Conecta una cuenta comercial de Instagram a respond.io para enviar mensajes a los clientes directamente desde tu Inbox. Esta guía explica cómo preparar tu cuenta de Instagram, conectarla a respond.io y configurar el nombre del Canal y el enlace de chat. Una vez conectada, captura conversaciones mediante enlaces de chat, códigos QR, widgets y anuncios.
Antes de empezar
Prepara tu cuenta de Instagram antes de conectarla a respond.io:
Crea una cuenta de Instagram o usa una existente.
Sigue esta guía para cambiar tu cuenta de Instagram a una cuenta comercial.
Sigue esta guía para permitir el acceso a los mensajes.
Cómo conectar una cuenta comercial de Instagram
Conecta respond.io a una cuenta comercial de Instagram para chatear con tus clientes en Instagram.
Ve a Configuración > Canales.
Haz clic en Agregar canal > Instagram > Conectar.
Haz clic en Conectar con Instagram.
Inicia sesión con tu cuenta comercial de Instagram.
Cuando aparezca el diálogo de autorización, haz clic en Permitir.
Una vez que el Canal esté conectado, escanea el código QR para enviar un mensaje de prueba y confirmar que todo funcione correctamente.
Cómo configurar tu Canal de Instagram
La página de Configuración de Instagram es donde cambias el Nombre del Canal y obtienes tu enlace de chat.
Ve a Configuración > Canales.
Localiza el Canal de Instagram y haz clic en Administrar.
En la página de Configuración de Instagram, revisa estas configuraciones:
Chat Link — Un enlace de clic para chatear es una URL abreviada que dirige a los clientes a iniciar o continuar una conversación con tu cuenta de Instagram. Comparte este enlace para dirigir a los clientes a un hilo nuevo o existente, según si el usuario ha enviado previamente mensajes a tu cuenta de Instagram. También puedes generar un código QR para compartir el enlace del chat con tus Contactos.
Channel Name — El nombre del Canal se usa internamente para identificar el Canal y se puede cambiar.
Haz clic en Guardar cambios.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué recibo un error 400 de sesión inválida al conectar mi cuenta comercial de Instagram?
Esto puede ocurrir cuando inicias sesión con tu nombre de usuario de la cuenta comercial de Instagram en lugar de con tu dirección de correo electrónico.
Qué hacer
Inicia sesión con la dirección de correo asociada a tu cuenta comercial de Instagram en lugar de con tu nombre de usuario.
Asegúrate de que ese correo esté verificado en la configuración de tu perfil de Instagram.
¿Por qué no puedo ver mi cuenta de Instagram Business en la lista desplegable?
Si no puedes encontrar la cuenta de Instagram Business al conectarla a la plataforma respond.io, intenta actualizar la lista primero. Si eso no funciona, asegúrate de haber preparado tu cuenta comercial de Instagram.
¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?
Esto puede suceder cuando un usuario conectado a Instagram cambia su contraseña de Facebook, dejando el permiso desactualizado. Actualiza el Canal para solucionarlo.
Configura respond.io como el receptor principal del Protocolo de Transferencia en la Página de Facebook: Settings > Advanced Messaging > Handover Protocol > Instagram receiver.
En la App Móvil, activa Allow access to message: Settings > Message and story replies > Message controls.
Haz clic en Actualizar Permisos.
Envía un mensaje de prueba a un contacto de Instagram para confirmar que se recibió.
¿Por qué recibí el error "La acción es inválida ya que no es el propietario del hilo" cuando intenté enviar un mensaje saliente desde el módulo de bandeja de entrada de respond.io?
Este error es provocado por restricciones específicas asociadas con la etiqueta "human_agent" dentro del módulo de Bandeja de entrada, pensada para ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días para ofrecer mayor flexibilidad en la comunicación.
Sin embargo, los mensajes automatizados, incluyendo mensajes de flujo, respuestas generadas por bots y ecos, no están permitidos por el Canal después de este período si no son enviados por un agente humano.
Las directrices de Meta restringen el uso de la etiqueta "human_agent" para estos mensajes automatizados o para contenido no relacionado con la consulta del usuario. Si encuentras el error, significa que un mensaje saliente de un flujo intentó usar la etiqueta "human_agent" de una manera que entra en conflicto con estas directrices.
¿Por qué encontré el error "Error al validar el token de acceso: La sesión se ha invalidado porque el usuario cambió su contraseña o Facebook ha cambiado la sesión por razones de seguridad" al intentar enviar un mensaje?
Este error ocurre si recientemente actualizaste tus credenciales de Facebook. El cambio puede interrumpir la conexión del Canal en la plataforma, causando errores al enviar mensajes.
Para resolver este problema, actualiza los permisos del Canal en la plataforma usando tus credenciales de Facebook actualizadas. Este proceso requiere un rol de administrador. Al actualizar los permisos, se restablece la conexión con las nuevas credenciales, asegurando que tus mensajes salientes se envíen correctamente sin errores.
¿Por qué Instagram en iPhone pide a los usuarios descargar WhatsApp al hacer clic en un enlace wa.me?
Los usuarios de iPhone pueden ver un aviso para descargar WhatsApp al hacer clic en enlaces wa.me en perfiles de Instagram, incluso si la app ya está instalada. Este es un problema de META (Instagram).
Solución alternativa: Usa un acortador de enlaces como Linktree o Switchy. Coloca el enlace wa.me dentro del acortador, lo que ayuda a evitar el problema de redirección que se presenta en Instagram.
¿Por qué mi mensaje saliente falló con un error "Invalid message id"?
Este error normalmente significa que Meta ha impuesto una restricción en tu cuenta comercial de Instagram. Consulta por qué tu cuenta comercial de Instagram puede no poder enviar o recibir mensajes directos para ver los mensajes de error a los que debes prestar atención y cómo solicitar una revisión.
