Instagram adalah platform berbagi foto dan jejaring sosial gratis milik Meta. Hubungkan Akun Bisnis Instagram ke respond.io untuk mengobrol dengan pelanggan dan mengelola setiap pesan langsung dalam satu Inbox. Ikhtisar ini mencakup harga Instagram, penangkapan percakapan, kemampuan Saluran, jendela pesan dan batasan Saluran. Pelajari cara menghubungkan Akun Bisnis Instagram Anda ke respond.io untuk memulai.
Harga
Instagram dapat digunakan secara gratis.
Menangkap percakapan
Instagram menawarkan beberapa cara untuk membantu pelanggan menemukan Anda di aplikasi dan memulai obrolan:
Tautan obrolan: URL singkat dalam format
https://ig.me/m/usernameyang dapat Anda tambahkan ke situs web atau buletin. Saat pelanggan mengklik tautan, mereka akan diarahkan ke Instagram Inbox Anda.Kode QR: Kode QR untuk ditempatkan di lokasi fisik seperti hotel, restoran, atau mal. Saat pelanggan memindai kode, mereka akan diarahkan ke Instagram Inbox Anda.
Widget obrolan: Widget Instagram yang dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengarahkan pelanggan ke Instagram Inbox Anda.
Click to Instagram Direct Ads: Iklan Instagram yang ditempatkan di berbagai tempat di Facebook, Facebook Messenger, dan Instagram. Saat pelanggan mengklik iklan, mereka akan diarahkan ke Instagram Inbox Anda.
Kemampuan saluran
Pelajari lebih lanjut tentang kemampuan Instagram:
Tipe file yang didukung
Instagram mendukung tipe file dan ukuran file maksimum berikut:
Gambar (8 MB)
Video (25 MB)
Pesan Suara (25 MB)
Pesan yang tidak didukung menampilkan fallback dengan teks Pesan Tidak Didukung atau Payload Kustom dan Tipe, jika tersedia.
Setiap tipe file yang tidak didukung, atau file yang melebihi ukuran maksimum yang dikirim melalui Instagram, secara otomatis diubah menjadi tautan URL di platform respond.io.
Untuk Payload Kustom, klik Tampilkan Selengkapnya untuk melihat payload JSON pesan.
Contoh pesan yang tidak didukung
Pesan yang dihapus
profil Instagram
Avatar Instagram
Pesan langsung
Gulungan
Ketersediaan status pesan
Tabel berikut menguraikan ketersediaan status pesan di Instagram.
Status Pesan | Tersedianya |
|---|---|
Terkirim | Tersedia |
Terkirim | Tersedia |
Membaca | Tersedia |
Gagal | Tersedia |
Jendela pesan
Instagram tidak mengizinkan pengiriman pesan setelah 7 hari sejak balasan Kontak terakhir. Balas hanya setelah Kontak mengirim pesan.
Pesan yang dikirim 24 jam setelah pesan terakhir Kontak ditandai dengan tag HUMAN_AGENT.
Batas kecepatan
Batas kecepatan adalah jumlah panggilan API yang dapat dilakukan sebuah aplikasi atau pengguna dalam periode waktu tertentu yang ditetapkan oleh Saluran. Pelajari lebih lanjut tentang batas kecepatan untuk Saluran ini.
Buka percakapan dari interaksi Story
Pengaturan ini memungkinkan Anda memilih apakah interaksi Story tertentu akan membuka percakapan. Saat dimatikan, interaksi Story muncul di Inbox tanpa membuka percakapan.
Siapa pun yang membalas atau bereaksi pada Story Instagram Anda, atau menyebut Anda di Story mereka, akan menjadi Kontak di respond.io, baik saklar ini diaktifkan maupun tidak.
Saklar diaktifkan secara default untuk Saluran Instagram baru, dan dinonaktifkan secara default untuk yang sudah ada.
Jika sebuah Story telah kadaluwarsa atau dihapus, itu tampil sebagai "Story unavailable" menggantikan gambar Story — baik untuk balasan Story maupun sebutan Story.
Balasan Story
Saklar Balasan Story memungkinkan Anda mengontrol apakah balasan dan reaksi pada Story Instagram Anda membuka percakapan di platform.
Saat diaktifkan: Balasan dan reaksi Story membuka percakapan.
Saat dinonaktifkan: Balasan dan reaksi pada Story Anda tidak akan membuka percakapan.
Saklar Balasan Story hanya berlaku untuk balasan dan reaksi. Menyukai atau mengomentari sebuah Story tidak membuka percakapan.
Sebutan Story
Saklar Sebutan Story memungkinkan Anda mengontrol apakah orang yang menyebut Anda di Story mereka membuka percakapan di platform.
Saat diaktifkan: Sebutan Story akan membuka percakapan.
Saat dimatikan: Sebutan Story tidak akan membuka percakapan.
Saat sebuah sebutan Story tiba, itu muncul di Inbox Anda sebagai pesan dengan teks "Mentioned you in their story," beserta Story tempat Anda disebutkan.
Mengelola interaksi Story
Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan Balasan Story atau Sebutan Story:
Buka Saluran > Instagram dan klik Kelola.
Pilih Interaksi Story.
Arahkan ke Buka percakapan dari interaksi Story.
Aktifkan atau nonaktifkan saklar Balasan Story atau Sebutan Story.
Jika gambar atau video Story tidak dimuat dalam percakapan, klik tombol muat ulang untuk mencoba lagi.
Batasan saluran
Siaran
Karena keterbatasan Instagram, Anda tidak dapat mengirim siaran melalui Saluran ini.
Vanish Mode
API Instagram tidak mendukung mode Vanish. Jika Anda menggunakan Vanish Mode, tidak ada pesan yang diterima di platform respond.io.
FAQ dan pemecahan masalah
Apakah Anda mendukung permintaan pesan?
Instagram tidak menyediakan acara webhook untuk permintaan pesan. Ubah pengaturan privasi Anda agar semua obrolan langsung masuk ke Inbox Anda.
Dapatkah saya membuat tautan untuk mengarahkan pelanggan saya ke Instagram Inbox saya?
Ya. Gunakan tautan obrolan atau URL ig.me yang mengarahkan pelanggan ke Instagram Inbox Anda. Pelanggan akan diarahkan ke utas baru atau yang sudah ada berdasarkan apakah pelanggan sebelumnya telah mengirim pesan ke akun Instagram Anda. Pelajari lebih lanjut tentang membuat tautan obrolan Instagram.
Mengapa nama Kontak di Instagram ditampilkan sebagai serangkaian angka?
Ini terjadi ketika pengguna Instagram belum mengatur nama di profil atau pengaturan bio Instagram mereka.
Tanpa nama yang diatur, Instagram tidak mengirimkan nilai untuk bidang nama ke respond.io, sehingga ID numerik generik ditampilkan sebagai gantinya.
Mengapa saya tidak dapat melihat tombol Balasan Cepat?
Karena keterbatasan Saluran, tombol Balasan Cepat tidak dapat ditampilkan di aplikasi web atau desktop Instagram.
Mengapa Akun Bisnis Instagram saya tidak dapat mengirim atau menerima pesan langsung?
Akun Bisnis Instagram Anda telah dibatasi oleh Meta hingga 30 hari karena pelanggaran kebijakan. Selama pembatasan, Anda tidak dapat mengirim atau menerima pesan langsung melalui Instagram, dan pesan keluar mungkin gagal dengan kesalahan "Invalid message id".
Pesan kesalahan yang mungkin Anda lihat
Di Instagram: "You can't use direct messaging for 30 days"
Di respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
Kesalahan "Invalid message id" saat mengirim pesan keluar
Apa yang harus dilakukan
Periksa status akun Instagram Anda untuk melihat pembatasan aktif.
Kirim banding melalui Meta Business Home, atau buka Support Inbox Anda di aplikasi Instagram (Support Requests > Violations) dan ketuk Request review.
Tunggu peninjauan dari Meta — pembatasan dapat dicabut secara otomatis setelah periode berakhir. Lacak status peninjauan di Account Status atau Support Inbox.
Apakah melihat percakapan di respond.io menandainya sebagai terbaca di Instagram?
Ya. Melihat percakapan Instagram di Inbox menandainya sebagai terbaca di aplikasi Instagram. Balasan tidak diperlukan agar percakapan ditandai sebagai terbaca.
Mengapa balasan atau sebutan Story menampilkan "Story unavailable"?
Instagram Stories hanya tersedia untuk waktu terbatas dan juga dapat dihapus oleh orang yang mempostingnya. Setelah sebuah Story tidak lagi tersedia di Instagram, respond.io tidak dapat mengambilnya, sehingga diganti dengan "Story unavailable".
Mengapa saya tidak dapat melihat gambar atau video Story?
Gambar dan video Story kadang-kadang membutuhkan waktu untuk dimuat. Jika tidak muncul segera, klik tombol muat ulang, agar Anda dapat melihat konten Story secara penuh.
Mengapa tidak semua sebutan Story saya muncul di laporan Percakapan saya?
Sebutan Story hanya dihitung ke laporan Percakapan Anda jika saklar Sebutan Story diaktifkan.
