Instagram est une application gratuite de partage de photos en ligne et une plateforme de réseau social qui a été acquise par Facebook en 2012.
Apprenez comment connecter votre compte professionnel Instagram à respond.io ici. Une fois connecté, Instagram dispose de plusieurs fonctionnalités pour permettre à vos clients actuels et potentiels d'accéder plus facilement à votre compte Instagram ou à votre boîte de réception pour vous envoyer un message direct.
Tarification
Vous pouvez utiliser Instagram gratuitement.
Capture la conversation
Instagram propose plusieurs façons d'aider les clients à vous trouver sur l'application et à initier une discussion :
Liens de discussion: Il s'agit d'une URL raccourcie utilisant le format
https://ig.me/m/usernameque vous pouvez ajouter à votre site Web ou dans vos newsletters. Lorsque les clients cliquent sur le lien, ils seront dirigés vers votre boîte de réception Instagram.Codes QR: Un code QR peut être placé dans des lieux physiques, tels que des hôtels, des restaurants ou des centres commerciaux. Lorsque les clients scannent le code, ils seront dirigés vers votre boîte de réception Instagram.
Widget de chat: Un widget Instagram peut être ajouté à votre site Web pour diriger les clients vers votre boîte de réception Instagram.
Cliquez sur les publicités directes Instagram: Ce sont des publicités Instagram qui peuvent être placées à différents endroits sur Facebook, Facebook Messenger et Instagram. Lorsque les clients cliquent sur l’annonce, ils seront dirigés vers votre boîte de réception Instagram.
Capacités des canaux
En savoir plus sur les fonctionnalités d’Instagram :
Types de fichiers pris en charge
Le type de fichier pris en charge par Instagram et la taille de fichier maximale pour le type sont les suivants :
Image (8 Mo)
Vidéo (25 Mo)
Message vocal (25 Mo)
Les messages qui ne sont pas pris en charge auront un affichage de secours avec le texte et le type de message non pris en charge ou de charge utile personnalisée (si disponible).
Pour tout type de fichier non pris en charge ou fichier dépassant la taille de fichier maximale envoyée via Instagram, le fichier sera automatiquement converti en lien URL sur la plateforme respond.io .
Lorsque vous recevez une Charge utile personnalisée, vous pouvez cliquer sur Afficher plus pour afficher la charge utile JSON du message.
Exemples de messages non pris en charge
Messages supprimés
Profils Instagram
Avatars Instagram
Messages en direct
Bobines
Disponibilité du statut du message
Le tableau décrit la disponibilité des statuts de message sur Instagram.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lire | ✅ |
Échoué | ✅ |
Fenêtre de messagerie
Instagram ne permet pas d'envoyer des messages après 7 jours depuis la dernière réponse de contact. Vous ne pouvez répondre qu'une fois que le contact vous a envoyé un message.
Les messages envoyés 24 heures après le dernier message du contact seront étiquetés avec la balise HUMAN_AGENT.
Limites de taux
Une limite de débit est le nombre d'appels API qu'une application ou un utilisateur peut effectuer dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour cette chaîne ici.
Limitations des canaux
Diffusions
En raison des limitations d'Instagram, vous ne pouvez pas envoyer de diffusion via ce canal.
Mode Disparition
L'API Instagram ne prend pas en charge le mode Vanish. Si vous souhaitez utiliser le mode Vanish, aucun message ne sera reçu sur la plateforme respond.io.
FAQ et Dépannage
Supportez-vous les demandes de messages ?
Non, il n'y a pas d'événement webhook fourni par Instagram pour les demandes de message.
Puis-je créer un lien pour diriger mes clients vers ma boîte de réception Instagram ?
Oui, tu peux utiliser un lien de chat ou une URL ig.me qui dirige les clients vers ta boîte de réception Instagram. Le client est redirigé vers un nouveau fil ou un fil existant en fonction de si le client avait déjà envoyé un message à ton compte Instagram. En savoir plus sur les liens de chat Instagram ici.
Pourquoi le nom du Contact sur Instagram est affiché sous forme d'une série de chiffres ?
C'est le comportement attendu après une mise à jour récente de Meta. Actuellement, l'API de profil utilisateur ne prend pas en charge la récupération des informations de profil pour les comptes Instagram créés avec un numéro de téléphone.
Pourquoi ne puis-je pas voir les boutons de Réponses rapides ?
En raison de la limitation de la chaîne, les boutons de Réponses Rapides ne peuvent pas être affichés sur l'application web ou de bureau d'Instagram.
