As Respostas Privadas Automáticas para Instagram permitem-lhe enviar automaticamente mensagens privadas aos utilizadores que comentam o seu conteúdo do Instagram. Seja uma publicação, um vídeo, um anúncio ou uma história ao vivo, esta funcionalidade ajuda-o a envolver potenciais clientes de forma proativa e a agilizar a conversão de leads.
O que são Respostas Privadas Automáticas?
As respostas privadas automáticas são mensagens automáticas do Instagram Direct acionadas quando alguém comenta:
Publicações
Reels
Anúncios (que aparecem no Instagram)
Histórias ao vivo (apenas durante a sessão ao vivo)
Estas respostas podem ser configuradas para serem enviadas para todo o conteúdo ou apenas para posts/reels específicos.
Nota: Um contacto só será criado no respond.io depois de o utilizador responder à sua mensagem privada.
Como chegar aqui
Ir para Definições > Canais
Selecione a sua conta comercial do Instagram
Clique no separador Respostas Privadas
Configurar Respostas Privadas Automáticas
Depois de abrir o separador Respostas Privadas nas definições do seu canal de Instagram, escolha como pretende configurar as suas respostas automáticas.
Esta resposta será entregue na pasta Caixa de entrada da pessoa se esta seguir a sua conta profissional do Instagram, ou na pasta Pedido de mensagem se não seguir a sua conta.
Todas as publicações, vídeos e histórias ao vivo
Envie a mesma resposta para todos os comentários no seu conteúdo do Instagram.
Selecione a opção “Todas as publicações, reels e histórias ao vivo”
Introduza a sua mensagem na caixa de texto Mensagem de resposta automática
Exemplo: “Olá $contact.firstname! Obrigado pelo seu comentário. Diga-nos como podemos ajudar.”
Clique em Guardar. Esta resposta será enviada automaticamente a todos os novos comentários.
Dica: Pode utilizar variáveis de contacto como
$contact.firstnamee$contact.name.
Publicações e Reels Específicos
Configure respostas exclusivas para conteúdo selecionado do Instagram.
Selecione a opção “Posts e reels específicos” para personalizar as respostas a cada item.
Clique em + Adicionar publicação. Será aberta uma caixa de diálogo para configurar a sua resposta para uma publicação ou vídeo específico
Selecione uma publicação ou vídeo do seu conteúdo publicado no menu suspenso. As postagens e os rolos são etiquetados.
Introduza a sua mensagem na caixa de texto Mensagem de resposta automática
Exemplo: “Olá $contact.firstname! Obrigado pelo seu comentário. Diga-nos como podemos ajudar.”
Clique em Adicionar. O item configurado aparecerá numa lista abaixo.
Ver no Instagram ou clicar em Editar junto a qualquer item para modificar a sua mensagem. (Opcional)
Limitações
Limitação | Detalhes |
|---|---|
Mensagem única | Apenas uma mensagem privada pode ser enviada por comentário. |
Janela de mensagem | As respostas devem ser enviadas no prazo de 7 dias do comentário. |
Histórias ao vivo | As respostas só funcionam enquanto estiver ativo, , e não depois. |
Comentários do IGTV | Não suportado. |
Criação de contacto | O utilizador deve responder à sua mensagem para se tornar um contacto no respond.io. |
Variáveis de contacto | Suporta: |
FAQ e Resolução de Problemas
Por que a minha mensagem não está sendo enviada?
Você tentou responder a uma história ao vivo após ela ter terminado.
O token do seu canal do Instagram é inválido — reconecte o canal.
Por que não consigo encontrar uma postagem ou reel na lista suspensa?
Essa postagem/reel já está configurada nas suas Respostas Privadas.
Sua conta pode não ter conteúdo elegível obtido — tente atualizar as permissões do canal.
O que acontece se eu alternar entre Todas as Postagens e Postagens Específicas?
Sua configuração atual será excluída.
Esta ação é irreversível — você precisará reconfigurar manualmente sua configuração anterior.
Posso usar variáveis de Contato nas minhas mensagens?
Sim. As variáveis suportadas são:
$contact.name
$contact.firstname
