Функция «Автоматические личные ответы» для Instagram позволяет автоматически отправлять личные сообщения пользователям, которые комментируют ваш контент в Instagram. Будь то пост, ролик, реклама или прямая трансляция, эта функция поможет вам активно взаимодействовать с потенциальными клиентами и оптимизировать конверсию лидов.
Что такое автоматические личные ответы?
Автоматические личные ответы — это автоматические сообщения в Instagram Direct, которые запускаются, когда кто-то оставляет комментарий к вашим:
Посты
Катушки
Реклама (которая появляется в Instagram)
Живые истории (только во время прямого эфира)
Эти ответы можно настроить для отправки на весь контент или только на определенные посты/ролики.
Примечание: Контакт будет создан в respond.io только после того, как пользователь ответит на ваше личное сообщение.
Как добраться сюда
Перейдите в Настройки > Каналы
Выберите свой аккаунт Instagram Business
Нажмите на вкладку «Личные ответы»
Настройка автоматических личных ответов
Открыв вкладку «Личные ответы» в настройках своего канала Instagram, выберите, как вы хотите настроить автоматические ответы.
Этот ответ будет доставлен в папку входящих сообщений этого человека, если он подписан на ваш аккаунт Instagram Professional, или в папку запросов на сообщения , если он не подписан на ваш аккаунт.
Все посты, ролики и прямые трансляции
Отправляйте одинаковый ответ на каждый комментарий к вашему контенту в Instagram.
Выберите опцию «Все посты, ролики и прямые трансляции»
Введите свое сообщение в текстовое поле Сообщение автоответа
Пример: «Привет $contact.имя! Спасибо за ваш комментарий. Дайте нам знать, как мы можем помочь.”
Нажмите Сохранить. Этот ответ будет автоматически отправлен всем новым комментариям.
Совет: Вы можете использовать переменные Contact, такие как
$contact.firstnameи$contact.name.
Конкретные посты и катушки
Настройте уникальные ответы на выбранный контент в Instagram.
Выберите опцию «Определенные посты и ролики» , чтобы настроить ответы для каждого элемента.
Нажмите + Добавить пост. Откроется диалоговое окно для настройки вашего ответа на конкретный пост или ролик.
Выберите пост или ролик из опубликованного вами контента в раскрывающемся списке. Посты и ролики отмечены.
Введите свое сообщение в текстовое поле Сообщение автоответа
Пример: «Привет $contact.имя! Спасибо за ваш комментарий. Дайте нам знать, как мы можем помочь.”
Нажмите Добавить. Настроенный элемент появится в списке ниже.
Посмотреть в Instagram или нажать Редактировать рядом с любым элементом, чтобы изменить его сообщение. (Необязательный)
Ограничения
Ограничение | Подробности |
|---|---|
Одноразовое сообщение | В одном комментарии можно отправить только одно личное сообщение. |
Окно сообщения | Ответы должны быть отправлены в течение 7 дней с момента комментария. |
Живые истории | Ответы работают только во время трансляции, , но не после. |
Комментарии IGTV | Не поддерживается. |
Создание контактов | Пользователь должен ответить на ваше сообщение, чтобы стать контактом на respond.io. |
Контактные переменные | Поддерживает: |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Почему мое сообщение не отправляется?
Вы попытались ответить на прямую трансляцию после ее окончания.
Ваш токен канала Instagram недействителен — переподключите канал.
Почему я не могу найти пост или ролик в раскрывающемся списке?
Этот пост/ролик уже настроен в ваших личных ответах.
Возможно, в вашей учетной записи не загружен подходящий контент — попробуйте обновить разрешения канала.
Что произойдет, если я переключусь между «Все публикации» и «Определенные публикации»?
Ваши текущие настройки будут удалены.
Это действие необратимо — вам придется вручную перенастроить предыдущую настройку.
Могу ли я использовать переменные Contact в своих сообщениях?
Да. Поддерживаемые переменные:
$contact.имя
$contact.имя
$contact.фамилия
