Guía definitiva

WeChat Cuenta oficial: La guía definitiva de WeChat Business [Julio 2023]

Román Filgueira
7 de diciembre de 2022
Guía definitiva de WeChat para empresas: WeChat cuentas de empresa

Si desea crear una presencia comercial en China, probablemente se pregunte cómo utilizar WeChat Business. Este artículo tratará las diferencias entre una cuenta de suscripción WeChat y una cuenta de servicio WeChat , cómo crear una cuenta oficial WeChat y el proceso de verificación de la cuenta oficial WeChat .

¿Qué es WeChat?

A primera vista, WeChat se parece mucho a WhatsApp. Pero WeChat es más que una aplicación de mensajería. Es una aplicación para todo que te permite enviar dinero, leer artículos e incluso solicitar préstamos. He aquí una breve introducción antes de entrar en las características.

Weixin (微信), desarrollado por el conglomerado chino Tencent, se lanzó en China en enero de 2011. En 2012, su número de usuarios alcanzó los 100 millones. Ese mismo año, Weixin pasó a llamarse WeChat para el mercado internacional. Actualmente, la plataforma está disponible en 17 idiomas.

Esta es una imagen de los 4 paneles principales de wechatChats y Contactos son lo que esperarías, contienen tus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, el panel de Contactos tiene funciones de organización bastante avanzadas, como carpetas y etiquetas. Descubrir contiene todas las funciones aleatorias de WeChat que no encajan en ningún otro panel. Por último, pero no menos importante, el panel Yo es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como ajustes, pegatinas y su perfil. El panel Yo también contiene WeChat Pay.
Las cuatro pestañas principales de WeChat

WeChat tiene cuatro pestañas principales. Chats y Contactos son lo que esperarías, contienen tus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, la pestaña de Contactos tiene funciones de organización bastante avanzadas, como carpetas y etiquetas.

La pestaña Descubrir contiene una selección de opciones de entretenimiento y actividades, como juegos o miniprogramas. Por último, pero no menos importante, la pestaña Yo es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como sus ajustes, pegatinas y perfil. A continuación te presentamos la popularidad de WeChaten todo el mundo.

¿Dónde es popular WeChat ?

WeChat es la aplicación de chat más popular de China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un enorme crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales, cifra que se ha disparado hasta los 1.310 millones en 2022.

Alrededor del 79% de la población china utiliza WeChat y no ha tenido competidores hasta hace poco. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su corona porque sus funciones potencian las interacciones de la vida cotidiana.

Este es un mapa de los países en los que WeChat ha experimentado un mayor crecimiento de usuarios. ¿Dónde es popular WeChat ? WeChat siempre ha dominado el mercado chino. WeChat también está teniendo éxito en países como Botsuana, Taiwán, Hong Kong y Macao. Sin embargo, incluso en países donde WeChat no tiene una cuota de mercado significativa, es extremadamente popular entre la diáspora china. Siga leyendo para saber por qué WeChat es tan popular en China y por qué WeChat lo es en otros países.
Un mapa que muestra dónde es popular WeChat

Antes hemos mencionado que WeChat es una mega aplicación con multitud de funcionalidades. Vamos a sumergirnos en algunas de las características más populares de WeChat , empezando por el monedero digital de WeChat.

WeChat Pagar

WeChat Pay es el monedero digital integrado en la aplicación WeChat. Cuando se introdujo esta función en 2016, WeChat ya contaba con 430 millones de usuarios, muchos de los cuales la adoptaron rápidamente como método de pago. Cinco años después, WeChat Pay ha duplicado esta cifra con 900 millones de usuarios.

La comodidad es otra de las razones del éxito de WeChat Pay. Al registrar los datos de su cuenta bancaria, los usuarios pueden realizar fácilmente transacciones de persona a persona, pagar facturas y pagar compras dentro de la aplicación o en tiendas físicas que admitan WeChat Pay.

WeChat Interfaz de pago con QR censurado
WeChat Interfaz de pago con código QR censurado

Para realizar pagos en las tiendas, los clientes escanean o muestran sus códigos QR. La sencillez y la rentabilidad que supone para las empresas utilizar códigos QR en lugar de costosos terminales de pago han hecho que WeChat Pay sea muy popular en las tiendas físicas y en Internet.

WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China, pero también se utiliza en el extranjero. De hecho, admite 13 divisas diferentes en 25 países y regiones como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Hong Kong.

WeChat Miniprogramas

Los miniprogramas son "miniaplicaciones" creadas dentro de la plataforma WeChat con infinitas funcionalidades: comercio electrónico, tarjetas de socio, juegos, alquiler de bicicletas, etc. Las empresas que realizan campañas a través de Mini Programs también pueden emitir cupones que los usuarios canjean para obtener descuentos en sus compras dentro de la aplicación.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de WeChat Mini Programs. Los Miniprogramas son aplicaciones dentro de WeChat, lo que convierte a WeChat en algo más que una plataforma de mensajería. Las funcionalidades de los miniprogramas son infinitas e incluyen comercio electrónico, cupones, tarjetas de socio, juegos, alquileres, adivinación por IA y mucho más.
Miniprogramas desde la perspectiva de los usuarios de WeChat

Empresas como la suya utilizan WeChat como canal de mensajería para sus clientes. Pero antes, debe saber qué cuenta de empresa de WeChat se adapta mejor a sus necesidades.

WeChat Cuentas de empresa

WeChat Si busca una cuenta de empresa WeChat , puede elegir entre tres cuentas oficiales: WeChat Cuenta de suscripción, WeChat Cuenta de servicio y WeChat Trabajo.

Esta imagen muestra los dos tipos de Cuenta Oficial Weixin: WeChat Cuenta de Suscripción y Cuenta de Servicio WeChat . Lee nuestro artículo para saber cómo crear WeChat Cuenta Oficial.
Tipos de cuenta 0ficial WeChat

Al igual que Slack o Google Chat, WeChat Work se utiliza para la mensajería interna de la empresa. Por su parte, WeChat Subscription Accounts y WeChat Service Accounts se utilizan para la comunicación con los clientes.

WeChat Empresas: Cuentas de abono y de servicio

WeChat los usuarios que sigan Cuentas de Suscripción y Servicio pueden recibir notificaciones push de ellas y entablar conversaciones individuales.

Esta imagen muestra una comparación entre los dos tipos de cuenta pública de WeChat : WeChat Cuenta de Suscripción vs Cuenta de Servicio WeChat . Lee nuestro blog para saber más sobre cómo configurar WeChat Cuenta Oficial.
WeChat Cuenta de abono frente a cuenta de servicio WeChat

Pero las similitudes terminan ahí, ya que estos dos tipos de cuenta están pensados para casos de uso diferentes. Explorémoslas en detalle.

WeChat Empresa: WeChat Cuenta de suscripción

Las cuentas de suscripción sólo están disponibles para empresas registradas en China y están diseñadas para medios de comunicación, personas influyentes y organizaciones. Dado que se centran en la información y la comunicación de marca, las cuentas de suscripción pueden enviar un mensaje push WeChat al día a sus seguidores.

Esta imagen muestra los usos de la cuenta de suscripción WeChat . Lee nuestro artículo y aprende a crear una cuenta oficial en WeChat.
WeChat para empresas - WeChat Cuenta de suscripción

Sin embargo, las cuentas de suscripción no admiten el acceso a API , lo que supone una limitación para las empresas que manejan grandes volúmenes de mensajes o quieren conectar los canales de comunicación con los clientes con sus CRM u otras aplicaciones de terceros.

En resumen, no son la opción óptima para las empresas que desean comercializar, vender y ofrecer asistencia en WeChat.

WeChat Negocio: WeChat Cuenta de servicio

WeChat Las cuentas de servicio se diseñaron pensando en el servicio al cliente. Dado que admiten el acceso a API , las empresas pueden conectarlas a CRM. Pero también son adecuadas para las ventas: los propietarios de cuentas de servicio verificadas pueden abrir una tienda WeChat y activar WeChat Pay.

El único inconveniente es que los propietarios de cuentas de servicio de WeChat sólo pueden enviar cuatro notificaciones push al mes a sus seguidores.

Esta imagen muestra lo que las cuentas de servicio WeChat pueden hacer por su empresa. Después de crear WeChat Cuenta Oficial, las empresas pueden hacer WeChat Cuenta Oficial marketing, ventas y soporte. Si eres una empresa mediana o grande y quieres utilizar WeChat para comunicarte con tus clientes, empieza por entender la diferencia entre WeChat cuenta pública vs cuenta oficial. Más información en este artículo.
Qué pueden hacer las empresas con una cuenta de servicio WeChat

Por último, las empresas pueden crear una cuenta oficial WeChat en el extranjero y será visible para los usuarios de China continental. Ahora que ya sabes qué tipo de cuenta te conviene, te ayudaremos a elegir una bandeja de entrada de mensajería que se adapte a las necesidades de tu empresa.

Tipos de buzones de mensajería empresarial WeChat

Hay dos formas de enviar mensajes a tus clientes en el canal: A través de la bandeja de entrada de la Cuenta OficialWeChat o de una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta WeChat a través de Mensajería API.

La bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat es gratuita y admite hasta 100 agentes con perfiles personalizables. Sin embargo, no hay herramientas para asignar conversaciones entrantes a los agentes, que deben elegirlas manualmente a medida que llegan.

En términos de herramientas de gestión de contactos, las etiquetas son todo lo que ofrece esta bandeja de entrada. Y aunque puedes configurar tres tipos de respuesta automática enWeChat , carece de un creador de automatización avanzado. La bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat también cuenta con un panel de análisis, pero no hay forma de filtrar los análisis por agente o equipo.

Tipos de bandejas de entrada para WeChat - WeChat platform vs respond.io

Como empresa mediana o grande que maneja grandes volúmenes de conversaciones cada mes, debería conectar su cuenta de servicio WeChat a una bandeja de entrada de mensajería con muchas funciones como respond.io.

Obtendrá una asistencia multiusuario mejorada, una potente automatización, integraciones con CRM y otro software, y análisis de rendimiento granulares y a largo plazo para supervisar y mejorar la eficacia de sus agentes individuales o equipos.

Esto no significa que tengas que despedirte de la bandeja de entrada de la Cuenta Oficial WeChat , ya que podrás alternar libremente entre ambas bandejas de entrada. ¿Aún no tienes una cuenta de servicio de WeChat ? No pasa nada. En la próxima sección, te mostraremos cómo puedes solicitar una.

Cómo crear una cuenta oficial en WeChat

Para crear una cuenta de servicio WeChat , diríjase a la plataforma de cuentas oficialesWeChat desde su ordenador y haga clic en Regístrese ahora en la parte superior. Le recomendamos que lo haga desde un ordenador de sobremesa, ya que el sitio web no está optimizado para móviles.

Esta imagen muestra cómo crear una cuenta de empresa en WeChat . Comience por hacer clic en Regístrese ahora en la plataforma de cuentas oficiales WeChat y, a continuación, siga los pasos indicados en esta entrada del blog.
Cómo crear una cuenta oficial en WeChat - Plataforma de cuentas oficiales WeChat

1. Seleccione Cuenta de servicio. El tipo de cuenta no se puede cambiar después de la creación.

Solicitud de cuenta - Paso 1
WeChat Solicitud de Cuenta Oficial - Selección del tipo de cuenta

2. Cree una cuenta de usuario. Proporcione una dirección de correo electrónico segura, ya que se utilizará para acceder al panel de administración. La dirección de correo electrónico no debe estar vinculada a una cuenta de empresa existente en WeChat . Introduzca el código de verificación enviado a su correo electrónico.

Introducir datos personales
WeChat Solicitud de cuenta oficial - Crear una cuenta de usuario

3. Seleccione su país. Los documentos legales necesarios varían ligeramente en función del país en el que esté registrada la empresa.

Seleccione su país, por ejemplo: WeChat Cuenta oficial Singapur
WeChat Solicitud de Cuenta Oficial - Selección de país

4. Envíe la información de identificación de la empresa y del administrador de la cuenta. Esto incluye:

  • Nombre y número de registro oficial de su empresa
  • Nombre, número de teléfono móvil y número de pasaporte del titular de la cuenta
Enviar información de identificación
WeChat Solicitud de cuenta oficial - Datos de identificación

5. Elija un nombre de cuenta y facilite una descripción. 6. Cree el nombre de la cuenta. Añada una breve descripción de la cuenta y ya puede empezar.

Para crear una cuenta oficial tendrás que elegir un nombre de cuenta. Este se convertirá en el identificador de tu cuenta de WeChat , así que elige bien, y una breve descripción para tu cuenta.
WeChat Solicitud de cuenta oficial - Información sobre la cuenta

Ya está. Has creado una Cuenta Oficial WeChat . Una vez que hayas iniciado sesión en la plataforma de cuentas oficiales WeChat , recibirás la siguiente notificación.

No podrás enviar ninguna emisión desde tu cuenta oficial de WeChat hasta que la verifiques.
WeChat Solicitud de cuenta oficial - Notificación de verificación obligatoria

Las cuentas no verificadas no tienen acceso a funciones avanzadas como el envío de notificaciones push, la creación de miniprogramas o el uso de WeChat Pay. Y lo que es más importante, se cancelarán a los 30 días.

Para sacar el máximo partido a tu cuenta, tendrás que verificarla. Además, deberás entender cómo funciona la mensajería en las cuentas de empresa de WeChat para comunicarte con los clientes de forma eficaz y evitar que te baneen.

WeChat Cuenta Oficial: Buenas prácticas

Ahora que ya tienes una cuenta oficial en WeChat , aquí tienes algunas prácticas recomendadas para sacar el máximo partido a tu cuenta. Para empezar, te guiaremos por los pasos necesarios para verificar tu cuenta oficial de WeChat .

También encontrará información valiosa sobre cómo los clientes pueden encontrar su cuenta oficial WeChat y cómo puede enviar mensajes a sus clientes con WeChat.

WeChat Verificación de la cuenta oficial

Crear una cuenta oficial en WeChat es gratis, pero la verificación de la cuenta oficial cuesta dinero. Las empresas también tienen que aportar documentación. El proceso es bastante engorroso. Afortunadamente, estamos aquí para guiarte en cada paso del camino.

1. Introduzca información adicional sobre la empresa. Esto incluye lo siguiente:

  • Número de registro de la empresa, dirección y teléfono de la oficina
  • Ámbito de actividad (descripción de las actividades empresariales)
  • Nombre de la cuenta bancaria de la empresa
  • Número de cuenta bancaria
  • Nombres de los representantes legales de la empresa (nombres de los directores de la empresa)
Para verificar su cuenta oficial en WeChat debe facilitar la siguiente información: Número de registro de la empresa Dirección de la oficina de la empresa Número de teléfono de la oficina de la empresa Ámbito de actividad (descripción de las actividades empresariales) Nombre de la cuenta bancaria de la empresa Número de cuenta bancaria Nombres de los representantes legales de la empresa (nombres de los directores de la empresa)
Verificar una cuenta oficial WeChat - Información adicional sobre la empresa

2. Valide sus datos personales. El personal de verificación se pondrá en contacto con usted personalmente al revisar los documentos. Las empresas tendrán que proporcionar:

  • Nombre completo del contacto
  • Número de teléfono móvil
  • Verificar con SMS
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono fijo
  • Número de pasaporte
Para verificar su cuenta oficial en WeChat , debe facilitar los siguientes datos de la persona de contacto de la empresa: Nombre completo del contacto Número de teléfono móvil Verificar con SMS Dirección de correo electrónico Número de teléfono fijo Número de pasaporte
Verificar una cuenta oficial WeChat - Información de la persona de contacto

3. Cargue los documentos justificativos. Proporcione la documentación justificativa de toda la información que ha presentado. Asegúrese de escanear los documentos en color antes de subirlos. Los documentos necesarios son:

  • Licencia comercial
  • Una carta de solicitud oficial que puede descargarse del sistema, pero que debe cumplimentarse, firmarse y sellarse.
  • Extracto del teléfono móvil del contacto con su nombre, número de teléfono e historial de pagos de los últimos 3 meses
  • Copias del DNI/pasaporte/permiso de conducir del contacto. Proporcione copias del anverso y reverso si decide presentar su documento de identidad o permiso de conducir. Si prefiere presentar el pasaporte, entregue dos copias de la página de información del pasaporte.
Para verificar su cuenta oficial en WeChat , deberá escanear y cargar los siguientes documentos Licencia comercial Carta de solicitud oficial que puede descargarse del sistema, pero que debe rellenarse, firmarse y sellarse Extracto/factura de teléfono móvil del contacto en el que figure su nombre, número de teléfono e historial de pagos en los últimos 3 meses Copias del DNI/pasaporte/permiso de conducir del contacto, dos veces si es el mismo.
Verificar una cuenta oficial WeChat - subir documentos

4. Reserve el nombre oficial de su cuenta. En esta fase, las empresas deberán decidir el nombre para mostrar de su cuenta. Los nombres para mostrar de la cuenta solo pueden cambiarse presentando un nombre diferente en el proceso de verificación anual.

Si el nombre de la marca es una marca registrada, seleccione la opción de marca registrada y cargue la documentación pertinente. Las agencias de noticias deben utilizar la opción de nombre de medio y cargar su licencia de emisión.

Para otras empresas, recomendamos seleccionar la opción de vocabulario opcional, que no implica documentación adicional.

Para verificar su Cuenta Oficial tendrá que seleccionar un nombre para mostrar. Le recomendamos que utilice el vocabulario opcional porque no necesita documentación adicional. Si el nombre de su marca es una marca registrada, utilice la opción de marca registrada y cargue la documentación pertinente. Si es una agencia de noticias, utilice la opción de nombre de medio y suba su licencia de emisión.
Verificar una cuenta oficial WeChat - elegir un nombre para mostrar

5. Pague la tasa. Pague la tasa de la Cuenta Oficial WeChat de 99 USD o 300 RMB dependiendo de la ubicación de la empresa. Tendrá que incurrir en este coste con cada verificación anual. La tasa no es reembolsable aunque se rechace la solicitud.

Una vez completado, recibirá una llamada de una agencia externa en un plazo de 5 a 10 días laborables. Nuestra agencia estaba en Chengdu. Su inglés era bueno y nos ayudaron a revisar nuestra solicitud. Ahora que ha completado la configuración de su cuenta oficial en WeChat , es hora de aprender a utilizarla.

WeChat Empresas: Cómo encuentran los clientes su cuenta oficial WeChat

La mayoría de las aplicaciones de mensajería exigen que los usuarios envíen primero un mensaje a las empresas para poder abrir conversaciones. Las cuentas de WeChat no pueden importar contactos y sólo pueden enviar mensajes a los contactos que hayan enviado el primer mensaje. Sin embargo, puedes enviar notificaciones push en masa a los usuarios que sigan tu cuenta oficial de WeChat .

Esta es una imagen que muestra las formas de encontrar a tus clientes en WeChat. La mayoría de las aplicaciones de mensajería requieren que los usuarios envíen primero un mensaje a las empresas para poder abrir conversaciones. Esto también es cierto para WeChat, sin embargo, si los usuarios siguen tu cuenta oficial de WeChat podrás emitir pero no enviar un mensaje individual. WeChat tiene algunas funciones útiles para conseguir que tus clientes te sigan e inicien una conversación. Entre ellas están los códigos QR y la búsqueda dentro de la aplicación.
Formas de iniciar un chat en WeChat Cuenta oficial

WeChat cuenta con dos útiles funciones para que sus clientes sigan su Cuenta de Servicio e inicien una conversación: WeChat los códigos QR y las búsquedas dentro de la aplicación.

WeChat Empresas: Códigos QR

Además de facilitar los pagos a través de WeChat Pay, los códigos QR pueden convertir el tráfico offline, como el tráfico a pie en una tienda, en seguidores de la Cuenta Oficial de WeChat . Los códigos QR también pueden utilizarse en un sitio web o en los correos electrónicos que envíes a los clientes para ofrecerles una forma de chatear contigo.

Dado que el código QR sólo funciona si los usuarios tienen instalada la aplicación WeChat en sus teléfonos, se recomienda poner un logotipo WeChat en algún lugar junto al código. Esto indicará que se trata de un código QR específico de la app.

Esta es una imagen del código QR de una cuenta oficial de WeChat . Los códigos QR pueden convertir el tráfico offline, como el tráfico a pie en una tienda, en seguidores de la Cuenta Oficial WeChat . Los códigos QR también pueden utilizarse en un sitio web o en los correos electrónicos que se envían a los clientes. Puede encontrar un código QR de Cuenta Oficial WeChat en la plataforma de Cuentas Oficiales WeChat . Dado que el código QR sólo funciona si los usuarios tienen la aplicación WeChat instalada en sus teléfonos. Es importante colocar el logotipo de WeChat en algún lugar junto al código QR. El código QR creado por la plataforma de cuentas oficiales WeChat ya incluye el logotipo WeChat .
Código QR de una cuenta oficial de WeChat

En la bandeja de entrada de la cuenta oficial WeChat , los usuarios pueden generar y descargar códigos QR. Si tiene una cuenta de respond.io , puede añadir un código QR de WeChat al widget de chat de su sitio web.

Aunque WeChat no admite enlaces de clic para chatear como lo hacen canales de mensajería como Telegram o Facebook Messenger los usuarios pueden buscar tu cuenta oficial de WeChat a través de la búsqueda de la aplicación.

WeChat Empresas: Búsqueda en la aplicación

La mayoría de las aplicaciones de mensajería, como LINE , requieren que los usuarios introduzcan el nombre de una cuenta de empresa para encontrarla en la aplicación. Sin embargo, los usuarios de WeChat también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción de la empresa, además del nombre para mostrar.

Esta es una imagen que consiste en varias capturas de pantalla de WeChat in-app search. La mayoría de las aplicaciones de mensajería como LINE requieren que los usuarios introduzcan el nombre de la cuenta comercial para realizar una búsqueda dentro de la aplicación. Sin embargo, en WeChat los usuarios también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción, además del nombre para mostrar. Las empresas con un nombre en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción corta, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas. Ahora que ya sabes cómo encontrar a tus clientes en WeChat, es hora de empezar a enviarles mensajes.
Cómo encontrar una cuenta oficial de WeChat con la búsqueda dentro de la aplicación

Las empresas con un nombre para mostrar en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción breve, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas fuera de China. Ahora que ya sabes cómo encontrar a tus clientes en WeChat, es hora de empezar a enviarles mensajes.

Cómo enviar mensajes a los clientes utilizando una cuenta oficial de WeChat

Los canales de mensajería como WeChat suelen tener normas de mensajería diferentes para las cuentas de empresa y las cuentas personales. Por lo tanto, aunque esté acostumbrado a chatear con familiares y amigos en WeChat, tendrá que seguir un nuevo conjunto de reglas cuando envíe mensajes a clientes con una cuenta oficial de WeChat .

WeChat Empresa: Mensajería 1:1

Cuando se trata de mensajería 1:1, las empresas deben tener en cuenta las ventanas de mensajería y los recibos de lectura. WeChat Las Cuentas Oficiales tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de lectura.

Esta es una imagen que resume las características de la mensajería 1 a 1 en la Cuenta Oficial. Cuando se trata de mensajería 1:1, las dos cosas que hay que buscar son la ventana de mensajería y los recibos de envío/lectura. Las Cuentas Oficiales son menos óptimas que otras aplicaciones de mensajería, ya que tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de envío/lectura. Las ventanas de mensajería son populares para las cuentas de empresa de las aplicaciones de mensajería. Impiden que las empresas respondan un tiempo después de que los usuarios hayan enviado un mensaje para evitar el spam. Las cuentas oficiales tienen una ventana de mensajería de 48 horas.  El estado del mensaje no se proporciona ni en la plataforma de Cuentas Oficiales ni en API. Algunas cuentas de empresa de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente. Los mensajes enviados a su Cuenta Oficial no se marcarán como entregados o vistos.
Características de los mensajes 1 a 1 en la cuenta oficial WeChat

Las ventanas de mensajería son populares en la mensajería empresarial. Limitan la cantidad de tiempo que las empresas tienen para chatear con los clientes con el fin de evitar el spam. WeChat Las Cuentas Oficiales tienen una ventana de mensajería de 48 horas.

WeChat Empresas: Difusión de mensajes

Una vez que tengas clara la mensajería 1:1, puedes empezar a explorar la mensajería de difusión. WeChat las difusiones no son muy convencionales. De hecho, WeChat se refiere a ellas como mensajes push, pero se parecen más a los boletines de noticias.

Desde la bandeja de entrada de la cuenta oficial WeChat , los usuarios pueden personalizar las emisiones, por ejemplo, añadiendo contenido enriquecido, creando una emisión con un editor HTML o incluso emitiendo miniprogramas. Los usuarios de WeChat pueden dar "me gusta", comentar y compartir las emisiones en WeChat y otras plataformas.

Esta es una imagen que describe las características de la mensajería de difusión en WeChat Cuenta Oficial. Dado que los contactos de WeChat no se pueden importar, tendrás que conseguir que tus clientes te sigan primero para poder enviarles una difusión. La mayoría de las aplicaciones de mensajería sólo permiten texto e imágenes en sus difusiones, pero puedes crear contenido enriquecido para WeChat. En la plataforma de la cuenta oficial WeChat puedes escribir un mensaje de difusión con un editor HTML e incluso incluir un miniprograma en él. Si eres nuevo en la Plataforma de Administración de la Cuenta Oficial WeChat , probablemente te estés preguntando cómo publicar en mi Cuenta Oficial WeChat . Sigue leyendo para descubrir cómo sacar el máximo partido a tu Cuenta Oficial WeChat .
Características de los mensajes difundidos en la cuenta oficial WeChat

WeChat permite a las empresas difundir todo tipo de contenidos, siempre que cumplan la Política de Uso Aceptable deWeChat. Esto incluye mensajes promocionales como rebajas, cupones y descuentos. Ten en cuenta que tus contactos pueden dejar de seguirte o bloquearte si consideran que tus mensajes son irrelevantes o molestos.

WeChat Las difusiones sólo pueden enviarse a través de la bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat . WeChat no impone limitaciones al número de destinatarios por difusión, pero tendrá que conseguir primero que los clientes le sigan antes de poder difundir a ellos.

Crear una publicación para difundirla en la plataforma de cuentas oficiales
Creación de una emisión con HTML builder en la plataforma WeChat Cuentas Oficiales

Con la plataforma WeChat Cuenta Oficial, puede dirigirse a los usuarios en función de la etiqueta, el sexo o el país. Como sólo puede enviar cuatro difusiones al mes, considere si las difusiones dirigidas son la estrategia adecuada, ya que llegan a menos clientes. Además, tenga en cuenta que las difusiones no utilizadas no se transferirán al mes siguiente.

WeChat Empresas: Mensajería de grupo

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para ventas creando grupos con vendedores y clientes relevantes. Aunque eficaces, estos chats suponen un problema para las empresas, ya que no queda constancia de ellos en los CRM de las empresas.

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para ventas creando grupos con vendedores y clientes. Aunque son eficaces, estos chats plantean un problema para las empresas, ya que no queda constancia de ellos en los CRM de las empresas. Una forma de solucionarlo sería añadir una cuenta oficial de WeChat en el chat de grupo, para que la conversación quedara registrada en su mensajería CRM. Lo hemos probado, pero lamentablemente las cuentas oficiales de WeChat no pueden añadirse a los chats de grupo.
WeChat Las cuentas oficiales no pueden unirse a grupos

Una forma de solucionar esto sería conectar tu CRM y el chat de grupo a una plataforma de mensajería empresarial. Lo hemos probado, pero, por desgracia, las cuentas oficiales de WeChat no pueden añadirse a los chats de grupo.

¿Debería utilizar WeChat para sus negocios?

Las empresas que operan en cualquiera de los mercados clave de WeChatdeberían plantearse utilizar WeChat para las ventas y la asistencia.

Si es una pequeña empresa que no recibe muchas consultas diarias ni necesita funciones avanzadas, la bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat puede ser suficiente. Si la mayoría de tus clientes son exclusivamente usuarios de WeChat , no hace falta una bandeja de entrada omnicanal.

Pero si usted es una empresa o una PYME o está haciendo malabarismos con chats en varios canales, conecte su cuenta oficial de WeChat a respond.io para obtener una bandeja de entrada omnicanal rica en funciones y herramientas avanzadas para cada etapa del recorrido del cliente.

Incluso puedes integrar WeChat con tus CRM en respond.io para cualificar clientes potenciales, crear ofertas o tickets y mucho más mientras chateas con los clientes. Si tienes dudas sobre qué hacer o si este artículo te ha planteado nuevas preguntas, habla con nuestro equipo de asistencia.

Lecturas complementarias

¿Le ha gustado este artículo? Si es así, quizá le interesen estas lecturas:

Román Filgueira
Redactor de contenidos
Román Filgueira, licenciado en Lenguas Extranjeras por la Universidad de Vigo, se incorporó al equipo de respond.io como redactor de contenidos en 2021. Román ofrece conocimientos especializados sobre las mejores prácticas de uso de las aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
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