Visão geral do Instagram

O Instagram é uma aplicação gratuita de partilha de fotografias online e plataforma de rede social que foi adquirida pelo Facebook em 2012.

Saiba como ligar a sua conta comercial do Instagram ao respond.io aqui. Uma vez ligado, o Instagram tem várias funcionalidades para facilitar que os seus clientes atuais e potenciais acedam à sua conta do Instagram ou à sua caixa de entrada para lhe enviar uma mensagem direta.

Preços

Pode usar o Instagram gratuitamente.

Capturando Conversas

O Instagram oferece várias formas de ajudar os clientes a encontrá-lo na aplicação e iniciar um chat:

• Links de chat: Este é um URL encurtado utilizando o formato https://ig.me/m/nomedeusuário que pode adicionar ao seu website ou em newsletters. Quando os clientes clicarem no link, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.

• Códigos QR: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou centros comerciais. Quando os clientes digitalizam o código, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.

• Widget de chat: Um widget do Instagram pode ser adicionado ao seu website para direcionar os clientes para a sua caixa de entrada do Instagram.

• Clique para anúncios diretos do Instagram: são anúncios do Instagram que podem ser colocados em vários locais no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando os clientes clicarem no anúncio, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.

Capacidades de Canal

Saiba mais sobre as funcionalidades do Instagram:

• Tipos de ficheiro suportados

• Disponibilidade do estado da mensagem

• Janela de mensagens

• Limites de taxa

Tipos de ficheiro suportados

O tipo de ficheiro suportado pelo Instagram e o tamanho máximo de ficheiro para o tipo são os seguintes:

• Imagem (8 MB)

• Vídeo (25 MB)

• Mensagem de voz (25 MB)

As mensagens que não são suportadas terão uma apresentação de fallback com o texto Mensagem Não Suportada ou Carga Útil Personalizada e Tipo (se disponível). 

Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou arquivos que excedam o tamanho máximo permitido enviados pelo Instagram, o arquivo será automaticamente convertido em um link URL na plataforma respond.io.

Ao receber um Payload personalizado, pode clicar em Mostrar mais para visualizar o payload JSON da mensagem.

Exemplos de mensagens não suportadas

• Mensagens apagadas

• Perfis do Instagram

• Avatares do Instagram

• Mensagens ao vivo

• Carretel

Disponibilidade do estado da mensagem

A tabela descreve a disponibilidade do estado das mensagens no Instagram.

Janela de mensagens

O Instagram não permite o envio de mensagens após 7 dias da última resposta do contacto. Só poderá responder depois de o contacto lhe enviar uma mensagem.

As mensagens enviadas 24 horas após a última mensagem do contato serão marcadas com a etiqueta HUMAN_AGENT.

Limites de taxa

Um limite de taxa é o número de chamadas de API que uma aplicação ou utilizador pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal aqui.

Limitações de canal

Transmissões

Devido às limitações do Instagram, não pode enviar uma transmissão através deste canal.

Modo Desaparecer

A API do Instagram não suporta o modo Vanish. Se desejar utilizar o modo Vanish, não será recebida qualquer mensagem na plataforma respond.io.