Visão geral do Instagram

O Instagram é um aplicativo gratuito de compartilhamento de fotos online e uma plataforma de rede social que foi adquirida pelo Facebook em 2012.

Saiba como conectar sua conta comercial do Instagram ao respond.io aqui. Uma vez ligado, o Instagram tem várias funcionalidades para facilitar que os seus clientes atuais e potenciais acedam à sua conta do Instagram ou à sua caixa de entrada para lhe enviar uma mensagem direta.

Preços

Pode usar o Instagram gratuitamente.

Capturando Conversas

O Instagram oferece várias formas de ajudar os clientes a encontrá-lo na aplicação e iniciar um chat:

• Links de chat: Este é um URL encurtado no formato https://ig.me/m/username que você pode adicionar ao seu site ou aos seus boletins informativos. Quando os clientes clicarem no link, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.

• Códigos QR: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shoppings. Quando os clientes digitalizam o código, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.

• Widget de chat: Um widget do Instagram pode ser adicionado ao seu site para direcionar clientes à sua caixa de entrada do Instagram.

• Click to Instagram Direct Ads: são anúncios do Instagram que podem ser colocados em vários locais no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando os clientes clicarem no anúncio, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.

Capacidades do canal

Saiba mais sobre as funcionalidades do Instagram:

• Tipos de ficheiro suportados

• Disponibilidade do estado da mensagem

• Janela de mensagens

• Limites de taxa

Tipos de arquivo suportados

O tipo de ficheiro suportado pelo Instagram e o tamanho máximo de ficheiro para o tipo são os seguintes:

• Imagem (8 MB)

• Vídeo (25 MB)

• Mensagem de voz (25 MB)

As mensagens que não são suportadas terão uma apresentação de fallback com o texto Mensagem Não Suportada ou Carga Útil Personalizada e Tipo (se disponível).

Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou para arquivos que excedam o tamanho máximo permitido enviados pelo Instagram, o arquivo será automaticamente convertido em um link na plataforma respond.io.

Ao receber um Payload personalizado, pode clicar em Mostrar mais para visualizar o payload JSON da mensagem.

Exemplos de mensagens não suportadas

• Mensagens apagadas

• Perfis do Instagram

• Avatares do Instagram

• Mensagens ao vivo

• Carretel

Status da mensagem

A tabela descreve a disponibilidade do estado das mensagens no Instagram.

Janela de mensagens

O Instagram não permite o envio de mensagens após 7 dias da última resposta do contacto. Só poderá responder depois de o contacto lhe enviar uma mensagem.

As mensagens enviadas 24 horas após a última mensagem do contato serão marcadas com a etiqueta HUMAN_AGENT.

Limites de taxa

Um limite de taxa é o número de chamadas de API que uma aplicação ou utilizador pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa deste canal.

Abrir conversas para respostas de Stories

A opção Abrir conversas para respostas de Stories permite controlar se as respostas e reações às suas Stories do Instagram abrem uma conversa na plataforma.

• Quando ativado: respostas e reações às Stories abrirão uma conversa.

• Quando desativado: respostas e reações às suas Stories não abrirão uma conversa.

Esta opção aplica-se apenas a respostas e reações de Stories. Curtir ou comentar em uma Story não abre uma conversa.

Para canais do Instagram recém-conectados, esta opção vem ativada por padrão.

Veja como usar esta opção:

1. Vá para Canais > Instagram e clique em Gerenciar.

2. Navegue até Respostas de Stories.

3. Ative ou desative o Abrir conversas para respostas de Stories.

Qualquer pessoa que responda ou reaja às suas Stories do Instagram se tornará um contato no respond.io, quer a opção esteja ativada ou desativada.

Limites do canal

Transmissões

Devido às limitações do Instagram, não pode enviar uma transmissão através deste canal.

Modo Desaparecer

A API do Instagram não suporta o modo Vanish. Se desejar utilizar o modo Vanish, não será recebida qualquer mensagem na plataforma respond.io.