ciertas condiciones. Puede configurar el paso de rama utilizando varias combinaciones de categorías y operadores.
Configuración
Creando Ramas
Haga clic en Añadir rama para crear hasta 9 ramas con una rama Else.
Condiciones de la rama.
Se permite un máximo de 10 condiciones que se conectan mediante operadores lógicos AND u OR por rama. Cada condición necesita una categoría, un operador y un valor definidos.
En el siguiente ejemplo, la condición de la rama verifica si el Nombre del contacto es igual a John Y el Último Mensaje es igual a Doe.
Seleccionar una categoría de rama.
El campo Categoría le permite seleccionar los campos que necesitan ser verificados. Las categorías disponibles incluyen:
Categorías | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
Campo de contacto (incluidos todos los campos personalizados) | Especifica que se debe verificar el valor en el campo de contacto seleccionado. Se muestra la lista desplegable Campo para que pueda seleccionar el campo de Contacto que desea verificar. | Verifique el nombre del contacto'. |
Etiquetas de contacto | Especifica que se debe comprobar el valor de las etiquetas de contacto seleccionadas. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe la etiqueta de contacto. |
Variables (incluidas las variables de activación y las variables de salida del formulario de acceso directo) | Especifica que debe comprobarse el valor de una variable. Se muestra la lista desplegable Campo para que pueda seleccionar la variable que desea comprobar. | Verifique la variable llamada clicktochat.ads_status. |
Estado del cesionario | Especifica que es necesario comprobar el estado del cesionario. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Verifique el estado del cesionario. |
Último canal interactuado | Especifica que es necesario comprobar el último canal interactuado. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Comprueba si hay un último canal interactuado. |
Último mensaje entrante | Especifica que debe comprobarse el último mensaje entrante. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Comprueba si el último mensaje entrante tiene la palabra "Ayuda". |
Último mensaje saliente | Se especifica que es necesario comprobar el último mensaje saliente. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si el último mensaje saliente tiene la palabra "Satisfecho". |
Fuente del último mensaje saliente | Especifica que debe comprobarse la fuente del último mensaje saliente. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Comprueba si la fuente del último mensaje saliente es una transmisión. |
Tiempo transcurrido desde el último mensaje entrante | Especifica que se debe comprobar el tiempo transcurrido desde el último mensaje entrante. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si el último mensaje entrante se envió entre el 15 y el 17 de enero. |
Tiempo transcurrido desde el último mensaje saliente | Especifica que se debe comprobar el tiempo transcurrido desde el último mensaje saliente. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si el último mensaje saliente se envió entre el 15 y el 17 de enero. |
Estado del cesionario | Especifica que es necesario comprobar el estado del cesionario. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Verifique si el estado del cesionario está en línea. |
Selección de un operador de sucursal
En un paso de rama, el operador de rama se utiliza para evaluar las condiciones y decidir qué rama seguir. Al configurar el paso de rama, se selecciona el operador de rama, que se utiliza para comparar una variable o valor con una condición específica. La elección del operador de rama depende de la condición que desea evaluar en el paso de rama.
Aquí tienes una tabla para ayudarte a elegir el operador adecuado para evaluar condiciones.
Operadores | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
Es igual a | Comprueba si dos valores o expresiones son iguales entre sí. | 3 es igual a 3 (devuelve verdadero) |
No es igual a | Comprueba si dos valores o expresiones no son iguales entre sí. | 3 no es igual a 4 (devuelve verdadero) |
Es mayor que | Comprueba si un valor o expresión es mayor que otro valor o expresión. | 5 es mayor que 3 (devuelve verdadero) |
Es menos que | Comprueba si un valor o expresión es menor que otro valor o expresión. | 3 es menor que 5 (devuelve verdadero) |
Está entre | Comprueba si un valor o expresión está dentro de un determinado rango de valores. | 5 está entre 1 y 10 (devuelve verdadero) |
Existir | Comprueba si existe un valor o expresión. | La variable x existe (devuelve verdadero) |
No existe | Comprueba si un valor o expresión no existe. | La variable y no existe (devuelve verdadero) |
Contiene | Comprueba si una cadena o colección de elementos contiene un valor determinado. | "Hola mundo" contiene "mundo" (devuelve verdadero) |
No contiene | Comprueba si una cadena o colección de elementos no contiene un valor determinado. | "Hola mundo" no contiene "universo" (devuelve verdadero) |
No tiene ninguno de | Comprueba si una colección de elementos no tiene ninguno de los valores especificados. | [1, 2, 3] no tiene ninguno de [4, 5, 6] (devuelve verdadero) |
Tiene todos los elementos. | Comprueba si una colección de elementos tiene todos los valores especificados. | [1, 2, 3] tiene todos los valores de [2, 3] (devuelve verdadero) |
¿Tiene alguno de? | Comprueba si una colección de elementos tiene alguno de los valores especificados. | [1, 2, 3] tiene cualquiera de [2, 4, 6] (devuelve verdadero) |
¿La marca de tiempo es posterior? | Comprueba si la marca de tiempo es posterior a una fecha específica. | Establecer un recordatorio para enviar en 3 días. |
¿La marca de tiempo es anterior? | Comprueba si la marca de tiempo es anterior a una fecha específica. | Establecer un recordatorio para el cumpleaños de un contacto. |
¿La marca de tiempo es entre? | Comprueba si la marca de tiempo está entre dos fechas. | Se actualizó un campo de Contacto entre el 22 de abril y el 23 de junio. |
Es mayor que (tiempo) | Comprueba si la marca de tiempo es mayor que una determinada medida de tiempo. | Comprueba si la última vez que interactuaste con un contacto fue hace más de 30 minutos. |
Es menor que (tiempo) | Comprueba si la marca de tiempo es menor que una determinada medida de tiempo. | Comprueba si el contacto envió un mensaje hace menos de 30 minutos. |
está entre (tiempo) | Comprueba si la marca de tiempo está entre un período de tiempo determinado. | Comprueba si se ha fijado una cita entre determinadas fechas. |
Clonación de ramas
Una vez que se haya agregado y configurado una rama, puedes clonarla seleccionando el ícono Clonar. La rama clonada es una rama hermana duplicada que incluye las categorías y condiciones seleccionadas en la rama original. Sin embargo, puede editar aún más la rama según sea necesario. La función de clonación ahorra el tiempo y el esfuerzo necesarios para recrear ramas desde cero.
Cómo funciona
El paso de rama en un flujo de trabajo actúa como puntos de decisión dentro de un flujo de trabajo y determina el viaje del contacto. Si no se cumple ninguna de las condiciones del Paso, los contactos se redirigirán a la rama Else.
Mejores prácticas
A continuación se muestra una práctica recomendada para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:
Dale un nombre a tu Rama para ayudarte a visualizar mejor el Paso sin tener que abrir la configuración del Paso.
Casos de uso sugeridos
A continuación se muestran algunas formas en las que puede utilizar el paso de rama:
Enrutar contactos nuevos y recurrentes: Diferenciar y gestionar contactos nuevos y recurrentes por separado para abordar sus necesidades y expectativas únicas. Esto proporciona una experiencia de cliente personalizada para los contactos que regresan y ayuda a captar la atención de los nuevos contactos, convirtiéndolos en clientes leales.
Enrutar contactos VIP: Identificar contactos VIP para una experiencia personalizada del cliente y distinguirlos de los contactos que no son VIP. Esto permite que agentes altamente capacitados aborden las necesidades específicas de los clientes VIP, lo que genera una mejor satisfacción y lealtad del cliente.
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