Le risposte automatiche private per Instagram ti consentono di inviare automaticamente messaggi privati agli utenti che commentano i tuoi contenuti Instagram. Che si tratti di un post, di un reel, di un annuncio o di una storia in diretta, questa funzionalità ti aiuta a coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti e a semplificare la conversione dei lead.
Cosa sono le risposte automatiche private?
Le risposte private automatiche sono messaggi Instagram Direct automatici che vengono attivati quando qualcuno commenta:
Post
Bobine
Annunci (che appaiono su Instagram)
Storie in diretta (solo durante la sessione live)
Queste risposte possono essere configurate per essere inviate a tutti i contenuti o solo a post/reel specifici.
Nota: un contatto verrà creato in respond.io solo dopo che l'utente avrà risposto al tuo messaggio privato.
Come arrivare
Vai a Impostazioni > Canali
Seleziona il tuo account Instagram Business
Fai clic sulla scheda Risposte private
Configurazione delle risposte private automatiche
Dopo aver aperto la scheda Risposte private nelle impostazioni del tuo canale Instagram, scegli come desideri configurare le tue risposte automatiche.
Questa risposta verrà recapitata nella cartella Posta in arrivo della persona se segue il tuo account Instagram professionale, oppure nella cartella Richiesta messaggio se non segue il tuo account.
Tutti i post, i reel e le storie live
Invia la stessa risposta a ogni commento nei tuoi contenuti Instagram.
Seleziona l'opzione "Tutti i post, i reel e le storie live"
Inserisci il tuo messaggio nella casella di testo Messaggio di risposta automatica
Esempio: “Ciao $contact.firstname! Grazie per il tuo commento. Fateci sapere come possiamo aiutarvi."
Fai clic su Salva. Questa risposta verrà inviata automaticamente a tutti i nuovi commenti.
Suggerimento: Puoi usare variabili di contatto come
$contact.firstnamee$contact.name.
Post e rulli specifici
Imposta risposte uniche per contenuti Instagram selezionati.
Seleziona l'opzione "Post e reel specifici" per personalizzare le risposte per ciascun elemento.
Fai clic su + Aggiungi post. Si aprirà una finestra di dialogo per configurare la tua risposta per un post o un reel specifico
Seleziona un post o un reel dai tuoi contenuti pubblicati nel menu a discesa. I post e le bobine sono etichettati.
Inserisci il tuo messaggio nella casella di testo Messaggio di risposta automatica
Esempio: “Ciao $contact.firstname! Grazie per il tuo commento. Fateci sapere come possiamo aiutarvi."
Fai clic su Aggiungi. L'elemento configurato apparirà nell'elenco sottostante.
Visualizza su Instagram o fai clic su Modifica accanto a un elemento per modificarne il messaggio. (Opzionale)
Limitazioni
Limitazione | Dettagli |
|---|---|
Messaggio una tantum | È possibile inviare un solo messaggio privato per commento. |
Finestra dei messaggi | Le risposte devono essere inviate entro 7 giorni dal commento. |
Storie dal vivo | Le risposte funzionano solo mentre sono attive, e non dopo. |
Commenti IGTV | Non supportato. |
Creazione di contatti | L'utente deve rispondere al tuo messaggio per diventare un contatto su respond.io. |
Variabili di contatto | Supporta: |
FAQ e risoluzione dei problemi
Perché il mio messaggio non viene inviato?
Hai provato a rispondere a una storia in diretta dopo che è terminata.
Il token del tuo canale Instagram non è valido. Ricollega il canale.
Perché non riesco a trovare un post o un reel nel menu a discesa?
Quel post/reel è già configurato nelle tue Risposte Private.
Il tuo account potrebbe non avere contenuti idonei recuperati: prova ad aggiornare le autorizzazioni del canale.
Cosa succede se passo da Tutti i post a Post specifici e viceversa?
La configurazione attuale verrà eliminata.
Questa azione è irreversibile: sarà necessario riconfigurare manualmente la configurazione precedente.
Posso utilizzare le variabili di contatto nei miei messaggi?
SÌ. Le variabili supportate sono:
$contact.nome
$contact.nome
$contact.cognome
