Обзор Instagram

Instagram — бесплатная платформа для обмена фотографиями и социальная сеть, принадлежащая Meta. Подключите бизнес-аккаунт Instagram к respond.io, чтобы общаться с клиентами и управлять всеми личными сообщениями в одном Inbox. В этом обзоре описаны цены Instagram, захват переписок, возможности Канала, окно сообщений и ограничения Канала. Узнайте, как подключить бизнес-аккаунт Instagram к respond.io, чтобы начать.

Ценообразование

Использование Instagram бесплатно.

Захват переписок

Instagram предлагает несколько способов помочь клиентам найти вас в приложении и начать чат:

Ссылки чата: Это сокращённый URL в формате https://ig.me/m/username, который можно добавить на ваш сайт или в новостные рассылки. Когда клиенты нажимают на ссылку, они попадают в ваш Inbox.
QR-коды: QR-код можно разместить в физических местах, например в отелях, ресторанах или торговых центрах. Когда клиенты сканируют код, они попадают в ваш Inbox.
Виджет чата: Виджет Instagram можно добавить на ваш сайт, чтобы направлять клиентов в ваш Inbox.
Click to Instagram Direct Ads: Рекламные объявления Instagram, размещаемые на Facebook, Facebook Messenger и Instagram. Когда клиенты нажимают на рекламу, они попадают в ваш Inbox.

Возможности канала

Узнайте больше о возможностях Instagram:

Поддерживаемые типы файлов

Instagram поддерживает следующие типы файлов и максимальные размеры файлов:

Изображение (8 МБ)
Видео (25 МБ)
Голосовое сообщение (25 МБ)

Неподдерживаемые сообщения отображаются в резервном виде с надписью «Неподдерживаемое сообщение» или «Пользовательская полезная нагрузка» и указанием типа (если доступно).

Любой неподдерживаемый тип файла или файлы, превышающие максимальный размер, отправленные через Instagram, автоматически преобразуются в URL-ссылку на платформе respond.io.

Когда поступает пользовательская полезная нагрузка, нажмите Показать больше, чтобы просмотреть JSON этого сообщения.

Примеры неподдерживаемых сообщений

Удаленные сообщения
Профили в Instagram
Аватары в Instagram
Живые сообщения
Катушки

Наличие статуса сообщения

В таблице представлена доступность статусов сообщений в Instagram.

Статус сообщения	Доступность
Отправил	Доступно
Доставленный	Доступно
Читать	Доступно
Не удалось	Доступно

Окно сообщений

Instagram не позволяет отправлять сообщения по истечении 7 дней с момента последнего ответа Контакта. Отвечайте только после того, как Контакт отправит сообщение.

Сообщения, отправленные через 24 часа после последнего сообщения Контакта, помечаются тегом HUMAN_AGENT.

Ограничения по количеству запросов

Лимит запросов — это количество вызовов API, которые приложение или пользователь могут совершить в течение периода времени, установленного Каналом. Узнайте больше о лимитах запросов для этого Канала.

Открывать разговоры для ответов на Истории

Эта настройка позволяет выбрать, будут ли определённые взаимодействия со Историями открывать разговор. Когда выключено, взаимодействия со Историями появляются в Inbox без открытия разговора.

Любой, кто ответит или отреагирует на ваши Истории Instagram, или упомянет вас в своей Истории Instagram, станет Контактом в respond.io независимо от положения этих тумблеров.

Тумблеры по умолчанию включены для новых Instagram-каналов и выключены для существующих.

Если История истекла или была удалена, вместо изображения Истории отображается «Story unavailable» — как для ответов на Истории, так и для упоминаний.

Ответы на Истории

Тумблер Ответы на Истории позволяет контролировать, будут ли ответы и реакции на ваши Истории Instagram открывать разговор на платформе.

Когда включено: ответы и реакции на Истории открывают разговор.
Когда выключено: ответы и реакции на ваши Истории не будут открывать разговор.

Тумблер Ответы на Истории применяется только к ответам и реакциям. Лайк или комментарий к Истории не открывают разговор.

Упоминания Историй

Тумблер Упоминания Историй позволяет контролировать, будут ли люди, упомянувшие вас в своей Истории Instagram, открывать разговор на платформе.

Когда включено: упоминания в Историях будут открывать разговор.
Когда выключено: упоминания в Историях не будут открывать разговор.

Когда приходит упоминание в Истории, оно появляется в вашем Inbox как сообщение с текстом «Mentioned you in their story» вместе с той Историей, в которой вас упомянули.

Управление взаимодействиями со Историями

Чтобы включить или выключить ответы на Истории или упоминания в Историях:

Перейдите в Каналы > Instagram и нажмите Управление.
Выберите Взаимодействия со Историями.
Перейдите к Открывать разговоры для ответов на Истории.
Включите или выключите тумблер Ответы на Истории или Упоминания Историй.

Если изображение или видео из Истории не загружается в разговоре, нажмите кнопку перезагрузки, чтобы попробовать снова.

Ограничения канала

Трансляции

Из-за ограничений Instagram вы не можете отправлять Рассылку через этот Канал.

Режим исчезновения

API Instagram не поддерживает режим Vanish. Если вы используете режим Vanish, на платформу respond.io сообщения не поступают.

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Вы поддерживаете запросы на сообщения?

Instagram не отправляет события вебхука для запросов сообщений. Измените настройки конфиденциальности, чтобы все чаты поступали непосредственно в ваш Inbox.

Управление запросами на сообщения в Instagram.

Могу ли я создать ссылку, которая направит клиентов в мой Inbox?

Да. Используйте ссылку для чата или URL ig.me, который направляет клиентов в ваш Inbox. Клиент перенаправляется в новый или существующий поток в зависимости от того, отправлял ли он ранее сообщение в вашу учетную запись Instagram. Узнайте больше о создании ссылки для чата Instagram.

Почему имя Контакта в Instagram отображается как серия чисел?

Это происходит, когда пользователь Instagram не указал имя в своём профиле или настройках биографии.

Если имя не задано, Instagram не передаёт respond.io значение поля имени, поэтому вместо него отображается общий числовой идентификатор.

Почему я не могу увидеть кнопки быстрого ответа?

Из-за ограничения Канала кнопки быстрого ответа не могут отображаться в веб-версии или настольном приложении Instagram.

Почему мой бизнес-аккаунт Instagram не может отправлять или получать личные сообщения?

Ваш бизнес-аккаунт Instagram был ограничен Meta на срок до 30 дней из-за нарушения правил. В период ограничения вы не можете отправлять или получать личные сообщения через Instagram, а исходящие сообщения могут не отправляться с ошибкой «Invalid message id».

Возможные сообщения об ошибках

В Instagram: "You can't use direct messaging for 30 days"
На respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
Ошибка "Invalid message id" при отправке исходящего сообщения

Что делать

Проверьте статус аккаунта Instagram на наличие активного ограничения.
Отправьте апелляцию через Meta Business Home или откройте Support Inbox в приложении Instagram (Support Requests > Violations) и нажмите Request review.
Ожидайте рассмотрения Meta — ограничения могут быть сняты автоматически по истечении срока. Отслеживайте статус рассмотрения в Account Status или в Support Inbox.

Просмотр разговора в respond.io помечается как прочитанный в Instagram?

Да. Просмотр переписки Instagram в Inbox отмечает её как прочитанную в приложении Instagram. Ответ не обязателен для того, чтобы разговор был помечен как прочитанный.

Почему ответ на Историю или упоминание отображается как "Story unavailable"?

Истории Instagram доступны только ограниченное время и также могут быть удалены автором. Когда История больше не доступна в Instagram, respond.io не может её получить, поэтому она заменяется на «Story unavailable».

Почему я не вижу изображение или видео из Истории?

Иногда изображения и видео из Историй могут загружаться с задержкой. Если оно не появляется сразу, нажмите кнопку перезагрузки, чтобы просмотреть полный контент Истории.