Obtener una cuenta de Instagram para empresas.
Para configurar una cuenta comercial de Instagram, necesitas crear una cuenta de Instagram o usar una cuenta de Instagram existente.
Preparando Instagrama para Conexión
Paso 1: Cambiar a Profesional
Sigue esta guía para cambiar tu cuenta de Instagram a una cuenta comercial.
Paso 2: Permitir acceso a los mensajes
Sigue esta guía para Permitir el acceso a los mensajes.
Conectando una cuenta de Instagram Business
Para chatear con sus clientes a través de Instagram, conecte respond.io a una cuenta de Instagram Business.
Paso 1: Ve a Ajustes > Canales
Paso 2: Haz clic en Agregar canal > Instagram > Conectar
Paso 3: Haz clic en Conectar con Instagram
Paso 4: Inicia sesión con tu cuenta de Instagram comercial.
Paso 5: Aparecerá un diálogo de solicitud de autorización, haga clic en Permitir
Una vez que el Canal esté conectado, escanea el código QR para enviar un mensaje de prueba y asegurarte de que todo funciona correctamente.
Configuración del canal
La página Configuración de Instagrama le permite cambiar el nombre del Canal de Instagrama y también es donde puede obtener su enlace de Chat.
Paso 1: Haz clic en Ajustes > Canales
Paso 2: Ubicar el canal de Instagram > Administrar
Paso 3: En la página Configuración de Instagrama verá las siguientes configuraciones:
Chat Link - Un enlace de clic para chatear es una URL abreviada que dirige a los clientes a iniciar o continuar una conversación con su cuenta de Instagram. Puede compartir este enlace para referir a los clientes a un tema nuevo o existente, basado en si el usuario ha enviado previamente su cuenta de Instagram. También puedes generar un código QR para compartir el enlace del chat a tus contactos.
Nombre del Canal - El Nombre del Canal se puede cambiar y se utiliza internamente para identificar el Canal.
Paso 4: Haz clic en Guardar cambios
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué no puedo ver mi cuenta de Instagram Business en la lista desplegable?
Si no puedes encontrar la cuenta de Instagram Business al conectarla a la plataforma respond.io, intenta actualizar la lista primero. Si eso no funciona, asegúrate de haber preparado tu cuenta comercial de Instagram según estos pasos.
¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?
Este problema puede ocurrir cuando un usuario conectado a Instagram cambia su contraseña de Facebook, lo que hace que el permiso esté desactualizado en la plataforma. El canal deberá actualizarse.
Configura respond.io como receptor principal del Protocolo de Transferencia en la Página de Facebook: Settings > Advanced Messaging > Handover Protocol > Instagram receiver
En la App móvil > Ajustes > Respuestas de mensajes e historias > Controles de mensajes > Habilitar Permitir acceso a mensajes
Haz clic en Actualizar Permisos
Envía un mensaje de prueba a un contacto de Instagram y verifica si ha llegado.
¿Puedo recibir un evento de webhook para solicitudes de mensajes?
Actualmente, no hay eventos de webhook proporcionados por Instagram para solicitudes de mensajes. Cambia tu configuración de privacidad para asegurarte de que todos los chats van directamente a tu bandeja de entrada.
Aprende cómo gestionar las solicitudes de mensajes en Instagram aquí.
¿Por qué recibí el error "La acción es inválida ya que no es el propietario del hilo" cuando intenté enviar un mensaje saliente desde el módulo de bandeja de entrada de respond.io?
Este error es provocado por restricciones específicas asociadas con la etiqueta "human_agent" dentro del módulo de Bandeja de entrada, pensada para ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días para ofrecer mayor flexibilidad en la comunicación.
Sin embargo, los mensajes automatizados, incluyendo mensajes de flujo, respuestas generadas por bots y ecos, no están permitidos por el Canal después de este período si no son enviados por un agente humano.
Las directrices de Meta restringen el uso de la etiqueta "human_agent" para estos mensajes automatizados o para contenido no relacionado con la consulta del usuario. Si encuentras el error, significa que un mensaje saliente de un flujo intentó usar la etiqueta "human_agent" de una manera que entra en conflicto con estas directrices.
¿Por qué encontré el error "Error al validar el token de acceso: La sesión se ha invalidado porque el usuario cambió su contraseña o Facebook ha cambiado la sesión por razones de seguridad" al intentar enviar un mensaje?
Este error ocurrirá si has actualizado recientemente tus credenciales de Facebook, lo que puede interrumpir la conexión del Canal en nuestra plataforma, causando errores al enviar mensajes.
Para resolver este problema, debes actualizar los permisos del canal en nuestra plataforma usando tus credenciales de Facebook actualizadas. Este proceso requiere un rol de administrador. Al actualizar los permisos, restablecerás la conexión con las nuevas credenciales, asegurando que tus mensajes salientes se envíen correctamente sin encontrar errores.
¿Por qué Instagram en iPhone pide a los usuarios descargar WhatsApp al hacer clic en un enlace wa.me?
Los usuarios de iPhone pueden ver un aviso para descargar WhatsApp al hacer clic en enlaces wa.me en perfiles de Instagram, incluso si la app ya está instalada. Este es un problema de META (Instagram).
Solución alternativa: Usa un acortador de enlaces como Linktree o Switchy. Puedes colocar el enlace wa.me dentro del acortador, lo que ayuda a eludir el problema de redirección experimentado en Instagram.
