WeChat (微信 oder Weixin) ist eine chinesische Mehrzweck-App für Messaging, soziale Medien und mobiles Bezahlen, die vom chinesischen Technologieunternehmen Tencent entwickelt wurde. WeChat bietet Funktionen wie Textnachrichten, Sprachnachrichten mit Haltefunktion, Broadcast-Nachrichten (eins-zu-viele), Videokonferenzen, Videospiele, mobiles Bezahlen, das Teilen von Fotos und Videos sowie die Standortfreigabe.
Ende März 2023 hatte WeChat über 1,3 Milliarden aktive Nutzer pro Monat.
WeChat mit respond.io verwenden
Um WeChat mit deinem respond.io-Arbeitsbereich zu verbinden, musst du ein offizielles WeChat-Konto haben.
respond.io integriert sich mit WeChat über die WeChat Official Account Platform mittels einer autorisierten Drittanbieter-Verbindung. Während der Einrichtung meldest du dich bei der WeChat Official Account Platform an und gibst respond.io die Erlaubnis, Nachrichten zu verwalten.
Wenn du bereits ein offizielles WeChat-Konto hast, rufe die WeChat-Schnellstartanleitung auf, um deinen Kanal zu verbinden.
Wenn du kein offizielles WeChat-Konto hast, musst du eines erstellen, bevor du die Verbindung herstellst.
Preise
Die Erstellung offizieller WeChat-Konten ist kostenlos. Es muss jedoch eine jährliche Gebühr gezahlt werden, um das Konto zu verifizieren. Mehr über den Verifizierungsprozess erfährst du hier.
WeChat wird das nicht verifizierte offizielle Konto nach 30 Tagen löschen.
Gespräch aufzeichnen
WeChat erfordert, dass Benutzer Ihrem Konto folgen und Ihnen zuerst eine Nachricht senden, um eine Unterhaltung zu beginnen, um zu verhindern, dass Marken Benutzer mit Spam belästigen.
WeChat bietet zwei Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden dazu bringen können, Ihrem Konto zu folgen und eine Unterhaltung zu beginnen:
QR-Codes
QR-Codes können in physischen Geschäften und auf Websites angezeigt oder in E-Mails verwendet werden, die Sie an Kunden senden, um sie zu ermutigen, diese in ihrer mobilen WeChat-Anwendung zu scannen, um Ihnen zu folgen und ein Gespräch zu beginnen. Erfahre, wie du einen QR-Code erstellst hier.
In-App-Suchen
WeChat verfügt über eine leistungsstarke Suchmaschine, mit der Benutzer Ihr offizielles Konto in der App anhand des Anzeigenamens und der Schlüsselwörter in Ihrer Beschreibung durchsuchen können. Benutzer können Ihnen ganz einfach folgen und eine Unterhaltung beginnen. Mehr zur In-App-Suche von WeChat erfährst du hier.
Kanalfunktionen
Die Funktionen von WeChat sind unten aufgeführt:
Unterstützte Dateitypen
Die von WeChat unterstützten Dateitypen und die maximale Dateigröße für jeden Dateityp sind wie folgt:
Bild (10 MB)
Audio (2 MB)
Video (10 MB)
Regionale Einschränkung bei WeChat
Das Senden von Audio- und Videonachrichten über die API wird nur für in Festlandchina registrierte WeChat Official Accounts unterstützt.
Für internationale WeChat Official Accounts können über die API nur Bildnachrichten gesendet werden. Audio- und Videonachrichten werden möglicherweise aufgrund von Beschränkungen der WeChat-Plattform nicht unterstützt.
Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus
Für WeChat wird die Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus in der folgenden Tabelle angezeigt:
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | ✅ |
Geliefert | ❌ |
Lesen | ❌ |
Fehlgeschlagen | ❌ |
Nachrichtenlimits
WeChat begrenzt, wie lange Unternehmen auf Kontakte antworten können, um Spam zu verhindern. WeChat Official Accounts haben ein 48‑Stunden-Nachrichtenfenster, um nach der letzten Interaktion eines Kontakts auf diesen zu antworten.
Innerhalb dieses Fensters hängt die Anzahl der Nachrichten, die ein Unternehmen senden kann, vom Typ der letzten Interaktion des Kontakts ab.
Wenn die letzte eingehende Nachricht vom Kontakt eine Textnachricht ist, können Unternehmen innerhalb der 48‑Stunden-Sitzung bis zu 5 Antworten senden.
Wenn die letzte Interaktion ein Kontaktereignis ist, können Unternehmen bis zu 3 Antworten senden.
Kontaktereignisse umfassen:
Dem Official Account folgen
QR-Code scannen
Auslösen einer Chat-Menü-Interaktion
Das Nachrichtenfenster schließt sich, wenn seit der letzten Interaktion 48 Stunden vergangen sind oder das Nachrichtenlimit erreicht wurde.
Wenn der Kontakt eine weitere Nachricht sendet, werden sowohl das 48‑Stunden-Fenster als auch das Nachrichtenlimit zurückgesetzt.
Wenn du das erlaubte Nachrichtenlimit überschreitest oder die 48‑Stunden-Sitzung abläuft, erscheint neben der Nachricht in respond.io ein rotes Ausrufezeichen, das anzeigt, dass die Nachricht nicht zugestellt wurde.
Diese Einschränkung wird von WeChats Messaging-API durchgesetzt. Mehr dazu erfährst du hier.
FAQ und Problemlösung
Kann ich mich mit einem persönlichen WeChat-Konto verbinden?
Um sich mit einem WeChat-Kanal zu verbinden, ist ein WeChat Official Account erforderlich. Du kannst ein offizielles WeChat-Konto hier erstellen.
Was kostet ein WeChat Official Account?
WeChat Official Accounts sind kostenlos zu erstellen. Es muss jedoch eine jährliche Gebühr bezahlt werden, um das Konto zu verifizieren; bitte prüfe den Verifizierungsprozess hier.
Kann ich eine Unterhaltung mit einem WeChat-Kontakt beginnen?
Die WeChat-Regeln besagen, dass Kontakte deinem Konto folgen und dir zuerst eine Nachricht senden müssen, bevor du ihnen antworten kannst. Erfahre, wie du Nutzer dazu ermutigst, ein Gespräch zu beginnen.
Kann ich meinen Kontakten über den WeChat-Kanal Bilder senden?
Ja, aber es gibt einige Einschränkungen für nicht-chinesische WeChat Official Accounts, um Dateien über die API zu senden.
Warum sehe ich den Namen des Kontakts nicht, wenn ich Nachrichten über den WeChat-Kanal empfange?
Das liegt daran, dass WeChat den Profilnamen des Kontakts nicht als Teil der Metadaten bereitstellt. Metadaten beziehen sich auf Daten, die Informationen über andere Daten bereitstellen. In diesem Fall liefern WeChat-Metadaten Informationen wie Datum und Uhrzeit der Nachrichten, die ID des Absenders usw. Mehr über die WeChat-API und Metadaten erfährst du hier.
Wie kann ich einen QR-Code für mein WeChat-Konto erstellen?
Gehe zu deinem WeChat Official Account Manager > Kontodetails
Klicke auf QR-Code herunterladen
Kann ich eine Broadcast-Nachricht über WeChat mit respond.io senden?
Nein, du kannst aufgrund der Einschränkung des Kanals keine Broadcast-Nachricht senden. Stimme für den Feature-Request ab, wenn du diese Funktion auf unserer Plattform sehen möchtest.
Warum bekomme ich den Fehler “out of response count limit rid”?
Dieser Fehlercode bedeutet, dass du WeChats Begrenzung von 5 Nachrichten innerhalb der 48-Stunden-Sitzung überschritten hast. Erfahre mehr über WeChat-Nachrichtenlimits hier.
