Instagram 是 Meta 擁有的免費照片分享與社交平台。將 Instagram 商業帳號連接到 respond.io，與客戶聊天並在同一個 Inbox 管理所有私訊。本概覽說明 Instagram 的定價、對話擷取、頻道功能、訊息視窗與頻道限制。瞭解如何 將您的 Instagram 商業帳號連接至 respond.io 以開始使用。
定價
Instagram 可免費使用。
捕捉對話
Instagram 提供了多種方法來幫助客戶在應用程式上找到您並發起聊天：
聊天連結：一個使用
https://ig.me/m/username格式的縮短 URL，可加入您的網站或電子報。當客戶點擊連結時，他們會被導至您的 Instagram Inbox。QR 碼：可放置於實體地點（如飯店、餐廳或購物中心）的 QR 碼。當客戶掃描此碼時，他們會被導至您的 Instagram Inbox。
聊天小工具：可將 Instagram 小工具新增到您的網站，將客戶導向您的 Instagram Inbox。
點擊前往 Instagram Direct 廣告：在 Facebook、Facebook Messenger 及 Instagram 投放的 Instagram 廣告。當客戶點擊廣告時，他們會被導至您的 Instagram Inbox。
頻道功能
了解更多有關 Instagram 功能的資訊：
支援的文件類型
Instagram 支援下列檔案類型與最大檔案大小：
圖片 (8 MB)
影片 (25 MB)
語音留言 (25 MB)
不支援的訊息會以回退顯示，顯示「不支援的訊息」或「自訂有效負載」的文字與類型（如適用）。
任何透過 Instagram 傳送的不支援檔案類型，或超出最大大小的檔案，會自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。
當收到自訂有效負載時，點選 顯示更多 以檢視該訊息的 JSON 有效負載。
不支援的訊息範例
已刪除的郵件
Instagram 個人資料
Instagram 頭像
即時訊息
捲軸
在私訊中分享的限時動態
訊息狀態可用性
表概述了 Instagram 上訊息狀態的可用性。
訊息狀態 | 可用性 |
|---|---|
傳送 | 可用 |
已送達 | 可用 |
讀 | 可用 |
傳送失敗 | 可用 |
訊息視窗
Instagram 不允許在聯絡人上次回覆後 7 天發送訊息。只有在聯絡人發送訊息後才能回覆。
在聯絡人最後一則訊息發出 24 小時後發送的訊息會被標記為 HUMAN_AGENT 標籤。
速率限制
速率限制是應用程式或使用者在頻道定義的給定時間內可以進行的 API 呼叫次數。了解有關此頻道 速率限制 的更多資訊。
從限時動態互動開啟對話
此設定讓您選擇特定的限時動態互動是否會開啟對話。當關閉時，限時動態互動會出現在 Inbox 中，但不會開啟對話。
不論這些開關為開或關，任何回覆或對您 Instagram 限時動態做出反應的人，或在自己的限時動態提及您的人，都會在 respond.io 成為聯絡人。
新的 Instagram 頻道預設為開啟，既有的則預設為關閉。
如果限時動態已過期或被刪除，系統會在限時動態圖像位置顯示「Story unavailable」— 適用於限時動態回覆與限時動態提及。
限時動態回覆
透過 限時動態回覆 開關，您可以控制對 Instagram 限時動態的回覆與反應是否在平台中開啟對話。
啟用時：限時動態的回覆與反應會開啟對話。
停用時：對您的限時動態的回覆和反應不會開啟對話。
限時動態回覆 開關僅適用於回覆與反應。按讚或在限時動態留言不會開啟對話。
限時動態提及
透過 限時動態提及 開關，您可以控制在他人限時動態中提及您時是否在平台上開啟對話。
啟用時：限時動態提及會開啟對話。
關閉時：限時動態提及 不會開啟對話。
當收到限時動態提及時，該提及會以訊息形式出現在您的 Inbox，訊息文字為 "Mentioned you in their story"，並附帶提及您的限時動態。
管理限時動態互動
要開啟或關閉限時動態回覆或限時動態提及：
前往 頻道 > Instagram，然後點選 管理。
選擇 限時動態互動。
前往 從限時動態互動開啟對話。
將 限時動態回覆 或 限時動態提及 開關設為開啟或關閉。
如果限時動態的圖像或影片在對話中無法載入，請點選重新載入按鈕以再試一次。
頻道限制
廣播
由於 Instagram 的限制，您無法透過此頻道發送廣播。
消失模式
Instagram API 不支援消失模式。如果您使用消失模式，respond.io 平台將不會收到任何訊息。
常見問題與故障排除
您支持消息請求嗎？
Instagram 不會提供關於訊息請求的 webhook 事件。更改您的隱私設定，以確保所有聊天直接進入您的 Inbox。
我可以建立連結將客戶導向我的 Instagram Inbox 嗎？
是的。使用聊天連結或 ig.me URL，將客戶導向您的 Instagram Inbox。系統會根據客戶是否曾向您的 Instagram 帳號發送訊息，將其導向新的或現有的對話串。了解更多關於 建立 Instagram 聊天連結 的資訊。
為什麼 Instagram 上的聯絡人名稱顯示為一串數字？
當 Instagram 使用者在其個人檔案或簡介設定中未設定名稱時，會發生此情況。
若未設定名稱，Instagram 不會傳送名稱欄位值給 respond.io，因此系統會顯示通用的數字 ID。
為什麼我無法查看快速回覆按鈕？
由於頻道的限制，快速回覆按鈕無法在 Instagram 網頁或桌面應用中顯示。
為什麼我的 Instagram 商業帳號無法發送或接收私訊？
由於違反政策，您的 Instagram 商業帳號已被 Meta 限制最多 30 天。在限制期間，您無法透過 Instagram 發送或接收私訊，外發訊息可能會出現 "Invalid message id" 錯誤而失敗。
您可能會看到的錯誤訊息
在 Instagram 上： "You can't use direct messaging for 30 days"
在 respond.io 上： "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
發送外發訊息時出現「Invalid message id」錯誤
處理方式
檢查您的 Instagram 帳號狀態，查看是否有啟用中的限制。
透過 Meta Business Home 提出申訴，或在 Instagram 應用中開啟您的 Support Inbox（Support Requests > Violations）並點選 Request review。
等待 Meta 的審核 — 限制期結束後可能會自動解除。在 Account Status 或 Support Inbox 中追蹤審核狀態。
為什麼從 Instagram 應用程式發出的訊息不會重新開啟傳訊視窗？
只有在聯絡人發送訊息給您時，7 天的傳訊視窗才會重新開啟。來自您企業的訊息不會重新開啟該視窗，包括直接從 Instagram 應用程式發出的訊息。
Meta 設定了此限制，因此客服無法手動重新開啟視窗。要繼續對話，請等待聯絡人發送新訊息。
在 respond.io 檢視對話會在 Instagram 上標為已讀嗎？
是。在 Inbox 中檢視 Instagram 對話會在 Instagram 應用上標示為已讀。標示為已讀不需要回覆。
為什麼限時動態的回覆或提及會顯示 "Story unavailable"？
Instagram 限時動態僅在有限時間內可見，且可能會被張貼者刪除。一旦限時動態在 Instagram 上不再可用，respond.io 無法擷取，因此會以 "Story unavailable" 取代。
為什麼分享的限時動態會顯示為“Unsupported Message”？
當聯絡人在私訊中分享 Instagram 的限時動態時，會顯示為“Unsupported Message”。 Instagram 會將其作為一種獨立的訊息類型傳送，而平台不支援該類型。這是預期的行為，且無替代解法。限時動態的回覆與提及仍會如常顯示。
為什麼我看不到限時動態的圖像或影片？
限時動態的圖像或影片有時需要一些時間載入。如果未立即顯示，請點選重新載入按鈕，以檢視完整的限時動態內容。
為什麼並非所有的限時動態提及都會出現在我的對話報表中？
只有在「限時動態提及」切換開啟時，提及才會計入您的對話報表。
