Las respuestas privadas automáticas para Instagram te permiten enviar automáticamente mensajes privados a los usuarios que comentan tu contenido de Instagram. Ya sea una publicación, un reel, un anuncio o una historia en vivo, esta función lo ayuda a interactuar de manera proactiva con clientes potenciales y agilizar la conversión de clientes potenciales.
¿Qué son las respuestas privadas automáticas?
Las respuestas privadas automáticas son mensajes directos de Instagram automatizados que se activan cuando alguien comenta en tu:
Publicaciones
Reels
Anuncios (que aparecen en Instagram)
Historias en vivo (solo durante la sesión en vivo)
Estas respuestas se pueden configurar para enviarse a todo el contenido o solo a publicaciones o reels específicos.
Nota: Un contacto solo se creará en respond.io después de que el usuario responda a su mensaje privado.
Cómo llegar
Vaya a Configuración > Canales
Selecciona tu Cuenta Comercial de Instagram
Haga clic en la pestaña Respuestas privadas
Configuración de respuestas privadas automáticas
Una vez que hayas abierto la pestaña Respuestas privadas en la configuración de tu canal de Instagram, elige cómo deseas configurar tus respuestas automáticas.
Esta respuesta se entregará en la carpeta Bandeja de entrada de la persona si sigue tu cuenta de Instagram Professional, o en su carpeta Solicitud de mensaje si no sigue tu cuenta.
Todas las publicaciones, reels e historias en vivo
Envía la misma respuesta a todos los comentarios de tu contenido de Instagram.
Selecciona la opción “Todas las publicaciones, reels e historias en vivo”
Ingresa tu mensaje en el cuadro de texto Mensaje de respuesta automática
Ejemplo: “¡Hola $contact.firstname! Gracias por tu comentario. “Háznos saber cómo podemos ayudar.”.
Haga clic en Guardar. Esta respuesta se enviará automáticamente a todos los comentarios nuevos.
Consejo: Puedes usar variables de contacto como
$contact.firstnamey$contact.name.
Publicaciones y carretes específicos
Configura respuestas únicas para contenido seleccionado de Instagram.
Selecciona la opción “Publicaciones y reels específicos” para personalizar las respuestas para cada elemento.
Haz clic en + Agregar publicación. Se abrirá un cuadro de diálogo para configurar su respuesta para una publicación o reel específico.
Selecciona una publicación o reel de tu contenido publicado en el menú desplegable. Las publicaciones y carretes están etiquetados.
Ingresa tu mensaje en el cuadro de texto Mensaje de respuesta automática
Ejemplo: “¡Hola $contact.firstname! Gracias por tu comentario. “Háznos saber cómo podemos ayudar”.
Haga clic en Agregar. El elemento configurado aparecerá en una lista a continuación.
Ver en Instagram o haz clic en Editar junto a cualquier elemento para modificar su mensaje. (Opcional)
Limitaciones
Limitación | Detalles |
|---|---|
Mensaje único | Sólo se puede enviar un mensaje privado por comentario. |
Ventana de mensajes | Las respuestas deben enviarse dentro de 7 días del comentario. |
Historias en vivo | Las respuestas solo funcionan mientras están en vivo, , no después. |
Comentarios de IGTV | No soportado. |
Creación de contactos | El usuario debe responder a su mensaje para convertirse en un contacto en respond.io. |
Variables de contacto | Admite: |
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué no se envía mi mensaje?
Intentaste responder a una historia en vivo después de que terminó.
El token de tu canal de Instagram es inválido: vuelve a conectar el canal.
¿Por qué no puedo encontrar una publicación o reel en el menú desplegable?
Esa publicación o reel ya está configurado en tus Respuestas Privadas.
Tu cuenta podría no tener contenido elegible cargado: intenta actualizar los permisos del canal.
¿Qué pasa si cambio entre Todas las publicaciones y Publicaciones específicas?
Tu configuración actual será eliminada.
Esta acción es irreversible: necesitarás reconfigurar manualmente tu configuración anterior.
¿Puedo utilizar variables de contacto en mis mensajes?
Sí. Las variables soportadas son:
$contact.name
$contact.firstname
