In diesem Artikel werden Sie erfahren, wie Sie neue und wiederkehrende Kontakte voneinander unterscheiden und verwalten können.
Einige Unternehmen wollen neue und wiederkehrende Kunden möglicherweise anders behandeln, um ihren individuellen Bedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden.
Dies kann auf der Plattform Respond.io durch die Verwendung von Workflows erreicht werden.
Wenn ein Kontakt eine Unterhaltung startet, erkennt die Plattform automatisch, ob der Kontakt neu ist oder zurückkehrt und sie getrennt weiterleitet.
Vorteile von neuen und wiederkehrenden Kontakten
Bieten Sie den Rückkehrkontakt eine persönliche Kundenerfahrung, um Treue und Kundenbindung zu fördern.
Unternehmen können den Bemühungen Priorität einräumen, die Aufmerksamkeit neuer Kontakte zu erfassen und sie in treue Schirmherren zu verwandeln.
Workflow-Einrichtung
Klicken Sie auf Workflows > Klicken Sie auf + Workflow hinzufügen > Wählen Sie Routing: Neue & wiederkehrende Kontakte > Klicken Sie auf Vorlage verwenden.
Workflow-Schritte und ihre Funktionen:
1. Trigger: Dieser Workflow startet immer, wenn eine Unterhaltung durch einen Kontakt geöffnet wird.
2. Neuer oder rückkehrender Kontakt: Dieser Branchenschritt prüft, ob ein Kontakt neu oder zurück ist und sie zu verschiedenen Zweigen weiterleitet.
An dieser Stelle können Sie die Schritte unter jedem Zweig hinzufügen, basierend auf der Art und Weise, wie Sie Ihre neuen und wiederkehrenden Kontakte verwalten möchten. Hier ein paar Vorschläge:
Zweige neuer Kontakte: Erwägen Sie Schritte, um neue Kontakte willkommen zu heißen und Kontaktinformationen zu sammeln.
Wiederkehrende Kontaktgruppe: Überlegen Sie, Schritte hinzuzufügen, um häufig gestellte Fragen zu automatisieren oder den Kundentyp zu identifizieren für eine weitergehende Personalisierung der Kontakte.
Wenn Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, veröffentlichen Sie Ihren Workflow, um neue und wiederkehrende Kontakte zu routen.
