Kết nối tài khoản Doanh nghiệp Instagram với respond.io để nhắn tin cho khách hàng trực tiếp từ Inbox của bạn. Hướng dẫn này trình bày cách chuẩn bị tài khoản Instagram của bạn, kết nối nó với respond.io và cấu hình Tên kênh và liên kết trò chuyện. Sau khi kết nối, ghi nhận cuộc trò chuyện qua liên kết trò chuyện, mã QR, widget và quảng cáo.
Trước khi bắt đầu
Chuẩn bị tài khoản Instagram của bạn trước khi kết nối nó với respond.io:
Tạo tài khoản Instagram hoặc sử dụng tài khoản hiện có.
Làm theo hướng dẫn này để chuyển tài khoản Instagram của bạn sang tài khoản doanh nghiệp.
Làm theo hướng dẫn này để cho phép truy cập tin nhắn.
Cách kết nối tài khoản Doanh nghiệp Instagram
Kết nối respond.io với tài khoản Doanh nghiệp Instagram để trò chuyện với khách hàng qua Instagram.
Vào Cài đặt > Kênh.
Nhấp vào Thêm kênh > Instagram > Kết nối.
Nhấp vào Kết nối với Instagram.
Đăng nhập bằng tài khoản Doanh nghiệp Instagram của bạn.
Khi hộp thoại cấp quyền xuất hiện, nhấp vào Cho phép.
Sau khi Kênh kết nối, quét mã QR để gửi tin nhắn kiểm tra và xác nhận mọi thứ hoạt động.
Cách cấu hình Kênh Instagram
Trang Cấu hình Instagram là nơi bạn thay đổi Tên kênh và lấy liên kết trò chuyện.
Vào Cài đặt > Kênh.
Tìm Kênh Instagram và nhấp vào Quản lý.
Trên Trang Cấu hình Instagram, xem xét các cài đặt sau:
Liên kết trò chuyện — Liên kết nhấp để trò chuyện là URL rút gọn hướng dẫn khách hàng bắt đầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện với tài khoản Instagram của bạn. Chia sẻ liên kết này để hướng dẫn khách hàng đến một chủ đề mới hoặc hiện có, tùy thuộc vào việc người dùng đã từng nhắn tin cho tài khoản Instagram của bạn hay chưa. Bạn cũng có thể tạo mã QR để chia sẻ liên kết trò chuyện với Danh bạ của mình.
Tên kênh — Tên kênh được sử dụng nội bộ để xác định Kênh và có thể thay đổi.
Nhấp vào Lưu thay đổi.
Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố
Tại sao tôi nhận được lỗi 400 phiên không hợp lệ khi kết nối tài khoản Instagram Business của mình?
Điều này có thể xảy ra khi bạn đăng nhập bằng tên người dùng Instagram Business thay vì địa chỉ email.
Cần làm gì
Đăng nhập bằng địa chỉ email liên kết với tài khoản Instagram Business của bạn thay vì tên người dùng.
Đảm bảo email đó đã được xác minh trong cài đặt hồ sơ Instagram của bạn.
Tại sao tôi không thấy tài khoản Instagram Doanh nghiệp của mình trong danh sách?
Nếu bạn không thể tìm thấy tài khoản Instagram Doanh nghiệp khi kết nối với nền tảng respond.io, hãy thử làm mới danh sách trước. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị tài khoản Doanh nghiệp Instagram.
Tại sao tôi không thể nhận được tin nhắn đến?
Điều này có thể xảy ra khi người dùng đã kết nối với Instagram thay đổi mật khẩu Facebook của họ, làm cho quyền truy cập trở nên lỗi thời. Làm mới Kênh để khắc phục.
Đặt respond.io làm Người nhận chính cho Giao thức chuyển giao trên Trang Facebook: Cài đặt > Tin nhắn nâng cao > Giao thức chuyển giao > Người nhận Instagram.
Trong ứng dụng di động, bật Cho phép truy cập tin nhắn: Cài đặt > Trả lời tin nhắn và story > Điều khiển tin nhắn.
Nhấp vào Làm mới quyền.
Gửi một tin nhắn thử nghiệm tới một liên hệ Instagram để xác nhận nó đã đến.
Tại sao tôi nhận được lỗi "Hành động không hợp lệ vì nó không phải là chủ sở hữu luồng" khi cố gắng gửi tin nhắn ra ngoài từ mô-đun Hộp thư đến của respond.io?
Lỗi này được kích hoạt bởi các hạn chế cụ thể liên quan đến thẻ "human_agent" trong mô-đun Hộp thư đến, được thiết kế để mở rộng cửa sổ nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày nhằm tăng tính linh hoạt trong giao tiếp.
Tuy nhiên, các tin nhắn tự động, bao gồm tin nhắn quy trình, phản hồi do bot tạo ra và các tin nhắn phản hồi, không được phép bởi Kênh sau khoảng thời gian này nếu không được gửi bởi một nhân viên hỗ trợ.
Các hướng dẫn của Meta hạn chế việc sử dụng thẻ "human_agent" cho các tin nhắn tự động này hoặc cho nội dung không liên quan đến yêu cầu của người dùng. Nếu bạn gặp lỗi này, điều đó có nghĩa là một tin nhắn đầu ra từ quy trình đã cố gắng sử dụng thẻ "human_agent" theo cách mâu thuẫn với các hướng dẫn này.
Tại sao tôi gặp lỗi "Lỗi xác thực mã truy cập: Phiên đã bị vô hiệu hóa bởi vì người dùng đã thay đổi mật khẩu hoặc Facebook đã thay đổi phiên vì lý do bảo mật" khi cố gắng gửi tin nhắn?
Lỗi này xảy ra nếu bạn vừa cập nhật thông tin đăng nhập Facebook của mình. Thay đổi này có thể làm gián đoạn kết nối Kênh trên nền tảng, dẫn đến lỗi khi gửi tin nhắn.
Để giải quyết vấn đề này, hãy làm mới quyền truy cập của kênh trên nền tảng bằng thông tin đăng nhập Facebook đã cập nhật của bạn. Quá trình này cần có vai trò Quản trị viên. Khi làm mới quyền truy cập, hệ thống sẽ thiết lập lại kết nối bằng thông tin đăng nhập mới, đảm bảo tin nhắn gửi đi của bạn được gửi thành công mà không gặp lỗi.
Tại sao Instagram trên iPhone yêu cầu người dùng tải xuống WhatsApp khi nhấp vào liên kết wa.me?
Người dùng iPhone có thể thấy yêu cầu tải xuống WhatsApp khi nhấp vào các liên kết wa.me trong hồ sơ Instagram, ngay cả khi ứng dụng đã được cài đặt. Đây là một vấn đề của META (Instagram).
Giải pháp tạm thời: Sử dụng trình rút gọn liên kết như Linktree hoặc Switchy. Đặt liên kết wa.me vào trình rút gọn liên kết để tránh vấn đề chuyển hướng trên Instagram.
Tại sao tin nhắn gửi đi của tôi lại thất bại với lỗi "Invalid message id"?
Lỗi này thường có nghĩa là Meta đã áp đặt một hạn chế đối với tài khoản Doanh nghiệp Instagram của bạn. Xem tại sao tài khoản Doanh nghiệp Instagram của bạn có thể không gửi hoặc nhận được tin nhắn trực tiếp để biết các thông báo lỗi cần tìm và cách yêu cầu xem xét.
