Tổng quan về Instagram

Instagram là ứng dụng chia sẻ ảnh trực tuyến miễn phí và nền tảng mạng xã hội được Facebook mua lại vào năm 2012.

Tìm hiểu cách kết nối Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn với respond.io tại đây. Sau khi kết nối, Instagram có một số tính năng giúp khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng truy cập vào tài khoản Instagram hoặc hộp thư đến của bạn để gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn.

Giá

Bạn có thể sử dụng Instagram miễn phí.

Ghi lại cuộc trò chuyện

Instagram cung cấp một số cách giúp khách hàng tìm thấy bạn trên ứng dụng và bắt đầu trò chuyện:

• Liên kết trò chuyện: Đây là URL rút gọn sử dụng định dạng https://ig.me/m/username mà bạn có thể thêm vào trang web hoặc bản tin của mình. Khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến hộp thư đến Instagram của bạn.

• Mã QR: Mã QR có thể được đặt tại các địa điểm vật lý, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm thương mại. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được chuyển hướng đến hộp thư đến Instagram của bạn.

• Tiện ích trò chuyện: Bạn có thể thêm Tiện ích Instagram vào trang web của mình để hướng dẫn khách hàng đến hộp thư đến Instagram của bạn.

• Click to Instagram Direct Ads: Đây là các quảng cáo Instagram có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trên Facebook, Facebook Messenger và Instagram. Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến hộp thư đến Instagram của bạn.

Khả năng của kênh

Tìm hiểu thêm về khả năng của Instagram:

• Các loại tập tin được hỗ trợ

• Trạng thái tin nhắn Khả dụng

• Cửa sổ nhắn tin

• Giới hạn tỷ lệ

Các loại tệp được hỗ trợ

Loại tệp được Instagram hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho loại tệp này như sau:

• Hình ảnh (8 MB)

• Video (25 MB)

• Tin nhắn thoại (25 MB)

Các tin nhắn không được hỗ trợ sẽ có màn hình dự phòng với Tin nhắn không được hỗ trợ hoặc Nội dung tải trọng tùy chỉnh và Loại (nếu có).

Đối với bất kỳ loại tệp không được hỗ trợ hoặc các tệp vượt quá kích thước tối đa được gửi qua Instagram, tệp sẽ tự động chuyển đổi thành liên kết URL trên nền tảng respond.io.

Khi bạn nhận được Tải trọng tùy chỉnh, bạn có thể nhấp vào Hiển thị thêm để xem tải trọng JSON của tin nhắn.

Ví dụ về các tin nhắn không được hỗ trợ

• Tin nhắn đã xóa

• Hồ sơ Instagram

• Ảnh đại diện Instagram

• Tin nhắn trực tiếp

• Cuộn phim

Trạng thái tin nhắn khả dụng

Bảng này phác thảo tính khả dụng của trạng thái tin nhắn trên Instagram.

Cửa sổ nhắn tin

Instagram không cho phép gửi tin nhắn sau 7 ngày kể từ lần trả lời Liên hệ cuối cùng. Bạn chỉ có thể trả lời sau khi người liên hệ gửi tin nhắn cho bạn.

Tin nhắn được gửi 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của người liên hệ sẽ được gắn thẻ HUMAN_AGENT.

Giới hạn tốc độ

Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định do kênh xác định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ của kênh này.

Mở cuộc trò chuyện cho phản hồi trên Story

Công tắc Mở cuộc trò chuyện cho phản hồi trên Story cho phép bạn kiểm soát việc trả lời và phản ứng trên Story Instagram có mở một cuộc trò chuyện trên nền tảng hay không.

• Khi bật: Trả lời và phản ứng trên Story sẽ mở một cuộc trò chuyện.

• Khi tắt: Trả lời và phản ứng trên Story của bạn sẽ không mở một cuộc trò chuyện.

Công tắc này chỉ áp dụng cho trả lời và phản ứng trên Story. Thích hoặc bình luận trên một Story không mở một cuộc trò chuyện.

Đối với các kênh Instagram vừa kết nối, công tắc này được bật theo mặc định.

Sau đây là cách sử dụng công tắc này:

1. Vào Kênh > Instagram và nhấp Quản lý.

2. Điều hướng đến Trả lời Story.

3. Bật hoặc tắt công tắc Mở cuộc trò chuyện cho phản hồi trên Story.

Bất kỳ ai trả lời hoặc phản ứng với Story Instagram của bạn sẽ trở thành một liên hệ trên respond.io, bất kể công tắc đang bật hay tắt.

Hạn chế của kênh

Phát sóng

Do hạn chế của Instagram, bạn không thể gửi chương trình phát sóng qua kênh này.

Chế độ biến mất

API Instagram không hỗ trợ chế độ Vanish. Nếu bạn muốn sử dụng chế độ Vanish, sẽ không có tin nhắn nào được nhận trên nền tảng respond.io.