WeChat é um canal de mensagens no respond.io que permite que empresas se comuniquem com contatos por meio da sua WeChat Official Account. Este artigo aborda as funcionalidades do WeChat, os limites de mensagens, as restrições regionais e como fazer com que os Contatos iniciem conversas na plataforma.
Antes de começar
É necessária uma WeChat Official Account para conectar o WeChat ao respond.io. Se não tiver uma, crie uma WeChat Official Account antes de prosseguir.
As Contas Oficiais do WeChat devem ser verificadas. Contas não verificadas são canceladas pelo WeChat após 30 dias.
Como usar o WeChat com o respond.io
O respond.io se integra ao WeChat por meio da WeChat Official Account Platform usando um método de conexão autorizado por terceiros. Durante a configuração, faça login na WeChat Official Account Platform e conceda ao respond.io permissão para gerenciar as mensagens.
Para conectar a sua WeChat Official Account, siga o guia WeChat Quick Start.
Preços
As Contas Oficiais do WeChat são gratuitas para criar. No entanto, é necessário pagar uma taxa anual para verificar a conta. Saiba mais sobre o processo de verificação.
Como capturar conversas
O WeChat exige que os Contatos sigam a sua conta e enviem uma mensagem primeiro antes que uma empresa possa responder. Isso evita que as marcas enviem spam aos usuários.
Duas funcionalidades ajudam os Contatos a descobrir a sua conta e iniciar uma conversa:
QR codes — Exiba QR codes em lojas físicas, em sites ou em e-mails. Os Contatos escaneiam o código no app móvel do WeChat para seguir sua conta e iniciar uma conversa. Saiba como gerar um QR code.
Pesquisas in-app — o motor de busca do WeChat permite que os Contatos encontrem a sua Official Account pelo nome de exibição ou por palavras-chave na descrição. Os Contatos seguem sua conta diretamente nos resultados da pesquisa. Saiba mais sobre a pesquisa in-app do WeChat.
Capacidades do canal
Tipos de arquivo suportados
Tipo de arquivo | Tamanho máximo |
|---|---|
Imagem | 10 MB |
Áudio | 2 MB |
Vídeo | 10 MB |
Restrições regionais
O envio de mensagens de áudio e vídeo via API só é suportado para WeChat Official Accounts registradas na Mainland China. As WeChat Official Accounts internacionais estão limitadas a enviar apenas mensagens de imagem através da API.
Disponibilidade do status da mensagem
Estado da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | Suportado |
Entregue | Não suportado |
Ler | Não suportado |
Falhou | Suportado |
Limites de mensagens
As WeChat Official Accounts têm uma janela de mensagens de 48 horas para responder a um contato após a última interação deste.
O número de respostas que uma empresa pode enviar dentro da janela depende do tipo da última interação do Contato:
Mensagem de texto do Contato — até 5 respostas durante a sessão de 48 horas
Evento do Contato (seguir a Official Account, escanear um QR code, acionar uma interação do Chat Menu) — até 3 respostas
A janela de mensagens fecha quando se passarem 48 horas desde a última interação ou quando o limite de mensagens for atingido. Se o Contato enviar outra mensagem, tanto a janela de 48 horas quanto o limite de mensagens serão reiniciados.
Se você exceder o limite de mensagens permitido ou quando a sessão de 48 horas expirar, um ponto de exclamação vermelho aparecerá ao lado da mensagem no respond.io, indicando que a mensagem não foi entregue. Esta limitação é aplicada pela API de mensagens do WeChat.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Posso conectar a uma conta pessoal do WeChat?
Para conectar a um canal do WeChat, é necessária uma Conta Oficial do WeChat. Você pode criar uma Conta Oficial do WeChat aqui.
Quanto custa uma Conta Oficial do WeChat?
As Contas Oficiais do WeChat são gratuitas para criar. No entanto, é necessário pagar uma taxa anual para verificar a conta; consulte o processo de verificação aqui.
Posso começar uma conversa com um Contato do WeChat?
As regras do WeChat dizem que os contatos devem seguir sua conta e enviar uma mensagem primeiro antes que você possa responder. Saiba como incentivar os usuários a iniciar um chat aqui.
Posso enviar imagens para meus Contatos através do canal WeChat?
Sim, mas existem algumas restrições para contas oficiais do WeChat fora da China enviarem arquivos via API.
Por que não vejo o nome do contato ao receber mensagens no canal WeChat?
Isso ocorre porque o WeChat não fornece o nome de perfil do contato como parte dos metadados. Metadados referem-se a dados que fornecem informações sobre outros dados. Nesse caso, os metadados do WeChat fornecem informações como a data e a hora das mensagens, o ID do remetente, etc. Saiba mais sobre a API e os metadados do WeChat aqui.
Como posso criar um QR Code para minha conta do WeChat?
Vá para o Gerenciador da sua Conta Oficial do WeChat > Detalhes da conta
Clique em Baixar QR Code
Posso enviar uma Transmissão através do WeChat usando respond.io?
Não, você não pode enviar uma transmissão devido à limitação do canal. Vote na solicitação de recurso se você quiser ver esse recurso em nossa plataforma.
Por que recebo o erro “limite de contagem de resposta excedido rid”?
Esse código de erro significa que você ultrapassou o limite de 5 mensagens do WeChat dentro da sessão de 48 horas. Saiba mais sobre os limites de mensagens do WeChat aqui.
