Panoramica di WeChat

WeChat (微信 o Weixin) è un'app cinese multifunzione di messaggistica, social media e pagamento mobile sviluppata da Tencent, un'azienda tecnologica cinese. WeChat offre funzionalità quali messaggistica di testo, messaggistica vocale hold-to-talk, messaggistica broadcast (uno-a-molti), videoconferenze, videogiochi, pagamenti tramite dispositivi mobili, condivisione di fotografie e video e condivisione della posizione.

Alla fine di marzo 2023, WeChat contava oltre 1,3 miliardi di utenti attivi mensili.

Usare WeChat con respond.io

Per collegare WeChat al tuo workspace di respond.io, devi avere un account ufficiale WeChat.

respond.io si integra con WeChat tramite la piattaforma dell'account ufficiale WeChat usando un metodo di connessione autorizzato di terze parti. Durante la configurazione, effettuerai l'accesso alla piattaforma dell'account ufficiale WeChat e concederai a respond.io l'autorizzazione a gestire i messaggi.

Se hai già un account ufficiale WeChat, vai alla Guida rapida WeChat per collegare il tuo canale.

Se non hai un account ufficiale WeChat, devi crearne uno prima di collegarlo.

Prezzi

La creazione di account ufficiali WeChat è gratuita. Tuttavia, è necessario pagare una tariffa annuale per verificare l'account. Scopri di più sul processo di verifica qui.

WeChat annullerà l'account ufficiale non verificato dopo 30 giorni.

Catturare la conversazione

WeChat richiede agli utenti di seguire il tuo account e di inviarti prima un messaggio per avviare una conversazione, per impedire ai marchi di inviare spam agli utenti.

WeChat offre due funzionalità per far sì che i tuoi clienti seguano il tuo account e inizino una conversazione:

• codici QR

• Ricerche in-app

Codici QR

I codici QR possono essere esposti nei negozi fisici e nei siti web oppure utilizzati nelle e-mail inviate ai clienti per incoraggiarli a scansionarli sulla loro applicazione mobile WeChat per seguirti e avviare una conversazione. Scopri come generare un codice QR qui.

Ricerche in-app

WeChat ha un potente motore di ricerca che consente agli utenti di cercare il tuo account ufficiale all'interno dell'app tramite il nome visualizzato e le parole chiave nella descrizione. Gli utenti possono seguirti facilmente e avviare una conversazione. Scopri di più sulla ricerca in-app di WeChat qui.

Capacità del canale

Di seguito sono elencate le funzionalità di WeChat:

• Tipi di file supportati

• Disponibilità dello stato del messaggio

• Limiti di messaggistica

Tipi di file supportati

I tipi di file supportati da WeChat e la dimensione massima per ciascun tipo di file sono i seguenti:

• Immagine (10 MB)

• Audio (2 MB)

• Video (10 MB)

Disponibilità dello stato del messaggio

Per WeChat, la disponibilità dello stato del messaggio è mostrata nella tabella sottostante:

Limiti di messaggistica

WeChat limita per quanto tempo le aziende possono rispondere ai Contatti per prevenire lo spam. Gli account ufficiali WeChat hanno una finestra di messaggistica di 48 ore per rispondere a un Contatto dopo la sua ultima interazione.

All'interno di questa finestra, il numero di messaggi che un'azienda può inviare dipende dal tipo di ultima interazione del Contatto.

• Se il ultimo messaggio in arrivo dal Contatto è un messaggio di testo, le aziende possono inviare fino a 5 risposte durante la sessione di 48 ore.

• Se la ultima interazione è un evento di contatto, le aziende possono inviare fino a 3 risposte.

Gli eventi di Contatto includono:

• Seguire l'account ufficiale

• Scansione di un codice QR

• Attivazione di un'interazione tramite il menu della chat

La finestra di messaggistica si chiuderà se sono trascorse 48 ore dall'ultima interazione o se è stato raggiunto il limite dei messaggi.

Se il Contatto invia un altro messaggio, sia la finestra di 48 ore sia il limite dei messaggi verranno reimpostati.

Se superi il limite di messaggi consentito o allo scadere della sessione di 48 ore, accanto al messaggio in respond.io apparirà un punto esclamativo rosso, che indica che il messaggio non è stato recapitato.

Questa limitazione è imposta dall'API di messaggistica di WeChat. Scopri di più qui.

FAQ e Risoluzione dei problemi

Posso collegarmi a un account WeChat personale?

Per collegarti a un canale WeChat, è necessario un account ufficiale WeChat. Puoi creare un account ufficiale WeChat qui.

Quanto costa un account ufficiale WeChat?

Gli account ufficiali WeChat sono gratuiti da creare. Tuttavia, è necessario pagare una tariffa annuale per verificare l'account; consulta il processo di verifica qui.

Posso avviare una conversazione con un Contatto WeChat?

Le regole di WeChat dicono che i contatti devono seguire il tuo account e messaggiarti per primi prima di poterli contattare. Scopri come invitare gli utenti ad avviare una chat qui.

Posso inviare immagini ai miei contatti tramite il canale WeChat?

Sì, ma ci sono alcune restrizioni per gli account ufficiali WeChat non cinesi per inviare file tramite API.

Perché non vedo il nome del Contatto quando ricevo messaggi sul canale WeChat?

Questo perché WeChat non fornisce il nome del profilo del contatto come parte dei metadati. I metadati si riferiscono ai dati che forniscono informazioni su altri dati. In questo caso, i metadati di WeChat forniscono informazioni come la data e l'ora dei messaggi, l'ID del mittente, ecc. Scopri di più sull'API di WeChat e sui metadati qui.

Come posso creare un codice QR per il mio account WeChat?

1. Vai al gestore del tuo account ufficiale WeChat > Dettagli account

2. Clicca Scarica QR Code

Posso inviare un Broadcast tramite WeChat usando respond.io?

No, non puoi inviare un broadcast a causa delle limitazioni del canale. Vota la richiesta di funzionalità se vuoi vedere questa funzione sulla nostra piattaforma.

Perché ricevo l’errore “out of response count limit rid”?

Questo codice di errore significa che hai superato il limite di 5 messaggi di WeChat all'interno della sessione di 48 ore. Scopri di più sui limiti di messaggistica di WeChat qui.