Offizielles WeChat-Konto: Der ultimative WeChat Business-Leitfaden

Wenn Sie eine geschäftliche Präsenz in China einrichten möchten, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie WeChat Business nutzen können. Dieser Artikel behandelt die Unterschiede zwischen einem WeChat Abonnement-Konto und WeChat Service Account, Wie man WeChat Offizielles Konto und den offiziellen WeChat Account Verifizierungsprozess erstellt.

Was ist WeChat?

Auf den ersten Blick sieht WeChat sehr ähnlich aus wie WhatsApp. Aber WeChat ist mehr als nur eine Messaging-App. Es ist eine Do-Alles-App, mit der Sie Geld verschicken können, Artikel lesen und sogar Darlehen beantragen können! Hier ist eine kurze Einführung, bevor wir in die Features kommen.

Weixin (微信) wurde vom chinesischen Konglomerat Tencent entwickelt und im Januar 2011 in China eingeführt. Im Jahr 2012 erreichte die Zahl der Nutzer 100 Millionen. Im selben Jahr wurde Weixin in WeChat für den internationalen Markt umbenannt. Heute ist die Plattform in 17 Sprachen verfügbar.

WeChat hat vier Haupt-Tabs. Chats und Kontakte sind das, was Sie erwarten würden, und enthalten Ihre Gespräche und Freunde im WeChat. Interessanterweise hat die Registerkarte Kontakte eher fortgeschrittene Organisationsmerkmale einschließlich Ordner und Tags.

Die Registerkarte Entdecken enthält eine Auswahl an Unterhaltungs- und Aktivitätsoptionen wie Spiele oder Mini-Programme. Zu guter Letzt haben Benutzer auf der Registerkarte Me Zugriff auf persönliche Elemente, wie Einstellungen, Aufkleber und Profil. Als nächstes stellen wir Ihnen WeChats Popularität auf der ganzen Welt vor.

Wo ist WeChat Popular?

WeChat ist die beliebteste Chat-App in China. In den letzten Jahren hat die App die Anzahl der weltweiten Nutzer enorm zugenommen. Im Jahr 2012 hatte WeChat 50 Millionen monatlich aktive Nutzer. Diese Zahl ist auf 1,31 Milliarden im Jahr 2022 gestiegen.

Rund 79% der Bevölkerung von China verwendet WeChat, und es hatte bis vor kurzem keine Konkurrenz. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass WeChat seine Krone verlieren wird, da seine Eigenschaften die Wechselwirkungen des Alltags stärken.

Früher haben wir erwähnt, dass WeChat eine Mega-App mit vielen Funktionen ist. Lassen Sie uns in einige der beliebtesten WeChat-Funktionen eintauchen, beginnend mit WeChats digitaler Brieftasche.

WeChat Zahlung

WeChat Pay ist die In-App-digitale Brieftasche von WeChat. Als diese Funktion 2016 eingeführt wurde, hatte WeChat bereits 430 Millionen Benutzer, von denen viele es schnell als Zahlungsmethode angenommen haben. Fünf Jahre später hat WeChat Pay diese Zahl mit 900 Millionen Nutzern verdoppelt.

Bequemlichkeit ist ein weiterer Grund für den Erfolg von WeChat Pay. Bei der Registrierung ihrer Bankkonto-Daten können Nutzer leicht Transaktionen zwischen Person zu Person tätigen, Rechnungen bezahlen und Einkäufe innerhalb der App oder in physischen Läden, die WeChat Pay unterstützen, tätigen.

Um Zahlungen im Shop zu aktivieren, scannen oder anzeigen Sie ihre QR-Codes. Die Einfachheit und Wirtschaftlichkeit für Unternehmen, QR-Codes statt teurer Zahlungsterminals zu verwenden, haben WeChat Pay in physischen Geschäften und online sehr populär gemacht.

WeChat Pay ist eine der gängigsten Zahlungsmethoden in China, aber auch im Ausland. Tatsächlich unterstützt sie 13 verschiedene Währungen in 25 Ländern und Regionen wie den USA, Großbritannien, Australien und Hongkong.

WeChat Mini-Programme

Mini Programme sind „Mini-Anwendungen“, die innerhalb der WeChat-Plattform mit endlosen Funktionen: E-Commerce, Mitgliedskarten, Spiele, Fahrradverleih, etc. Unternehmen, die Kampagnen über Mini Programme durchführen, können auch Gutscheine ausstellen, die von Benutzern eingelöst werden, um Rabatte auf Einkäufe innerhalb der App zu erhalten.

Unternehmen wie Sie nutzen WeChat als Kundennachrichtenkanal. Aber zuerst müssen Sie wissen, welches WeChat Geschäftskonto am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

WeChat Geschäftskonten

Wenn Sie auf der Suche nach einem WeChat Business Account sind, Sie haben drei WeChat Offiziellen Konten zur Auswahl aus WeChat Abonnement-Konto, WeChat Service Account und WeChat Arbeit.

Ähnlich wie Slack oder Google Chat wird WeChat Work für interne Unternehmensnachrichten verwendet. In der Zwischenzeit werden WeChat Abonnementkonten und WeChat Service Accounts für die Kommunikation von Kunden verwendet.

WeChat Business: Abonnements und Service-Konten

WeChat-Benutzer, die Abonnement- und Service-Konten folgen, können Push-Mitteilungen von ihnen erhalten und Gespräche führen.

Aber die Ähnlichkeiten enden dort, da diese beiden Kontotypen für verschiedene Anwendungsfälle bestimmt sind. Lassen Sie uns sie im Detail untersuchen.

WeChat Business: WeChat Abonnement Konto

Abonnementkonten sind nur für in China registrierte Unternehmen verfügbar und für Medien, Einflüsse und Organisationen konzipiert. Da ihr Fokus auf Informationen und Markenkommunikation liegt, dürfen Abonnementkonten pro Tag eine WeChat Push-Nachricht an ihre Anhänger senden.

Abonnementkonten unterstützen jedoch keinen API-Zugriff, was für Unternehmen, die hohe Mengen an Nachrichten bearbeiten oder Kundenkommunikationskanäle mit ihren CRMs oder anderen Anwendungen von Drittanbietern verbinden wollen, einschränkend ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sie nicht die optimale Wahl für Unternehmen sind, die Marktsuchen, verkaufen und Unterstützung für WeChat.

WeChat Business: WeChat Service Konto

WeChat Service Accounts wurden nach Kundenservice gestaltet. Da sie API-Zugriff unterstützen, können Unternehmen sie mit einem CRMverbinden. Aber sie sind auch für den Verkauf geeignet – verifizierte Servicekontoinhaber können einenWeChat Store starten und WeChat Pay aktivieren.

Der einzige Nachteil ist der Besitzer des WeChat Service Accounts, der nur vier Push-Benachrichtigungen pro Monat an seine Anhänger senden darf.

Schließlich können Unternehmen ein offizielles WeChat-Konto ins Ausland einrichten und es wird für Benutzer auf dem chinesischen Festland sichtbar sein. Jetzt wissen Sie, welche Art von Konto für Sie ist, wir helfen Ihnen bei der Auswahl eines Postfachs, der Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht.

Arten von WeChat Geschäftsnachrichten Posteingang

Es gibt zwei Wege, wie Sie Ihre Kunden auf dem Kanal benachrichtigen können: Durch den WeChat Offiziellen Account Posteingang oder eine Geschäftsplattform, die über die Messaging-API mit dem WeChat-Konto verbunden ist.

Der offizielle WeChat Account Posteingang ist kostenlos und unterstützt bis zu 100 Agenten mit anpassbaren Profilen. Es gibt jedoch keine Werkzeuge, um Agenten eingehende Unterhaltungen zuzuweisen, die sie manuell auswählen müssen, wenn sie eintreffen.

In Bezug auf die Kontaktverwaltungstools bietet dieser Posteingang lediglich Tags an. Und während Sie drei Arten von WeChat Auto-Antworteinrichten können, fehlt ihm ein fortgeschrittener Automatisierungsbauer. Der offizielle WeChat Account Inbox verfügt auch über ein AnalyseDashboard, aber es gibt keine Möglichkeit, Analysen nach Agent oder Team zu filtern.

Als mittelständisches oder großes Geschäft, das jeden Monat mit hohen Gesprächsmengen umgeht Sie sollten Ihren WeChat Service Account mit einem funktionsreichen Nachrichteneingang wie respond.io verbinden.

Sie erhalten eine verbesserte Mehrbenutzerunterstützung, leistungsstarke Automatisierung, iNtegrationen mit CRMs und anderer Software und sowohl granulare als auch langfristige Leistungsanalyse zur Überwachung und Verbesserung der Effizienz Ihrer einzelnen Agenten' oder Teams.

Dies bedeutet nicht, dass du dich vom offiziellen WeChat Posteingang verabschiedest, da du zwischen beiden Posteingängen frei wechseln kannst. Sie haben noch kein WeChat Service Konto? Kein Problem. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie sich bewerben können.

Wie man ein offizielles WeChat Konto erstellt

Um ein WeChat Service Konto zu erstellen, klicken Sie auf dieWeChat Offizielle Kontoplattform auf Ihrem Desktop und klicken Sie auf Jetzt registrieren Sie oben. Wir empfehlen dies von einem Desktop, da die Website nicht für den mobilen Gebrauch optimiert ist.

1. Wählen Sie Service Account. Der Kontotyp kann nach der Erstellung nicht geändert werden.

2. Erstellen Sie ein Benutzerkonto.Geben Sie eine sichere E-Mail-Adresse an, da diese für den Zugriff auf das Admin-Panel verwendet wird. Die E-Mail darf nicht mit einem bestehenden WeChat Business Account verknüpft werden. Geben Sie den an Ihre E-Mail gesendeten Bestätigungscode ein.

3. Wähle dein Land. Die erforderlichen Rechtsdokumente unterscheiden sich leicht von dem Land, in dem das Unternehmen registriert ist.

4. Senden Sie die Identifikationsinformationen des Unternehmens und des Kontoadministrators. Dies beinhaltet:

• Name und Registrierungsnummer Ihres Unternehmens

• Der Name des Kontobetriebes, die Mobiltelefonnummer und die Reisepass-ID-Nummer.

5. Wählen Sie einen Kontonamen und geben Sie eine Beschreibung an. Erstellen Sie den Kontonamen. Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Kontos hinzu, und Sie sind gut zu gehen.

Das's ist! Sie haben ein WeChat Offizielles Konto erstellt. Nachdem Sie sich auf der offiziellen WeChat-Konto-Plattform angemeldet haben, erhalten Sie die folgende Benachrichtigung.

Nicht verifizierte Konten haben keinen Zugriff auf erweiterte Funktionen wie das Senden von Push-Benachrichtigungen, das Erstellen von Mini-Programmen oder die Verwendung von WeChat Pay. Noch wichtiger ist, dass sie nach 30 Tagen storniert werden.

Um deinen Account in vollem Umfang nutzen zu können, musst du ihn verifizieren. Darüber hinaus sollten Sie verstehen, wie Nachrichten auf WeChat Geschäftskonten funktionieren, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren und zu verhindern, dass sie gesperrt werden.

Offizielles WeChat Konto: Best Practices

Jetzt haben Sie ein WeChat Offizielles Konto, hier sind einige Best Practices, um das Beste aus Ihrem Konto zu machen. Zunächst führen wir Sie durch die Schritte, um Ihr offizielles WeChat Konto zu überprüfen.

Sie finden auch wertvolle Informationen darüber, wie Kunden Ihren WeChat Offiziellen Account finden können und wie Sie Ihre Kunden mit WeChat benachrichtigen können.

WeChat Offizielle Kontoüberprüfung

Die Einrichtung eines WeChat-Offiziellen Kontos ist kostenlos, aber die offizielle Überprüfung des Kontos kostet Geld. Die Unternehmen müssen auch Dokumente zur Verfügung stellen. Der Prozess ist ziemlich schwerfällig. Wir sind dankenswerterweise hier, um Sie in jedem Schritt des Weges zu führen.

1. Geben Sie zusätzliche Unternehmensinformationen ein. Dazu gehört Folgendes:

• Registrierungsnummer, Büro- und Büronummer

• Geschäftsbereich (Beschreibung der Geschäftstätigkeiten)

• Bankname des Firmenkontos

• Kontonummer

• Namen der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft (Namen der Unternehmensführer)

2. Überprüfen Sie Ihre persönlichen Daten. Das Überprüfungspersonal wird Sie persönlich kontaktieren, wenn Sie die Dokumente übergehen. Unternehmen müssen bereitstellen:

• Name des Kontakts

• Mobiltelefonnummer

• Mit SMS überprüfen

• E-Mail-Adresse

• Festnetznummer

• Reisepassnummer

3. Lade Dokumente hoch. Unterstützende Dokumentation für alle von Ihnen übermittelten Informationen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dokumente farblich scannen bevor Sie sie hochladen. Die benötigten Dokumente sind:

• Gewerbelizenz

• Ein offizieller Bewerbungsschreiben, der vom System heruntergeladen werden kann, aber ausgefüllt, signiert und gestempelt werden muss

• Kontaktieren Sie die Handy-Erklärung mit Ihrem Namen, Telefonnummer und Zahlungsverlauf in den letzten 3 Monaten

• Ausweis/Reisepass/Führerschein-Kopien von Kontakt. Geben Sie Vor- und Rückkopien an, wenn Sie Ihre Kontaktnummer oder Ihren Führerschein einreichen. Wenn Sie stattdessen Ihren Reisepass einreichen, geben Sie zwei Exemplare der Informationsseite Ihres Reisepasses an.

4. Reservieren Sie Ihren offiziellen Kontonamen. In diesem Stadium müssen Unternehmen ihren Namen für die Anzeige ihres Kontos festlegen. Anzeigenamen können nur durch Einsendung eines anderen Namens mit dem jährlichen Überprüfungsprozess geändert werden.

Wenn der Markenname markiert ist, wählen Sie die Markenoption aus und laden Sie die entsprechende Dokumentation hoch. Nachrichtenagenturen sollten die Mediennamen-Option verwenden und ihre Sendelizenz hochladen.

Für andere Unternehmen empfehlen wir die Auswahl der optionalen Vokabular Option, die keine zusätzliche Dokumentation beinhaltet.

5. Bezahlen Sie die Gebühr. Bezahlen Sie je nach Standort die offizielle WeChat Kontogebühr von USD99 oder RMB300. Diese Kosten werden Sie bei jeder jährlichen Überprüfung tragen müssen. Die Gebühr wird nicht rückerstattet, auch wenn der Antrag abgelehnt wird.

Sobald Sie fertig sind, erhalten Sie einen Anruf von einer Drittfirma in 5 bis 10 Werktagen. Unsere Agentur hat ihren Sitz in Chengdu. Ihr Englisch war gut und sie haben uns geholfen, unsere Bewerbung zu überarbeiten. Nachdem Sie nun die Einrichtung Ihres offiziellen WeChat Accounts abgeschlossen haben, ist es Zeit zu lernen, wie Sie es verwenden.

WeChat Business: Wie Kunden Ihr WeChat Offizielles Konto finden

Die meisten Messaging-Apps erfordern von Benutzern zuerst Nachrichten an Unternehmen, um Unterhaltungen zu eröffnen. WeChat-Konten können keine Kontakte importieren und können nur an Kontakte Nachrichten senden, die die erste Nachricht gesendet haben. Allerdings können Sie Push-Mitteilungen in großer Zahl an Benutzer senden, die Ihrem offiziellen WeChat-Konto folgen.

WeChat hat zwei hilfreiche Funktionen, um Ihre Kunden dazu zu bewegen, Ihr Service-Konto zu verfolgen und ein Gespräch zu beginnen: WeChat QR-Codes und In-App-Suche.

WeChat Business: QR-Codes

Zusätzlich zur Erleichterung von Zahlungen über WeChat Pay können QR-Codes auch verwendet werden um Fußverkehr in einem Geschäft in WeChat-Konto-Follower zu konvertieren. QR-Codes können auch auf einer Website oder in E-Mails, die Sie an Kunden versenden, verwendet werden, um ihnen eine Möglichkeit zum Chat mit Ihnen anzubieten.

Da der QR-Code nur funktioniert, wenn Benutzer die WeChat-App auf ihren Handys installiert haben, wird empfohlen, ein WeChat-Logo irgendwo neben dem Code zu platzieren. Dies zeigt an, dass es sich um einen app-spezifischen QR-Code handelt.

Im Posteingang des offiziellen WeChat-Kontos können Benutzer QR-Codes generieren und herunterladen. Wenn Sie ein Antwort-Konto haben, können Sie einen WeChat-QR-Code zu Ihrem Website-Chat Widget hinzufügen.

Während WeChat keine Klick-zu-Chat-Links wie Messaging-Kanäle wie Telegram oder Facebook Messenger unterstützt, können Benutzer Ihr offizielles WeChat-Konto über die In-App-Suche finden.

WeChat Business: In-App-Suche

Die meisten Messaging-Apps wie LINE erfordern die Eingabe eines Firmenkontonamens, um sie in der App zu finden. Jedoch können WeChat-Benutzer zusätzlich zum Anzeigenamen auch nach offiziellen Konten nach einem Stichwort in der Geschäftsbeschreibung suchen.

Unternehmen mit einem chinesischen Anzeigenamen können ihren englischen Namen in der Kurzbeschreibung angeben, was ihre Chance erhöht, außerhalb Chinas entdeckt zu werden. Nun, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden bei WeChat finden, ist es an der Zeit, mit dem Nachrichten zu beginnen.

Wie man Kunden mit einem offiziellen WeChat-Konto Nachrichten sendet

Nachrichtenkanäle wie WeChat haben in der Regel unterschiedliche Nachrichtenregeln für Geschäftskonten und persönliche Konten. Daher, auch wenn du es gewohnt bist, mit Familie und Freunden auf WeChat zu chatten, musst du beim Messaging an Kunden mit einem offiziellen WeChat-Konto neue Regeln beachten.

WeChat Business: 1:1 Nachrichten

Wenn es um 1:1 Nachrichten geht, sollten Unternehmen nach Messaging-Fenstern suchen und Belege lesen. WeChat Offizielle Konten haben ein Nachrichtenfenster, und sie bieten keine Lesebestätigungen.

Messaging-Fenster sind bei Geschäftsnachrichten beliebt. Sie beschränken die Zeit, die Unternehmen mit Kunden zu chatten haben, um Spamming zu verhindern. WeChat Offizielle Konten haben ein Nachrichtenfenster von 48 Stunden.

WeChat Business: Broadcast-Nachrichten

Sobald Sie 1:1 Messaging gefunden haben, können Sie anfangen, Broadcast-Nachrichten zu erforschen. WeChat Sendungen sind nicht sehr konventionell. WeChat bezeichnet sie als Push-Nachrichten, , aber sie sehen eher wie Newsletter aus.

Vom WeChat Offiziellen Account-Posteingang aus können Benutzer die Sendungen anpassen, einschließlich des Hinzufügens von ansprechenden Inhalten, das Erstellen einer Sendung mit einem HTML-Editor oder sogar das Übertragen von Mini-Programmen. WeChat-Benutzer können Sendungen auf WeChat und anderen Plattformen mögen, kommentieren und teilen.

WeChat erlaubt Unternehmen alle Arten von Inhalten zu übertragen, solange sie mit WeChat Acceptable Use Policy übereinstimmen. Dazu gehören Werbebotschaften wie Verkaufsmeldungen, Gutscheine und Rabatte. Beachten Sie, dass Kontakte Sie möglicherweise nicht mehr folgen oder blockieren können, wenn sie Ihre Nachrichten irrelevant oder störend finden.

WeChat Sendungen können nur über den WeChat Offiziellen Account-Posteingang gesendet werden. WeChat beschränkt die Anzahl der Empfänger pro Sendung nicht, aber du musst die Kunden dazu bringen, dir zuerst zu folgen, bevor du sie übertragen kannst.

Mit der offiziellen WeChat Account-Plattform können Sie Benutzer je nach Tag, Geschlecht oder Land ansprechen. Da man nur vier Sendungen pro Monat versenden kann, sollte man sich überlegen, ob gezielte Sendungen die richtige Strategie sind, da sie weniger Kunden erreichen.  Beachten Sie außerdem, dass nicht verwendete Übertragungen nicht auf den nächsten Monat übertragen werden.

WeChat Business: Gruppe Nachrichten

Viele Unternehmen nutzen Messaging-Apps für den Verkauf, indem sie Gruppen mit Verkäufern und relevanten Kunden erstellen. Obwohl diese Chats wirksam sind, stellen sie ein Problem für die Unternehmen dar, da sie in den CRMs der Gesellschaft nicht erfasst sind.

Ein Weg, um damit umzugehen, wäre, Ihr CRM- und Gruppenchat mit einer Business-Messaging-Plattform zu verbinden. Wir haben das getestet, aber leider können offizielle WeChat Accounts nicht zu Gruppenchat hinzugefügt werden.

Sollen Sie WeChat für Unternehmen verwenden?

Unternehmen, die in einem der wichtigsten Märkte von WeChat tätig sind, sollten unbedingt die Nutzung von WeChat für den Vertrieb und Support in Betracht ziehen.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das nicht viele tägliche Anfragen erhält oder keine erweiterten Funktionen benötigt, kann der Posteingang des offiziellen WeChat-Kontos ausreichend sein. Wenn die meisten Ihrer Kunden exklusiv WeChat Benutzer sind, brauchen Sie keinen Omnichannel Posteingang.

Aber wenn du ein Unternehmen oder ein KMU bist oder Chats auf mehreren Kanälen jonglierst, verbinde dein WeChat offizielles Konto mit respond.io für einen Omnichannel-Posteingang, der reich an fortschrittlichen Funktionen und Werkzeugen für jede Phase der Kundenreise ist.

Sie können sogar WeChat mit Ihren CRMs auf respond.io integrieren, um Leads zu qualifizieren, Geschäfte oder Tickets zu erstellen und mehr, während Sie mit Kunden chatten. Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, oder wenn dieser Artikel neue Fragen aufgeworfen hat, wenden Sie sich an unser Support-Team.

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