قم بتوصيل حساب أعمال Instagram بـrespond.io لمراسلة العملاء مباشرة من Inbox. يرشدك هذا الدليل إلى كيفية إعداد حساب Instagram الخاص بك، توصيله بـrespond.io، وتكوين اسم القناة ورابط الدردشة. بمجرد الاتصال، التقط المحادثات عبر روابط الدردشة، رموز QR، الودجات والإعلانات.
قبل أن تبدأ
جهّز حساب Instagram الخاص بك قبل توصيله بـrespond.io:
أنشئ حساب Instagram أو استخدم حسابًا موجودًا.
اتبع هذا الدليل لتحويل حسابك على Instagram إلى حساب أعمال.
اتبع هذا الدليل للسماح بالوصول إلى الرسائل.
كيفية توصيل حساب أعمال Instagram
قم بتوصيل respond.io بحساب أعمال Instagram للدردشة مع عملائك عبر Instagram.
اذهب إلى الإعدادات > القنوات.
انقر إضافة قناة > Instagram > ربط.
انقر على الاتصال بـ Instagram.
سجّل الدخول باستخدام حساب Instagram الخاص بنشاطك التجاري.
عند ظهور مربع حوار التفويض، انقر على السماح.
بعد توصيل القناة، امسح رمز QR لإرسال رسالة اختبار والتأكد من أن كل شيء يعمل.
كيفية تكوين قناة Instagram
تتيح لك صفحة تكوين Instagram تغيير اسم القناة والحصول على رابط الدردشة الخاص بك.
اذهب إلى الإعدادات > القنوات.
ابحث عن قناة Instagram > انقر على إدارة.
في صفحة تكوين Instagram، راجع هذه الإعدادات:
رابط الدردشة — رابط النقر للدردشة هو عنوان URL مختصر يوجّه العملاء لبدء أو متابعة محادثة مع حساب Instagram الخاص بك. شارك هذا الرابط لإحالة العملاء إلى خيط جديد أو موجود، اعتمادًا على ما إذا كان المستخدم قد أرسل رسالة سابقًا إلى حساب Instagram الخاص بك. يمكنك أيضًا توليد رمز QR لمشاركة رابط الدردشة مع جهات الاتصال الخاصة بك.
اسم القناة — يُستخدم اسم القناة داخليًا لتحديد القناة ويمكن تغييره.
انقر فوق حفظ التغييرات.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا أتلقى خطأ 400: جلسة غير صالحة عند توصيل حساب Instagram للأعمال الخاص بي؟
قد يحدث ذلك عندما تقوم بتسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم Instagram للأعمال بدلًا من عنوان بريدك الإلكتروني.
ماذا تفعل
قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Instagram للأعمال الخاص بك بدلًا من اسم المستخدم.
تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني مُؤكَّد في إعدادات ملفك الشخصي على Instagram.
لماذا لا أستطيع رؤية حسابي التجاري على إنستغرام موجود في القائمة المنسدلة؟
إذا لم تتمكن من العثور على حساب إنستغرام التجاري أثناء ربطه بمنصة respond.io، حاول تحديث القائمة أولاً. إذا لم ينجح ذلك، تأكد من أنك أعددت حساب أعمالك على Instagram.
لماذا لا أستطيع تلقي الرسائل الواردة؟
يمكن أن يحدث هذا عندما يقوم مستخدم متصل بـInstagram بتغيير كلمة مرور فيسبوك الخاصة به، مما يؤدي إلى أن يصبح الإذن قديمًا. قم بتحديث القناة لإصلاحها.
عيّن respond.io كـالمستلم الأساسي لبروتوكول التسليم على صفحة فيسبوك: الإعدادات > الرسائل المتقدمة > بروتوكول التسليم > مستلم Instagram.
في التطبيق المحمول، فعِّل السماح بالوصول إلى الرسائل: الإعدادات > الردود على الرسائل والقصص > عناصر التحكم في الرسائل.
انقر على تحديث الأذونات.
أرسل رسالة اختبار إلى جهة اتصال على Instagram للتحقق من وصولها.
لماذا تلقيت الخطأ "الإجراء غير صالح لأنه ليس مالك المحادثة" عند محاولة إرسال رسالة صادرة من وحدة صندوق الوارد في respond.io؟
يحدث هذا الخطأ نتيجة لقيود محددة مرتبطة بالوسم "human_agent" داخل وحدة صندوق الوارد، ويهدف إلى تمديد نافذة المراسلة من 24 ساعة إلى 7 أيام لزيادة مرونة التواصل.
ومع ذلك، لا يسمح للقناة بالرسائل الآلية، بما في ذلك رسائل سير العمل، وردود البوت، والتكرارات، بعد هذه الفترة إذا لم يتم إرسالها بواسطة وكيل بشري.
تحدّد إرشادات ميتا استخدام وسم "human_agent" لهذه الرسائل الآلية أو للمحتوى غير المتعلق باستفسار المستخدم. إذا واجهت الخطأ، فهذا يعني أن رسالة صادرة من سير العمل حاولت استخدام وسم "human_agent" بطريقة تتعارض مع هذه الإرشادات.
لماذا واجهت الخطأ "خطأ في التحقق من رمز الوصول: انتهت الجلسة لأنها غيرت كلمة مرور المستخدم أو غيّرت فيسبوك الجلسة لأسباب أمنية" عند محاولة إرسال رسالة؟
يحدث هذا الخطأ إذا كنت قد حدّثت بيانات اعتماد فيسبوك مؤخرًا. يمكن أن يتسبب التغيير في تعطيل اتصال القناة على المنصة، مما يؤدي إلى أخطاء عند إرسال الرسائل.
لحل هذه المشكلة، حدّث أذونات القناة على المنصة باستخدام بيانات اعتماد فيسبوك المحدثة الخاصة بك. تتطلب هذه العملية دور مسؤول. يؤدي تحديث الأذونات إلى إعادة إقامة الاتصال بالبيانات الجديدة، مما يضمن إرسال رسائلك الصادرة بنجاح دون أخطاء.
لماذا يطلب إنستغرام على آيفون من المستخدمين تحميل واتساب عند النقر على رابط wa.me؟
قد يرى مستخدمو آيفون مطالبة بتحميل واتساب عند النقر على روابط wa.me في ملفات تعريف إنستغرام، حتى إذا كان التطبيق مثبتًا بالفعل. هذه مشكلة تتعلق بـ META (إنستغرام).
حل بديل: استخدم رابطًا قصيرًا مثل Linktree أو Switchy. ضع رابط wa.me داخل أداة تقصير الروابط، مما يساعد على تجاوز مشكلة إعادة التوجيه التي تحدث على Instagram.
لماذا فشلت رسالتي الصادرة بخطأ "معرّف رسالة غير صالح"؟
عادة ما يعني هذا الخطأ أن Meta طبّقت تقييدًا على حساب أعمال Instagram الخاص بك. راجع لماذا قد يكون حساب أعمال Instagram غير قادر على إرسال أو تلقي الرسائل المباشرة لمعرفة رسائل الخطأ وكيفية طلب مراجعة.
