ภาพรวมของ Instagram

Instagram เป็นแพลตฟอร์มแชร์รูปภาพและเครือข่ายสังคมออนไลน์ฟรีที่เป็นของ Meta. เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram กับ respond.io เพื่อสนทนากับลูกค้าและจัดการทุกข้อความโดยตรงใน Inbox เดียว. ภาพรวมนี้ครอบคลุมราคา, การบันทึกการสนทนา, ความสามารถของช่องทาง, หน้าต่างการส่งข้อความ และข้อจำกัดของช่องทาง. เรียนรู้วิธี เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณกับ respond.io เพื่อเริ่มต้น.

การกำหนดราคา

Instagram ใช้งานได้ฟรี.

การบันทึกการสนทนา

Instagram เสนอวิธีต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณบนแอปและเริ่มแชท:

ลิงค์แชท: นี่เป็น URL แบบย่อที่ใช้รูปแบบ https://ig.me/m/username ที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์หรือในจดหมายข่าวของคุณได้. เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ พวกเขาจะถูกนำไปยัง Instagram Inbox ของคุณ.
รหัส QR: รหัส QR ที่วางในสถานที่จริง เช่น โรงแรม ร้านอาหาร หรือห้างสรรพสินค้า. เมื่อลูกค้าสแกนโค้ด พวกเขาจะถูกนำไปยัง Instagram Inbox ของคุณ.
วิดเจ็ตแชท: สามารถเพิ่มวิดเจ็ต Instagram ลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำลูกค้าไปยัง Instagram Inbox ของคุณได้.
คลิกเพื่อโฆษณาโดยตรงบน Instagram: เป็นโฆษณาบน Instagram ที่สามารถวางไว้ในตำแหน่งต่างๆ บน Facebook, Facebook Messenger และ Instagram. เมื่อลูกค้าคลิกโฆษณา พวกเขาจะถูกนำไปยัง Instagram Inbox ของคุณ.

ความสามารถของช่องทาง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของ Instagram:

ประเภทไฟล์ที่รองรับ

Instagram รองรับประเภทไฟล์และขนาดไฟล์สูงสุดดังต่อไปนี้:

รูปภาพ (8 MB)
วิดีโอ (25 MB)
ข้อความเสียง (25 MB)

ข้อความที่ไม่รองรับจะมีการแสดงสำรองพร้อมข้อความ "ข้อความที่ไม่รองรับ" หรือ "เพย์โหลดที่กำหนดเอง" และจะแสดงประเภท (ถ้ามี).

ไฟล์ประเภทที่ไม่รองรับ หรือไฟล์ที่มีขนาดเกินขนาดสูงสุดที่ส่งผ่าน Instagram จะถูกแปลงเป็นลิงก์ URL บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยอัตโนมัติ.

เมื่อมีเพย์โหลดแบบกำหนดเองมาถึง ให้คลิก แสดงเพิ่มเติม เพื่อดู JSON payload ของข้อความ.

ตัวอย่างข้อความที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

ข้อความที่ถูกลบ
โปรไฟล์อินสตาแกรม
อวาตาร์อินสตาแกรม
ข้อความสด
รีล
สตอรี่ที่แชร์ในข้อความโดยตรง

สถานะข้อความพร้อมใช้งาน

ตารางนี้จะสรุปความพร้อมใช้งานของสถานะข้อความบน Instagram

สถานะข้อความ	ความพร้อมจำหน่าย
ส่งแล้ว	พร้อมใช้งาน
จัดส่งแล้ว	พร้อมใช้งาน
อ่าน	พร้อมใช้งาน
ล้มเหลว	พร้อมใช้งาน

หน้าต่างการส่งข้อความ

Instagram ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความหลังจากผ่านไป 7 วันนับตั้งแต่การตอบกลับครั้งสุดท้ายของผู้ติดต่อ. ตอบกลับได้ก็ต่อเมื่อผู้ติดต่อได้ส่งข้อความมาแล้วเท่านั้น.

ข้อความที่ส่งหลังจาก 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ข้อความสุดท้ายของผู้ติดต่อ จะถูกแท็กด้วยแท็ก HUMAN_AGENT.

ข้อจำกัดด้านอัตรา

การจำกัดอัตราคือจำนวนการเรียก API ที่แอปหรือผู้ใช้สามารถทำได้ภายในช่วงเวลาที่กำหนดโดยช่องทาง. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อจำกัดด้านอัตราของช่องทางนี้.

เปิดการสนทนาเมื่อมีการโต้ตอบจาก Story

การตั้งค่านี้ช่วยให้คุณเลือกว่าโต้ตอบบางรายการของ Story จะเปิดการสนทนาหรือไม่. เมื่อปิด การโต้ตอบกับ Story จะปรากฏใน Inbox โดยไม่เปิดการสนทนา.

ใครก็ตามที่ตอบกลับหรือแสดงปฏิกิริยาต่อ Instagram Stories ของคุณ หรือกล่าวถึงคุณใน Story ของพวกเขา จะกลายเป็นผู้ติดต่อบน respond.io ไม่ว่าจะเปิดหรือปิดสวิตช์เหล่านี้.

สวิตช์จะถูกเปิดโดยค่าเริ่มต้นสำหรับช่องทาง Instagram ใหม่ และปิดโดยค่าเริ่มต้นสำหรับช่องทางที่มีอยู่.

หาก Story หมดอายุหรือถูกลบ จะปรากฏข้อความ "Story unavailable" แทนรูปภาพของ Story — ทั้งสำหรับการตอบกลับและการกล่าวถึง Story.

การตอบกลับ Story

สวิตช์ การตอบกลับ Story ช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าการตอบกลับและปฏิกิริยาต่อ Instagram Stories ของคุณจะเปิดการสนทนาในแพลตฟอร์มหรือไม่.

เมื่อเปิด: การตอบกลับและปฏิกิริยาต่อ Story จะเปิดการสนทนา.
เมื่อปิด: การตอบกลับและปฏิกิริยาต่อสตอรี่ของคุณ จะไม่เปิดการสนทนา.

สวิตช์ การตอบกลับ Story ใช้กับการตอบกลับและปฏิกิริยาเท่านั้น. การถูกใจหรือการคอมเมนต์ใน Story จะไม่เปิดการสนทนา.

การกล่าวถึง Story

สวิตช์ การกล่าวถึงใน Story ช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าคนที่กล่าวถึงคุณใน Story ของพวกเขาจะเปิดการสนทนาในแพลตฟอร์มหรือไม่.

เมื่อเปิด: การกล่าวถึงใน Story จะเปิดการสนทนา.
เมื่อปิด: การกล่าวถึงใน Story จะไม่ เปิดการสนทนา.

เมื่อมีการกล่าวถึงใน Story มาถึง จะปรากฏใน Inbox ของคุณเป็นข้อความที่มีข้อความว่า "Mentioned you in their story" พร้อมกับ Story ที่กล่าวถึงคุณ.

การจัดการการโต้ตอบของ Story

เพื่อเปิดหรือปิดการตอบกลับ Story หรือการกล่าวถึงใน Story:

ไปที่ ช่องทาง > Instagram แล้วคลิก จัดการ.
เลือก Story Interactions.
ไปที่ Open conversations from Story interactions.
สลับ การตอบกลับ Story หรือ การกล่าวถึง Story ให้เป็น เปิดหรือปิด.

หากรูปภาพหรือวิดีโอของ Story ไม่โหลดในบทสนทนา ให้คลิกปุ่มรีโหลดเพื่อพยายามอีกครั้ง.

ข้อจำกัดของช่องทาง

การออกอากาศ

เนื่องจากข้อจำกัดของ Instagram คุณจึงไม่สามารถส่งการออกอากาศผ่านช่องทางนี้ได้.

โหมดหายตัว

API ของ Instagram ไม่รองรับโหมด Vanish หากคุณใช้โหมด Vanish จะไม่มีข้อความใดๆ ถูกส่งมาที่แพลตฟอร์ม respond.io.

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

คุณรองรับคำขอข้อความหรือไม่?

Instagram ไม่มีเหตุการณ์ webhook สำหรับคำขอข้อความ. เปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการแชททั้งหมดไปยัง Inbox ของคุณโดยตรง.

จัดการคำขอข้อความบน Instagram.

ฉันสามารถสร้างลิงก์เพื่อส่งลูกค้าไปยัง Instagram Inbox ของฉันได้หรือไม่?

ใช่. ใช้ลิงก์แชทหรือลิงก์ ig.me ที่ส่งลูกค้าไปยัง Instagram Inbox ของคุณ. ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเธรดใหม่หรือเธรดที่มีอยู่ ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเคยส่งข้อความไปยังบัญชี Instagram ของคุณมาก่อนหรือไม่. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างลิงก์แชท Instagram.

ทำไมชื่อของผู้ติดต่อบน Instagram ถึงแสดงเป็นชุดตัวเลข?

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ Instagram ยังไม่ได้ตั้งชื่อในโปรไฟล์หรือการตั้งค่าไบโอของพวกเขา.

หากยังไม่ได้ตั้งชื่อ Instagram จะไม่ส่งค่าฟิลด์ชื่อไปยัง respond.io ดังนั้นจึงจะแสดงเป็นรหัสตัวเลขทั่วไปแทน.

ทำไมฉันไม่สามารถดูปุ่มตอบกลับด่วนได้?

เนื่องจากข้อจำกัดของช่องทาง ปุ่ม Quick Replies ไม่สามารถแสดงบนเว็บหรือแอปเดสก์ท็อปของ Instagram ได้.

ทำไมบัญชีธุรกิจ Instagram ของฉันจึงไม่สามารถส่งหรือรับข้อความโดยตรงได้?

บัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณถูกจำกัดโดย Meta นานสูงสุด 30 วัน เนื่องจากการละเมิดนโยบาย. ในระหว่างการถูกจำกัด คุณจะไม่สามารถส่งหรือรับข้อความโดยตรงผ่าน Instagram ได้ และข้อความขาออกอาจล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด "Invalid message id".

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณอาจเห็น

บน Instagram: "You can't use direct messaging for 30 days"
บน respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
ข้อผิดพลาด "Invalid message id" เมื่อส่งข้อความขาออก

ต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบ สถานะบัญชี Instagram ของคุณเพื่อดูว่ามีการจำกัดอยู่หรือไม่.
ส่งคำอุทธรณ์ผ่าน Meta Business Home หรือเปิด Support Inbox ในแอป Instagram (Support Requests > Violations) แล้วแตะ Request review.
รอการตรวจสอบจาก Meta — การจำกัดอาจถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อระยะเวลาสิ้นสุดลง. ติดตามสถานะการตรวจสอบใน Account Status หรือ Support Inbox.

ทำไมข้อความที่ส่งจากแอพ Instagram ถึงไม่เปิดหน้าต่างการสนทนาใหม่?

หน้าต่างการสนทนา 7 วัน จะเปิดขึ้นอีกครั้งก็ต่อเมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณเท่านั้น. ข้อความจากธุรกิจของคุณจะไม่ทำให้หน้าต่างสนทนาเปิดขึ้นอีกครั้ง รวมถึงข้อความที่ส่งโดยตรงจากแอป Instagram.

Meta กำหนดขีดจำกัดนี้ ดังนั้นฝ่ายสนับสนุนจึงไม่สามารถเปิดหน้าต่างนี้ด้วยตนเองได้. หากต้องการดำเนินการสนทนาต่อ ให้รอให้ผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่.

การดูบทสนทนาใน respond.io จะทำให้ถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วบน Instagram หรือไม่?

ใช่. การดูบทสนทนาบน Instagram ใน Inbox จะทำให้บทสนทนาถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วในแอป Instagram. ไม่จำเป็นต้องตอบกลับเพื่อให้บทสนทนาถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว.

ทำไมการตอบกลับหรือการกล่าวถึงใน Story จึงแสดง "Story unavailable"?

Instagram Stories จะมีให้ดูเป็นเวลาจำกัดและอาจถูกลบโดยผู้ที่โพสต์ได้. เมื่อ Story ไม่พร้อมใช้งานบน Instagram แล้ว respond.io จะไม่สามารถดึงข้อมูลได้ จึงถูกแทนที่ด้วย "Story unavailable".

ทำไม Story ที่แชร์จึงแสดงเป็น “Unsupported Message”?

เมื่อผู้ติดต่อแชร์ Instagram Story ในข้อความโดยตรง ระบบจะแสดงเป็น “Unsupported Message”. Instagram ส่งเป็นประเภทข้อความแยกต่างหาก ซึ่งแพลตฟอร์มไม่รองรับ. นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้ และไม่มีวิธีแก้ขัด. การตอบสตอรีและการกล่าวถึงในสตอรียังคงแสดงได้ตามปกติ.