في هذه المقالة، سوف تتعلم كيفية إرسال الرسائل الصادرة إلى العملاء الذين لديهم محادثات مغلقة سابقًا عند الحاجة.
قد تحتاج بعض المشكلات إلى مزيد من الوقت لحلها، مما يتطلب من وكلاء الدعم المتابعة مع العميل بعد إغلاق المحادثة. لإعادة فتح محادثة، سيحتاج الوكلاء إلى العثور على جهة الاتصال التي لديها محادثة مغلقة على المنصة وإرسال رسالة صادرة استنادًا إلى شروط كل قناة.
قد يحتاج وكلاء الدعم إلى إرسال رسائل صادرة إلى:
المتابعة مع العملاء حول المشكلات التي لم يتم حلها بعد إغلاق المحادثة على المنصة.
توفير التحديثات للعملاء المميزين مع وكلاء الدعم المخصصين.
ابحث عن جهة الاتصال التي لديها محادثة مغلقة وأعد فتح المحادثة لإرسال رسالة صادرة.
أهداف الأسلوب
ابحث عن جهة الاتصال مع محادثة مغلقة.
إعادة فتح المحادثة مع عميل لإرسال رسالة خارجية.
كيف يمكن القيام بذلك
نصيحة: تعرف على المزيد حول البحث عن جهات الاتصال وفرزها والتصفية هنا.
استخدم القائمة المنسدلة للترتيب والتصفية مع شريط البحث للعثور على جهة اتصال محددة على المنصة. اختر الفلاتر الصحيحة استنادًا إلى موقع جهة الاتصال داخل المنصة.
ثم أدخل شريط البحث مع حقول مثل الاسم الأول للاتصال أو اسم العائلة أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
يعتمد سلوك البحث على نوع الحقل الذي أدخلته. تعرف على المزيد حولسلوك البحث والحقول التي لا يمكن البحث عنها هنا.
هناك طريقتان للعثور على جهة اتصال مع محادثة مغلقة.
إذا كانت جهة الاتصال مخصصة لك، استخدم صندوق الوارد الخاص بي > حدد الفلتر المغلق > اكتب اسم جهة الاتصال أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في شريط البحث.
إذا لم تكن جهة الاتصال مخصصة لك، استخدم كافة البريد الوارد > حدد الفلتر المغلق > اكتب اسم جهة الاتصال أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في شريط البحث.
نصيحة: تعلم المزيد حول قدرات القنوات هنا.
وتختلف القدرة على إعادة فتح المحادثة بين القنوات. معظم القنوات تسمح لك بإرسال رسائل صادرة في أي وقت، بعض القنوات لديها نافذة مراسلة مع قيود، في حين أن بعض القنوات لا تسمح لك برسالة العملاء بعد إغلاق نافذة المراسلة.
قنوات بدون نافذة مراسلة
تسمح لك معظم القنوات برسالة العملاء في أي وقت بعد أن يصبحوا جهة اتصال على المنصة. وقائمة القنوات التي ليس لها نافذة مراسلة هي Telegram، و LINE، و Website Chat, SMS و Email.
لإعادة فتح محادثة، انتقل إلى وحدة صندوق الوارد > استخدم مربع النص لإرسال رسالة صادرة إلى العميل.
القنوات ذات القيود على المراسلة بعد إغلاق نافذة المراسلة
ومع ذلك، فإن بعض القنوات لديها نافذة مراسلة تحد من ما يمكنك إرساله بعد إغلاق نافذة المراسلة. وفيما يلي القنوات ذات نوافذ الرسائل ومحدوديتها.
WhatsApp لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم قالب رسالة WhatsApp لإرسال الرسائل الصادرة. قوالب الرسائل هذه هي رسائل تتطلب موافقة مسبقة من WhatsApp. تعرف على المزيد حول قالب رسالة WhatsApp هنا.
بالنسبة لمنصات المراسلة الأخرى، فيسبوك ماسنجر لديه نافذة مراسلة قياسية على مدار الساعة. على الرغم من ذلك، فإن لدى المجيب.io فترة نافذة مراسلة مطولة لمدة 7 أيام بسبب دمج وسم HUMAN_AGENT على المنصة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم علامة رسالة لإرسال الرسائل الصادرة. تعرف على المزيد حول علامات رسائل Facebook Messenger هنا.
فايبر لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة. الرسائل التي يرسلها البوت خارج نافذة المراسلة ستعتبر رسائل بدءاً من الدردشة. توفر Viber مجانا 10,000 رسالة من الروبوت كل شهر. بمجرد تجاوز الحد الشهري المجاني، ستتلقى رسالة خطأ على المنصة. لإرسال المزيد من الرسائل التي يتم بدءها بواسطة برنامج الدردشة الآلي بما يتجاوز الحد الشهري، يجب عليك الموافقة على الشروط التجارية للروبوت الخاص بـ Viber. تعرف على المزيد حول Viber Bot التسعير وحدود أنواع الرسائل هنا.
القنوات التي لا تسمح بالرسائل الصادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة
وهناك أيضا قنوات ذات نافذة مراسلة لا تسمح للشركات بإرسال أي رسائل صادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة إلى أن يرسلها عملاؤها مرة أخرى. وفيما يلي القنوات ذات نوافذ الرسائل ومحدوديتها.
بالنسبة لمنصات الرسائل الأخرى، لدى إنستاجرام نافذة مراسلة قياسية على مدار الساعة. ومع ذلك، فلدى المجيب.io فترة نافذة مراسلة ممتدة لمدة 7 أيام بسبب دمج علامة HUMAN_AGENT على المنصة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسالة صادرة إلى العملاء. تعرف على المزيد حول Instagram هنا.
لدى WeChat نافذة مراسلة لمدة 48 ساعة بحد أقصى 20 رسالة صادرة ضمن هذا الإطار الزمني. ستغلق نافذة المراسلة إذا انقضت مدة الجلسة 48 ساعة أو أرسلت 20 رسالة صادرة خلال هذه الدورة.
بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسالة صادرة إلى العملاء. لن يتم تسليم الرسائل المرسلة خارج نافذة المراسلة وسوف تكون هناك علامة تعجب أحمر بجانب الرسالة المرسلة والتي تشير إلى أن الرسالة لم يتم تسليمها.
إذا كان الاتصال يستجيب لرسالتك، سيتم إعادة تعيين كل من نافذة الرسائل وحدود الرسائل. تعرف على المزيد حولWeChat هنا.
بمجرد فتح محادثة، سيتم تعيين العميل تلقائياً إلى الوكيل الذي يرسل الرسالة الصادرة. عندما ينتهي الوكيل من الدردشة مع عميل ويغلق المحادثة، قد يتم إلغاء تعيين الوكيل من العميل تبعاً لمنطق إغلاق المحادثة التي تقرر شركتك استخدامها.
نصيحة: تعرف على المزيد حول إغلاق المحادثات هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
