Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes

En este artículo, descubrirás cómo diferenciar y gestionar los Contactos nuevos y recurrentes por separado.

• Algunas empresas pueden querer tratar a los clientes nuevos y recurrentes de manera diferente para atender sus necesidades y expectativas únicas.

• Configuración de flujo de trabajo.

• Cuando un Contacto inicia una conversación, la plataforma identificará automáticamente si el Contacto es nuevo o recurrente y los enrutará por separado.

Beneficios del enrutamiento de contactos nuevos y recurrentes.

• Proporciona una experiencia personalizada al cliente para los contactos recurrentes, lo que ayuda a fomentar la lealtad y la retención del cliente.

• Permite a las empresas priorizar sus esfuerzos para captar la atención de los nuevos Contactos y convertirlos en clientes leales.

Configuración de flujo de trabajo.

Haga clic en Flujos de trabajo > Haga clic en + Añadir flujo de trabajo > Seleccione Enrutamiento: Nuevos & Recurrentes > Haga clic en Usar plantilla.

Pasos de flujo de trabajo y sus funciones:

1. Disparador: Este flujo de trabajo comienza cada vez que un Contacto abre una conversación.

2. Contacto nuevo o recurrente: Este paso de rama verifica si un contacto es nuevo o recurrente y lo dirige a diferentes ramas.

En este punto, puedes elegir agregar pasos bajo cada rama según cómo deseas gestionar tus nuevos y recurrentes Contactos. Aquí hay algunas sugerencias:

• Rama de nuevo contacto: considera añadir pasos para dar la bienvenida a nuevos contactos y recopilar información de contacto para enriquecer los datos.

• Rama de contacto recurrente: considera añadir pasos para automatizar preguntas frecuentes o para identificar el tipo de cliente para una mayor personalización del contacto.

Una vez que hayas completado la configuración, publica tu flujo de trabajo para comenzar a enrutar contactos nuevos y recurrentes.