Instagram منصة مجانية لمشاركة الصور وشبكة اجتماعية مملوكة لشركة Meta. قم بتوصيل حساب Instagram للأعمال بـ respond.io للدردشة مع العملاء وإدارة كل رسالة مباشرة في Inbox واحد. تغطي هذه النظرة العامة تسعير Instagram، التقاط المحادثات، قدرات القناة، نافذة المراسلة وقيود القناة. تعرف على كيفية توصيل حساب Instagram للأعمال بـ respond.io للبدء.
التسعير
Instagram مجاني للاستخدام.
التقاط المحادثات
يقدم Instagram عدة طرق لمساعدة العملاء في العثور عليك على التطبيق وبدء محادثة:
روابط الدردشة: رابط مختصر بتنسيق
https://ig.me/m/usernameلإضافته إلى موقعك أو إلى الرسائل الإخبارية. عندما ينقر العملاء على الرابط، يتم توجيههم إلى Inbox الخاص بك على Instagram.رموز QR: رمز QR لوضعه في أماكن فعلية مثل الفنادق أو المطاعم أو المراكز التجارية. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز، يتم توجيههم إلى Inbox الخاص بك على Instagram.
أداة الدردشة: أداة Instagram لإضافتها إلى موقعك لتوجيه العملاء إلى Inbox الخاص بك على Instagram.
إعلانات Click to Instagram Direct: إعلانات Instagram تُعرض عبر Facebook وFacebook Messenger وInstagram. عندما ينقر العملاء على الإعلان، يتم توجيههم إلى Inbox الخاص بك على Instagram.
قدرات القناة
تعرف على المزيد حول إمكانيات Instagram:
أنواع الملفات المدعومة
يدعم Instagram أنواع الملفات وأقصى أحجام الملفات التالية:
صورة (8 ميجابايت)
فيديو (25 ميجابايت)
رسالة صوتية (25 ميجابايت)
ستظهر الرسائل غير المدعومة بعرض احتياطي يتضمن نص "رسالة غير مدعومة" أو "حمولة مخصصة" والنوع (إذا كان متوفرًا).
بالنسبة لأي نوع ملف غير مدعوم، أو الملفات التي تتجاوز الحد الأقصى للحجم المرسلة عبر Instagram، يتم تحويل الملف تلقائيًا إلى رابط URL على منصة respond.io.
بالنسبة للحمولة المخصصة، يمكنك النقر فوق عرض المزيد لعرض حمولة JSON لهذه الرسالة.
أمثلة على الرسائل غير المدعومة
الرسائل المحذوفة
ملفات تعريف الانستغرام
صور رمزية على إنستغرام
الرسائل المباشرة
بكرات
حالة الرسالة المتوفرة
يوضح الجدول مدى توفر حالات الرسائل على Instagram.
حالة الرسالة | التوفر |
|---|---|
مرسل | متاحة |
تم التوصيل | متاحة |
يقرأ | متاحة |
فشل | متاحة |
نافذة المراسلة
لا يسمح Instagram بإرسال الرسائل بعد مرور 7 أيام منذ الرد الأخير على جهة الاتصال. لا يمكنك الرد إلا بعد أن يرسل لك جهة الاتصال رسالة.
سيتم وسم الرسائل المرسلة بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من جهة الاتصال بعلامة HUMAN_AGENT.
حدود المعدل
حد المعدل هو عدد مكالمات API التي يمكن أن يجريها تطبيق أو مستخدم ضمن فترة زمنية معينة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود معدل هذه القناة.
فتح المحادثات من تفاعلات القصة
يتيح لك هذا الإعداد اختيار ما إذا كانت تفاعلات معينة في القصة ستفتح محادثة. عند إيقافه، تظهر تفاعلات القصة في Inbox دون فتح محادثة.
سيصبح أي شخص يرد أو يتفاعل مع قصصك على Instagram، أو يذكرك في قصة على Instagram، جهة اتصال على respond.io، سواء كانت هذه المفاتيح قيد التشغيل أم لا.
المفاتيح مفعلة افتراضيًا للقنوات الجديدة على Instagram، ومعطلة افتراضيًا للقنوات الحالية.
إذا كانت القصة منتهية الصلاحية أو محذوفة، ستظهر عبارة "Story unavailable" مكان صورة القصة — سواء في ردود القصة أو في ذكر القصة.
ردود القصة
يتيح لك مفتاح التبديل ردود القصة التحكم فيما إذا كانت الردود والتفاعلات على قصصك على Instagram تفتح محادثة في المنصة.
عند تشغيله: تفتح ردود وتفاعلات القصة محادثة.
عند إيقافه: ردود وتفاعلات القصص الخاصة بك لن تفتح محادثة.
ينطبق مفتاح ردود القصة على الردود والتفاعلات فقط. الإعجاب أو التعليق على قصة لا يفتح محادثة.
ذكر القصة
يتيح لك مفتاح ذكر القصة التحكم فيما إذا كان الأشخاص الذين يذكروك في قصتهم على Instagram يفتحون محادثة في المنصة.
عند تشغيله: سيؤدي ذكر القصة إلى فتح محادثة.
عند إيقافه: لن يؤدي ذكر القصة إلى فتح محادثة.
عندما يصل ذكر القصة، يظهر في Inbox الخاص بك كرسالة بها نص "Mentioned you in their story"، مع القصة التي ذُكرت فيها.
إدارة تفاعلات القصة
لتشغيل أو إيقاف ردود القصة أو ذكر القصة:
اذهب إلى القنوات > Instagram وانقر إدارة.
اختر Story Interactions.
انتقل إلى Open conversations from Story interactions.
قم بتشغيل أو إيقاف مفتاح ردود القصة أو ذكر القصة.
إذا لم يتم تحميل صورة أو فيديو القصة في المحادثة، انقر زر إعادة التحميل للمحاولة مرة أخرى.
حدود القناة
البث
بسبب قيود Instagram، لا يمكنك إرسال بث عبر هذه القناة.
وضع التلاشي
لا يدعم Instagram API وضع Vanish. إذا استخدمت وضع Vanish، فلن يتم استقبال أي رسائل على منصة respond.io.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء
هل تدعم طلبات الرسائل؟
لا يوفر Instagram حدث Webhook لطلبات الرسائل. قم بتغيير إعدادات الخصوصية للتأكد من أن جميع الدردشات تذهب مباشرة إلى Inbox الخاص بك.
هل يمكنني إنشاء رابط لتوجيه العملاء إلى Inbox الخاص بي على Instagram؟
نعم. استخدم رابط دردشة أو عنوان URL ig.me الذي يوجه العملاء إلى Inbox الخاص بك على Instagram. يتم إعادة توجيه العميل إلى محادثة جديدة أو موجودة بناءً على ما إذا كان العميل قد أرسل رسالة إلى حساب إنستغرام الخاص بك سابقًا. تعرف على المزيد حول إنشاء رابط دردشة في Instagram.
لماذا يظهر اسم جهة الاتصال على Instagram كسلسلة من الأرقام؟
يحدث هذا عندما لم يحدد مستخدم Instagram اسمًا في ملفه الشخصي أو إعدادات السيرة الذاتية.
بدون اسم محدد، لا يرسل Instagram قيمة لحقل الاسم إلى respond.io، لذا يتم عرض معرف رقمي عام بدلاً من ذلك.
لماذا لا يمكنني عرض أزرار الردود السريعة؟
بسبب قيود القناة، لا يمكن عرض أزرار الردود السريعة على الويب أو تطبيق سطح المكتب لـ Instagram.
لماذا لا يستطيع حساب الأعمال على Instagram إرسال أو استقبال الرسائل المباشرة؟
تم تقييد حساب Instagram للأعمال من قِبل Meta لمدة تصل إلى 30 يومًا بسبب انتهاك للسياسة. أثناء التقييد، لا يمكنك إرسال أو استقبال الرسائل المباشرة عبر Instagram، وقد تفشل الرسائل الصادرة بخطأ "Invalid message id".
رسائل الخطأ التي قد تراها
على Instagram: "You can't use direct messaging for 30 days"
على respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
خطأ "Invalid message id" عند إرسال رسالة صادرة
ماذا تفعل
تحقق من حالة حساب Instagram لديك لمعرفة ما إذا كان هناك تقييد نشط.
قدّم استئنافًا عبر Meta Business Home، أو افتح Support Inbox في تطبيق Instagram (Support Requests > Violations) واضغط Request review.
انتظر مراجعة Meta — قد تُرفع القيود تلقائيًا عند انتهاء الفترة. تتبع حالة المراجعة في Account Status أو Support Inbox.
هل يؤدي عرض محادثة في respond.io إلى تمييزها كمقروءة على Instagram؟
نعم. يؤدي عرض محادثة Instagram في Inbox إلى تمييزها كمقروءة في تطبيق Instagram. لا تحتاج إلى رد ليتم تمييز المحادثة كمقروءة.
لماذا تعرض ردود أو ذكر القصة "Story unavailable"؟
قصص Instagram متاحة لفترة محدودة ويمكن أيضًا أن يحذفها الشخص الذي نشرها. بمجرد أن تصبح القصة غير متاحة على Instagram، لا يستطيع respond.io استرجاعها، لذا يتم استبدالها بـ "Story unavailable".
لماذا لا أستطيع رؤية صورة أو فيديو القصة؟
قد يستغرق تحميل صور وفيديوهات القصة لحظة أحيانًا. إذا لم يظهر على الفور، انقر زر إعادة التحميل حتى تتمكن من عرض محتوى القصة الكامل.
لماذا لا تظهر كل الإشارات إلى قصصي في تقرير المحادثات الخاص بي؟
تحسب إشارات القصة فقط ضمن تقرير المحادثات الخاص بك إذا كان مفتاح ذكر القصة مُشغلًا.
