WeChat (微信 o Weixin) es una aplicación china de mensajería, redes sociales y pagos móviles multipropósito desarrollada por Tencent, una empresa de tecnología china. WeChat ofrece funciones como mensajería de texto, mensajería de voz con mantener pulsada la tecla para hablar, mensajería de difusión (de uno a muchos), videoconferencia, videojuegos, pago móvil, intercambio de fotografías y vídeos y uso compartido de la ubicación.
A finales de marzo de 2023, WeChat tenía más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales.
Usar WeChat con respond.io
Para conectar WeChat a tu espacio de trabajo de respond.io, debes tener una Cuenta Oficial de WeChat.
respond.io se integra con WeChat a través de la Plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat mediante un método de conexión autorizado por terceros. Durante la configuración, iniciarás sesión en la Plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat y otorgarás a respond.io permiso para gestionar mensajes.
Si ya tienes una Cuenta Oficial de WeChat, ve a la guía de inicio rápido de WeChat para conectar tu canal.
Si no tienes una Cuenta Oficial de WeChat, debes crear una antes de conectar.
Precios
Las cuentas oficiales de WeChat se pueden crear de forma gratuita. Sin embargo, se debe pagar una tarifa anual para verificar la cuenta. Aprende más sobre el proceso de verificación aquí.
WeChat cancelará la cuenta oficial no verificada después de 30 días.
Capturando la conversación
WeChat requiere que los usuarios sigan su cuenta y le envíen un mensaje primero para iniciar una conversación y así evitar que las marcas envíen spam a los usuarios.
WeChat tiene dos funciones para que tus clientes sigan tu cuenta e inicien una conversación:
Códigos QR
Los códigos QR se pueden mostrar en tiendas físicas y sitios web o usarse en correos electrónicos que envía a los clientes para alentarlos a escanearlos en su aplicación móvil WeChat para seguirlo e iniciar una conversación. Aprende a generar un código QR aquí.
Búsquedas dentro de la aplicación
WeChat tiene un potente motor de búsqueda que permite a los usuarios buscar su cuenta oficial en la aplicación por el nombre para mostrar y las palabras clave en su descripción. Los usuarios pueden seguirte fácilmente e iniciar una conversación. Aprende más sobre la búsqueda en la app de WeChat aquí.
Capacidades del canal
Las capacidades de WeChat se enumeran a continuación:
Tipos de archivos admitidos
Los tipos de archivos admitidos por WeChat y el tamaño máximo de archivo para cada tipo de archivo son los siguientes:
Imagen (10 MB)
Audio (2 MB)
Vídeo (10 MB)
Limitación regional de WeChat
El envío de mensajes de audio y video vía API solo es compatible con las Cuentas Oficiales de WeChat registradas en China continental.
Para las Cuentas Oficiales de WeChat internacionales, solo se pueden enviar mensajes de imagen a través de la API. Los mensajes de audio y video pueden no ser compatibles debido a las restricciones de la plataforma de WeChat.
Disponibilidad del estado del mensaje
Para WeChat, la disponibilidad del estado del mensaje se muestra en la siguiente tabla:
Estado del mensaje | Disponibilidad |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregado | ❌ |
Leer | ❌ |
Fallido | ❌ |
Límites de mensajería
WeChat limita cuánto tiempo las empresas pueden responder a los Contactos para evitar el spam. Las Cuentas Oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas para responder a un Contacto después de la última interacción del Contacto.
Dentro de esta ventana, la cantidad de mensajes que una empresa puede enviar depende del tipo de la última interacción del Contacto.
Si el último mensaje entrante del Contacto es de texto, las empresas pueden enviar hasta 5 respuestas dentro de la sesión de 48 horas.
Si la última interacción es un evento de Contacto, las empresas pueden enviar hasta 3 respuestas.
Los eventos de Contacto incluyen:
Seguir la Cuenta Oficial
Escanear un código QR
Iniciar una interacción del Menú del chat
La ventana de mensajería se cerrará si han pasado 48 horas desde la última interacción o si se ha alcanzado el límite de mensajes.
Si el Contacto envía otro mensaje, tanto la ventana de 48 horas como el límite de mensajes se restablecerán.
Si excedes el límite de mensajes permitido o una vez que expire la sesión de 48 horas, aparece un signo de exclamación rojo junto al mensaje en respond.io, lo que indica que el mensaje no se entregó.
Esta limitación la impone la API de mensajería de WeChat. Conoce más aquí.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Puedo conectar una cuenta personal de WeChat?
Para conectar un canal de WeChat, se requiere una cuenta oficial de WeChat. Puedes crear una cuenta oficial de WeChat aquí.
¿Cuánto cuesta una cuenta oficial de WeChat?
Crear cuentas oficiales de WeChat es gratis. Sin embargo, se debe pagar una tarifa anual para verificar la cuenta; por favor consulta el proceso de verificación aquí.
¿Puedo iniciar una conversación con un contacto de WeChat?
Las reglas de WeChat dicen que los contactos deben seguir tu cuenta y enviarte un mensaje primero antes de que puedas responderles. Aprende cómo animar a los usuarios a iniciar un chat aquí.
¿Puedo enviar imágenes a mis contactos a través del canal de WeChat?
Sí, pero hay algunas restricciones para las cuentas oficiales de WeChat fuera de China para enviar archivos a través de API.
¿Por qué no veo el nombre del contacto al recibir mensajes en el canal de WeChat?
Esto se debe a que WeChat no proporciona el nombre de perfil del contacto como parte de los metadatos. Los metadatos se refieren a datos que proporcionan información sobre otros datos. En este caso, los metadatos de WeChat proporcionan información como la fecha y hora de los mensajes, el ID del remitente, etc. Más información sobre la API y los metadatos de WeChat aquí.
¿Cómo puedo crear un código QR para mi cuenta de WeChat?
Ve al Administrador de tu cuenta oficial de WeChat > Detalles de la cuenta
Haz clic en Descargar código QR
¿Puedo enviar una transmisión a través de WeChat usando respond.io?
No, no puedes enviar una transmisión debido a la limitación del canal. Vota la Petición de Funcionalidad si quieres ver esta función en nuestra plataforma.
¿Por qué recibo el error “out of response count limit rid”?
Este código de error significa que has superado el límite de 5 mensajes de WeChat dentro de la sesión de 48 horas. Más información sobre los límites de mensajería de WeChat aquí.
