Si desea crear una presencia comercial en China, probablemente se pregunte cómo utilizar WeChat Business. Este artículo tratará las diferencias entre una cuenta de suscripción WeChat y una cuenta de servicio WeChat , cómo crear una cuenta oficial WeChat y el proceso de verificación de la cuenta oficial WeChat .

¿Qué es WeChat?

A primera vista, WeChat se parece mucho a WhatsApp. Pero WeChat es más que una aplicación de mensajería. Es una aplicación para todo que te permite enviar dinero, leer artículos e incluso solicitar préstamos. He aquí una breve introducción antes de entrar en las características.

Weixin (微信), desarrollado por el conglomerado chino Tencent, se lanzó en China en enero de 2011. En 2012, su número de usuarios alcanzó los 100 millones. Ese mismo año, Weixin pasó a llamarse WeChat para el mercado internacional. Actualmente, la plataforma está disponible en 17 idiomas.

WeChat tiene cuatro pestañas principales. Chats y Contactos son lo que esperarías, contienen tus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, la pestaña de Contactos tiene funciones de organización bastante avanzadas, como carpetas y etiquetas.

La pestaña Descubrir contiene una selección de opciones de entretenimiento y actividades, como juegos o miniprogramas. Por último, pero no menos importante, la pestaña Yo es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como sus ajustes, pegatinas y perfil. A continuación te presentamos la popularidad de WeChaten todo el mundo.

¿Dónde es popular WeChat ?

WeChat es la aplicación de chat más popular de China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un enorme crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales, cifra que se ha disparado hasta los 1.310 millones en 2022.

Alrededor del 79% de la población china utiliza WeChat y no ha tenido competidores hasta hace poco. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su corona porque sus funciones potencian las interacciones de la vida cotidiana.

Antes hemos mencionado que WeChat es una mega aplicación con multitud de funcionalidades. Vamos a sumergirnos en algunas de las características más populares de WeChat , empezando por el monedero digital de WeChat.

WeChat Pagar

WeChat Pay es el monedero digital integrado en la aplicación WeChat. Cuando se introdujo esta función en 2016, WeChat ya contaba con 430 millones de usuarios, muchos de los cuales la adoptaron rápidamente como método de pago. Cinco años después, WeChat Pay ha duplicado esta cifra con 900 millones de usuarios.

La comodidad es otra de las razones del éxito de WeChat Pay. Al registrar los datos de su cuenta bancaria, los usuarios pueden realizar fácilmente transacciones de persona a persona, pagar facturas y pagar compras dentro de la aplicación o en tiendas físicas que admitan WeChat Pay.

Para realizar pagos en las tiendas, los clientes escanean o muestran sus códigos QR. La sencillez y la rentabilidad que supone para las empresas utilizar códigos QR en lugar de costosos terminales de pago han hecho que WeChat Pay sea muy popular en las tiendas físicas y en Internet.

WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China, pero también se utiliza en el extranjero. De hecho, admite 13 divisas diferentes en 25 países y regiones como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Hong Kong.

WeChat Miniprogramas

Los miniprogramas son "miniaplicaciones" creadas dentro de la plataforma WeChat con infinitas funcionalidades: comercio electrónico, tarjetas de socio, juegos, alquiler de bicicletas, etc. Las empresas que realizan campañas a través de Mini Programs también pueden emitir cupones que los usuarios canjean para obtener descuentos en sus compras dentro de la aplicación.

Empresas como la suya utilizan WeChat como canal de mensajería para sus clientes. Pero antes, debe saber qué cuenta de empresa de WeChat se adapta mejor a sus necesidades.

WeChat Cuentas de empresa

WeChat Si busca una cuenta de empresa WeChat , puede elegir entre tres cuentas oficiales: WeChat Cuenta de suscripción, WeChat Cuenta de servicio y WeChat Trabajo.

Al igual que Slack o Google Chat, WeChat Work se utiliza para la mensajería interna de la empresa. Por su parte, WeChat Subscription Accounts y WeChat Service Accounts se utilizan para la comunicación con los clientes.

WeChat Empresas: Cuentas de abono y de servicio

WeChat los usuarios que sigan Cuentas de Suscripción y Servicio pueden recibir notificaciones push de ellas y entablar conversaciones individuales.

Pero las similitudes terminan ahí, ya que estos dos tipos de cuenta están pensados para casos de uso diferentes. Explorémoslas en detalle.

WeChat Empresa: WeChat Cuenta de suscripción

Las cuentas de suscripción sólo están disponibles para empresas registradas en China y están diseñadas para medios de comunicación, personas influyentes y organizaciones. Dado que se centran en la información y la comunicación de marca, las cuentas de suscripción pueden enviar un mensaje push WeChat al día a sus seguidores.

Sin embargo, las cuentas de suscripción no admiten el acceso a API , lo que supone una limitación para las empresas que manejan grandes volúmenes de mensajes o quieren conectar los canales de comunicación con los clientes con sus CRM u otras aplicaciones de terceros.

En resumen, no son la opción óptima para las empresas que desean comercializar, vender y ofrecer asistencia en WeChat.

WeChat Negocio: WeChat Cuenta de servicio

WeChat Las cuentas de servicio se diseñaron pensando en el servicio al cliente. Dado que admiten el acceso a API , las empresas pueden conectarlas a CRM. Pero también son adecuadas para las ventas: los propietarios de cuentas de servicio verificadas pueden abrir una tienda WeChat y activar WeChat Pay.

El único inconveniente es que los propietarios de cuentas de servicio de WeChat sólo pueden enviar cuatro notificaciones push al mes a sus seguidores.

Por último, las empresas pueden crear una cuenta oficial WeChat en el extranjero y será visible para los usuarios de China continental. Ahora que ya sabes qué tipo de cuenta te conviene, te ayudaremos a elegir una bandeja de entrada de mensajería que se adapte a las necesidades de tu empresa.

Tipos de buzones de mensajería empresarial WeChat

Hay dos formas de enviar mensajes a tus clientes en el canal: A través de la bandeja de entrada de la Cuenta OficialWeChat o de una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta WeChat a través de Mensajería API.

La bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat es gratuita y admite hasta 100 agentes con perfiles personalizables. Sin embargo, no hay herramientas para asignar conversaciones entrantes a los agentes, que deben elegirlas manualmente a medida que llegan.

En términos de herramientas de gestión de contactos, las etiquetas son todo lo que ofrece esta bandeja de entrada. Y aunque puedes configurar tres tipos de respuesta automática enWeChat , carece de un creador de automatización avanzado. La bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat también cuenta con un panel de análisis, pero no hay forma de filtrar los análisis por agente o equipo.

Como empresa mediana o grande que maneja grandes volúmenes de conversaciones cada mes, debería conectar su cuenta de servicio WeChat a una bandeja de entrada de mensajería con muchas funciones como respond.io.

Obtendrá una asistencia multiusuario mejorada, una potente automatización, integraciones con CRM y otro software, y análisis de rendimiento granulares y a largo plazo para supervisar y mejorar la eficacia de sus agentes individuales o equipos.

Esto no significa que tengas que despedirte de la bandeja de entrada de la Cuenta Oficial WeChat , ya que podrás alternar libremente entre ambas bandejas de entrada. ¿Aún no tienes una cuenta de servicio de WeChat ? No pasa nada. En la próxima sección, te mostraremos cómo puedes solicitar una.

Cómo crear una cuenta oficial en WeChat

Para crear una cuenta de servicio WeChat , diríjase a la plataforma de cuentas oficialesWeChat desde su ordenador y haga clic en Regístrese ahora en la parte superior. Le recomendamos que lo haga desde un ordenador de sobremesa, ya que el sitio web no está optimizado para móviles.

1. Seleccione Cuenta de servicio. El tipo de cuenta no se puede cambiar después de la creación.

2. Cree una cuenta de usuario. Proporcione una dirección de correo electrónico segura, ya que se utilizará para acceder al panel de administración. La dirección de correo electrónico no debe estar vinculada a una cuenta de empresa existente en WeChat . Introduzca el código de verificación enviado a su correo electrónico.

3. Seleccione su país. Los documentos legales necesarios varían ligeramente en función del país en el que esté registrada la empresa.

4. Envíe la información de identificación de la empresa y del administrador de la cuenta. Esto incluye:

• Nombre y número de registro oficial de su empresa
• Nombre, número de teléfono móvil y número de pasaporte del titular de la cuenta

5. Elija un nombre de cuenta y facilite una descripción. 6. Cree el nombre de la cuenta. Añada una breve descripción de la cuenta y ya puede empezar.

Ya está. Has creado una Cuenta Oficial WeChat . Una vez que hayas iniciado sesión en la plataforma de cuentas oficiales WeChat , recibirás la siguiente notificación.

Las cuentas no verificadas no tienen acceso a funciones avanzadas como el envío de notificaciones push, la creación de miniprogramas o el uso de WeChat Pay. Y lo que es más importante, se cancelarán a los 30 días.

Para sacar el máximo partido a tu cuenta, tendrás que verificarla. Además, deberás entender cómo funciona la mensajería en las cuentas de empresa de WeChat para comunicarte con los clientes de forma eficaz y evitar que te baneen.

WeChat Cuenta Oficial: Buenas prácticas

Ahora que ya tienes una cuenta oficial en WeChat , aquí tienes algunas prácticas recomendadas para sacar el máximo partido a tu cuenta. Para empezar, te guiaremos por los pasos necesarios para verificar tu cuenta oficial de WeChat .

También encontrará información valiosa sobre cómo los clientes pueden encontrar su cuenta oficial WeChat y cómo puede enviar mensajes a sus clientes con WeChat.

WeChat Verificación de la cuenta oficial

Crear una cuenta oficial en WeChat es gratis, pero la verificación de la cuenta oficial cuesta dinero. Las empresas también tienen que aportar documentación. El proceso es bastante engorroso. Afortunadamente, estamos aquí para guiarte en cada paso del camino.

1. Introduzca información adicional sobre la empresa. Esto incluye lo siguiente:

• Número de registro de la empresa, dirección y teléfono de la oficina
• Ámbito de actividad (descripción de las actividades empresariales)
• Nombre de la cuenta bancaria de la empresa
• Número de cuenta bancaria
• Nombres de los representantes legales de la empresa (nombres de los directores de la empresa)

2. Valide sus datos personales. El personal de verificación se pondrá en contacto con usted personalmente al revisar los documentos. Las empresas tendrán que proporcionar:

• Nombre completo del contacto
• Número de teléfono móvil
• Verificar con SMS
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono fijo
• Número de pasaporte

3. Cargue los documentos justificativos. Proporcione la documentación justificativa de toda la información que ha presentado. Asegúrese de escanear los documentos en color antes de subirlos. Los documentos necesarios son:

• Licencia comercial
• Una carta de solicitud oficial que puede descargarse del sistema, pero que debe cumplimentarse, firmarse y sellarse.
• Extracto del teléfono móvil del contacto con su nombre, número de teléfono e historial de pagos de los últimos 3 meses
• Copias del DNI/pasaporte/permiso de conducir del contacto. Proporcione copias del anverso y reverso si decide presentar su documento de identidad o permiso de conducir. Si prefiere presentar el pasaporte, entregue dos copias de la página de información del pasaporte.

4. Reserve el nombre oficial de su cuenta. En esta fase, las empresas deberán decidir el nombre para mostrar de su cuenta. Los nombres para mostrar de la cuenta solo pueden cambiarse presentando un nombre diferente en el proceso de verificación anual.

Si el nombre de la marca es una marca registrada, seleccione la opción de marca registrada y cargue la documentación pertinente. Las agencias de noticias deben utilizar la opción de nombre de medio y cargar su licencia de emisión.

Para otras empresas, recomendamos seleccionar la opción de vocabulario opcional, que no implica documentación adicional.

5. Pague la tasa. Pague la tasa de la Cuenta Oficial WeChat de 99 USD o 300 RMB dependiendo de la ubicación de la empresa. Tendrá que incurrir en este coste con cada verificación anual. La tasa no es reembolsable aunque se rechace la solicitud.

Una vez completado, recibirá una llamada de una agencia externa en un plazo de 5 a 10 días laborables. Nuestra agencia estaba en Chengdu. Su inglés era bueno y nos ayudaron a revisar nuestra solicitud. Ahora que ha completado la configuración de su cuenta oficial en WeChat , es hora de aprender a utilizarla.

WeChat Empresas: Cómo encuentran los clientes su cuenta oficial WeChat

La mayoría de las aplicaciones de mensajería exigen que los usuarios envíen primero un mensaje a las empresas para poder abrir conversaciones. Las cuentas de WeChat no pueden importar contactos y sólo pueden enviar mensajes a los contactos que hayan enviado el primer mensaje. Sin embargo, puedes enviar notificaciones push en masa a los usuarios que sigan tu cuenta oficial de WeChat .

WeChat cuenta con dos útiles funciones para que sus clientes sigan su Cuenta de Servicio e inicien una conversación: WeChat los códigos QR y las búsquedas dentro de la aplicación.

WeChat Empresas: Códigos QR

Además de facilitar los pagos a través de WeChat Pay, los códigos QR pueden convertir el tráfico offline, como el tráfico a pie en una tienda, en seguidores de la Cuenta Oficial de WeChat . Los códigos QR también pueden utilizarse en un sitio web o en los correos electrónicos que envíes a los clientes para ofrecerles una forma de chatear contigo.

Dado que el código QR sólo funciona si los usuarios tienen instalada la aplicación WeChat en sus teléfonos, se recomienda poner un logotipo WeChat en algún lugar junto al código. Esto indicará que se trata de un código QR específico de la app.

En la bandeja de entrada de la cuenta oficial WeChat , los usuarios pueden generar y descargar códigos QR. Si tiene una cuenta de respond.io , puede añadir un código QR de WeChat al widget de chat de su sitio web.

Aunque WeChat no admite enlaces de clic para chatear como lo hacen canales de mensajería como Telegram o Facebook Messenger los usuarios pueden buscar tu cuenta oficial de WeChat a través de la búsqueda de la aplicación.

WeChat Empresas: Búsqueda en la aplicación

La mayoría de las aplicaciones de mensajería, como LINE , requieren que los usuarios introduzcan el nombre de una cuenta de empresa para encontrarla en la aplicación. Sin embargo, los usuarios de WeChat también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción de la empresa, además del nombre para mostrar.

Las empresas con un nombre para mostrar en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción breve, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas fuera de China. Ahora que ya sabes cómo encontrar a tus clientes en WeChat, es hora de empezar a enviarles mensajes.

Cómo enviar mensajes a los clientes utilizando una cuenta oficial de WeChat

Los canales de mensajería como WeChat suelen tener normas de mensajería diferentes para las cuentas de empresa y las cuentas personales. Por lo tanto, aunque esté acostumbrado a chatear con familiares y amigos en WeChat, tendrá que seguir un nuevo conjunto de reglas cuando envíe mensajes a clientes con una cuenta oficial de WeChat .

WeChat Empresa: Mensajería 1:1

Cuando se trata de mensajería 1:1, las empresas deben tener en cuenta las ventanas de mensajería y los recibos de lectura. WeChat Las Cuentas Oficiales tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de lectura.

Las ventanas de mensajería son populares en la mensajería empresarial. Limitan la cantidad de tiempo que las empresas tienen para chatear con los clientes con el fin de evitar el spam. WeChat Las Cuentas Oficiales tienen una ventana de mensajería de 48 horas.

WeChat Empresas: Difusión de mensajes

Una vez que tengas clara la mensajería 1:1, puedes empezar a explorar la mensajería de difusión. WeChat las difusiones no son muy convencionales. De hecho, WeChat se refiere a ellas como mensajes push, pero se parecen más a los boletines de noticias.

Desde la bandeja de entrada de la cuenta oficial WeChat , los usuarios pueden personalizar las emisiones, por ejemplo, añadiendo contenido enriquecido, creando una emisión con un editor HTML o incluso emitiendo miniprogramas. Los usuarios de WeChat pueden dar "me gusta", comentar y compartir las emisiones en WeChat y otras plataformas.

WeChat permite a las empresas difundir todo tipo de contenidos, siempre que cumplan la Política de Uso Aceptable deWeChat. Esto incluye mensajes promocionales como rebajas, cupones y descuentos. Ten en cuenta que tus contactos pueden dejar de seguirte o bloquearte si consideran que tus mensajes son irrelevantes o molestos.

WeChat Las difusiones sólo pueden enviarse a través de la bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat . WeChat no impone limitaciones al número de destinatarios por difusión, pero tendrá que conseguir primero que los clientes le sigan antes de poder difundir a ellos.

Con la plataforma WeChat Cuenta Oficial, puede dirigirse a los usuarios en función de la etiqueta, el sexo o el país. Como sólo puede enviar cuatro difusiones al mes, considere si las difusiones dirigidas son la estrategia adecuada, ya que llegan a menos clientes. Además, tenga en cuenta que las difusiones no utilizadas no se transferirán al mes siguiente.

WeChat Empresas: Mensajería de grupo

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para ventas creando grupos con vendedores y clientes relevantes. Aunque eficaces, estos chats suponen un problema para las empresas, ya que no queda constancia de ellos en los CRM de las empresas.

Una forma de solucionar esto sería conectar tu CRM y el chat de grupo a una plataforma de mensajería empresarial. Lo hemos probado, pero, por desgracia, las cuentas oficiales de WeChat no pueden añadirse a los chats de grupo.

¿Debería utilizar WeChat para sus negocios?

Las empresas que operan en cualquiera de los mercados clave de WeChatdeberían plantearse utilizar WeChat para las ventas y la asistencia.

Si es una pequeña empresa que no recibe muchas consultas diarias ni necesita funciones avanzadas, la bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat puede ser suficiente. Si la mayoría de tus clientes son exclusivamente usuarios de WeChat , no hace falta una bandeja de entrada omnicanal.

Pero si usted es una empresa o una PYME o está haciendo malabarismos con chats en varios canales, conecte su cuenta oficial de WeChat a respond.io para obtener una bandeja de entrada omnicanal rica en funciones y herramientas avanzadas para cada etapa del recorrido del cliente.

Incluso puedes integrar WeChat con tus CRM en respond.io para cualificar clientes potenciales, crear ofertas o tickets y mucho más mientras chateas con los clientes. Si tienes dudas sobre qué hacer o si este artículo te ha planteado nuevas preguntas, habla con nuestro equipo de asistencia.

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