Les réponses privées automatiques pour Instagram envoient automatiquement des messages privés aux personnes qui commentent votre contenu Instagram. Qu'il s'agisse d'une publication, d'une bobine, d'une publicité ou d'une histoire en direct, cette fonctionnalité vous aide à engager de manière proactive des clients potentiels et à convertir les commentateurs en prospects.
Comment fonctionnent les Réponses privées automatiques
Les réponses privées automatiques sont des messages Instagram Direct automatisés déclenchés lorsque quelqu'un commente votre :
Publications
Reels
Annonces (qui apparaissent sur Instagram)
Histoires en direct (uniquement pendant la session en direct)
Configurez ces réponses pour qu'elles soient envoyées sur tout le contenu ou uniquement sur des publications et des bobines spécifiques.
Remarque : un Contact n'est créé dans respond.io que lorsque l'utilisateur répond à votre message privé.
Comment configurer les Réponses privées automatiques
Accédez à Paramètres > Canaux.
Sélectionnez votre compte professionnel Instagram.
Ouvrez l'onglet Réponses privées.
Choisissez comment configurer vos réponses automatiques.
Cette réponse sera livrée dans le dossier Inbox de la personne si elle suit votre compte professionnel Instagram, ou dans son dossier Demande de message si elle ne suit pas votre compte.
Répondre à toutes les publications, Reels et histoires en direct
Envoyez la même réponse à chaque commentaire sur votre contenu Instagram.
Sélectionnez l'option « Toutes les publications, bobines et histoires en direct »
Saisissez votre message dans la zone de texte Message de réponse automatique
Exemple : « Bonjour $contact.firstname ! Merci pour votre commentaire. Dites-nous comment nous pouvons vous aider. »
Cliquez sur Enregistrer. Cette réponse sera automatiquement envoyée à tous les nouveaux commentaires.
Astuce : Vous pouvez utiliser des variables de Contact comme
$contact.firstnameet$contact.name.
Répondre à des publications et Reels spécifiques
Configurez des réponses uniques pour le contenu Instagram sélectionné.
Sélectionnez l’option « Publications et Reels spécifiques » pour personnaliser les réponses pour chaque élément.
Cliquez sur + Ajouter une publication. Une boîte de dialogue s'ouvrira pour configurer votre réponse pour une publication ou une bobine spécifique
Sélectionnez une publication ou un Reel à partir de votre contenu publié dans la liste déroulante. Les publications et les Reels sont étiquetés.
Saisissez votre message dans la zone de texte Message de réponse automatique
Exemple : « Bonjour $contact.firstname ! Merci pour votre commentaire. Dites-nous comment nous pouvons vous aider. »
Cliquez sur Ajouter. L'élément configuré apparaîtra dans une liste ci-dessous.
Voir sur Instagram ou cliquez sur Modifier à côté de n'importe quel élément pour modifier son message. (Facultatif)
Voir la publication originale
Lorsque un Contact répond à une Réponse privée automatique, l'événement du Contact dans l'Inbox affiche un hyperlien COMMENTS. Cliquez dessus pour ouvrir la publication Instagram originale.
Remarque : l'hyperlien COMMENTS n'apparaît que pour les réponses privées automatiques configurées après la publication de cette fonctionnalité. Les réponses privées automatiques existantes ne l'affichent pas.
Limitations
Limitation | Détails |
|---|---|
Message unique | Un seul message privé peut être envoyé par commentaire. |
Fenêtre de message | Les réponses doivent être envoyées dans les 7 jours suivant le commentaire. |
Histoires en direct | Les réponses ne fonctionnent que pendant le direct, pas après. |
Commentaires IGTV | Non pris en charge. |
Création de Contact | L'utilisateur doit répondre à votre message pour devenir un Contact sur respond.io. |
Variables de Contact | Prend en charge : |
FAQ et dépannage
Pourquoi mon message ne s'envoie-t-il pas ?
Vous avez essayé de répondre à une histoire en direct après sa fin.
Le jeton de votre canal Instagram est invalide — reconnectez le canal.
Pourquoi ne puis-je pas trouver une publication ou un Reel dans le menu déroulant ?
Cette publication ou ce Reel est déjà configuré dans vos Réponses privées.
Il se peut que le contenu éligible de votre compte n'ait pas été récupéré — essayez d'actualiser les autorisations du canal.
Que se passe-t-il si vous basculez entre Toutes les publications et Publications spécifiques ?
Votre configuration actuelle sera supprimée.
Cette action est irréversible — vous devrez reconfigurer manuellement vos paramètres précédents.
Puis-je utiliser des variables de Contact dans mes messages ?
Oui. Les variables supportées sont :
$contact.name
$contact.firstname
