respond-io
New
🚀 TikTok Business Messaging مباشرة! تحويل المحادثات إلى تحويلات بسلاسة. اعرف المزيد.
arrow-icon

الصفحة الرئيسية >

النمو بقيادة المحادثة >
الاحتفاظ بالعملاء >
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

Avatar
Joshua Lim
· 26 Nov 2024
less than a minute read

في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية التمييز وإدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة بشكل منفصل.

  • وقد ترغب بعض الشركات في معاملة العملاء الجدد والعائدين معاملة مختلفة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة.

  • يمكن تحقيق ذلك على منصة Respond.io من خلال استخدام سير العمل.

  • عندما يبدأ جهة الاتصال محادثة، ستحدد المنصة تلقائياً ما إذا كان جهة الاتصال جديدة أو تعود وتوجهها بشكل منفصل.

فوائد توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة.

  • توفير تجربة عملاء مخصصة للجهات العائدة لتعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء.

  • السماح للشركات بإعطاء الأولوية للجهود الرامية إلى استقطاب اهتمام جهات الاتصال الجديدة وتحويلها إلى رعاة مخلصين.

إعداد سير العمل

انقر فوق سير العمل > انقر فوق + إضافة سير العمل > اختر التوجيه: جهات الاتصال الجديدة والعائدة > انقر استخدم القالب.

خطوات سير العمل ووظائفها:

1. المشغل: يبدأ سير العمل هذا كلما تم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. جهة اتصال جديدة أو عائدة: هذه الخطوة الفرعية تتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال جديدة أو عائدة وتوجهها إلى فروع مختلفة.

في هذه المرحلة، يمكنك اختيار إضافة خطوات تحت كل فرع استنادًا إلى كيفية إدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة. وفيما يلي بعض الاقتراحات:

بمجرد الانتهاء من الإعداد، قم بنشر سير العمل الخاص بك لبدء توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة.

مشاركة هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية تأهيل العملاء المحتملين وتتبع التحويلات مع أحداث TikTok للأسفل
كيفية تحسين استهداف العملاء المحتملين وإرسال أحداث الشراء تلقائياً إلى ميتا عندما يقوم العميل بالدفع
تعلم كيفية إرسال بيانات الشراء تلقائياً إلى ميتا لإزالة العملاء المحتملين المتنكرين، وتحسين استهداف الإعلانات، وزيادة العائد على الاستثمار، وكل ذلك باستخدام قالب سير العمل الجاهز.
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
متابعة مشاكل العملاء حسب الحاجة من خلال إرسال الرسائل الصادرة.
كيفية إرسال CSAT للعملاء وحفظ البيانات في صحائف جوجل أو CRM
استخدام قالب سير العمل لإرسال استقصاءات CSAT تلقائياً للعملاء مع المحادثات المغلقة وحفظ البيانات في صحائف غوغل أو CRMs أو مستودع البيانات الأخرى.
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
تعلم كيفية تحديد عملاء VIP لتوجيههم وإدارتهم بشكل مختلف عن العملاء الآخرين باستخدام سير العمل.

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎