Instagram è una piattaforma gratuita per la condivisione di foto e social network di proprietà di Meta. Collega un account Instagram Business a respond.io per chattare con i clienti e gestire ogni messaggio diretto in un'unica Inbox. Questa panoramica copre i prezzi di Instagram, la cattura delle conversazioni, le funzionalità del canale, la finestra di messaggistica e i limiti del canale. Connetti il tuo Account Instagram Business a respond.io per iniziare.
Prezzi
Instagram è gratuito.
Cattura conversazioni
Instagram offre diversi modi per aiutare i clienti a trovarti sull'app e ad avviare una chat:
Link per la chat: Questo è un URL abbreviato che usa il formato
https://ig.me/m/usernameche puoi aggiungere al tuo sito web o nelle newsletter. Quando i clienti cliccano sul link, vengono indirizzati alla tua Instagram Inbox.Codici QR: Un codice QR da posizionare in luoghi fisici come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scannerizzano il codice, vengono indirizzati alla tua Instagram Inbox.
Widget di chat: un widget di Instagram può essere aggiunto al tuo sito web per indirizzare i clienti alla tua Instagram Inbox.
Click to Instagram Direct Ads: si tratta di annunci Instagram che possono essere posizionati in vari punti di Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando i clienti cliccano sull'annuncio, vengono indirizzati alla tua Instagram Inbox.
Capacità del canale
Scopri di più sulle funzionalità di Instagram:
Tipi di file supportati
Instagram supporta questi tipi di file e le dimensioni massime:
Immagine (8 MB)
Video (25 MB)
Messaggio vocale (25 MB)
I messaggi non supportati verranno visualizzati con l'etichetta "Messaggio non supportato" oppure mostreranno il testo e il tipo del payload personalizzato (se disponibili).
Per qualsiasi tipo di file non supportato o file che superano la dimensione massima inviati tramite Instagram, il file verrà automaticamente convertito in un collegamento URL sulla piattaforma respond.io.
Per il payload personalizzato, puoi cliccare Mostra altro per visualizzare il payload JSON di questo messaggio.
Esempi di messaggi non supportati
Messaggi eliminati
Profili Instagram
Avatar di Instagram
Messaggi in tempo reale
Bobine
Storie condivise nei messaggi diretti
Disponibilità dello stato del messaggio
La tabella illustra la disponibilità degli stati dei messaggi su Instagram.
Stato del messaggio | Disponibilità |
|---|---|
Inviato | Disponibile |
Consegnato | Disponibile |
Leggere | Disponibile |
Fallito | Disponibile |
Finestra messaggistica
Instagram non consente l'invio di messaggi dopo 7 giorni dall'ultima risposta del Contatto. Rispondi solo dopo che il Contatto ti ha inviato un messaggio.
I messaggi inviati 24 ore dopo l'ultimo messaggio del Contatto vengono contrassegnati con il tag HUMAN_AGENT.
Limiti di velocità
Un rate limit è il numero di chiamate API che un'app o un utente può effettuare in un dato intervallo di tempo definito dal canale. Scopri di più sui limiti di velocità di questo canale.
Apri conversazioni dalle interazioni alle Storie
Questa impostazione ti permette di scegliere se specifiche interazioni alle Storie apriranno una conversazione. Quando disattivato, le interazioni alle Storie appaiono nella Inbox senza aprire una conversazione.
Chiunque risponda o reagisca alle tue Storie di Instagram, o ti menzioni in una loro Story, diventerà un Contatto su respond.io, sia che questi toggle siano attivi sia che siano disattivati.
I toggle sono attivati per impostazione predefinita per i nuovi canali Instagram e disattivati per impostazione predefinita per quelli esistenti.
Se una Story è scaduta o è stata eliminata, appare come "Story unavailable" al posto dell'immagine della Story — sia per le risposte che per le menzioni.
Risposte alle Storie
Il toggle Risposte alle Storie ti permette di controllare se le risposte e le reazioni alle tue Storie di Instagram aprono una conversazione sulla piattaforma.
Quando attivato: le risposte e le reazioni alle Storie aprono una conversazione.
Quando disattivato: le risposte e le reazioni alle tue Storie non apriranno una conversazione.
Il toggle Risposte alle Storie si applica solo a risposte e reazioni. Mettere Mi piace o commentare una Storia non apre una conversazione.
Menzioni alle Storie
Il toggle Menzioni della Storia ti permette di controllare se le persone che ti menzionano nella loro Story di Instagram aprono una conversazione sulla piattaforma.
Quando attivato: le menzioni nelle Story apriranno una conversazione.
Quando disattivato: le menzioni nelle Story non apriranno una conversazione.
Quando arriva una menzione in una Story, appare nella tua Inbox come un messaggio con il testo "Mentioned you in their story," insieme alla Story in cui sei stato menzionato.
Gestione delle interazioni delle Story
Per attivare o disattivare le risposte o le menzioni nelle Story:
Vai a Canali > Instagram e clicca Gestisci.
Seleziona Interazioni della Story.
Vai a Apri conversazioni dalle interazioni delle Story.
Attiva o disattiva il toggle Risposte alle Story o il toggle Menzioni della Story.
Se l'immagine o il video di una Story non si carica nella conversazione, clicca il pulsante di ricarica per riprovare.
Limitazioni del canale
Trasmissioni
A causa delle limitazioni di Instagram, non è possibile inviare un broadcast tramite questo canale.
Modalità Scomparsa
L'API di Instagram non supporta la modalità Vanish. Se utilizzi la modalità Vanish, non verranno ricevuti messaggi sulla piattaforma respond.io.
FAQ e risoluzione dei problemi
Supportate le richieste di messaggi?
Instagram non fornisce eventi webhook per le richieste di messaggi. Modifica le impostazioni sulla privacy per assicurarti che tutte le chat vadano direttamente nella tua Inbox.
Posso creare un link per indirizzare i miei clienti alla mia Instagram Inbox?
Sì. Utilizza un link alla chat o un URL ig.me che indirizza i clienti alla tua Instagram Inbox. Il cliente viene reindirizzato a una conversazione nuova o esistente in base al fatto che il cliente abbia precedentemente messaggiato il tuo account Instagram. Scopri di più su come creare un link di chat di Instagram.
Perché il nome del Contatto su Instagram viene visualizzato come una serie di numeri?
Questo succede quando l'utente Instagram non ha impostato un nome nel suo profilo o nelle impostazioni della bio.
Senza un nome impostato, Instagram non invia a respond.io un valore per il campo nome, quindi viene mostrato un ID numerico generico.
Perché non riesco a visualizzare i pulsanti delle Risposte Veloci?
A causa delle limitazioni del canale, i pulsanti delle Risposte Veloci non possono essere visualizzati nell'app web o desktop di Instagram.
Perché il mio account Instagram Business non può inviare o ricevere messaggi diretti?
Il tuo account Instagram Business è stato limitato da Meta per un massimo di 30 giorni a causa di una violazione delle policy. Durante la limitazione, non puoi inviare o ricevere messaggi diretti tramite Instagram e i messaggi in uscita potrebbero restituire un errore "Invalid message id".
Messaggi di errore che potresti vedere
Su Instagram: "You can't use direct messaging for 30 days"
Su respond.io: "Instagram: Based on previous use of this feature, your account has been temporarily blocked from taking this action."
Un errore "Invalid message id" durante l'invio di un messaggio in uscita
Cosa fare
Controlla il tuo stato dell'account Instagram per verificare eventuali limitazioni attive.
Invia un ricorso tramite Meta Business Home, oppure apri la tua Support Inbox nell'app Instagram (Support Requests > Violations) e tocca Request review.
Attendi la revisione di Meta — le limitazioni possono essere rimosse automaticamente una volta terminato il periodo. Monitora lo stato della revisione in Account Status o nella Support Inbox.
Perché un messaggio inviato dall'app di Instagram non riapre la finestra di messaggistica?
La finestra di messaggistica di 7 giorni si riapre solo quando il contatto ti invia un messaggio. I messaggi della tua azienda non la riaprono, inclusi i messaggi inviati direttamente dall'app di Instagram.
Meta impone questo limite, quindi l'assistenza non può riaprire la finestra manualmente. Per continuare la conversazione, aspetta che il contatto invii un nuovo messaggio.
La visualizzazione di una conversazione in respond.io la segna come letta su Instagram?
Sì. Visualizzare una conversazione Instagram nella Inbox la segna come letta nell'app Instagram. Non è necessaria una risposta perché la conversazione venga contrassegnata come letta.
Perché una risposta o menzione alla Story mostra "Story unavailable"?
Le Story di Instagram sono disponibili solo per un periodo limitato e possono anche essere eliminate dalla persona che le ha pubblicate. Quando una Story non è più disponibile su Instagram, respond.io non può recuperarla, quindi viene sostituita da "Story unavailable".
Perché una Storia condivisa viene mostrata come "Messaggio non supportato"?
Quando un contatto condivide una Storia di Instagram in un messaggio diretto, viene mostrata come "Messaggio non supportato". Instagram la invia come un tipo di messaggio separato, che la piattaforma non supporta. Questo è un comportamento previsto senza soluzione alternativa. Le risposte e le menzioni della Storia vengono comunque visualizzate come al solito.
Perché non riesco a vedere l'immagine o il video di una Story?
Le immagini e i video delle Story possono occasionalmente impiegare un momento per caricarsi. Se non appare subito, clicca il pulsante di ricarica per poter visualizzare l'intero contenuto della Story.
Perché non tutte le mie menzioni nelle Story compaiono nel mio report Conversazioni?
Le menzioni nelle Story vengono conteggiate nel tuo report Conversazioni solo se il toggle Menzioni della Story è attivato.
