Balasan Pribadi Otomatis untuk Instagram memungkinkan Anda mengirim pesan pribadi secara otomatis kepada pengguna yang mengomentari konten Instagram Anda. Baik komentarnya ada pada postingan, reel, iklan, atau cerita langsung, fitur ini membantu Anda secara proaktif melibatkan calon pelanggan dan mengubah pengomentar menjadi prospek.
Cara kerja Balasan Pribadi Otomatis
Balasan Pribadi Otomatis adalah pesan Langsung Instagram otomatis yang dipicu saat seseorang mengomentari:
Postingan
Reels
Iklan (yang muncul di Instagram)
Cerita Langsung (hanya selama sesi langsung)
Konfigurasikan balasan ini untuk dikirim ke seluruh konten atau hanya pada postingan dan reel tertentu.
Catatan: Kontak hanya akan dibuat di respond.io setelah pengguna membalas pesan pribadi Anda.
Cara mengonfigurasi Balasan Pribadi Otomatis
Buka Pengaturan > Saluran.
Pilih Akun Bisnis Instagram Anda.
Buka tab Balasan Pribadi.
Pilih cara mengonfigurasi balasan otomatis Anda.
Balasan ini akan dikirimkan ke folder Inbox milik orang tersebut jika mereka mengikuti akun Instagram Profesional Anda, atau ke folder Permintaan Pesan milik mereka jika mereka tidak mengikuti akun Anda.
Balas ke semua postingan, reel, dan cerita langsung
Kirim balasan yang sama ke setiap komentar di seluruh konten Instagram Anda.
Pilih opsi “Semua postingan, reel, dan cerita langsung”
Masukkan pesan Anda di kotak teks Pesan balasan otomatis
Contoh: “Hai $contact.firstname! Terima kasih atas komentar Anda. Beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu.”
Klik Simpan. Balasan ini akan otomatis dikirimkan ke semua komentar baru.
Tip: Anda dapat menggunakan variabel Kontak seperti
$contact.firstnamedan$contact.name.
Balas ke postingan dan reel tertentu
Siapkan balasan unik untuk konten Instagram yang dipilih.
Pilih opsi “Postingan dan reel tertentu” untuk menyesuaikan balasan untuk setiap item.
Klik + Tambahkan postingan. Sebuah dialog akan terbuka untuk mengonfigurasi balasan Anda untuk postingan atau reel tertentu
Pilih sebuah postingan atau reel dari konten yang Anda terbitkan di menu tarik-turun. Postingan dan reel diberi label.
Masukkan pesan Anda di kotak teks Pesan balasan otomatis
Contoh: “Hai $contact.firstname! Terima kasih atas komentar Anda. Beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu.”
Klik Tambahkan. Item yang dikonfigurasi akan muncul dalam daftar di bawah.
Klik Lihat di Instagram atau klik Edit di samping item mana pun untuk mengubah pesannya. (Opsional)
Melihat postingan asli
Ketika seorang Kontak membalas Balasan Pribadi Otomatis, peristiwa Kontak di Inbox menampilkan hyperlink COMMENTS. Klik itu untuk membuka postingan Instagram asli.
Catatan: Hyperlink COMMENTS hanya muncul pada Balasan Pribadi Otomatis yang dibuat setelah fitur ini dirilis. Balasan Pribadi Otomatis yang sudah ada tidak akan menampilkannya.
Keterbatasan
Keterbatasan | Detail |
|---|---|
Pesan Satu Kali | Hanya satu pesan pribadi yang dapat dikirim per komentar. |
Jendela Pesan | Balasan harus dikirim dalam waktu 7 hari sejak komentar. |
Cerita Langsung | Balasan hanya berfungsi saat siaran langsung, tidak setelahnya. |
Komentar IGTV | Tidak didukung. |
Pembuatan Kontak | Pengguna harus membalas pesan Anda untuk menjadi Kontak di respond.io. |
Variabel Kontak | Mendukung: |
FAQ dan pemecahan masalah
Mengapa pesan saya tidak terkirim?
Anda mencoba membalas cerita langsung setelah sesi berakhir.
Token saluran Instagram Anda tidak valid — sambungkan kembali saluran.
Mengapa saya tidak dapat menemukan postingan atau reel di menu tarik-turun?
Postingan/reel tersebut sudah dikonfigurasi dalam Balasan Pribadi Anda.
Akun Anda mungkin tidak memiliki konten yang memenuhi syarat yang diambil — coba segarkan izin saluran.
Apa yang terjadi jika saya beralih antara Semua postingan dan Postingan spesifik?
Pengaturan Anda saat ini akan dihapus.
Tindakan ini tidak dapat dibatalkan — Anda harus mengonfigurasi ulang pengaturan sebelumnya secara manual.
Bisakah saya menggunakan variabel Kontak dalam pesan saya?
Ya. Variabel yang didukung adalah:
$contact.name
$contact.firstname
