نظرة عامة على WeChat

WeChat هي قناة مراسلة على respond.io تتيح للشركات التواصل مع جهات الاتصال من خلال حساب WeChat الرسمي الخاص بها. يغطي هذا المقال قدرات WeChat وحدود المراسلة والقيود الإقليمية وكيفية جذب المحادثات من جهات الاتصال على المنصة.

قبل أن تبدأ

مطلوب حساب WeChat الرسمي لتوصيل WeChat بـ respond.io. إذا لم يكن لديك واحد، قم بإنشاء حساب WeChat رسمي قبل المتابعة.
يجب التحقق من حسابات WeChat الرسمية. تلغي WeChat الحسابات غير المؤكدة بعد 30 يومًا.

كيفية استخدام WeChat مع respond.io

يتكامل respond.io مع WeChat عبر منصة حساب WeChat الرسمي باستخدام طريقة اتصال طرف ثالث مصرح بها. أثناء الإعداد، سجّل الدخول إلى منصة حساب WeChat الرسمي ومنح respond.io الإذن بإدارة الرسائل.

لتوصيل حساب WeChat الرسمي، اتبع دليل البدء السريع لـ WeChat.

الأسعار

حسابات WeChat الرسمية مجانية لإنشائها. ومع ذلك، يجب دفع رسوم سنوية للتحقق من الحساب. تعرف على عملية التحقق.

كيفية التقاط المحادثات

تتطلب WeChat أن تقوم جهات الاتصال بمتابعة حسابك وإرسال رسالة أولاً قبل أن تتمكن الشركة من الرد. هذا لمنع العلامات التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمستخدمين.

هناك ميزتان تساعدان جهات الاتصال على اكتشاف حسابك وبدء محادثة:

أكواد QR — اعرض رموز QR في المتاجر الفعلية أو على المواقع الإلكترونية أو في رسائل البريد الإلكتروني. تقوم جهات الاتصال بمسح الرمز في تطبيق WeChat على هواتفهم لمتابعة حسابك وبدء محادثة. تعرف على كيفية إنشاء رمز QR.
البحث داخل التطبيق — يتيح محرك بحث WeChat لجهات الاتصال العثور على حسابك الرسمي بالاسم المعروض أو باستخدام الكلمات المفتاحية في الوصف. يمكن لجهات الاتصال متابعة حسابك مباشرةً من نتائج البحث. تعرف على المزيد حول بحث WeChat داخل التطبيق.

قدرات القناة

أنواع الملفات المدعومة

نوع الملف	الحد الأقصى للحجم
صورة	10 ميجابايت
صوت	2 ميجابايت
فيديو	10 ميجابايت

القيود الإقليمية

إرسال الرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو عبر API مدعوم فقط لحسابات WeChat الرسمية المسجلة في الصين القارية. تقتصر حسابات WeChat الرسمية الدولية على إرسال رسائل الصور عبر API.

توفر حالة الرسالة

حالة الرسالة	التوفر
مرسل	مدعوم
تم التوصيل	غير مدعوم
يقرأ	غير مدعوم
فشل	مدعوم

حدود المراسلة

تتمتع حسابات WeChat الرسمية بـ نافذة رسائل مدتها 48 ساعة للرد على جهة الاتصال بعد آخر تفاعل لها.

يعتمد عدد الردود التي يمكن للشركة إرسالها خلال النافذة على نوع التفاعل الأخير لجهة الاتصال:

رسالة نصية من جهة الاتصال — حتى 5 ردود خلال جلسة الـ 48 ساعة
حدث جهة الاتصال (متابعة الحساب الرسمي، مسح رمز QR، تفعيل تفاعل في قائمة الدردشة) — حتى 3 ردود

تنغلق نافذة المراسلة عندما تمرّ 48 ساعة منذ آخر تفاعل أو عند الوصول إلى حد الرسائل. إذا أرسلت جهة الاتصال رسالة أخرى، سيتم إعادة تعيين كل من نافذة الـ 48 ساعة وحد الرسائل.

إذا تم تجاوز حد الرسائل أو انتهاء جلسة الـ 48 ساعة، تظهر علامة تعجب حمراء بجانب الرسالة في respond.io، مما يشير إلى أن الرسالة لم تُسلم. يتم فرض هذا القيد بواسطة API المراسلة الخاص بـ WeChat.

الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

هل يمكنني الاتصال بحساب WeChat شخصي؟

للاتصال بقناة WeChat، يجب أن يكون لديك حساب رسمي على WeChat. يمكنك إنشاء حساب WeChat الرسمي من هنا.

كم تكلفة حساب WeChat الرسمي؟

حسابات WeChat الرسمية مجانية لإنشائها. ومع ذلك، يجب دفع رسوم سنوية للتحقق من الحساب؛ يرجى الاطلاع على عملية التحقق هنا.

هل يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال على WeChat؟

تقول قواعد WeChat إن جهات الاتصال يجب أن تتبع حسابك وترسل لك رسالة أولاً قبل أن تتمكن من الرد عليهم. تعلم كيفية حث المستخدمين على بدء محادثة هنا.

هل يمكنني إرسال صور إلى جهات الاتصال الخاصة بي عبر قناة WeChat؟

نعم، ولكن هناك بعض القيود على الحسابات الرسمية لـ WeChat خارج الصين لإرسال الملفات عبر API.

لماذا لا أرى اسم جهة الاتصال عند استلام رسائل عبر قناة WeChat؟

ذلك لأن WeChat لا يقدم اسم ملف تعريف جهة الاتصال كجزء من البيانات الوصفية. تشير البيانات الوصفية إلى البيانات التي توفر معلومات حول بيانات أخرى. في هذه الحالة، توفر البيانات الوصفية من WeChat معلومات مثل تاريخ ووقت الرسائل ومعرّف المرسل، وما إلى ذلك. اطلع على مزيد من المعلومات حول API وبيانات WeChat الوصفية هنا.