Cuenta Oficial de WeChat: La guía definitiva de WeChat para negocios

Si quieres crear una presencia comercial en China, probablemente te estés preguntando cómo usar WeChat para negocios. Este artículo cubrirá las diferencias entre una Cuenta de Suscripción de WeChat y una Cuenta de Servicio de WeChat, cómo crear una Cuenta Oficial de WeChat y el proceso de verificación de la Cuenta Oficial de WeChat.

¿Qué es WeChat?

A primera vista, WeChat se parece mucho a WhatsApp. Pero WeChat es más que una aplicación de mensajería. ¡Es una aplicación que hace de todo: te permite enviar dinero, leer artículos e incluso solicitar préstamos! Aquí tienes una breve introducción antes de entrar en las funcionalidades.

Desarrollado por el conglomerado chino Tencent, Weixin (微信) fue lanzado en China en enero de 2011. En 2012, su número de usuarios alcanzó los 100 millones. Ese mismo año, Weixin pasó a llamarse WeChat en el mercado internacional. Hoy en día, la plataforma está disponible en 17 idiomas.

WeChat tiene cuatro pestañas principales. Chats y Contactos contienen tus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, la pestaña Contactos tiene funciones organizativas bastante avanzadas, incluyendo carpetas y etiquetas.

La pestaña Descubrir ofrece opciones de entretenimiento y actividades como juegos o Mini Programs. Por último, la pestaña Me es donde los usuarios acceden a elementos personales como la configuración, stickers y su perfil. A continuación, te presentaremos la popularidad de WeChat en todo el mundo.

¿Dónde es popular WeChat?

WeChat es la aplicación de chat más popular en China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un enorme crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales; esa cifra se disparó a 1,31 mil millones en 2022.

Alrededor del 79% de la población de China usa WeChat y no ha tenido competidores hastarecientemente. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su liderazgo, ya que sus funciones impulsan las interacciones de la vida cotidiana.

Antes mencionamos que WeChat es una megaaplicación con muchas funcionalidades. Vamos a profundizar en algunas de las funciones más populares de WeChat, empezando por la billetera digital de WeChat.

WeChat Pay

WeChat Pay es la billetera digital integrada de WeChat. Cuando esta función se introdujo en 2016, WeChat ya tenía 430 millones de usuarios, muchos de los cuales la adoptaron rápidamente como método de pago. Cinco años después, WeChat Pay ha duplicado esa cifra con 900 millones de usuarios.

La conveniencia es otra razón del éxito de WeChat Pay. Al registrar sus datos bancarios, los usuarios pueden realizar fácilmente transacciones entre personas, pagar facturas y efectuar compras dentro de la aplicación o en tiendas físicas que aceptan WeChat Pay.

Para habilitar pagos en tienda, los clientes escanean o muestran sus códigos QR. La simplicidad y la rentabilidad para las empresas de usar códigos QR en lugar de costosos terminales han hecho que WeChat Pay sea tremendamente popular en tiendas físicas y online.

WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China, pero también se usa en el extranjero. De hecho, soporta 13 monedas diferentes en 25 países y regiones como EE. UU., Reino Unido, Australia y Hong Kong.

Mini Programs de WeChat

Los Mini Programs son "mini-aplicaciones" integradas en la plataforma WeChat con funcionalidades infinitas: comercio electrónico, tarjetas de membresía, juegos, alquiler de bicicletas, etc. Las empresas que ejecutan campañas vía Mini Programs también pueden emitir cupones que los usuarios canjean para obtener descuentos en compras dentro de la app.

Empresas como la tuya usan WeChat como canal de mensajería para clientes. Pero primero, necesitas saber qué tipo de cuenta de WeChat para negocios se adapta mejor a tus necesidades.

Cuentas de WeChat para negocios

Si buscas una cuenta de WeChat para negocios, tienes tres Cuentas Oficiales de WeChat entre las que elegir: Cuenta de Suscripción de WeChat, Cuenta de Servicio de WeChat y WeChat Work.

Similar a Slack o Google Chat, WeChat Work se utiliza para la mensajería interna en la empresa. Mientras tanto, las Cuentas de Suscripción y las Cuentas de Servicio de WeChat se usan para la comunicación con los clientes.

WeChat para negocios: Cuentas de Suscripción y de Servicio

Los usuarios de WeChat que siguen Cuentas de Suscripción y de Servicio pueden recibir notificaciones push de ellas y entablar conversaciones uno a uno.

Pero las similitudes terminan ahí, ya que estos dos tipos de cuenta están pensados para casos de uso distintos. Vamos a explorarlos en detalle.

WeChat para negocios: Cuenta de Suscripción de WeChat

Las Cuentas de Suscripción solo están disponibles para empresas registradas en China y están diseñadas para medios, influencers y organizaciones. Como su enfoque está en la información y la comunicación de marca, las cuentas de suscripción pueden enviar un mensaje push de WeChat por día a sus seguidores.

Sin embargo, las Cuentas de Suscripción no soportan el acceso a la API, lo cual limita a las empresas que manejan volúmenes altos de mensajes o que quieren conectar los canales de comunicación con sus CRMs u otras aplicaciones de terceros.

En resumen, no son la opción óptima para empresas que desean hacer marketing, vender y brindar soporte en WeChat.

WeChat para negocios: Cuenta de Servicio de WeChat

Las Cuentas de Servicio de WeChat fueron diseñadas pensando en la atención al cliente. Dado que ofrecen acceso a la API, las empresas pueden conectarlas a un CRM. Pero también son aptas para ventas: los propietarios verificados de cuentas de servicio pueden abrir una tienda en WeChat y habilitar WeChat Pay.

La única desventaja es que los propietarios de Cuentas de Servicio de WeChat solo pueden enviar cuatro notificaciones push al mes a sus seguidores.

Por último, las empresas pueden crear una Cuenta Oficial de WeChat en el extranjero y será visible para usuarios de China continental. Ahora que sabes qué tipo de cuenta es para ti, te ayudaremos a elegir un Inbox de mensajería que se ajuste a las necesidades de tu empresa.

Tipos de Inboxes de mensajería para WeChat

Hay dos formas de enviar mensajes a tus clientes en el canal: a través del Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat o una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta de WeChat vía Messaging API.

El Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat es gratuito y soporta hasta 100 agentes con perfiles personalizables. Sin embargo, no hay herramientas para asignar conversaciones entrantes a agentes; estos deben escogerlas manualmente a medida que llegan.

En cuanto a herramientas de Gestión de Contactos, lo único que ofrece este Inbox son las etiquetas. Y aunque puedes configurar tres tipos de respuestas automáticas de WeChat, carece de un creador de automatizaciones avanzado. El Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat también incluye un panel de análisis, pero no hay forma de filtrar los análisis por agente o equipo.

Como empresa mediana o grande que maneja altos volúmenes de conversaciones cada mes, deberías conectar tu Cuenta de Servicio de WeChat a un Inbox de mensajería con muchas funciones como respond.io.

Obtendrás mejor soporte multiusuario, automatización potente, integraciones con CRMs y otros softwares, y tanto analíticas de rendimiento granulares como a largo plazo para monitorear y mejorar la eficiencia de tus agentes o equipos.

Esto no significa que tengas que dejar de usar el Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat, ya que podrás alternar entre ambos inboxes libremente. ¿Aún no tienes una Cuenta de Servicio de WeChat? No hay problema. En la siguiente sección, te mostraremos cómo puedes solicitar una.

Cómo crear una Cuenta Oficial de WeChat

Para crear una Cuenta de Servicio de WeChat, ve a la Plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat en tu escritorio y haz clic en Regístrate ahora en la parte superior. Recomendamos hacerlo desde un escritorio ya que el sitio no está optimizado para uso móvil.

1. Selecciona Cuenta de servicio. El tipo de cuenta no se puede cambiar después de creada.

2. Crea una cuenta de usuario. Proporciona una dirección de correo segura ya que se usará para acceder al panel de administración. El correo no debe estar vinculado a una Cuenta de WeChat para negocios existente. Ingresa el código de verificación enviado a tu correo.

3. Selecciona tu país. Los documentos legales requeridos varían ligeramente según el país donde la empresa esté registrada.

4. Envía la información de identificación de la empresa y del administrador de la cuenta. Esto incluye:

• Nombre oficial registrado de tu empresa y número de registro

• El nombre del Operador de la cuenta, el número de teléfono móvil y el número de pasaporte

5. Elige un nombre de cuenta y proporciona una descripción. Crea el nombre de la cuenta. Agrega una breve descripción de la cuenta, y estarás listo.

¡Eso es todo! Has creado una Cuenta Oficial de WeChat. Una vez que hayas iniciado sesión en la Plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat, recibirás la siguiente notificación.

Las cuentas no verificadas no tienen acceso a funciones avanzadas como el envío de notificaciones push, la creación de Mini Programs o el uso de WeChat Pay. Lo más importante es que serán canceladas después de 30 días.

Para usar tu cuenta al máximo, tendrás que verificarla. Además, deberías entender cómo funciona la mensajería en las cuentas de WeChat para negocios para comunicarte con los clientes de forma efectiva y evitar ser bloqueado.

Cuenta Oficial de WeChat: Mejores prácticas

Ahora que tienes una Cuenta Oficial de WeChat, aquí tienes algunas mejores prácticas para sacarle el máximo partido. Para empezar, te guiaremos paso a paso para verificar tu Cuenta Oficial de WeChat.

También encontrarás información valiosa sobre cómo los clientes pueden encontrar tu Cuenta Oficial de WeChat y cómo puedes enviarles mensajes con WeChat.

Verificación de la Cuenta Oficial de WeChat

Configurar una Cuenta Oficial de WeChat es gratis, pero la verificación de la cuenta oficial tiene un costo. Las empresas también deben proporcionar documentación. El proceso es bastante engorroso. Afortunadamente, estamos aquí para guiarte en cada paso.

1. Ingresa información adicional de la empresa. Esto incluye lo siguiente:

• Número de registro de la empresa, dirección de la oficina y teléfono de la oficina

• Ámbito de negocio (descripción de las actividades comerciales)

• Nombre del banco de la cuenta bancaria de la empresa

• Número de cuenta bancaria

• Nombres de los representantes legales de la empresa (nombres de los directores)

2. Valida tu información personal. El personal de verificación se pondrá en contacto contigo personalmente al revisar los documentos. Las empresas deberán proporcionar:

• Nombre completo del contacto

• Número de teléfono móvil

• Verificar con SMS

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono fijo

• Número de pasaporte

3. Sube los documentos de soporte. Proporciona documentación de respaldo para toda la información que has enviado. Asegúrate de escanear los documentos a color antes de subirlos. Los documentos necesarios son:

• Licencia comercial

• Una carta de solicitud oficial que se puede descargar del sistema, pero que debe ser completada, firmada y sellada

• Extracto del teléfono móvil del contacto que incluya tu nombre, número de teléfono e historial de pagos de los últimos 3 meses.

• Copias del documento de identidad/pasaporte/licencia de conducir del contacto. Proporciona copias frontal y trasera si eliges enviar el documento de identidad o la licencia de conducir del contacto. Si envías tu pasaporte en su lugar, proporciona dos copias de la página con la información del pasaporte.

4. Reserva el nombre de tu Cuenta Oficial. En esta etapa, las empresas deberán decidir el nombre para mostrar de su cuenta. Los nombres para mostrar de la cuenta solo pueden cambiarse enviando un nombre distinto durante el proceso de verificación anual.

Si el nombre de la marca está registrado como marca, selecciona la opción de marca registrada y sube la documentación pertinente. Las agencias de noticias deben usar la opción de nombre de medio y subir su licencia de emisión.

Para otras empresas, te recomendamos seleccionar la opción 'vocabulario opcional', que no requiere documentación adicional.

5. Paga la tarifa. Paga la tarifa de la Cuenta Oficial de WeChat de USD 99 o RMB 300, según la ubicación del negocio. Tendrás que asumir este costo en cada verificación anual. La tarifa no es reembolsable incluso si la solicitud es rechazada.

Una vez completado, recibirás una llamada de una agencia externa en 5 a 10 días hábiles. Nuestra agencia estaba ubicada en Chengdu. Su inglés era bueno y nos ayudaron a revisar nuestra solicitud. Ahora que has completado la configuración de tu Cuenta Oficial de WeChat, es hora de aprender a utilizarla.

WeChat para negocios: Cómo los clientes encuentran tu Cuenta Oficial de WeChat

La mayoría de las apps de mensajería requieren que los usuarios escriban primero a las empresas para iniciar conversaciones. Las cuentas de WeChat no pueden importar contactos y solo pueden enviar mensajes a contactos que hayan enviado el primer mensaje. Sin embargo, puedes enviar notificaciones push masivas a los usuarios que sigan tu Cuenta Oficial de WeChat.

WeChat tiene dos funciones útiles para lograr que tus clientes sigan tu Cuenta de Servicio y comiencen una conversación: códigos QR de WeChat y búsquedas dentro de la app.

WeChat para negocios: Códigos QR

Además de facilitar pagos mediante WeChat Pay, los códigos QR pueden convertir tráfico offline, como el flujo de personas en una tienda, en seguidores de la Cuenta Oficial de WeChat. Los códigos QR también pueden usarse en un sitio web o en correos que envíes a clientes para ofrecerles una forma de chatear contigo.

Como el código QR solo funciona si los usuarios tienen la app de WeChat instalada en sus teléfonos, se recomienda poner un logo de WeChat junto al código. Esto indicará que se trata de un código QR específico para la app.

En el Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat, los usuarios pueden generar y descargar códigos QR. Si tienes una cuenta respond.io, puedes agregar un código QR de WeChat al widget de chat de tu sitio web.

Aunque WeChat no soporta enlaces click-to-chat como lo hacen canales de mensajería como Telegram o Facebook Messenger, los usuarios pueden buscar tu Cuenta Oficial de WeChat mediante la búsqueda dentro de la app.

WeChat para negocios: Búsqueda dentro de la app

La mayoría de las apps de mensajería como LINE requieren que los usuarios ingresen el nombre de la cuenta comercial para encontrarlas en la app. Sin embargo, los usuarios de WeChat también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción del negocio además del nombre de visualización.

Las empresas con un nombre de visualización en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción corta, aumentando sus posibilidades de ser descubiertas fuera de China. Ahora que sabes cómo encontrar a tus clientes en WeChat, es hora de empezar a enviarles mensajes.

Cómo enviar mensajes a clientes usando una Cuenta Oficial de WeChat

Los canales de mensajería como WeChat suelen tener reglas diferentes de mensajería para cuentas comerciales y cuentas personales. Por lo tanto, incluso si estás acostumbrado a chatear con familiares y amigos en WeChat, tendrás que seguir un nuevo conjunto de reglas al enviar mensajes a clientes con una Cuenta Oficial de WeChat.

WeChat para negocios: Mensajería 1:1

En mensajería 1:1, las empresas deben vigilar las ventanas de mensajería y los recibos de lectura. Las Cuentas Oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de lectura.

Las ventanas de mensajería son populares en la mensajería empresarial. Limitan el tiempo que las empresas tienen para chatear con los clientes con el fin de prevenir el spam. Las Cuentas Oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas.

WeChat para negocios: Mensajería de difusión

Una vez que domines la mensajería 1:1, puedes empezar a explorar la mensajería de difusión. Las difusiones de WeChat no son muy convencionales. De hecho, WeChat las denomina push messages, pero se parecen más a boletines informativos.

Desde el Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat, los usuarios pueden personalizar difusiones incluyendo contenido enriquecido, crear una difusión con un editor HTML o incluso difundir Mini Programs. Los usuarios de WeChat pueden dar "me gusta", comentar y compartir las difusiones en WeChat y otras plataformas.

WeChat permite a las empresas difundir todo tipo de contenido, siempre que cumpla con la Política de Uso Aceptable de WeChat. Esto incluye mensajes promocionales como mensajes de venta, cupones y descuentos. Ten en cuenta que los contactos pueden dejar de seguirte o bloquearte si consideran tus mensajes irrelevantes o molestos.

Las difusiones de WeChat solo se pueden enviar a través del Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat. WeChat no limita el número de destinatarios por difusión, pero primero necesitarás que los clientes te sigan antes de poder difundirles.

Con la plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat, puedes segmentar usuarios según etiqueta, género o país. Como solo puedes enviar cuatro difusiones por mes, considera si las difusiones segmentadas son la estrategia adecuada, ya que alcanzan a menos clientes.  Además, ten en cuenta que las difusiones no utilizadas no se trasladarán al mes siguiente.

WeChat para negocios: Mensajería de grupo

Muchas empresas están usando apps de mensajería para ventas creando grupos con vendedores y clientes relevantes. Aunque efectivas, estas conversaciones suponen un problema para las empresas, ya que no quedan registradas en sus CRM.

Una forma de lidiar con esto sería conectar tu CRM y el chat grupal a una plataforma de mensajería empresarial. Lo hemos probado, pero desafortunadamente, las Cuentas Oficiales de WeChat no pueden añadirse a chats grupales.

¿Deberías usar WeChat para negocios?

Las empresas que operan en cualquiera de los principales mercados de WeChat deberían considerar definitivamente usar WeChat para ventas y soporte.

Si eres una pequeña empresa que no recibe muchas consultas diarias o no requiere funciones avanzadas, el Inbox de la Cuenta Oficial de WeChat podría ser suficiente. Si la mayoría de tus clientes son exclusivamente usuarios de WeChat, no necesitas un Inbox omnicanal.

Pero si eres una empresa o PYME, o estás gestionando chats en varios canales, conecta tu Cuenta Oficial de WeChat a respond.io para obtener un Inbox omnicanal con funciones avanzadas y herramientas para cada etapa del recorrido del cliente.

Incluso puedes integrar WeChat con tus CRMs en respond.io para calificar clientes potenciales, crear ventas o tickets y más mientras chateas con clientes. Si no estás seguro de qué hacer, o si este artículo te ha planteado nuevas preguntas, habla con nuestro equipo de soporte.

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