Cách tạo tài khoản doanh nghiệp trên Instagram
Để thiết lập tài khoản doanh nghiệp trên Instagram, bạn cần tạo tài khoản Instagram hoặc sử dụng tài khoản Instagram hiện có.
Chuẩn bị Instagram để kết nối
Bước 1: Chuyển sang chế độ Chuyên nghiệp
Làm theo hướng dẫn này để chuyển tài khoản Instagram sang tài khoản doanh nghiệp.
Bước 2: Cho phép truy cập vào tin nhắn
Làm theo hướng dẫn này để cho phép truy cập tin nhắn.
Kết nối tài khoản doanh nghiệp Instagram
Để trò chuyện với khách hàng qua Instagram, hãy kết nối respond.io với tài khoản Instagram Business.
Bước 1: Vào Cài đặt > Kênh
Bước 2: Nhấn Thêm kênh > Instagram > Kết nối
Bước 3: Nhấn Kết nối với Instagram
Bước 4: Đăng nhập bằng tài khoản doanh nghiệp của bạn trên Instagram.
Bước 5: Hộp thoại yêu cầu cấp quyền sẽ xuất hiện, nhấp vào Cho phép
Sau khi Kênh được kết nối, quét mã QR để gửi tin nhắn thử và đảm bảo mọi thứ hoạt động đúng.
Cấu hình kênh
Trang Cấu hình Instagram cho phép bạn thay đổi Tên kênh Instagram và cũng là nơi bạn có thể lấy Liên kết trò chuyện.
Bước 1: Nhấn Cài đặt > Kênh
Bước 2: Tìm Kênh Instagram > Quản lý
Bước 3: Trong trang Cấu hình Instagram bạn sẽ thấy các cấu hình sau:
Liên kết trò chuyện - Liên kết nhấp để trò chuyện là URL rút gọn hướng dẫn khách hàng bắt đầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện với tài khoản Instagram của bạn. Bạn có thể chia sẻ liên kết này để giới thiệu khách hàng đến một chủ đề mới hoặc hiện có, tùy thuộc vào việc người dùng đã từng nhắn tin cho tài khoản Instagram của bạn hay chưa. Bạn cũng có thể tạo mã QR để chia sẻ liên kết trò chuyện với Danh bạ của mình.
Tên kênh - Tên kênh có thể được thay đổi và được sử dụng nội bộ để xác định Kênh.
Bước 4: Nhấn Lưu thay đổi
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Tại sao tôi không thấy tài khoản Instagram Doanh nghiệp của mình trong danh sách?
Nếu bạn không thể tìm thấy tài khoản Instagram Doanh nghiệp khi kết nối với nền tảng respond.io, hãy thử làm mới danh sách trước. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị tài khoản Instagram Doanh nghiệp theo các bước này.
Tại sao tôi không thể nhận được tin nhắn đến?
Vấn đề này có thể xảy ra khi một người dùng đã kết nối với Instagram thay đổi mật khẩu Facebook của họ, khiến quyền truy cập trở nên lỗi thời trên nền tảng. Kênh này cần được làm mới.
Đặt respond.io làm Người nhận chính cho Giao thức chuyển giao trên Trang Facebook: Cài đặt > Tin nhắn nâng cao > Giao thức chuyển giao > Người nhận Instagram
Trong ứng dụng di động > Cài đặt > Phản hồi tin nhắn và câu chuyện > Điều khiển tin nhắn > Bật Cho phép truy cập vào tin nhắn
Nhấn Làm mới quyền
Gửi một tin nhắn thử nghiệm đến một liên hệ Instagram và kiểm tra xem nó đã đến hay chưa.
Tôi có thể nhận sự kiện webhook cho các yêu cầu tin nhắn không?
Hiện tại, không có sự kiện webhook nào được Instagram cung cấp cho các yêu cầu tin nhắn. Thay đổi cài đặt quyền riêng tư của bạn để đảm bảo rằng tất cả các cuộc trò chuyện đều được chuyển trực tiếp đến hộp thư đến của bạn.
Tìm hiểu cách quản lý yêu cầu tin nhắn trên Instagram tại đây.
Tại sao tôi nhận được lỗi "Hành động không hợp lệ vì nó không phải là chủ sở hữu luồng" khi cố gắng gửi tin nhắn ra ngoài từ mô-đun Hộp thư đến của respond.io?
Lỗi này được kích hoạt bởi các hạn chế cụ thể liên quan đến thẻ "human_agent" trong mô-đun Hộp thư đến, được thiết kế để mở rộng cửa sổ nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày nhằm tăng tính linh hoạt trong giao tiếp.
Tuy nhiên, các tin nhắn tự động, bao gồm tin nhắn quy trình, phản hồi do bot tạo ra và các tin nhắn phản hồi, không được phép bởi Kênh sau khoảng thời gian này nếu không được gửi bởi một nhân viên hỗ trợ.
Các hướng dẫn của Meta hạn chế việc sử dụng thẻ "human_agent" cho các tin nhắn tự động này hoặc cho nội dung không liên quan đến yêu cầu của người dùng. Nếu bạn gặp lỗi này, điều đó có nghĩa là một tin nhắn đầu ra từ quy trình đã cố gắng sử dụng thẻ "human_agent" theo cách mâu thuẫn với các hướng dẫn này.
Tại sao tôi gặp lỗi "Lỗi xác thực mã truy cập: Phiên đã bị vô hiệu hóa bởi vì người dùng đã thay đổi mật khẩu hoặc Facebook đã thay đổi phiên vì lý do bảo mật" khi cố gắng gửi tin nhắn?
Lỗi này sẽ xảy ra nếu bạn đã cập nhật thông tin đăng nhập Facebook gần đây, nó có thể gây gián đoạn kết nối Kênh trên nền tảng của chúng tôi, dẫn đến lỗi khi gửi tin nhắn.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần làm mới quyền truy cập kênh trên nền tảng của chúng tôi bằng thông tin đăng nhập Facebook đã cập nhật của bạn. Quá trình này cần có vai trò Quản trị viên. Bằng cách làm mới quyền, bạn sẽ thiết lập lại kết nối với thông tin mới, đảm bảo rằng các tin nhắn đầu ra của bạn được gửi thành công mà không gặp phải lỗi.
Tại sao Instagram trên iPhone yêu cầu người dùng tải xuống WhatsApp khi nhấp vào liên kết wa.me?
Người dùng iPhone có thể thấy yêu cầu tải xuống WhatsApp khi nhấp vào các liên kết wa.me trong hồ sơ Instagram, ngay cả khi ứng dụng đã được cài đặt. Đây là một vấn đề của META (Instagram).
Giải pháp tạm thời: Sử dụng trình rút gọn liên kết như Linktree hoặc Switchy. Bạn có thể đặt liên kết wa.me trong liên kết ngắn, giúp vượt qua vấn đề chuyển hướng gặp phải trên Instagram.
