Instagram é uma plataforma gratuita de compartilhamento de fotos e rede social pertencente à Meta. Conecte uma Conta Comercial do Instagram ao respond.io para conversar com clientes e gerenciar todas as mensagens diretas em uma Inbox. Esta visão geral aborda os preços do Instagram, a captura de conversas, os recursos do canal, a janela de mensagens e as limitações do canal. Saiba como conectar sua Conta Comercial do Instagram ao respond.io para começar.
Preços
O Instagram é gratuito.
Captura de conversas
O Instagram oferece várias formas de ajudar os clientes a encontrá-lo na aplicação e iniciar um chat:
Links de chat: Um URL encurtado no formato
https://ig.me/m/usernamepara adicionar ao seu site ou aos seus boletins informativos. Quando os clientes clicam no link, são direcionados para a sua Inbox do Instagram.Códigos QR: Um código QR para colocar em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shoppings. Quando os clientes digitalizam o código, são direcionados para a sua Inbox do Instagram.
Widget de chat: Um widget do Instagram para adicionar ao seu site e direcionar clientes à sua Inbox do Instagram.
Click to Instagram Direct Ads: anúncios do Instagram veiculados no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando os clientes clicam no anúncio, são direcionados para a sua Inbox do Instagram.
Capacidades do canal
Saiba mais sobre as funcionalidades do Instagram:
Tipos de arquivo suportados
O Instagram suporta estes tipos de arquivo e tamanhos máximos:
Imagem (8 MB)
Vídeo (25 MB)
Mensagem de voz (25 MB)
As mensagens não suportadas serão exibidas em fallback com o texto "Mensagem não suportada" ou "payload personalizado" e o tipo (se disponível).
Qualquer tipo de arquivo não suportado, ou arquivos que excedam o tamanho máximo enviados pelo Instagram, são automaticamente convertidos em um link URL na plataforma respond.io.
Quando um payload personalizado chegar, clique em Mostrar mais para visualizar o payload JSON desta mensagem.
Exemplos de mensagens não suportadas
Mensagens apagadas
Perfis do Instagram
Avatares do Instagram
Mensagens ao vivo
Carretel
Status da mensagem
A tabela descreve a disponibilidade do estado das mensagens no Instagram.
Estado da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | Disponível |
Entregue | Disponível |
Ler | Disponível |
Falhou | Disponível |
Janela de mensagens
O Instagram não permite o envio de mensagens após 7 dias desde a última resposta do Contato. Você só pode responder depois que o Contato enviar uma mensagem.
As mensagens enviadas 24 horas após a última mensagem do Contato são marcadas com a etiqueta HUMAN_AGENT.
Limites de taxa
Um limite de taxa é o número de chamadas de API que um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa deste canal.
Abrir conversas para interações em Stories
Esta configuração permite escolher se interações específicas em Stories abrirão uma conversa. Quando desativado, as interações em Stories aparecem na Inbox sem abrir uma conversa.
Qualquer pessoa que responda ou reaja às suas Stories do Instagram, ou que mencione você em uma Story, se tornará um Contato no respond.io, estejam essas opções ativadas ou desativadas.
As opções ficam ativadas por padrão para novos Canais do Instagram, e desativadas por padrão para os existentes.
Se uma Story expirou ou foi excluída, ela aparece como "Story unavailable" no lugar da imagem — tanto para respostas quanto para menções.
Respostas ao Story
A opção Respostas ao Story permite controlar se respostas e reações às suas Stories do Instagram abrem uma conversa na plataforma.
Quando ativado: respostas e reações às Stories abrirão uma conversa.
Quando desativado: respostas e reações às suas Stories não abrirão uma conversa.
A opção Respostas ao Story aplica-se apenas a respostas e reações. Curtir ou comentar em um Story não abre uma conversa.
Menções em Stories
A opção Menções em Stories permite controlar se pessoas que mencionam você em suas Stories do Instagram abrem uma conversa na plataforma.
Quando ativado: menções em Stories abrirão uma conversa.
Quando desativado: menções em Stories não abrirão uma conversa.
Quando uma menção em Story chegar, ela aparecerá na sua Inbox como uma mensagem com o texto "Mentioned you in their story," junto com a Story em que você foi mencionado.
Gerenciar interações em Stories
Para ativar ou desativar as Respostas ao Story ou Menções em Stories:
Vá para Canais > Instagram e clique em Gerenciar.
Selecione Interações de Story.
Navegue até Abrir conversas para interações em Stories.
Ative ou desative a opção Respostas ao Story ou Menções em Stories.
Se uma imagem ou vídeo de Story não carregar na conversa, clique no botão de recarregar para tentar novamente.
Limites do canal
Transmissões
Devido às limitações do Instagram, você não pode enviar uma transmissão através deste canal.
Modo Vanish
A API do Instagram não suporta o modo Vanish. Se você usar o modo Vanish, nenhuma mensagem será recebida na plataforma respond.io.
FAQ e solução de problemas
Você suporta solicitações de mensagem?
O Instagram não fornece nenhum evento de webhook para solicitações de mensagens. Altere suas configurações de privacidade para garantir que todas as conversas vão diretamente para a sua Inbox.
Posso criar um link para direcionar meus clientes para a minha Inbox do Instagram?
Sim. Use um link de chat ou uma URL ig.me que direcione os clientes para sua Inbox do Instagram. O cliente é redirecionado para uma conversa nova ou existente, dependendo de ter enviado previamente uma mensagem para sua conta do Instagram. Saiba mais sobre criar um link de chat do Instagram.
Por que o nome do Contato no Instagram é exibido como uma série de números?
Isso acontece quando o usuário do Instagram não definiu um nome em seu perfil ou nas configurações da biografia do Instagram.
Sem um nome definido, o Instagram não envia ao respond.io um valor para o campo de nome, então é exibido um ID numérico genérico.
Por que não consigo ver os botões de Respostas Rápidas?
Devido a uma limitação do canal, os botões de Respostas Rápidas não podem ser exibidos na versão web do Instagram ou no aplicativo para desktop.
Por que minha Conta Comercial do Instagram não consegue enviar ou receber mensagens diretas?
Sua Conta Comercial do Instagram foi restringida pela Meta por até 30 dias devido a uma violação de política. Durante a restrição, você não pode enviar ou receber mensagens diretas pelo Instagram, e mensagens de saída podem falhar com um erro "Invalid message id".
Mensagens de erro que você pode ver
No Instagram: "You can't use direct messaging for 30 days"
No respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
Um erro "Invalid message id" ao enviar uma mensagem de saída
O que fazer
Verifique o status da conta do Instagram para checar se há uma restrição ativa.
Envie um recurso através do Meta Business Home, ou abra sua Support Inbox no app do Instagram (Support Requests > Violations) e toque em Request review.
Aguarde a revisão da Meta — as restrições podem ser removidas automaticamente ao término do período. Acompanhe o status da revisão em Account Status ou na Support Inbox.
Visualizar uma conversa no respond.io a marca como lida no Instagram?
Sim. Visualizar uma conversa do Instagram na Inbox marca-a como lida no app do Instagram. Não é necessário responder para que a conversa seja marcada como lida.
Por que uma resposta ou menção em Story mostra "Story unavailable"?
As Stories do Instagram estão disponíveis apenas por um tempo limitado e também podem ser excluídas pela pessoa que as publicou. Quando uma Story não estiver mais disponível no Instagram, o respond.io não consegue recuperá-la, por isso ela é substituída por "Story unavailable".
Por que não consigo ver uma imagem ou um vídeo da Story?
Imagens e vídeos de Stories podem demorar um pouco para carregar. Se não aparecer imediatamente, clique no botão de recarregar para visualizar o conteúdo completo da Story.
Por que nem todas as menções à minha Story aparecem no meu relatório de Conversas?
As menções em Stories só contam para o seu relatório de Conversas se a opção de menções em Stories estiver ativada.
