Inicio rápido de Instagram

Obtener una cuenta de Instagram para empresas.

Para configurar una cuenta comercial de Instagram, necesitas crear una cuenta de Instagram o usar una cuenta de Instagram existente.

Preparando Instagrama para Conexión

Paso 1: Cambiar a Profesional

Siga estaguíapara cambiar su cuenta de Instagram a una cuenta Business.

Paso 2: Permitir acceso a los mensajes

Siga estaguíaaPermitir el acceso a los mensajes.

Conectando una cuenta de Instagram Business

Para chatear con sus clientes a través de Instagram, conecte respond.io a una cuenta de Instagram Business.

Paso 1: Ve aAjustes>Canales

Paso 2: Haga clic enAñadir canal>Instagrama > Conecte

Paso 3: Haga clic enConectar con Instagrama

Paso 4: Inicia sesión con tu cuenta de Instagram comercial.

Paso 5: Aparecerá un diálogo de solicitud de autorización, haga clic en Permitir

Una vez que el Canal está conectado, escanee el código QR para enviar un mensaje de prueba y asegúrese de que todo funciona correctamente.

Configuración del canal

La página Configuración de Instagrama le permite cambiar el nombre del Canal de Instagrama y también es donde puede obtener su enlace de Chat.

Paso 1: Haga clic en Ajustes> Canales

Paso 2: Ubicar el canal de Instagram > Administrar

Paso 3: En la página Configuración de Instagrama verá las siguientes configuraciones:

• Chat Link - Un enlace de clic para chatear es una URL abreviada que dirige a los clientes a iniciar o continuar una conversación con su cuenta de Instagram. Puede compartir este enlace para referir a los clientes a un tema nuevo o existente, basado en si el usuario ha enviado previamente su cuenta de Instagram. También puedes generar un código QR para compartir el enlace del chat a tus contactos.

Aquí's cómo crear tu Enlace de Chat de Instagram.

• Nombre del Canal - El Nombre del Canal se puede cambiar y se utiliza internamente para identificar el Canal.

Paso 4: Haga clic enGuardar Cambios

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué no puedo ver mi cuenta de Instagram Business en la lista desplegable?

Si no puede encontrar la cuenta de Instagram Business mientras la conecta a la plataforma respond.io, intente actualizar la lista primero. Si eso no funciona, asegúrate de haber preparado tu cuenta de Instagram Business de acuerdo con estospasos.

¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?

Este problema puede ocurrir cuando un usuario conectado a Instagrama cambia su contraseña de Facebook, causando que el permiso esté desactualizado en la plataforma. El canal tendrá que ser actualizado.

1. Establecer respond.io como Receptor primario para el Protocolo de Manejo en la página de Facebook: Ajustes > Mensajería Avanzada > Protocolo de Manejo > Receptor de Instagrama

2. En la aplicación móvil > Ajustes > Respuestas a mensajes y historias > Controles de mensajes > Habilitar el interruptor de Permitir acceso a los mensajes.

3. Haga clic en Actualizar permiso

4. Enviar un mensaje de prueba a un contacto de Instagram y comprobar si ha llegado.

¿Puedo obtener un evento webhook para solicitudes de mensajes?

Actualmente no hay ningún evento webhook proporcionado por Instagram para solicitudes de mensajes. Cambie su configuración de privacidad para asegurarse de que todos los chats van directamente a su bandeja de entrada.

Aprende cómo administrar las solicitudes de mensajes en Instagram aquí.

¿Por qué recibí el error "La acción es inválida ya que no es el propietario del hilo" cuando intento enviar un mensaje de salida desde la respuesta. o Módulo Bandeja de entrada?

Este error se activa mediante restricciones específicas asociadas con la etiqueta "human_agent" dentro del módulo Bandeja de entrada, destinado a ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días para aumentar la flexibilidad de la comunicación.

Sin embargo, mensajes automatizados, incluyendo mensajes de flujo de trabajo, respuestas generadas por bot, y ecos no están permitidos por el Canal después de este período si no son enviados por un agente humano.

Las directrices de Meta restringen el uso de la etiqueta "human_agent" para estos mensajes automatizados o para contenido no relacionado con la consulta del usuario. Si encuentra el error, significa que un mensaje saliente de un flujo de trabajo intentó usar la etiqueta "human_agent" de una manera que entra en conflicto con estas directrices.

¿Por qué encontré el error "Error validando el token de acceso: la sesión ha sido invalidada porque el usuario cambió su contraseña o Facebook ha cambiado la sesión por razones de seguridad" al intentar enviar un mensaje?

Este error se producirá si has actualizado recientemente tus credenciales de Facebook, puede interrumpir la conexión del Canal en nuestra plataforma, provocando errores al enviar mensajes.

Para resolver este problema, necesita actualizar los permisos de canal en nuestra plataforma usando sus credenciales de Facebook actualizadas. Este proceso requiere un rol de Administrador. Al actualizar los permisos, volverás a establecer la conexión con las nuevas credenciales, asegurando que tus mensajes salientes se envíen con éxito sin errores.

¿Por qué Instagram en iPhone pide a los usuarios que descarguen WhatsApp al hacer clic en un enlace wa.me?

Los usuarios de iPhone pueden ver un mensaje para descargar WhatsApp al hacer clic en los enlaces wa.me en los perfiles de Instagram, incluso si la aplicación ya está instalada. Este es un asunto de META (Instagram).

Workaround: Usa un enlazador corto como Linktree o Switchy. Puedes colocar el enlace wa.me dentro del enlazador corto, lo que ayuda a evitar el problema de redirección experimentado en Instagram.