WeChat (微信 ou Weixin) é uma aplicação chinesa multifuncional de mensagens, redes sociais e pagamento móvel desenvolvida pela Tencent, uma empresa de tecnologia chinesa. O WeChat oferece funcionalidades como mensagens de texto, mensagens de voz com espera para falar, mensagens de transmissão (um para muitos), videoconferência, videojogos, pagamento móvel, partilha de fotografias e vídeos e partilha de localização.
No final de março de 2023, o WeChat tinha mais de 1,3 mil milhões de utilizadores ativos mensais.
Usando WeChat com respond.io
Para conectar o WeChat ao seu espaço de trabalho do respond.io, você deve ter uma WeChat Official Account.
O respond.io se integra ao WeChat por meio da WeChat Official Account Platform usando um método de conexão autorizado por terceiros. Durante a configuração, você fará login na WeChat Official Account Platform e concederá ao respond.io permissão para gerenciar as mensagens.
Se você já tem uma WeChat Official Account, acesse o Guia de Início Rápido do WeChat para conectar seu canal.
Se você não tiver uma WeChat Official Account, deverá criar uma antes de conectar.
Preços
As contas oficiais do WeChat são gratuitas para criar. No entanto, é necessário pagar uma taxa anual para verificar a conta. Saiba mais sobre o processo de verificação aqui.
O WeChat cancelará a conta oficial não verificada após 30 dias.
Capturando Conversas
O WeChat exige que os utilizadores sigam a sua conta e lhe enviem uma mensagem primeiro para iniciar uma conversa, a fim de evitar que as marcas enviem spam aos utilizadores.
O WeChat tem duas funcionalidades para fazer com que os seus clientes sigam a sua conta e iniciem uma conversa:
Códigos QR
Os códigos QR podem ser exibidos em lojas físicas e sites ou utilizados em e-mails que envia aos clientes para os incentivar a digitalizá-los na aplicação móvel WeChat para o seguir e iniciar uma conversa. Saiba como gerar um QR Code aqui.
Pesquisas na aplicação
O WeChat tem um poderoso motor de pesquisa que permite aos utilizadores pesquisar a sua conta oficial na aplicação pelo nome de utilizador e palavras-chave na sua descrição. Os utilizadores podem facilmente segui-lo e iniciar uma conversa. Saiba mais sobre a pesquisa in-app do WeChat aqui.
Capacidades de Canal
As características do WeChat estão listadas abaixo:
Tipos de ficheiro suportados
Os tipos de ficheiro suportados pelo WeChat e o tamanho máximo de ficheiro para cada tipo de ficheiro são os seguintes:
Imagem (10 MB)
Áudio (2 MB)
Vídeo (10 MB)
Limitação regional do WeChat
O envio de mensagens de áudio e vídeo via API só é suportado para WeChat Official Accounts registradas na China continental.
Para WeChat Official Accounts internacionais, apenas mensagens de imagem podem ser enviadas via API. Mensagens de áudio e vídeo podem não ser suportadas devido a restrições da plataforma WeChat.
Disponibilidade do estado da mensagem
Para o WeChat, a disponibilidade do estado da mensagem é apresentada na tabela abaixo:
Estado da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregue | ❌ |
Ler | ❌ |
Falhou | ❌ |
Limites de mensagens
O WeChat limita o tempo que as empresas têm para responder aos contatos para evitar spam. As WeChat Official Accounts têm uma janela de mensagens de 48 horas para responder a um contato após a última interação deste.
Dentro desta janela, o número de mensagens que uma empresa pode enviar depende do tipo da última interação do contato.
Se a última mensagem recebida do contato for uma mensagem de texto, as empresas podem enviar até 5 respostas durante a sessão de 48 horas.
Se a última interação for um evento de contato, as empresas podem enviar até 3 respostas.
Eventos de contato incluem:
Seguir a WeChat Official Account
Escanear um código QR
Acionar uma interação do menu de chat
A janela de mensagens fechará se passarem 48 horas desde a última interação ou se o limite de mensagens for atingido.
Se o contato enviar outra mensagem, tanto a janela de 48 horas quanto o limite de mensagens serão reiniciados.
Se você exceder o limite de mensagens permitido ou quando a sessão de 48 horas expirar, um ponto de exclamação vermelho aparecerá ao lado da mensagem no respond.io, indicando que a mensagem não foi entregue.
Esta limitação é aplicada pela API de mensagens do WeChat. Saiba mais aqui.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Posso conectar a uma conta pessoal do WeChat?
Para conectar a um canal do WeChat, é necessária uma Conta Oficial do WeChat. Você pode criar uma Conta Oficial do WeChat aqui.
Quanto custa uma Conta Oficial do WeChat?
As Contas Oficiais do WeChat são gratuitas para criar. No entanto, é necessário pagar uma taxa anual para verificar a conta; consulte o processo de verificação aqui.
Posso começar uma conversa com um Contato do WeChat?
As regras do WeChat dizem que os contatos devem seguir sua conta e enviar uma mensagem primeiro antes que você possa responder. Saiba como incentivar os usuários a iniciar um chat aqui.
Posso enviar imagens para meus Contatos através do canal WeChat?
Sim, mas existem algumas restrições para contas oficiais do WeChat fora da China enviarem arquivos via API.
Por que não vejo o nome do contato ao receber mensagens no canal WeChat?
Isso ocorre porque o WeChat não fornece o nome de perfil do contato como parte dos metadados. Metadados referem-se a dados que fornecem informações sobre outros dados. Nesse caso, os metadados do WeChat fornecem informações como a data e a hora das mensagens, o ID do remetente, etc. Saiba mais sobre a API e os metadados do WeChat aqui.
Como posso criar um QR Code para minha conta do WeChat?
Vá para o Gerenciador da sua Conta Oficial do WeChat > Detalhes da conta
Clique em Baixar QR Code
Posso enviar uma Transmissão através do WeChat usando respond.io?
Não, você não pode enviar uma transmissão devido à limitação do canal. Vote na solicitação de recurso se você quiser ver esse recurso em nossa plataforma.
Por que recebo o erro “limite de contagem de resposta excedido rid”?
Esse código de erro significa que você ultrapassou o limite de 5 mensagens do WeChat dentro da sessão de 48 horas. Saiba mais sobre os limites de mensagens do WeChat aqui.
