Instagram es una plataforma gratuita para compartir fotos y una red social propiedad de Meta. Conecta una cuenta comercial de Instagram a respond.io para chatear con clientes y gestionar todos los mensajes directos en un solo Inbox. Esta descripción general cubre los precios de Instagram, la captura de conversaciones, las capacidades del Canal, la ventana de mensajería y las limitaciones del Canal. Conecta tu cuenta de Instagram Business a respond.io para comenzar.
Precios
Instagram es gratis.
Captura de conversaciones
Instagram ofrece varias formas de ayudar a los clientes a encontrarte en la aplicación e iniciar un chat:
Enlaces de chat: Una URL acortada en el formato
https://ig.me/m/usernamepara agregar a tu sitio web o boletines informativos. Cuando los clientes hagan clic en el enlace, serán dirigidos a tu Inbox de Instagram.Códigos QR: Un código QR para colocar en ubicaciones físicas, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escaneen el código, serán dirigidos a tu Inbox de Instagram.
Widget de chat: Se puede agregar un widget de Instagram a tu sitio web para dirigir a los clientes a tu Inbox de Instagram.
Click to Instagram Direct Ads: Anuncios de Instagram colocados en Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Cuando los clientes hagan clic en el anuncio, serán dirigidos a tu Inbox de Instagram.
Capacidades del canal
Conozca más sobre las capacidades de Instagram:
Tipos de archivos admitidos
Instagram admite estos tipos de archivos y sus tamaños máximos:
Imagen (8 MB)
Vídeo (25 MB)
Mensaje de voz (25 MB)
Los mensajes no compatibles muestran un fallback con "Unsupported Message" o "Custom Payload" y el "Type", si está disponible.
Cualquier tipo de archivo no compatible, o archivos que excedan el tamaño máximo enviados a través de Instagram, se convierten automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io.
Para cargas útiles personalizadas, puedes hacer clic en Mostrar más para ver la carga útil JSON de este mensaje.
Ejemplos de mensajes no admitidos
Mensajes eliminados
Perfiles de Instagram
Avatares de Instagram
Mensajes en vivo
Bobinas
Disponibilidad del estado del mensaje
La tabla describe la disponibilidad de estados de mensajes en Instagram.
Estado del mensaje | Disponibilidad |
|---|---|
Enviado | Disponible |
Entregado | Disponible |
Leer | Disponible |
Fallido | Disponible |
Ventana de mensajería
Instagram no permite enviar mensajes después de 7 días desde la última respuesta del Contacto. Sólo podrás responder una vez que el Contacto te haya enviado un mensaje.
Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del Contacto se etiquetan con la etiqueta HUMAN_AGENT.
Límites de tasa
Un límite de tasa es el número de llamadas a la API que una app o usuario puede realizar en un período de tiempo definido por el Canal. Obtén más información sobre los límites de tasa de este Canal.
Abrir conversaciones a partir de interacciones en historias
Esta configuración te permite elegir si interacciones específicas en las Stories abrirán una conversación. Cuando está desactivado, las interacciones de Story aparecen en el Inbox sin abrir una conversación.
Cualquiera que responda o reaccione a tus Stories de Instagram, o que te mencione en su Story, se convertirá en un Contacto en respond.io, tanto si los interruptores están activados como si no.
Los interruptores están activados por defecto para los nuevos Canales de Instagram, y desactivados por defecto para los existentes.
Si una Story ha expirado o sido eliminada, aparecerá como "Story unavailable" en lugar de la imagen de la Story — tanto en respuestas a Story como en menciones.
Respuestas a la historia
El interruptor Respuestas a la historia te permite controlar si las respuestas y reacciones a tus Stories de Instagram abren una conversación en la plataforma.
Cuando está activado: Las respuestas y reacciones a Stories abrirán una conversación.
Cuando está desactivado: Las respuestas y reacciones a tus Stories no abrirán una conversación.
El interruptor Respuestas a la historia se aplica solo a respuestas y reacciones. Dar like o comentar en una Story no abre una conversación.
Menciones en historias
El interruptor Menciones en historias te permite controlar si las personas que te mencionan en su Story de Instagram abren una conversación en la plataforma.
Al activarlo: Las menciones en las historias abrirán una conversación.
Cuando está desactivado: Las menciones en Stories no abrirán una conversación.
Cuando llega una mención en Story, aparece en tu Inbox como un mensaje con el texto "Mentioned you in their story", junto con la Story en la que te mencionaron.
Gestionar interacciones en Stories
Para activar o desactivar Respuestas a la historia o Menciones en historias:
Ve a Canales > Instagram y haz clic en Administrar.
Selecciona Interacciones de Story.
Navega a Abrir conversaciones a partir de interacciones en historias.
Activa o desactiva el interruptor Respuestas a la historia o Menciones en historias.
Si una imagen o video de la Story no se carga en la conversación, haz clic en el botón de recargar para intentarlo de nuevo.
Limitaciones del canal
Transmisiones
Debido a las limitaciones de Instagram, no puedes enviar una Difusión a través de este Canal.
Modo de desaparición
La API de Instagram no admite el modo Vanish. Si usas el modo Vanish, no se recibirán mensajes en la plataforma respond.io.
FAQ y resolución de problemas
¿Admites solicitudes de mensajes?
Instagram no proporciona ningún evento de Webhook para solicitudes de mensajes. Cambia tu configuración de privacidad para asegurarte de que todos los chats vayan directamente a tu Inbox.
¿Puedo crear un enlace para dirigir a mis clientes a mi Inbox de Instagram?
Sí. Usa un enlace de chat o una URL ig.me que dirija a los clientes a tu Inbox de Instagram. El cliente es redirigido a un hilo nuevo o existente según si había enviado un mensaje previamente a tu cuenta de Instagram. Aprende más sobre cómo crear un enlace de chat de Instagram.
¿Por qué se muestra el nombre del Contacto en Instagram como una serie de números?
Esto ocurre cuando el usuario de Instagram no ha configurado un nombre en su perfil o en la configuración de la biografía.
Sin un nombre establecido, Instagram no envía a respond.io un valor para el campo de nombre, por lo que se muestra un ID numérico genérico en su lugar.
¿Por qué no puedo ver los botones de Respuestas Rápidas?
Debido a la limitación del Canal, los botones de Respuestas Rápidas no pueden mostrarse en la aplicación web o de escritorio de Instagram.
¿Por qué mi cuenta de Instagram Business no puede enviar o recibir mensajes directos?
Tu cuenta de Instagram Business ha sido restringida por Meta hasta por 30 días debido a una violación de las políticas. Durante la restricción, no puedes enviar ni recibir mensajes directos a través de Instagram, y los mensajes salientes pueden fallar con un error "Invalid message id".
Mensajes de error que puedes ver
En Instagram: "No puedes usar mensajes directos durante 30 días"
En respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
Un error "Invalid message id" al enviar un mensaje saliente
Qué hacer
Consulta el estado de tu cuenta de Instagram para ver si hay una restricción activa.
Presenta una apelación a través de Meta Business Home, o abre tu Support Inbox en la app de Instagram (Support Requests > Violations) y pulsa Request review.
Espera la revisión de Meta — las restricciones pueden levantarse automáticamente una vez que termine el periodo. Sigue el estado de la revisión en Account Status o en el Support Inbox.
¿Ver una conversación en respond.io la marca como leída en Instagram?
Sí. Ver una conversación de Instagram en el Inbox la marca como leída en la app de Instagram. No se necesita una respuesta para que la conversación se marque como leída.
¿Por qué una respuesta o mención en Story muestra "Story unavailable"?
Las Stories de Instagram solo están disponibles por un tiempo limitado y también pueden ser eliminadas por la persona que las publicó. Una vez que una Story ya no está disponible en Instagram, respond.io no puede recuperarla, por lo que se reemplaza con "Story unavailable".
¿Por qué no puedo ver una imagen o video de la Story?
Las imágenes y videos de las Stories pueden tardar un momento en cargarse. Si no aparece de inmediato, haz clic en el botón de recargar para ver el contenido completo de la Story.
¿Por qué no todas mis menciones en Story aparecen en mi informe de Conversaciones?
Las menciones en Story solo cuentan para tu informe de Conversaciones si el interruptor de menciones en Story está activado.
