En este artículo, aprenderá a identificar los Contactos VIP para proporcionar una experiencia personalizada al cliente y diferenciarlos de los Contactos no VIP.
Tratar los contactos VIP de forma diferente asegura un servicio más personalizado y rápido. Esto puede llevar a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Tener una ruta diferente para los contactos VIP permite a las empresas asignar recursos de manera eficiente, asegurando que los agentes altamente calificados atiendan las necesidades únicas de los clientes VIP.
Aprende cómo usar la Plantilla de Flujo de Trabajo para identificar y enrutar contactos VIP.
Comprobar contacto para un correo electrónico existente
Si el contacto tiene un correo electrónico: Obtén datos de contacto y ruta de contacto VIP
Si el contacto no tiene correo electrónico: Pide el correo electrónico y enruta el contacto.
En el módulode flujos de trabajo, haga clic en+ Añadir flujo de trabajo> Haga clic enEnrutamiento: Contactos VIP >Haga clic enUsar plantilla.
1. Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando una conversación es abierta por un Contacto.
2. ¿Tienes correo electrónico?.: Este paso de la rama comprueba si el contacto tiene un correo electrónico o no en el campo de la dirección de correo electrónico del Contacto.
Si el contacto tiene un correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico del contacto, el contacto será enrutado a la rama Tiene correo electrónico . En esta rama, los datos del Contacto serán recuperados de un CRM externo o almacén de datos a través de un paso de petición HTTP para identificar si el Contacto es un VIP. Si el Contacto es VIP, el Contacto será dirigido a la rama de Contacto VIP.
3. Obtener datos de contacto de CRM o Almacén de Datos: Este es un paso de petición HTTP que recuperará los datos de un almacén de datos como un CRM. Haga clic en el paso de flujo de trabajo para configurar el método, la URL y la cabecera para recuperar los datos del contacto.
En la sección de Mapeo de Respuestas, mapea la $. ustomerType(nombre de la clave de la respuesta basada en su CRM o almacén de datos) clave para almacenar su valor como una variable llamada Tipo de cliente. Aprende configurar la solicitud HTTP paso aquí o consigue que un desarrollador ayude con esta configuración.
4. Ruta VIP & Contacto normal: En este paso de sucursal, el Contacto se enrutará basado en la variable Tipo de Cliente. Si el Tipo de cliente es VIP, se enrutará a la rama de contacto VIP. Si el Tipo de cliente no es VIP, se enrutará a la rama de contacto regular.
Aquí están los pasos a considerar después de la ruta VIP y los contactos regulares:
Contacto VIP: Agregue un Asignar al paso para asignar a un usuario específico o agente dedicado para atender al Contacto VIP.
Contacto regular: Agregue una Asignar al paso para asignar a un usuario en un equipo o espacio de trabajo con una lógica de asignación que se ajuste a las necesidades de su negocio. Obtenga más información sobre la estrategia de asignación : distribución de contactos & equilibrio de carga.
Si el contacto no tiene un correo electrónico en el campo de la dirección de correo electrónico del contacto, el contacto se enrutará a la rama Sin correo electrónico. En esta sucursal, se pedirá al Contacto que le pregunte por su correo electrónico. Una vez que haya recibido el correo electrónico del Contacto, se enviará automáticamente un mensaje de éxito y el flujo de trabajo saltará a Obtener datos de contacto donde los datos del contacto serán recuperados de un CRM externo o almacén de datos a través de un paso de petición HTTP para identificar si el contacto es un VIP. Si el Contacto es VIP, el Contacto será dirigido a la rama de Contacto VIP.
5. Preguntar por correo electrónico: Preguntar por el correo electrónico del contacto con la Hacer un paso de pregunta.
6. El paso de solicitud de correo electrónico puede tener un éxito o resultado de error:
Mensaje de Éxito: Una vez que hayas recibido el correo electrónico del Contacto, la automatización enviará un Mensaje de Éxito al Contacto.
Saltar a Preguntar por correo electrónico (Fallo: Inválido): Si el Contacto envió una respuesta inválida a la pregunta por correo electrónico, la automatización saltará al paso de solicitar el correo electrónico hasta 3 veces. Para la cuarta vez, si la respuesta sigue siendo inválida, puedes considerar enrutar a un agente o administrador para administrar este Contacto.
7. Saltar a Obtener datos de contacto: Después de enviar un mensaje de éxito, el flujo de trabajo continuará obteniendo los datos del contacto e identificando si el contacto es un VIP usando un Saltar al paso.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
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