في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية التمييز وإدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة بشكل منفصل.
وقد ترغب بعض الشركات في معاملة العملاء الجدد والعائدين معاملة مختلفة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة.
يمكن تحقيق ذلك على منصة Respond.io من خلال استخدام سير العمل.
عندما يبدأ جهة الاتصال محادثة، ستحدد المنصة تلقائياً ما إذا كان جهة الاتصال جديدة أو تعود وتوجهها بشكل منفصل.
فوائد توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة.
توفير تجربة عملاء مخصصة للجهات العائدة لتعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء.
السماح للشركات بإعطاء الأولوية للجهود الرامية إلى استقطاب اهتمام جهات الاتصال الجديدة وتحويلها إلى رعاة مخلصين.
إعداد سير العمل
انقر فوق سير العمل > انقر فوق + إضافة سير العمل > اختر التوجيه: جهات الاتصال الجديدة والعائدة > انقر استخدم القالب.
خطوات سير العمل ووظائفها:
1. المشغل: يبدأ سير العمل هذا كلما تم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2. جهة اتصال جديدة أو عائدة: هذه الخطوة الفرعية تتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال جديدة أو عائدة وتوجهها إلى فروع مختلفة.
في هذه المرحلة، يمكنك اختيار إضافة خطوات تحت كل فرع استنادًا إلى كيفية إدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة. وفيما يلي بعض الاقتراحات:
فرع جهة الاتصال الجديدة: اعتبر إضافة خطوات لـترحيب بجهة الاتصال الجديدة وجمع معلومات الاتصال لإثراء البيانات.
فرع جهة الاتصال العائدة: اعتبر إضافة خطوات لـتلقائي للأسئلة الشائعة أوتحديد نوع العميل لمزيد من تخصيص الاتصال.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، قم بنشر سير العمل الخاص بك لبدء توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة.
