Le risposte private automatiche per Instagram ti consentono di inviare automaticamente messaggi privati alle persone che commentano i tuoi contenuti Instagram. Che si tratti di un commento su un post, un reel, un annuncio o una storia live, questa funzionalità ti aiuta a coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti e a convertire i commentatori in lead.
Come funzionano le risposte private automatiche
Le risposte private automatiche sono messaggi Instagram Direct automatici che vengono attivati quando qualcuno commenta:
Post
Reels
Annunci (che appaiono su Instagram)
Storie live (solo durante la diretta)
Configura queste risposte per inviarle a tutti i contenuti o solo a post e reel specifici.
Nota: un Contatto verrà creato in respond.io solo dopo che l'utente avrà risposto al tuo messaggio privato.
Come configurare le risposte private automatiche
Vai a Impostazioni > Canali.
Seleziona il tuo account Instagram Business.
Apri la scheda Risposte private.
Scegli come configurare le tue risposte automatiche.
Questa risposta verrà recapitata nella cartella Inbox della persona se segue il tuo account Instagram professionale, oppure nella cartella Richiesta messaggio se non segue il tuo account.
Rispondi a tutti i post, reel e storie live
Invia la stessa risposta a ogni commento nei tuoi contenuti Instagram.
Seleziona l'opzione “Tutti i post, i reel e le storie live”
Inserisci il tuo messaggio nella casella di testo Messaggio di risposta automatica
Esempio: “Ciao $contact.firstname! Grazie per il tuo commento. Facci sapere come possiamo aiutarti.”
Fai clic su Salva. Questa risposta verrà inviata automaticamente a tutti i nuovi commenti.
Suggerimento: Puoi usare variabili di contatto come
$contact.firstnamee$contact.name.
Rispondi a post e reel specifici
Imposta risposte uniche per contenuti Instagram selezionati.
Seleziona l'opzione “Post e reel specifici” per personalizzare le risposte per ciascun elemento.
Fai clic su + Aggiungi post. Si aprirà una finestra di dialogo per configurare la tua risposta per un post o un reel specifico
Seleziona un post o un reel dai tuoi contenuti pubblicati nel menu a discesa. I post e i reel sono etichettati.
Inserisci il tuo messaggio nella casella di testo Messaggio di risposta automatica
Esempio: “Ciao $contact.firstname! Grazie per il tuo commento. Facci sapere come possiamo aiutarti.”
Fai clic su Aggiungi. L'elemento configurato apparirà nell'elenco sottostante.
Visualizza su Instagram o fai clic su Modifica accanto a un elemento per modificarne il messaggio. (Opzionale)
Visualizzazione del post originale
Quando un Contatto risponde a una Risposta privata automatica, l'evento Contatto nell'Inbox mostra un collegamento COMMENTI. Clicca per aprire il post originale su Instagram.
Nota: il collegamento COMMENTI appare solo nelle Risposte private configurate dopo il rilascio di questa funzione. Le Risposte private esistenti non lo mostreranno.
Limitazioni
Limitazione | Dettagli |
|---|---|
Messaggio una tantum | È possibile inviare un solo messaggio privato per commento. |
Finestra dei messaggi | Le risposte devono essere inviate entro 7 giorni dal commento. |
Storie live | Le risposte funzionano solo durante la diretta, non dopo. |
Commenti IGTV | Non supportato. |
Creazione di contatti | L'utente deve rispondere al tuo messaggio per diventare un contatto su respond.io. |
Variabili di contatto | Supporta: |
FAQ e risoluzione dei problemi
Perché il mio messaggio non viene inviato?
Hai provato a rispondere a una storia live dopo che è terminata.
Il token del tuo Canale Instagram non è valido — riconnetti il Canale.
Perché non riesco a trovare un post o un reel nel menu a discesa?
Quel post/reel è già configurato nelle tue Risposte Private.
È possibile che dal tuo account non siano stati recuperati contenuti idonei — prova ad aggiornare le autorizzazioni del Canale.
Cosa succede se cambio tra Tutti i Post e Post Specifici?
La tua configurazione attuale verrà eliminata.
Questa azione è irreversibile — dovrai riconfigurare manualmente la tua configurazione precedente.
Posso usare variabili di contatto nei miei messaggi?
Sì. Le variabili supportate sono:
$contact.name
$contact.firstname
