WeChat (微信 أو Weixin) هو تطبيق صيني متعدد الأغراض للمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والدفع عبر الهاتف المحمول تم تطويره بواسطة Tencent، وهي شركة تكنولوجيا صينية. يوفر تطبيق WeChat ميزات مثل الرسائل النصية، والرسائل الصوتية أثناء التحدث، والرسائل الجماعية (من واحد إلى العديد)، ومؤتمرات الفيديو، وألعاب الفيديو، والدفع عبر الهاتف المحمول، ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو، ومشاركة الموقع.
اعتبارًا من نهاية مارس 2023، بلغ عدد مستخدمي WeChat النشطين شهريًا أكثر من 1.3 مليار مستخدم.
استخدام WeChat مع respond.io
لربط WeChat بمساحة عملك على respond.io، يجب أن يكون لديك حساب WeChat الرسمي.
يتكامل respond.io مع WeChat عبر منصة حساب WeChat الرسمي باستخدام طريقة اتصال طرف ثالث مصرح بها. أثناء الإعداد، ستسجل الدخول إلى منصة حساب WeChat الرسمي وتمنح respond.io الإذن بإدارة الرسائل.
إذا كان لديك بالفعل حساب WeChat رسمي، انتقل إلى دليل البدء السريع لـ WeChat لربط قناتك.
إذا لم يكن لديك حساب WeChat الرسمي، يجب عليك إنشاء واحد قبل الاتصال.
التسعير
يمكنك إنشاء حسابات WeChat الرسمية مجانًا. ومع ذلك، يجب دفع رسوم سنوية للتحقق من الحساب. اطلع على مزيد من المعلومات حول عملية التحقق هنا.
سيقوم WeChat بإلغاء الحساب الرسمي غير الموثق بعد 30 يومًا.
التقاط المحادثة
يتطلب تطبيق WeChat من المستخدمين متابعة حسابك وإرسال رسالة إليك أولاً لبدء محادثة لمنع العلامات التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين.
يحتوي تطبيق WeChat على ميزتين لتشجيع عملائك على متابعة حسابك وبدء محادثة:
رموز الاستجابة السريعة
يمكن عرض رموز الاستجابة السريعة QR في المتاجر الفعلية ومواقع الويب أو استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها للعملاء لتشجيعهم على مسحها ضوئيًا على تطبيق WeChat الخاص بهم لمتابعتك وبدء محادثة. تعرف على كيفية إنشاء رمز QR هنا.
عمليات البحث داخل التطبيق
يتمتع تطبيق WeChat بمحرك بحث قوي يسمح للمستخدمين بالبحث عن حسابك الرسمي داخل التطبيق من خلال اسم العرض والكلمات الرئيسية في الوصف الخاص بك. يمكن للمستخدمين متابعتك بسهولة وبدء محادثة. تعرف على المزيد حول البحث داخل تطبيق WeChat هنا.
قدرات القناة
يتم سرد قدرات WeChat أدناه:
أنواع الملفات المدعومة
أنواع الملفات التي يدعمها تطبيق WeChat والحد الأقصى لحجم الملف لكل نوع ملف هي كما يلي:
الصورة (10 ميجابايت)
الصوت (2 ميجا بايت)
فيديو (10 ميجا بايت)
تقييد إقليمي في WeChat
إرسال الرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو عبر API مدعوم فقط لحسابات WeChat الرسمية المسجلة في الصين القارية.
بالنسبة لـ حسابات WeChat الرسمية الدولية، يمكن إرسال رسائل الصور فقط عبر API. قد لا تكون الرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو مدعومة بسبب قيود منصة WeChat.
توفر حالة الرسالة
بالنسبة إلى WeChat، يتم عرض حالة توفر الرسائل في الجدول أدناه:
حالة الرسالة | التوفر |
|---|---|
مرسل | ✅ |
تم التوصيل | ❌ |
يقرأ | ❌ |
فشل | ❌ |
حدود الرسائل
يحد WeChat من المدة التي يمكن للشركات الرد خلالها على جهات الاتصال لمنع الرسائل المزعجة. تتمتع حسابات WeChat الرسمية بـ نافذة رسائل مدتها 48 ساعة للرد على جهة الاتصال بعد آخر تفاعل لها.
خلال هذه النافذة، يعتمد عدد الرسائل التي يمكن للأعمال إرسالها على نوع آخر تفاعل جهة الاتصال.
إذا كانت آخر رسالة واردة من جهة الاتصال رسالة نصية، يمكن للشركات إرسال ما يصل إلى 5 ردود خلال جلسة الـ 48 ساعة.
إذا كان آخر تفاعل هو حدث جهة اتصال، يمكن للشركات إرسال ما يصل إلى 3 ردود.
تشمل أحداث جهة الاتصال:
متابعة الحساب الرسمي
مسح رمز QR
بدء تفاعل مع قائمة الدردشة
ستنغلق نافذة الرسائل إذا مرّت 48 ساعة منذ آخر تفاعل أو إذا تم الوصول إلى حد الرسائل.
إذا أرسلت جهة الاتصال رسالة أخرى، سيتم إعادة تعيين كل من نافذة الـ 48 ساعة وحد الرسائل.
إذا تجاوزت الحد المسموح به للرسائل أو بعد انتهاء جلسة الـ 48 ساعة، تظهر علامة تعجب حمراء بجانب الرسالة في respond.io، مما يشير إلى أن الرسالة لم تُسلم.
يتم فرض هذا القيد بواسطة API المراسلة الخاص بـ WeChat. تعرف على المزيد هنا.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
هل يمكنني الاتصال بحساب WeChat شخصي؟
للاتصال بقناة WeChat، يجب أن يكون لديك حساب رسمي على WeChat. يمكنك إنشاء حساب WeChat الرسمي من هنا.
كم تكلفة حساب WeChat الرسمي؟
حسابات WeChat الرسمية مجانية لإنشائها. ومع ذلك، يجب دفع رسوم سنوية للتحقق من الحساب؛ يرجى الاطلاع على عملية التحقق هنا.
هل يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال على WeChat؟
تقول قواعد WeChat إن جهات الاتصال يجب أن تتبع حسابك وترسل لك رسالة أولاً قبل أن تتمكن من الرد عليهم. تعلم كيفية حث المستخدمين على بدء محادثة هنا.
هل يمكنني إرسال صور إلى جهات الاتصال الخاصة بي عبر قناة WeChat؟
نعم، ولكن هناك بعض القيود على الحسابات الرسمية لـ WeChat خارج الصين لإرسال الملفات عبر API.
لماذا لا أرى اسم جهة الاتصال عند استلام رسائل عبر قناة WeChat؟
ذلك لأن WeChat لا يقدم اسم ملف تعريف جهة الاتصال كجزء من البيانات الوصفية. تشير البيانات الوصفية إلى البيانات التي توفر معلومات حول بيانات أخرى. في هذه الحالة، توفر البيانات الوصفية من WeChat معلومات مثل تاريخ ووقت الرسائل ومعرّف المرسل، وما إلى ذلك. اطلع على مزيد من المعلومات حول API وبيانات WeChat الوصفية هنا.
كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحساب WeChat الخاص بي؟
اذهب إلى مدير حساب WeChat الرسمي > تفاصيل الحساب
انقر تنزيل رمز QR
هل يمكنني إرسال بث عبر WeChat باستخدام respond.io؟
لا، لا يمكنك إرسال إرسال بسبب قيود القناة. صوّت لصالح طلب ميزة إذا رغبت في رؤية هذه الميزة على منصتنا.
لماذا أحصل على خطأ “ تجاوز حد عدد الاستجابات”؟
يعني رمز الخطأ هذا أنك تجاوزت حدّ 5 رسائل في WeChat خلال جلسة مدتها 48 ساعة. تعرف على المزيد حول حدود المراسلة في WeChat هنا.
