Instagram là nền tảng chia sẻ ảnh và mạng xã hội miễn phí thuộc sở hữu của Meta. Kết nối tài khoản Doanh nghiệp Instagram với respond.io để trò chuyện với khách hàng và quản lý mọi tin nhắn trực tiếp trong một Inbox. Tổng quan này bao gồm bảng giá của Instagram, việc ghi lại cuộc trò chuyện, khả năng của kênh, cửa sổ nhắn tin và giới hạn của kênh. Kết nối tài khoản Doanh Nghiệp Instagram của bạn với respond.io để bắt đầu.
Bảng giá
Instagram miễn phí để sử dụng.
Ghi lại cuộc trò chuyện
Instagram cung cấp một số cách giúp khách hàng tìm thấy bạn trên ứng dụng và bắt đầu trò chuyện:
Liên kết trò chuyện: Đây là URL rút gọn sử dụng định dạng
https://ig.me/m/usernamemà bạn có thể thêm vào trang web hoặc bản tin của mình. Khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến Inbox của bạn trên Instagram.Mã QR: Mã QR có thể được đặt tại các địa điểm vật lý, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm thương mại. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được chuyển hướng đến Inbox của bạn trên Instagram.
Tiện ích trò chuyện: Bạn có thể thêm Tiện ích Instagram vào trang web của mình để hướng dẫn khách hàng đến Inbox của bạn trên Instagram.
Click to Instagram Direct Ads: Đây là các quảng cáo Instagram có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trên Facebook, Facebook Messenger và Instagram. Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến Inbox của bạn trên Instagram.
Khả năng của kênh
Tìm hiểu thêm về khả năng của Instagram:
Các loại tệp được hỗ trợ
Instagram hỗ trợ các loại tệp và kích thước tệp tối đa sau:
Hình ảnh (8 MB)
Video (25 MB)
Tin nhắn thoại (25 MB)
Các tin nhắn không được hỗ trợ sẽ hiển thị giao diện dự phòng với văn bản "Tin nhắn không được hỗ trợ" hoặc "payload tùy chỉnh" và Loại (nếu có).
Đối với bất kỳ loại tệp không được hỗ trợ hoặc các tệp vượt quá kích thước tối đa được gửi qua Instagram, tệp sẽ tự động chuyển đổi thành liên kết URL trên nền tảng respond.io.
Đối với payload tùy chỉnh, bạn có thể nhấp Hiển thị thêm để xem payload JSON của tin nhắn này.
Ví dụ về các tin nhắn không được hỗ trợ
Tin nhắn đã xóa
Hồ sơ Instagram
Ảnh đại diện Instagram
Tin nhắn trực tiếp
Cuộn phim
Trạng thái tin nhắn khả dụng
Bảng này phác thảo tính khả dụng của trạng thái tin nhắn trên Instagram.
Trạng thái tin nhắn | Khả dụng |
|---|---|
Đã gửi | Có sẵn |
Đã giao hàng | Có sẵn |
Đọc | Có sẵn |
Thất bại | Có sẵn |
Cửa sổ nhắn tin
Instagram không cho phép gửi tin nhắn sau 7 ngày kể từ lần trả lời Liên hệ cuối cùng. Chỉ trả lời sau khi Liên hệ đã gửi một tin nhắn.
Tin nhắn được gửi 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của Liên hệ sẽ được gắn thẻ HUMAN_AGENT.
Giới hạn tốc độ
Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà một ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian do kênh quy định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ của kênh này.
Mở cuộc trò chuyện từ tương tác trên Story
Cài đặt này cho phép bạn chọn liệu các tương tác cụ thể trên Story có mở một cuộc trò chuyện hay không. Khi tắt, các tương tác trên Story sẽ xuất hiện trong Inbox mà không mở cuộc trò chuyện.
Bất kỳ ai trả lời hoặc phản ứng với Story Instagram của bạn, hoặc đề cập bạn trong Story của họ, sẽ trở thành một Liên hệ trên respond.io, bất kể các công tắc này đang bật hay tắt.
Các công tắc mặc định bật cho các kênh Instagram mới, và mặc định tắt cho các kênh hiện có.
Nếu một Story đã hết hạn hoặc bị xóa, nó sẽ xuất hiện là "Story unavailable" thay cho hình ảnh Story — cả đối với trả lời Story và đề cập Story.
Trả lời Story
Công tắc Trả lời Story cho phép bạn kiểm soát việc trả lời và phản ứng trên Story Instagram có mở một cuộc trò chuyện trên nền tảng hay không.
Khi bật: Trả lời và phản ứng trên Story sẽ mở một cuộc trò chuyện.
Khi tắt: Trả lời và phản ứng trên Story của bạn sẽ không mở một cuộc trò chuyện.
Công tắc Trả lời Story chỉ áp dụng cho trả lời và phản ứng. Thích hoặc bình luận trên một Story không mở một cuộc trò chuyện.
Đề cập Story
Công tắc Đề cập Story cho phép bạn kiểm soát việc những người đề cập bạn trong Story Instagram của họ có mở một cuộc trò chuyện trên nền tảng hay không.
Khi bật: Đề cập Story sẽ mở một cuộc trò chuyện.
Khi tắt: Đề cập Story sẽ không mở một cuộc trò chuyện.
Khi một đề cập Story đến, nó sẽ xuất hiện trong Inbox của bạn dưới dạng tin nhắn với nội dung "Đã đề cập bạn trong Story của họ", kèm theo Story mà bạn được đề cập.
Quản lý tương tác Story
Để bật hoặc tắt Trả lời Story hoặc Đề cập Story:
Vào Kênh > Instagram và nhấp Quản lý.
Chọn Tương tác Story.
Đi tới Mở cuộc trò chuyện từ tương tác trên Story.
Bật hoặc tắt công tắc Trả lời Story hoặc Đề cập Story.
Nếu hình ảnh hoặc video Story không tải trong cuộc trò chuyện, hãy nhấp nút tải lại để thử lại.
Hạn chế của kênh
Phát sóng
Do hạn chế của Instagram, bạn không thể gửi Broadcast qua kênh này.
Chế độ Vanish
API Instagram không hỗ trợ chế độ Vanish. Nếu bạn sử dụng chế độ Vanish, sẽ không có tin nhắn nào được nhận trên nền tảng respond.io.
Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố
Bạn có hỗ trợ yêu cầu tin nhắn không?
Instagram không cung cấp sự kiện webhook cho các yêu cầu tin nhắn. Thay đổi cài đặt quyền riêng tư của bạn để đảm bảo rằng tất cả các cuộc trò chuyện đều được chuyển trực tiếp đến Inbox của bạn.
Tôi có thể tạo liên kết để đưa khách hàng đến Inbox Instagram của tôi không?
Có. Sử dụng liên kết trò chuyện hoặc một URL ig.me để hướng khách hàng đến Inbox của bạn trên Instagram. Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến một chủ đề mới hoặc hiện có tùy thuộc vào việc khách hàng đã từng nhắn tin cho tài khoản Instagram của bạn hay chưa. Tìm hiểu thêm về tạo liên kết trò chuyện Instagram.
Tại sao tên của Liên hệ trên Instagram hiển thị dưới dạng một dãy số?
Điều này xảy ra khi người dùng Instagram chưa đặt tên trong hồ sơ hoặc cài đặt tiểu sử Instagram của họ.
Nếu không có tên được đặt, Instagram sẽ không gửi cho respond.io giá trị cho trường tên, vì vậy sẽ hiển thị một ID số chung thay vào đó.
Tại sao tôi không thể xem các nút Trả lời Nhanh?
Do hạn chế của kênh, các nút Trả lời Nhanh không thể được hiển thị trên web Instagram hoặc ứng dụng máy tính để bàn.
Tại sao Tài khoản Doanh nghiệp Instagram của tôi không thể gửi hoặc nhận tin nhắn trực tiếp?
Tài khoản Doanh nghiệp Instagram của bạn đã bị Meta hạn chế lên đến 30 ngày do vi phạm chính sách. Trong thời gian bị hạn chế, bạn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn trực tiếp qua Instagram, và tin nhắn đi có thể thất bại với lỗi "Invalid message id".
Các thông báo lỗi bạn có thể thấy
Trên Instagram: "Bạn không thể sử dụng nhắn tin trực tiếp trong 30 ngày"
Trên respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
Lỗi "Invalid message id" khi gửi tin nhắn đi
Cần làm gì
Kiểm tra tình trạng tài khoản Instagram của bạn để xem có bị hạn chế hay không.
Gửi kháng nghị qua Meta Business Home, hoặc mở Support Inbox trong ứng dụng Instagram (Support Requests > Violations) và nhấn Request review.
Chờ Meta xem xét — các hạn chế có thể được gỡ tự động khi hết thời gian. Theo dõi trạng thái xem xét trong Account Status hoặc Support Inbox.
Việc xem một cuộc trò chuyện trên respond.io có đánh dấu nó là đã đọc trên Instagram không?
Có. Việc xem một cuộc trò chuyện Instagram trong Inbox sẽ đánh dấu nó là đã đọc trong ứng dụng Instagram. Không cần trả lời để cuộc trò chuyện được đánh dấu là đã đọc.
Tại sao một trả lời hoặc đề cập Story hiển thị "Story unavailable"?
Story trên Instagram chỉ tồn tại trong thời gian giới hạn và cũng có thể bị xóa bởi người đã đăng. Khi một Story không còn có trên Instagram, respond.io không thể truy xuất nó, vì vậy nó được thay thế bằng "Story unavailable".
Tại sao tôi không thể thấy hình ảnh hoặc video Story?
Hình ảnh và video Story đôi khi mất một chút thời gian để tải. Nếu một nội dung không xuất hiện ngay lập tức, hãy nhấp nút tải lại để bạn có thể xem đầy đủ nội dung Story.
Tại sao không phải tất cả đề cập Story của tôi đều xuất hiện trong báo cáo Cuộc trò chuyện của tôi?
Đề cập Story chỉ được tính vào báo cáo Cuộc trò chuyện của bạn nếu công tắc Đề cập Story được bật.
