As Respostas Privadas Automáticas para Instagram enviam automaticamente mensagens privadas para pessoas que comentam o seu conteúdo no Instagram. Seja em um post, reel, anúncio ou história ao vivo, este recurso ajuda você a engajar proativamente clientes em potencial e converter os comentaristas em leads.
Como funcionam as Respostas Privadas Automáticas
As Respostas Privadas Automáticas são mensagens do Instagram Direct acionadas quando alguém comenta:
Publicações
Reels
Anúncios (que aparecem no Instagram)
Histórias ao vivo (apenas enquanto estiver ao vivo)
Configure estas respostas para serem enviadas em todo o conteúdo ou apenas em posts e reels específicos.
Nota: Um Contato só é criado no respond.io depois que o usuário responder à sua mensagem privada.
Como configurar as Respostas Privadas Automáticas
Vá para Configurações > Canais.
Selecione sua Conta Comercial do Instagram.
Abra a aba Respostas Privadas.
Escolha como configurar suas respostas automáticas.
Esta resposta será entregue na pasta Inbox da pessoa se esta seguir a sua conta profissional do Instagram, ou na pasta Message Request se não seguir a sua conta.
Responder a todos os posts, reels e transmissões ao vivo
Envie a mesma resposta para todos os comentários no seu conteúdo do Instagram.
Selecione a opção “Todas as publicações, reels e histórias ao vivo”
Digite sua mensagem na caixa de texto Mensagem de resposta automática
Exemplo: “Olá $contact.firstname! Obrigado pelo seu comentário. Diga-nos como podemos ajudar.”
Clique em Salvar. Esta resposta será enviada automaticamente a todos os novos comentários.
Dica: Você pode usar variáveis de contato como
$contact.firstnamee$contact.name.
Responder a publicações e Reels específicos
Configure respostas exclusivas para conteúdo selecionado do Instagram.
Selecione a opção “Posts e reels específicos” para personalizar as respostas a cada item.
Clique em + Adicionar publicação. Será aberta uma caixa de diálogo para configurar a sua resposta para uma publicação ou vídeo específico
Selecione uma publicação ou Reel do seu conteúdo publicado no menu suspenso. As publicações e Reels são identificados.
Digite sua mensagem na caixa de texto Mensagem de resposta automática
Exemplo: “Olá $contact.firstname! Obrigado pelo seu comentário. Diga-nos como podemos ajudar.”
Clique em Adicionar. O item configurado aparecerá na lista abaixo.
Clique em Ver no Instagram ou em Editar ao lado de qualquer item para modificar sua mensagem. (Opcional)
Visualizando a publicação original
Quando um Contato responde a uma Resposta Privada Automática, o evento do Contato no Inbox mostra um hiperlink COMENTÁRIOS. Clique nele para abrir a publicação original do Instagram.
Nota: O hiperlink COMENTÁRIOS só aparece nas Respostas Privadas Automáticas configuradas após o lançamento deste recurso. As Respostas Privadas Automáticas existentes não o exibirão.
Limitações
Limitação | Detalhes |
|---|---|
Mensagem única | Apenas uma mensagem privada pode ser enviada por comentário. |
Janela de mensagem | As respostas devem ser enviadas no prazo de 7 dias do comentário. |
Histórias ao vivo | As respostas só funcionam enquanto estiver ao vivo, e não depois. |
Comentários do IGTV | Não suportado. |
Criação de contato | O usuário deve responder à sua mensagem para se tornar um contato no respond.io. |
Variáveis de contato | Suporta: |
FAQ e solução de problemas
Por que minha mensagem não está sendo enviada?
Você tentou responder a uma história ao vivo após ela ter terminado.
O token do seu canal do Instagram é inválido — reconecte o canal.
Por que não consigo encontrar uma publicação ou Reel no menu suspenso?
Essa publicação/Reel já está configurada nas suas Respostas Privadas.
Sua conta pode não ter conteúdo elegível — tente atualizar as permissões do canal.
O que acontece se eu alternar entre Todas as publicações e Publicações específicas?
Sua configuração atual será excluída.
Esta ação é irreversível — você precisará reconfigurá-la manualmente.
Posso usar variáveis de contato nas minhas mensagens?
Sim. As variáveis suportadas são:
$contact.name
$contact.firstname
