Wenn Sie eine Geschäftspräsenz in China aufbauen möchten, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie WeChat Business nutzen können. Dieser Artikel behandelt die Unterschiede zwischen einem WeChat Abonnement-Konto und einem WeChat Service-Konto, die Erstellung von WeChat Official Account und den WeChat Official Account Verifizierungsprozess.

Was ist WeChat?

Auf den ersten Blick sieht WeChat sehr ähnlich aus wie WhatsApp. Aber WeChat ist mehr als nur eine Messaging-App. Es ist eine Alleskönner-App, mit der Sie Geld senden, Artikel lesen und sogar Kredite beantragen können! Hier ist eine kurze Einführung, bevor wir uns mit den Funktionen beschäftigen.

Weixin (微信) wurde vom chinesischen Mischkonzern Tencent entwickelt und im Januar 2011 in China eingeführt. Bis 2012 erreichte die Zahl der Nutzer 100 Millionen. Im selben Jahr wurde Weixin für den internationalen Markt in WeChat umbenannt. Heute ist die Plattform in 17 Sprachen verfügbar.

WeChat hat vier Hauptregisterkarten. Chats und Kontakte sind das, was Sie erwarten würden und enthalten Ihre Unterhaltungen und Freunde auf WeChat. Interessanterweise verfügt die Registerkarte "Kontakte" über ziemlich fortschrittliche Organisationsfunktionen wie Ordner und Tags.

Die Registerkarte Entdecken enthält eine Auswahl an Unterhaltungs- und Aktivitätsoptionen wie Spiele oder Miniprogramme. Auf der Registerkarte "Ich" schließlich haben die Nutzer Zugriff auf persönliche Elemente wie ihre Einstellungen, Sticker und ihr Profil. Als Nächstes stellen wir Ihnen die Popularität von WeChatauf der ganzen Welt vor.

Wo ist WeChat beliebt?

WeChat ist die beliebteste Chat-App in China. In den letzten Jahren hat die App ein enormes Wachstum der weltweiten Nutzerzahlen verzeichnet. Im Jahr 2012 hatte WeChat 50 Millionen monatlich aktive Nutzer; diese Zahl ist auf 1,31 Milliarden im Jahr 2022 hochgeschnellt.

Rund 79 % der chinesischen Bevölkerung nutzen WeChat , und bis vor kurzem hatte es keine Konkurrenten. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass WeChat seine Krone verliert, da seine Funktionen die Interaktionen des täglichen Lebens bestimmen.

Wir haben bereits erwähnt, dass WeChat eine Mega-App mit einer Vielzahl von Funktionen ist. Lassen Sie uns in einige der beliebtesten Funktionen von WeChat eintauchen, beginnend mit der digitalen Brieftasche von WeChat.

WeChat Bezahlen

WeChat Pay ist die digitale In-App-Geldbörse von WeChat. Als diese Funktion im Jahr 2016 eingeführt wurde, hatte WeChat bereits 430 Millionen Nutzer, von denen viele sie schnell als Zahlungsmethode annahmen. Fünf Jahre später hat WeChat Pay diese Zahl mit 900 Millionen Nutzern verdoppelt.

Die Bequemlichkeit ist ein weiterer Grund für den Erfolg von WeChat Pay. Nach der Registrierung ihrer Bankkontodaten können die Nutzer problemlos Transaktionen von Person zu Person durchführen, Rechnungen bezahlen und Einkäufe innerhalb der App oder in Geschäften, die WeChat Pay unterstützen, bezahlen.

Um Zahlungen in Geschäften zu ermöglichen, scannen oder zeigen die Kunden ihre QR-Codes. Die Einfachheit und Kosteneffizienz, mit der Unternehmen QR-Codes anstelle von teuren Zahlungsterminals verwenden können, haben WeChat Pay in Geschäften und online sehr beliebt gemacht.

WeChat Pay ist eine der gängigsten Zahlungsmethoden in China, wird aber auch in Übersee verwendet. Tatsächlich unterstützt es 13 verschiedene Währungen in 25 Ländern und Regionen wie den USA, Großbritannien, Australien und Hongkong.

WeChat Mini-Programme

Miniprogramme sind "Mini-Anwendungen", die in die Plattform WeChat integriert sind und unzählige Funktionen bieten: E-Commerce, Mitgliedskarten, Spiele, Fahrradverleih usw. Unternehmen, die Kampagnen über Miniprogramme durchführen, können auch Coupons ausgeben, die die Nutzer einlösen können, um Rabatte auf Einkäufe innerhalb der App zu erhalten.

Unternehmen wie das Ihre nutzen WeChat als Kanal für Kundenmitteilungen. Aber zuerst müssen Sie wissen, welches WeChat Geschäftskonto Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

WeChat Geschäftskonten

Wenn Sie auf der Suche nach einem WeChat Geschäftskonto sind, können Sie zwischen drei WeChat offiziellen Konten wählen: WeChat Abonnementkonto, WeChat Servicekonto und WeChat Arbeit.

Ähnlich wie Slack oder Google Chat wird WeChat Work für die interne Unternehmenskommunikation verwendet. In der Zwischenzeit werden WeChat Abonnementkonten und WeChat Servicekonten für die Kundenkommunikation verwendet.

WeChat Geschäft: Abonnement- und Servicekonten

WeChat Nutzer, die Abonnement- und Servicekonten folgen, können Push-Benachrichtigungen von ihnen erhalten und sich an persönlichen Gesprächen beteiligen.

Doch damit enden die Gemeinsamkeiten, denn diese beiden Kontotypen sind für unterschiedliche Verwendungszwecke gedacht. Schauen wir sie uns im Detail an.

WeChat Business: WeChat Abonnement-Konto

Abonnementkonten sind nur für in China registrierte Unternehmen verfügbar und wurden für Medien, Influencer und Organisationen entwickelt. Da der Schwerpunkt auf Information und Markenkommunikation liegt, dürfen Abonnement-Konten eine WeChat Push-Nachricht pro Tag an ihre Follower senden.

Abonnementkonten unterstützen jedoch nicht den Zugriff auf API , was für Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenaufkommen verarbeiten oder Kundenkommunikationskanäle mit ihren CRM-Systemen oder anderen Anwendungen von Drittanbietern verbinden möchten, eine Einschränkung darstellt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sie nicht die optimale Wahl für Unternehmen sind, die auf WeChat vermarkten, verkaufen und unterstützen wollen .

WeChat Geschäft: WeChat Dienstleistungskonto

WeChat Servicekonten wurden mit Blick auf den Kundenservice entwickelt. Da sie den API Zugriff unterstützen, können Unternehmen sie mit einem CRM verbinden. Sie eignen sich aber auch für den Vertrieb - verifizierte Servicekontoinhaber können einen WeChat Store eröffnen und WeChat Pay aktivieren.

Der einzige Nachteil ist, dass die Inhaber von WeChat Servicekonten nur vier Push-Benachrichtigungen pro Monat an ihre Follower senden dürfen.

Und schließlich können Unternehmen eine WeChat Official Account im Ausland erstellen, die für Nutzer auf dem chinesischen Festland sichtbar ist. Da Sie nun wissen, welche Art von Konto für Sie in Frage kommt, helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines Messaging-Postfachs, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Arten von WeChat Business-Messaging-Postfächern

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden über den Kanal Nachrichten zukommen lassen können: Über den Posteingang des offiziellen KontosWeChat oder über eine Business-Messaging-Plattform, die mit dem Konto WeChat über Messaging API verbunden ist.

Der Posteingang von WeChat Official Account ist kostenlos und unterstützt bis zu 100 Agenten mit anpassbaren Profilen. Es gibt jedoch keine Tools, um eingehende Gespräche den Agenten zuzuweisen, die sie manuell auswählen müssen, sobald sie eingehen.

Was die Tools zur Kontaktverwaltung angeht, so sind Tags alles, was dieser Posteingang bietet. Und obwohl Sie drei Arten von WeChat automatischen Antworten einrichten können, fehlt ein fortschrittlicher Automatisierungs-Builder. Der WeChat Official Account Posteingang bietet auch ein Analyse-Dashboard, aber es gibt keine Möglichkeit, die Analysen nach Agent oder Team zu filtern.

Als mittelgroßes oder großes Unternehmen, das jeden Monat ein hohes Gesprächsaufkommen bewältigt, sollten Sie Ihr WeChat Service-Konto mit einem funktionsreichen Messaging-Posteingang wie respond.io verbinden.

Sie erhalten einen verbesserten Multi-User-Support, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, Integrationen mit CRMs und anderer Software sowie detaillierte und langfristige Leistungsanalysen zur Überwachung und Verbesserung der Effizienz Ihrer einzelnen Agenten oder Teams.

Das bedeutet nicht, dass Sie sich vom WeChat Official Account Posteingang verabschieden müssen, da Sie zwischen beiden Posteingängen frei wechseln können. Sie haben noch kein WeChat Service-Konto? Das ist kein Problem. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie ein solches Konto beantragen können.

Wie man erstellt WeChat Official Account

Um ein WeChat Service-Konto zu erstellen, besuchen Sie die WeChat Official Account Plattform auf Ihrem Desktop und klicken Sie oben auf Jetzt registrieren. Wir empfehlen, dies von einem Desktop aus zu tun, da die Website nicht für die mobile Nutzung optimiert ist.

1. Wählen Sie Dienstkonto. Der Kontotyp kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

2. Erstellen Sie ein Benutzerkonto. Geben Sie eine sichere E-Mail-Adresse an, da diese für den Zugriff auf das Admin-Panel verwendet wird. Die E-Mail-Adresse darf nicht mit einem bestehenden WeChat Business-Konto verknüpft sein. Geben Sie den Verifizierungscode ein, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

3. Wählen Sie Ihr Land. Die erforderlichen Rechtsdokumente sind je nach Land, in dem das Unternehmen registriert ist, leicht unterschiedlich.

4. Reichen Sie die Identifikationsdaten des Unternehmens und des Kontoverwalters ein . Dazu gehören:

• Amtlich eingetragener Name und Registriernummer Ihres Unternehmens
• Name des Kontobetreibers, Mobiltelefonnummer und Reisepass-ID-Nummer

5. Wählen Sie einen Kontonamen und geben Sie eine Beschreibung an. Erstellen Sie den Kontonamen. Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Kontos hinzu, und schon können Sie loslegen.

Das war's! Sie haben ein WeChat Official Account erstellt. Sobald Sie auf der Plattform WeChat für offizielle Konten eingeloggt sind, erhalten Sie die folgende Benachrichtigung.

Nicht verifizierte Konten haben keinen Zugriff auf erweiterte Funktionen wie das Senden von Push-Benachrichtigungen, das Erstellen von Mini-Programmen oder die Verwendung von WeChat Pay. Noch wichtiger ist, dass sie nach 30 Tagen gekündigt werden.

Um Ihr Konto in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Sie es verifizieren lassen. Außerdem sollten Sie wissen, wie die Nachrichtenübermittlung auf WeChat funktioniert, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren und eine Sperrung zu vermeiden.

WeChat Official Account: Bewährte Praktiken

Da Sie nun ein WeChat Official Account haben, finden Sie hier einige bewährte Verfahren, um Ihr Konto optimal zu nutzen. Zunächst führen wir Sie durch die Schritte, mit denen Sie Ihr WeChat Official Account verifizieren lassen.

Außerdem finden Sie wertvolle Informationen darüber, wie Kunden Ihre WeChat Official Account finden können und wie Sie Ihre Kunden mit WeChat ansprechen können.

WeChat Official Account Überprüfung

Die Einrichtung von WeChat Official Account ist kostenlos, aber die offizielle Überprüfung des Kontos kostet Geld. Außerdem müssen die Unternehmen Unterlagen vorlegen. Das Verfahren ist ziemlich umständlich. Zum Glück sind wir hier, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten.

1. Geben Sie zusätzliche Unternehmensinformationen ein . Dazu gehören die folgenden Angaben:

• Registrierungsnummer des Unternehmens, Büroadresse und Telefonnummer des Büros
• Geschäftsumfang (Beschreibung der Geschäftsaktivitäten)
• Name des Bankkontos des Unternehmens
• Bankkontonummer
• Namen der gesetzlichen Vertreter des Unternehmens (Namen der Unternehmensleiter)

2. Überprüfen Sie Ihre persönlichen Daten. Die Mitarbeiter der Prüfstelle werden Sie persönlich kontaktieren, wenn sie die Unterlagen durchgehen. Die Unternehmen müssen folgende Angaben machen:

• Vollständiger Name der Kontaktperson
• Handy-Nummer
• Überprüfen Sie mit SMS
• E-Mail Adresse
• Festnetz-Telefonnummer
• Nummer des Reisepasses

3. Laden Sie ergänzende Dokumente hoch . Legen Sie Belege für alle von Ihnen eingereichten Informationen vor. Scannen Sie die Dokumente in Farbe ein, bevor Sie sie hochladen. Die benötigten Dokumente sind:

• Geschäftslizenz
• Ein offizielles Bewerbungsschreiben, das aus dem System heruntergeladen werden kann, aber ausgefüllt, unterschrieben und abgestempelt werden muss
• Handyrechnung der Kontaktperson mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und dem Zahlungsverhalten der letzten 3 Monate
• Kopien des Personalausweises/Passes/Führerscheins der Kontaktperson. Legen Sie eine Kopie der Vorder- und Rückseite vor, wenn Sie Ihren Personalausweis oder Führerschein einreichen. Wenn Sie stattdessen Ihren Reisepass einreichen, legen Sie zwei Kopien der Informationsseite Ihres Reisepasses vor.

4. Reservieren Sie Ihren offiziellen Kontonamen. In diesem Stadium müssen die Unternehmen ihren Kontonamen festlegen. Der Kontoname kann nur geändert werden, indem bei der jährlichen Überprüfung ein anderer Name angegeben wird.

Wenn der Markenname als Marke geschützt ist, wählen Sie die Option Marke und laden Sie die entsprechenden Unterlagen hoch. Nachrichtenagenturen sollten die Option Medienname verwenden und ihre Sendelizenz hochladen.

Für andere Unternehmen empfehlen wir, die optionale Vokabularoption zu wählen, die keine zusätzliche Dokumentation erfordert.

5. Bezahlen Sie die Gebühr. Bezahlen Sie die WeChat Official Account Gebühr von 99 USD oder 300 RMB, je nach Standort des Unternehmens. Diese Gebühr müssen Sie bei jeder jährlichen Überprüfung entrichten. Die Gebühr wird nicht erstattet, auch wenn der Antrag abgelehnt wird.

Nach Abschluss des Verfahrens erhalten Sie innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen einen Anruf von einer externen Agentur. Unsere Agentur befand sich in Chengdu. Ihr Englisch war gut und sie halfen uns, unsere Bewerbung zu überarbeiten. Nun, da Sie Ihre WeChat Official Account Einrichtung abgeschlossen haben, ist es an der Zeit zu lernen, wie man sie benutzt.

WeChat Unternehmen: Wie Kunden Ihr Unternehmen finden WeChat Official Account

Bei den meisten Messaging-Apps müssen die Nutzer erst eine Nachricht an Unternehmen schicken, um eine Konversation eröffnen zu können. WeChat -Konten können keine Kontakte importieren und können nur Kontakte benachrichtigen, die die erste Nachricht gesendet haben. Sie können jedoch massenweise Push-Benachrichtigungen an Nutzer senden, die Ihrem offiziellen Konto WeChat folgen.

WeChat verfügt über zwei hilfreiche Funktionen, um Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihrem Servicekonto zu folgen und ein Gespräch zu beginnen: WeChat QR-Codes und In-App-Suche.

WeChat Unternehmen: QR-Codes

Neben der Erleichterung von Zahlungen über WeChat Pay können QR-Codes Offline-Verkehr wie Fußgänger in einem Geschäft in WeChat Official Account umwandeln. QR-Codes können auch auf einer Website oder in E-Mails verwendet werden, die Sie an Kunden senden, um ihnen eine Möglichkeit zu bieten, mit Ihnen zu chatten.

Da der QR-Code nur funktioniert, wenn die Nutzer die App WeChat auf ihrem Telefon installiert haben, empfiehlt es sich, ein WeChat -Logo irgendwo neben dem Code anzubringen. Damit wird angezeigt, dass es sich um einen app-spezifischen QR-Code handelt.

Im Posteingang von WeChat Official Account können Nutzer QR-Codes erstellen und herunterladen. Wenn Sie ein respond.io Konto haben, können Sie einen WeChat QR-Code zu Ihrem Chat-Widget auf der Website hinzufügen.

WeChat unterstützt zwar keine Click-to-Chat-Links, wie es bei Messaging-Kanälen wie Telegram oder Facebook Messenger unterstützen, können Nutzer über die In-App-Suche nach ihrem offiziellen WeChat -Konto suchen.

WeChat Unternehmen: In-App-Suche

Bei den meisten Messaging-Apps wie LINE müssen die Nutzer den Namen eines Unternehmenskontos eingeben, um sie in der App zu finden. Die Nutzer von WeChat können jedoch auch nach offiziellen Konten suchen, indem sie neben dem Anzeigenamen auch ein Schlüsselwort in der Unternehmensbeschreibung eingeben.

Unternehmen mit einem chinesischen Anzeigenamen können ihren englischen Namen in die Kurzbeschreibung einfügen, um ihre Chancen zu erhöhen, außerhalb Chinas gefunden zu werden. Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden auf WeChat finden können, ist es an der Zeit, sie anzuschreiben.

Wie man Kunden eine Nachricht mit einer WeChat Official Account

Messaging-Kanäle wie WeChat haben in der Regel unterschiedliche Messaging-Regeln für Geschäftskonten und private Konten. Selbst wenn Sie daran gewöhnt sind, mit Ihrer Familie und Ihren Freunden auf WeChat zu chatten, müssen Sie sich daher an neue Regeln halten, wenn Sie Kunden mit WeChat Official Account Nachrichten schicken.

WeChat Unternehmen: 1:1 Messaging

Wenn es um 1:1-Nachrichten geht, sollten Unternehmen auf Nachrichtenfenster und Lesebestätigungen achten. WeChat Offizielle Konten haben ein Mitteilungsfenster und bieten keine Lesebestätigungen.

Messaging-Fenster sind im geschäftlichen Nachrichtenverkehr sehr beliebt. Sie begrenzen die Zeitspanne, in der Unternehmen mit Kunden chatten können, um Spamming zu verhindern. WeChat Offizielle Konten haben ein Nachrichtenfenster von 48 Stunden.

WeChat Business: Broadcast-Nachrichten

Sobald Sie die 1:1-Benachrichtigung im Griff haben, können Sie sich mit Broadcast-Benachrichtigungen befassen. WeChat Broadcasts sind nicht sehr konventionell. Auf WeChat werden sie als Push-Nachrichten bezeichnet, aber sie sehen eher wie Newsletter aus.

Über den Posteingang von WeChat Official Account können Nutzer Sendungen anpassen, z. B. Rich Content hinzufügen, eine Sendung mit einem HTML-Editor erstellen oder sogar Mini-Programme senden. WeChat Nutzer können Sendungen auf WeChat und anderen Plattformen mögen, kommentieren und teilen.

WeChat erlaubt es Unternehmen, alle Arten von Inhalten zu verbreiten, solange sie mit den Richtlinien für die zulässige Nutzung vonWeChat übereinstimmen. Dazu gehören auch Werbenachrichten wie Verkaufsmitteilungen, Gutscheine und Rabatte. Beachten Sie, dass Kontakte Ihnen möglicherweise nicht folgen oder Sie blockieren, wenn sie Ihre Nachrichten als irrelevant oder störend empfinden.

WeChat Rundsendungen können nur über den Posteingang von WeChat Official Account versendet werden. WeChat hat keine Beschränkungen für die Anzahl der Empfänger pro Rundsendung, aber Sie müssen Ihre Kunden erst dazu bringen, Ihnen zu folgen, bevor Sie an sie senden können.

Mit der Plattform WeChat Official Account können Sie Nutzer nach Tag, Geschlecht oder Land ansprechen. Da Sie nur vier Sendungen pro Monat versenden können, sollten Sie sich überlegen, ob gezielte Sendungen die richtige Strategie sind, da sie weniger Kunden erreichen. Beachten Sie auch, dass ungenutzte Sendungen nicht auf den nächsten Monat übertragen werden.

WeChat Business: Gruppenmitteilungen

Viele Unternehmen nutzen Messaging-Apps für den Vertrieb, indem sie Gruppen mit Vertriebsmitarbeitern und relevanten Kunden erstellen. Obwohl diese Chats effektiv sind, stellen sie ein Problem für die Unternehmen dar, da sie in den CRM-Systemen der Unternehmen nicht erfasst werden.

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, Ihr CRM und Ihren Gruppenchat mit einer Business-Messaging-Plattform zu verbinden. Wir haben dies getestet, aber leider können die offiziellen Konten von WeChat nicht zu Gruppenchats hinzugefügt werden.

Sollten Sie WeChat für Ihr Unternehmen nutzen?

Unternehmen, die in einem der Schlüsselmärkte von WeChattätig sind, sollten auf jeden Fall WeChat für Vertrieb und Support in Betracht ziehen.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das nicht viele tägliche Anfragen erhält oder erweiterte Funktionen benötigt, ist der Posteingang von WeChat Official Account möglicherweise ausreichend. Wenn die meisten Ihrer Kunden ausschließlich WeChat nutzen, besteht keine Notwendigkeit für einen Omnichannel-Posteingang.

Wenn Sie jedoch ein Unternehmen oder ein KMU sind oder mit Chats auf mehreren Kanälen jonglieren, verbinden Sie Ihr WeChat Official-Konto mit respond.io und erhalten Sie einen Omnichannel-Posteingang mit vielen fortschrittlichen Funktionen und Tools für jede Phase der Customer Journey.

Sie können sogar WeChat mit Ihren CRMs auf respond.io integrieren, um Leads zu qualifizieren, Angebote oder Tickets zu erstellen und vieles mehr, während Sie mit Kunden chatten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was zu tun ist, oder wenn dieser Artikel neue Fragen aufgeworfen hat, wenden Sie sich an unser Support-Team.

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