Les réponses privées automatiques pour Instagram vous permettent d'envoyer automatiquement des messages privés aux utilisateurs qui commentent votre contenu Instagram. Qu'il s'agisse d'une publication, d'une bobine, d'une publicité ou d'une histoire en direct, cette fonctionnalité vous aide à engager de manière proactive des clients potentiels et à rationaliser la conversion des prospects.
Que sont les réponses privées automatiques ?
Les réponses privées automatiques sont des messages Instagram Direct automatisés déclenchés lorsque quelqu'un commente votre :
Articles
Bobines
Publicités (qui apparaissent sur Instagram)
Histoires en direct (uniquement pendant la session en direct)
Ces réponses peuvent être configurées pour être envoyées sur tout le contenu ou uniquement sur des publications/bobines spécifiques.
Remarque: Un contact ne sera créé dans respond.io qu'après que l'utilisateur aura répondu à votre message privé.
Comment arriver ici
Accédez à Paramètres > Chaînes
Sélectionnez votre compte professionnel Instagram
Cliquez sur l'onglet Réponses privées
Configuration des réponses privées automatiques
Une fois que vous avez ouvert l'onglet Réponses privées dans les paramètres de votre chaîne Instagram, choisissez comment vous souhaitez configurer vos réponses automatiques.
Cette réponse sera livrée dans le dossier Boîte de réception de la personne si elle suit votre compte Instagram Professionnel, ou dans son dossier Demande de message si elle ne suit pas votre compte.
Tous les articles, bobines et histoires en direct
Envoyez la même réponse à chaque commentaire sur votre contenu Instagram.
Sélectionnez l'option « Tous les messages, bobines et stories en direct »
Saisissez votre message dans la zone de texte Message de réponse automatique
Exemple : « Salut $contact.prénom ! Merci pour votre commentaire. Dites-nous comment nous pouvons vous aider.
Cliquez sur Enregistrer. Cette réponse sera automatiquement envoyée à tous les nouveaux commentaires.
Astuce : Vous pouvez utiliser des variables de contact comme
$contact.firstnameet$contact.name.
Articles et bobines spécifiques
Configurez des réponses uniques pour le contenu Instagram sélectionné.
Sélectionnez l’option « Publications et bobines spécifiques » pour personnaliser les réponses pour chaque élément.
Cliquez sur + Ajouter une publication. Une boîte de dialogue s'ouvrira pour configurer votre réponse pour une publication ou une bobine spécifique
Sélectionnez une publication ou une bobine à partir de votre contenu publié dans la liste déroulante. Les publications et les bobines sont étiquetées.
Saisissez votre message dans la zone de texte Message de réponse automatique
Exemple : « Salut $contact.prénom ! Merci pour votre commentaire. Dites-nous comment nous pouvons vous aider.
Cliquez sur Ajouter. L'élément configuré apparaîtra dans une liste ci-dessous.
Voir sur Instagram ou cliquez sur Modifier à côté de n'importe quel élément pour modifier son message. (Facultatif)
Limites
Limitation | Détails |
|---|---|
Message unique | Un seul message privé peut être envoyé par commentaire. |
Fenêtre de message | Les réponses doivent être envoyées dans les 7 jours suivant le commentaire. |
Histoires en direct | Les réponses ne fonctionnent que pendant le direct, pas après. |
Commentaires IGTV | Non pris en charge. |
Création de contact | L'utilisateur doit répondre à votre message pour devenir un contact sur respond.io. |
Variables de contact | Prend en charge : |
FAQ et dépannage
Pourquoi mon message n'est-il pas envoyé ?
Vous avez essayé de répondre à une story en direct après sa fin.
Votre jeton de chaîne Instagram n'est pas valide — reconnectez la chaîne.
Pourquoi ne puis-je pas trouver une publication ou une bobine dans la liste déroulante ?
Cette publication/bobine est déjà configurée dans vos réponses privées.
Il est possible que votre compte ne contienne pas de contenu éligible récupéré. Essayez d'actualiser les autorisations de la chaîne.
Que se passe-t-il si je bascule entre Tous les messages et Messages spécifiques ?
Votre configuration actuelle sera supprimée.
Cette action est irréversible : vous devrez reconfigurer manuellement votre configuration précédente.
Puis-je utiliser des variables de contact dans mes messages ?
Oui. Les variables prises en charge sont :
$contact.nom
$contact.prénom
$contact.nom de famille
