Instagram：自動私人回复

Instagram 的自動私人回覆功能可讓您自動向評論您的 Instagram 內容的用戶發送私人訊息。 無論是貼文、影片、廣告或現場故事，此功能都可以幫助您主動吸引潛在客戶並簡化潛在客戶轉換。

什麼是自動私人回覆？

自動私人回覆是當有人對您的以下內容發表評論時觸發的自動 Instagram 直接訊息：

• 貼文

• 捲軸

• 廣告（出現在 Instagram 上）

• 現場故事（僅限現場直播期間）

這些回應可以配置為發送至所有內容或僅發送至特定的貼文/捲軸。

注意：只有在使用者回覆您的私人訊息後，才會在 respond.io 中建立聯絡人。

到達這裡

1. 前往 設定 > 頻道

2. 選擇您的 Instagram 商業帳戶

3. 點選 私人回覆 選項卡

配置自動私人回复

在 Instagram 頻道設定中開啟 私人回覆 標籤後，選擇您想要如何設定自動回覆。

如果對方關注你的 Instagram 專業帳戶，這則回覆將被送達到該人的 收件箱 資料夾；如果他們沒有關注你的帳戶，則將送達到他們的 訊息請求 資料夾。

所有帖子、捲軸和現場故事

對 Instagram 內容上的每則評論發送相同的回應。

1. 選擇選項 “所有帖子、捲軸和現場故事”

   

2. 在 自動回覆訊息 文字方塊中輸入您的訊息

   例如： 「嗨 $contact.firstname！ 感謝您的評論。 讓我們知道我們可以如何提供幫助。 ”

3. 點選 儲存。 此回覆將自動發送給所有新評論。

提示： 您可以使用聯絡人變量，如 $contact.firstname 和 $contact.name。

特定貼文和捲軸

為選定的 Instagram 內容設定獨特的回應。

1. 選擇選項 「特定貼文和捲軸」 來客製化每個項目的回應。

   

2. 點選 + 新增貼文。 將開啟一個對話框來配置對特定貼文或捲軸的回复

   

3. 從下拉式選單中您發佈的內容中選擇 一個貼文或捲軸 。 柱子和捲軸均已貼上標籤。

4. 在 自動回覆訊息 文字方塊中輸入您的訊息

   例如： 「嗨 $contact.firstname！ 感謝您的評論。 讓我們知道我們可以如何提供幫助。 ”

5. 點選 新增。 配置的項目將出現在下面的清單中。

6. 在 Instagram 上查看 或點擊任何項目旁邊的 編輯 以修改其訊息。 （選修的）

   

限制

限制	細節
一次性訊息	每則評論只能發送一封私訊。
訊息視窗	回覆必須在評論後 7 天 內發送。
現場故事	回覆僅在 線上時有效、 之後無效。
IGTV評論	不支援。
聯絡人創建	用戶必須回覆您的訊息才能成為 respond.io 上的聯絡人。
聯繫變數	支援： $contact.name、 $contact.firstname。

常見問題和疑難排解

為什麼我的消息沒有發送？

• 您嘗試在直播故事結束後回覆。

• 您的 Instagram 頻道令牌無效 - 重新連接頻道。

為什麼我在下拉式選單中找不到帖子或捲軸？

• 該貼文/捲軸已在您的私人回覆中配置。

• 您的帳戶可能未取得符合條件的內容 - 請嘗試刷新頻道權限。

如果我在所有帖子和特定帖子之間切換會發生什麼？

• 您的目前設定將被刪除。

• 此操作不可逆 - 您需要手動重新配置先前的設定。

我可以在我的訊息中使用聯繫變數嗎？

是的。 支援的變數有：

• $contact.name

• $contact.firstname

• $contact.姓氏