Instagram ist eine kostenlose Plattform zum Teilen von Fotos und ein soziales Netzwerk, das zu Meta gehört. Verbinde ein Instagram Business-Konto mit respond.io, um mit Kunden zu chatten und alle Direktnachrichten in einer Inbox zu verwalten. Diese Übersicht behandelt die Preise von Instagram, das Erfassen von Unterhaltungen, die Funktionen des Kanals, das Nachrichtenfenster und die Einschränkungen des Kanals. Lerne, wie du dein Instagram Business-Konto mit respond.io verbindest, um loszulegen.
Preise
Instagram ist kostenlos.
Unterhaltungen erfassen
Instagram bietet mehrere Möglichkeiten, damit Kunden Sie in der App finden und einen Chat starten können:
Chat-Links: Eine verkürzte URL im Format
https://ig.me/m/username, die du auf deiner Website oder in Newslettern einfügen kannst. Wenn Kunden auf den Link klicken, werden sie zu deiner Instagram-Inbox weitergeleitet.QR-Codes: Ein QR-Code, den du an physischen Orten wie Hotels, Restaurants oder Einkaufszentren platzieren kannst. Wenn Kunden den Code scannen, werden sie zu deiner Instagram-Inbox weitergeleitet.
Chat-Widget: Ein Instagram-Widget, das du deiner Website hinzufügen kannst, um Kunden zu deiner Instagram-Inbox zu leiten.
Click to Instagram Direct Ads: Instagram-Anzeigen, die auf Facebook, Facebook Messenger und Instagram geschaltet werden. Wenn Kunden auf die Anzeige klicken, werden sie zu deiner Instagram-Inbox weitergeleitet.
Kanalfähigkeiten
Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von Instagram:
Unterstützte Dateitypen
Instagram unterstützt diese Dateitypen und maximalen Dateigrößen:
Bild (8 MB)
Video (25 MB)
Sprachnachricht (25 MB)
Nicht unterstützte Nachrichten werden als Fallback mit "Unsupported Message" oder "Custom Payload" und dem Typ (falls verfügbar) angezeigt.
Bei jedem nicht unterstützten Dateityp oder bei Dateien, die die über Instagram gesendete maximale Dateigröße überschreiten, wird die Datei auf der respond.io-Plattform automatisch in einen URL-Link umgewandelt.
Wenn eine benutzerdefinierte Payload ankommt, klicke auf Mehr anzeigen, um die JSON‑Nutzlast der Nachricht anzuzeigen.
Beispiele für nicht unterstützte Nachrichten
Gelöschte Nachrichten
Instagram-Profile
Instagram-Avatare
Live-Nachrichten
Rollen
In Direktnachrichten geteilte Stories
Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus
Die Tabelle zeigt die Verfügbarkeit von Nachrichtenstatus auf Instagram.
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | Verfügbar |
Geliefert | Verfügbar |
Lesen | Verfügbar |
Fehlgeschlagen | Verfügbar |
Nachrichtenfenster
Instagram erlaubt das Senden von Nachrichten nicht mehr, wenn seit der letzten Antwort des Kontakts sieben Tage vergangen sind. Antworte erst, nachdem der Kontakt eine Nachricht gesendet hat.
Nachrichten, die 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts gesendet werden, werden mit dem Tag HUMAN_AGENT versehen.
Ratenlimits
Ein Ratenlimit ist die Anzahl der API‑Aufrufe, die eine App oder ein Benutzer innerhalb eines vom Kanal definierten Zeitraums durchführen kann. Erfahre mehr über die Ratenbegrenzungen dieses Kanals.
Offene Unterhaltungen für Story-Interaktionen
Mit dieser Einstellung kannst du wählen, ob bestimmte Story‑Interaktionen eine Unterhaltung öffnen. Wenn ausgeschaltet, erscheinen die Story‑Interaktionen in der Inbox, ohne eine Unterhaltung zu öffnen.
Jeder, der auf deine Instagram‑Stories antwortet oder darauf reagiert oder dich in seiner Story erwähnt, wird auf respond.io zu einem Kontakt, unabhängig davon, ob diese Schalter ein- oder ausgeschaltet sind.
Die Schalter sind standardmäßig für neue Instagram‑Kanäle aktiviert und für bestehende standardmäßig deaktiviert.
Wenn eine Story abgelaufen oder gelöscht wurde, erscheint anstelle des Story‑Bildes „Story unavailable“ — sowohl bei Story‑Antworten als auch bei Story‑Erwähnungen.
Story-Antworten
Der Schalter Story replies ermöglicht dir, zu steuern, ob Antworten und Reaktionen auf deine Instagram‑Stories auf der Plattform eine Unterhaltung öffnen.
Wenn aktiviert: Story‑Antworten und Reaktionen öffnen eine Unterhaltung.
Wenn deaktiviert: Antworten und Reaktionen auf deine Stories öffnen keine Unterhaltung.
Der Schalter Story replies gilt nur für Antworten und Reaktionen. Ein Like oder ein Kommentar bei einer Story öffnet keine Unterhaltung.
Story-Erwähnungen
Der Schalter Story mentions ermöglicht dir, zu steuern, ob Personen, die dich in ihrer Instagram‑Story erwähnen, auf der Plattform eine Unterhaltung öffnen.
Wenn aktiviert: Story‑Erwähnungen öffnen eine Unterhaltung.
Wenn deaktiviert: Story‑Erwähnungen öffnen keine Unterhaltung.
Wenn eine Story‑Erwähnung eingeht, erscheint sie in deiner Inbox als Nachricht mit dem Text "Mentioned you in their story", zusammen mit der Story, in der du erwähnt wurdest.
Verwalten von Story-Interaktionen
Um Story‑Antworten oder Story‑Erwähnungen ein- oder auszuschalten:
Gehe zu Kanäle > Instagram und klicke auf Verwalten.
Wähle Story Interactions.
Navigiere zu Offene Unterhaltungen für Story Interaktionen.
Schalte den Schalter für Story replies oder Story mentions ein oder aus.
Wenn ein Story‑Bild oder -Video in der Unterhaltung nicht geladen wird, klicke auf die Aktualisieren‑Schaltfläche, um es erneut zu versuchen.
Kanalbeschränkungen
Sendungen
Aufgrund der Einschränkungen von Instagram kannst du über diesen Kanal keinen Broadcast senden.
Vanish-Modus
Die Instagram-API unterstützt den Vanish-Modus nicht. Wenn du den Vanish‑Modus verwendest, werden auf der respond.io‑Plattform keine Nachrichten empfangen.
FAQ und Fehlerbehebung
Unterstützt ihr Nachrichtenanfragen?
Instagram stellt kein Webhook‑Ereignis für Nachrichtenanfragen bereit. Ändere deine Datenschutzeinstellungen, damit alle Chats direkt in deine Inbox gelangen.
Lerne, wie du Nachrichtenanfragen auf Instagram hier verwaltest.
Kann ich einen Link erstellen, um meine Kunden zu meiner Instagram-Inbox zu leiten?
Ja. Verwende einen Chat-Link oder eine ig.me-URL, die Kunden zu deinem Instagram Inbox leitet. Der Kunde wird zu einer neuen oder bestehenden Unterhaltung weitergeleitet, je nachdem, ob er zuvor dein Instagram‑Konto kontaktiert hat. Erfahre mehr über das Erstellen eines Instagram‑Chat‑Links.
Warum wird der Name des Kontakts auf Instagram als Zahlenreihe angezeigt?
Das passiert, wenn der Instagram‑Nutzer keinen Namen in seinem Instagram‑Profil oder in den Biografie‑Einstellungen gesetzt hat.
Ohne gesetzten Namen sendet Instagram an respond.io keinen Wert für das Namensfeld, sodass stattdessen eine generische numerische ID angezeigt wird.
Warum kann ich die Schaltflächen für Schnellantworten nicht sehen?
Aufgrund der Einschränkungen des Kanals können die Schaltflächen für Schnellantworten in der Instagram‑Web- oder Desktop‑App nicht angezeigt werden.
Warum kann mein Instagram Business Account keine Direktnachrichten senden oder empfangen?
Dein Instagram Business Account wurde von Meta aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien für bis zu 30 Tage eingeschränkt. Während der Einschränkung kannst du keine Direktnachrichten über Instagram senden oder empfangen, und ausgehende Nachrichten können mit dem Fehler "Invalid message id" fehlschlagen.
Fehlermeldungen, die auftreten können
Auf Instagram: "You can't use direct messaging for 30 days"
Auf respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
Ein Fehler "Invalid message id" beim Senden einer ausgehenden Nachricht
Was zu tun ist
Überprüfe deinen Instagram‑Kontostatus auf eine aktive Einschränkung.
Reiche eine Beschwerde über Meta Business Home ein, oder öffne dein Support Inbox in der Instagram‑App (Support Requests > Violations) und tippe auf Request review.
Warte auf Metas Prüfung — Einschränkungen können automatisch aufgehoben werden, sobald der Zeitraum endet. Verfolge den Prüfungsstatus in Account Status oder im Support Inbox.
Warum öffnet eine aus der Instagram-App gesendete Nachricht das Nachrichtenfenster nicht erneut?
Das 7-tägiges Nachrichtenfenster öffnet sich nur, wenn dir der Kontakt eine Nachricht sendet. Nachrichten von deinem Unternehmen öffnen es nicht wieder, auch nicht die, die direkt aus der Instagram-App gesendet werden.
Meta legt dieses Limit fest, daher kann der Support das Fenster nicht manuell wieder öffnen. Um die Konversation fortzusetzen, warte darauf, dass dir der Kontakt eine neue Nachricht sendet.
Markiert das Ansehen einer Unterhaltung in respond.io diese als gelesen in Instagram?
Ja. Das Ansehen einer Instagram‑Unterhaltung in der Inbox markiert sie in der Instagram‑App als gelesen. Eine Antwort ist nicht erforderlich, damit die Unterhaltung als gelesen markiert wird.
Warum zeigt eine Story‑Antwort oder -Erwähnung "Story unavailable" an?
Instagram‑Stories sind nur für eine begrenzte Zeit verfügbar und können außerdem vom Veröffentlicher gelöscht werden. Sobald eine Story auf Instagram nicht mehr verfügbar ist, kann respond.io sie nicht abrufen, daher wird sie durch "Story unavailable" ersetzt.
Warum wird eine geteilte Story als „Unsupported Message“ angezeigt?
Wenn ein Kontakt eine Instagram-Story in einer Direktnachricht teilt, wird sie als „Unsupported Message“ angezeigt. Instagram sendet sie als separaten Nachrichtentyp, den die Plattform nicht unterstützt. Dies ist erwartetes Verhalten ohne Workaround. Story-Antworten und Story-Erwähnungen werden weiterhin wie gewohnt angezeigt.
Warum kann ich kein Story‑Bild oder -Video sehen?
Story‑Bilder und -Videos können gelegentlich einen Moment zum Laden brauchen. Wenn es nicht sofort erscheint, klicke auf die Aktualisieren‑Schaltfläche, um den gesamten Story‑Inhalt anzusehen.
Warum erscheinen nicht alle meine Story‑Erwähnungen in meinem Conversations‑Bericht?
Story‑Erwähnungen zählen nur zu deinem Conversations‑Bericht, wenn der Schalter für Story‑Erwähnungen aktiviert ist.
