Cuenta Oficial de WeChat: Guía de WeChat Business Ultimate [Julio 2023]

Si quieres crear una presencia de negocios en China, probablemente te preguntes cómo usar WeChat Business. Este artículo cubrirá las diferencias entre una cuenta de suscripción de WeChat y una cuenta de servicio de WeChat, cómo crear la Cuenta Oficial de WeChat y el proceso de verificación de la Cuenta Oficial de WeChat.

¿Qué es WeChat?

A primera vista, WeChat se parece mucho a WhatsApp. Pero WeChat es algo más que una aplicación de mensajería. Es una aplicación todo en uno que te permite enviar dinero, leer artículos e incluso solicitar préstamos! He aquí una breve introducción antes de entrar en las características.

Desarrollada por el conglomerado chino Tencent, Weixin (微信) fue lanzada en China en enero de 2011. En 2012, su número de usuarios alcanzó los 100 millones. En el mismo año, Weixin fue renombrado como WeChat para el mercado internacional. Hoy en día, la plataforma está disponible en 17 idiomas.

WeChat tiene cuatro pestañas principales. Los chats y contactos son lo que esperarías, conteniendo tus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, la pestaña Contactos tiene características organizativas bastante avanzadas, incluyendo carpetas y etiquetas.

La pestaña Descubrir contiene una selección de opciones de entretenimiento y actividad, como juegos o Mini Programas. Por último, pero no menos importante, la pestaña "Yo" es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como su configuración, stickers y perfil. A continuación, le presentaremos la popularidad de WeChat en todo el mundo.

¿Dónde es popular WeChat?

WeChat esla aplicación de chat más popular en China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un enorme crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales; ese número se ha convertido en 1.31 mil millones en 2022.

Alrededor del 79% de la población de China utiliza WeChat, y no ha tenidocompetidores hasta recientemente. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su corona porque sus características potencian las interacciones de la vida cotidiana.

Antes, mencionamos cómo WeChat es una aplicación mega con muchas funcionalidades. Vamos a sumergirnos en algunas de las características de WeChat más populares, empezando por la cartera digital de WeChat.

Pago WeChat

WeChat Pay es la cartera digital de WeChat. Cuando se introdujo esta característica en 2016, WeChat ya tenía 430 millones de usuarios, muchos de los cuales lo adoptaron rápidamente como método de pago. Cinco años después, WeChat Pay ha duplicado esta cifra con 900 millones de usuarios.

La conveniencia es otra razón para el éxito de WeChat Pay. Al registrar sus datos bancarios, los usuarios pueden realizar fácilmente transacciones de persona a persona, pagar facturas y realizar compras dentro de la aplicación o en tiendas físicas que acepten WeChat Pay.

Para permitir pagos en la tienda, los clientes escanean o muestran sus códigos QR. La simplicidad y rentabilidad para las empresas de usar códigos QR en lugar de costosos terminales de pago han hecho que WeChat Pay sea extremadamente popular en tiendas físicas y en línea.

WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China, pero también se utiliza en el extranjero. De hecho, apoya 13 monedas diferentes en 25 países y regiones como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Hong Kong.

Mini-programas de WeChat

Mini Programas son “miniaplicaciones” construidos dentro de la plataforma WeChat con interminables funcionalidades: e-commerce, tarjetas de membresía, juegos, alquiler de bicicletas, etc. Las empresas que ejecutan campañas a través de Mini Programas también pueden emitir cupones que los usuarios canjean para obtener descuentos en compras dentro de la aplicación.

Empresas como la tuya usan WeChat como canal de mensajería de clientes. Pero primero, necesitas saber qué cuenta de negocio WeChat se adapta mejor a tus necesidades.

Cuentas empresariales de WeChat

Si estás buscando una cuenta comercial de WeChat, tienes tres Cuentas Oficiales de WeChat para elegir: la Cuenta de Suscripción de WeChat, la Cuenta de Servicio de WeChat y WeChat Work.

Similar a Slack o Google Chat, WeChat Work se utiliza para la mensajería interna de la empresa. Mientras tanto, las cuentas de suscripción de WeChat y las cuentas de servicio de WeChat se utilizan para la comunicación del cliente.

Negocios de WeChat: Cuentas de suscripción y servicio

Los usuarios de WeChat que siguen las cuentas de suscripción y servicio pueden recibir notificaciones push de ellas y participar en conversaciones uno-a-uno.

Pero las similitudes terminan ahí, ya que estos dos tipos de cuenta están destinados a casos de uso diferentes. Explora los detalles.

Negocios de WeChat: Cuenta de Suscripción de WeChat

Las cuentas de suscripción sólo están disponibles para empresas registradas en China y están diseñadas para medios de comunicación, influenciadores y organizaciones. Debido a que se centran en la información y la comunicación de la marca, las cuentas de suscripción pueden enviar un mensaje push de WeChat al día a sus seguidores.

Sin embargo, las cuentas de suscripción no son compatibles con el acceso de API, que limita a las empresas que manejan grandes volúmenes de mensajes o que desean conectar canales de comunicación de clientes con sus CRMs u otras aplicaciones de terceros.

En resumen, no son la elección óptima para las empresas que buscan mercadear, vender y brindar soporte en WeChat.

Negocios WeChat: Cuenta de Servicio WeChat

Las cuentas de servicio de WeChat fueron diseñadas pensando en el servicio al cliente. Dado que soportan el acceso a la API, las empresas pueden conectarlos a un CRM. Pero también son adecuados para ventas: los propietarios de cuentas de servicio verificadas pueden olanzar una tienda de WeChat y habilitar WeChat Pay.

El único inconveniente es que los propietarios de la cuenta de servicio de WeChat sólo pueden enviar cuatro notificaciones push al mes a sus seguidores.

Por último, las empresas pueden crear una cuenta oficial de WeChat en el extranjero y será visible para los usuarios de China continental. Ahora que sabes qué tipo de cuenta es para ti, te ayudaremos a elegir un buzón de mensajería que se adapte a las necesidades de tu empresa.

Tipos de bandejas de mensajes de WeChat Business

Hay dos maneras en las que puedes enviar mensajes a tus clientes en el canal: a través de la bandeja de entrada Cuenta Oficial de WeChat o una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta de WeChat a través de la API de mensajería.

La bandeja de entrada oficial de WeChat es gratuita y soporta hasta 100 agentes con perfiles personalizables. Sin embargo, no hay herramientas para asignar conversaciones entrantes a los agentes, que deben elegirlas manualmente a medida que entran.

En términos de herramientas de gestión de contactos, las etiquetas son todas estas ofertas de bandeja de entrada. Y mientras puedes configurar tres tipos de respuestas automáticas de WeChat, carece de un generador avanzado de automatización. La bandeja de entrada oficial de cuentas de WeChat también incluye un panel de análisis, pero no hay una forma de filtrar análisis por agente o equipo.

Como un negocio de tamaño medio o grande que maneja altos volúmenes de conversaciones cada mes, debería conectar su cuenta de servicio de WeChat a un buzón de mensajería enriquecido con características como respond.io.

Obtendrás soporte mejorado para múltiples usuarios, una automatización poderosa, integraciones con CRMs y otro software, así como análisis de rendimiento tanto granulares como a largo plazo para monitorear y mejorar la eficiencia de tus agentes individuales' o equipos.

Esto no significa que tengas que decir adiós a la bandeja de entrada oficial de WeChat, ya que podrás cambiar de bandeja de entrada libremente. ¿Aún no tienes una cuenta de servicio de WeChat? No hay problema. En la siguiente sección, te mostraremos cómo puedes solicitar uno.

Cómo crear una cuenta oficial de WeChat

Para crear una cuenta de servicio WeChat, dirígete a laPlataforma de cuenta oficial de WeChat en tu escritorio y haz clic en Registrarse ahora en la parte superior. Recomendamos hacerlo desde un escritorio, ya que el sitio web no está optimizado para uso móvil.

1. Seleccione Cuenta de servicio. El tipo de cuenta no se puede cambiar después de la creación.

2. Crea una cuenta de usuario. Proporciona una dirección de correo electrónico segura, ya que se utilizará para acceder al panel de administración. El correo electrónico no debe estar vinculado a una cuenta comercial de WeChat existente. Ingresa el código de verificación enviado a tu correo electrónico.

3. Selecciona tu país. Los documentos legales requeridos son ligeramente diferentes dependiendo del país en el que se registre la empresa.

4. Enviar la información de identificación de la empresa y el administrador de la cuenta. Esto incluye:

• Nombre y número de registro oficial de su empresa

• El nombre del operador de la cuenta, el número de teléfono móvil, y el número de identificación del pasaporte.

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Elige un nombre de cuenta y proporciona una descripción. Crea el nombre de la cuenta. Añade una breve descripción de la cuenta, y estás listo para empezar.

Eso es todo! Has creado una cuenta oficial de WeChat. Una vez que inicies sesión en la Plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat, recibirás la siguiente notificación.

Las cuentas no verificadas no tienen acceso a características avanzadas como el envío de notificaciones push, la creación de Mini-Programas o el uso de WeChat Pay. Más importante aún, se cancelarán al cabo de 30 días.

Para utilizar tu cuenta en su totalidad, tendrás que verificarla. Además, debes entender cómo funciona la mensajería en cuentas comerciales de WeChat para comunicarte efectivamente con los clientes y evitar ser baneado.

Cuenta Oficial de WeChat: Mejores prácticas

Ahora que tienes una Cuenta Oficial de WeChat, aquí tienes algunas buenas prácticas para aprovechar al máximo tu cuenta. Para empezar, le guiaremos a través de los pasos para que su cuenta oficial de WeChat sea verificada.

También encontrará información valiosa sobre cómo los clientes pueden encontrar su cuenta oficial de WeChat y cómo puede enviar mensajes a sus clientes con WeChat.

Verificación de la cuenta oficial de WeChat

Configurar una cuenta oficial de WeChat es gratis, pero la verificación oficial de la cuenta cuesta dinero. Las empresas también necesitan proporcionar documentación. El proceso es bastante engorroso. Afortunadamente, estamos aquí para guiarle cada paso del camino.

1. Ingresa información adicional de la empresa. Esto incluye lo siguiente:

• Número de registro de la empresa, dirección de oficina y número de teléfono de oficina

• Ámbito de negocio (descripción de las actividades de negocio)

• Nombre bancario de la cuenta bancaria de la empresa

• Número de cuenta bancaria

• Nombres de los representantes legales de la empresa (nombres de los directores de la empresa)

2. Validar su información personal. El personal de verificación se pondrá en contacto con usted personalmente al repasar los documentos. Las empresas tendrán que proporcionar:

• Nombre completo del contacto

• Número de teléfono móvil

• Verificar con SMS

• Correo electrónico

• Número de teléfono fijo

• Número de pasaporte

3. Sube documentos de respaldo. Proporcione documentación de soporte para toda la información que ha enviado. Asegúrese de escanear los documentos en color antes de subirlos. Los documentos necesarios son:

• Licencia comercial

• Una carta de aplicación oficial que puede descargarse del sistema, pero que necesita ser completada, firmada y sellada

• Contacto con el extracto del teléfono móvil con su nombre, número de teléfono e historial de pagos durante los últimos 3 meses

• Copias del DNI, pasaporte/carnet de conducir. Proporcione copias frontales y traseras si decide enviar su ID de contacto o licencia de conducir. Si envía su pasaporte en su lugar, proporcione dos copias de la página de información de su pasaporte.

4. Reserva tu nombre de cuenta oficial. En esta fase, las empresas tendrán que decidir el nombre de su cuenta. Los nombres de la cuenta sólo se pueden cambiar enviando un nombre diferente con el proceso de verificación anual.

Si el nombre de la marca es marca, seleccione la opción de marca registrada y cargue la documentación pertinente. Las agencias de noticias deben utilizar la opción de nombre de los medios y cargar su licencia de difusión.

Para otras empresas, recomendamos seleccionar la opción de vocabulario opcional, que no implica documentación adicional.

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. ¡Paga la cuota. Pague la cuota de la cuenta oficial de WeChat de USD99 o RMB300 dependiendo de la ubicación del negocio. Tendrás que asumir este costo en cada verificación anual. La tarifa no es reembolsable incluso si la solicitud es rechazada.

Una vez completado, recibirás una llamada de una agencia externa en 5 a 10 días hábiles. Nuestra agencia estaba ubicada en Chengdu. Su inglés fue bueno y nos ayudaron a revisar nuestra aplicación. Ahora que ya has completado la configuración de tu cuenta oficial de WeChat, es hora de aprender a usarla.

Negocio de WeChat: Cómo los clientes encuentran su cuenta oficial de WeChat

La mayoría de las aplicaciones de mensajería requieren que los usuarios envíen mensajes a las empresas primero con el fin de abrir conversaciones. Las cuentas de WeChat no pueden importar contactos y sólo pueden enviar mensajes a los contactos que han enviado el primer mensaje. Sin embargo, puedes enviar notificaciones push masivas a los usuarios que siguen tu cuenta oficial de WeChat.

WeChat tiene dos características útiles para que sus clientes sigan su cuenta de servicio e inicien una conversación: códigos QR de WeChat y búsquedas dentro de la aplicación.

Negocio WeChat: Códigos QR

Además de facilitar los pagos a través de WeChat Pay, los códigos QR pueden convertir el tráfico fuera de línea como tráfico de pies en una tienda a seguidores de la cuenta oficial de WeChat. Los códigos QR también se pueden utilizar en un sitio web o en correos electrónicos que envíe a los clientes para ofrecerles una manera de chatear con usted.

Dado que el código QR sólo funciona si los usuarios tienen la aplicación WeChat instalada en sus teléfonos, se recomienda poner un logotipo de WeChat en algún lugar junto al código. Esto indicará que es un código QR específico de la aplicación.

En la bandeja de entrada oficial de WeChat, los usuarios pueden generar y descargar códigos QR. Si tienes una cuenta de respond.io, puedes agregar un código QR de WeChat al widget de chat de tu sitio web .

Aunque WeChat no soporta enlaces de chat en un clic como lo hacen los canales de mensajería como Telegram o Facebook Messenger, los usuarios pueden buscar tu cuenta oficial de WeChat mediante la búsqueda dentro de la aplicación.

Negocio de WeChat: Búsqueda en la aplicación.

La mayoría de las aplicaciones de mensajería como LINE requieren que los usuarios introduzcan un nombre de cuenta de negocio para encontrarlas en la aplicación. Sin embargo, los usuarios de WeChat también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción de la empresa, además del nombre de la pantalla.

Las empresas con un nombre para mostrar chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción corta, aumentando sus posibilidades de ser descubiertas fuera de China. Ahora que sabes cómo encontrar a tus clientes en WeChat, es hora de empezar a enviarles mensajes.

Cómo enviar mensajes a los clientes usando una cuenta oficial de WeChat

Los canales de mensajería como WeChat generalmente tienen diferentes reglas de mensajería para cuentas comerciales y cuentas personales. Por lo tanto, incluso si estás acostumbrado a chatear con familiares y amigos en WeChat, tendrás que jugar por un nuevo conjunto de reglas al enviar mensajes a clientes con una cuenta oficial de WeChat.

Negocio de WeChat: 1:1 Mensajes

Cuando se trata de mensajería 1:1, las empresas deberían buscar ventanas de mensajería y leer los recibos. Las cuentas oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de lectura.

Las ventanas de mensajería son populares en las empresas de mensajería. Limitan la cantidad de tiempo que las empresas tienen para chatear con los clientes para evitar el spam. Las cuentas oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas.

WeChat Business: Mensajes de Difusión

Una vez que tengas instalada la mensajería 1:1, puedes empezar a explorar la mensajería de difusión. Las emisiones de WeChat no son muy convencionales. De hecho, WeChat se refiere a ellos como mensajes push, pero se parecen más a boletines.

Desde la bandeja de entrada oficial de WeChat, los usuarios pueden personalizar las emisiones incluyendo añadir contenido enriquecido, crear una emisión con un editor HTML o incluso emitir Mini Programas. Los usuarios de WeChat pueden gustar, comentar y compartir transmisiones en WeChat y otras plataformas.

WeChat permite a las empresas transmitir todo tipo de contenido, siempre que cumpla con la Política de uso aceptablede WeChat. Esto incluye mensajes promocionales como mensajes de venta, cupones y descuentos. Ten en cuenta que los contactos pueden dejar de seguirte o bloquearte si encuentran sus mensajes irrelevantes o molestos.

Las emisiones de WeChat sólo se pueden enviar a través de la bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat. WeChat no pone limitaciones en el número de destinatarios por difusión, pero tendrás que conseguir que los clientes te sigan primero antes de poder transmitirlos.

Con la plataforma de la Cuenta Oficial de WeChat, puedes dirigirte a los usuarios basándote en etiquetas, género o país. Como solo puedes enviar cuatro difusiones al mes, considera si las difusiones específicas son la estrategia adecuada, ya que llegan a menos clientes. También ten en cuenta que las difusiones no utilizadas no se llevarán al mes siguiente.

Negocio de WeChat: Grupo Mensajes

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para ventas, creando grupos con vendedores y clientes relevantes. Aunque son efectivas, estos chats representan un problema para las empresas ya que no hay registros de ellos en los CRM de la empresa.

Una forma de gestionar esto sería conectar tu CRM y el chat grupal a una plataforma de mensajería empresarial. Lo hemos probado, pero desgraciadamente las cuentas oficiales de WeChat no pueden añadirse a los chats de grupo.

¿Deberías usar WeChat para Negocios?

Las empresas que operan en cualquiera de los mercados clave de WeChat definitivamente deberían considerar usar WeChat para ventas y soporte.

Si eres un pequeño negocio que no recibe muchas consultas diarias o no requiere funciones avanzadas, la bandeja de entrada de la cuenta oficial de WeChat podría ser suficiente. Si la mayoría de sus clientes son exclusivamente usuarios de WeChat, no hay necesidad de una bandeja de entrada omnichannel.

Pero si eres una empresa o una PYME, o si estás manejando chats en varios canales, conecta tu WeChat Oficial cuenta a respond.io para tener una bandeja de entrada omnichannel rica en características avanzadas y herramientas para cada etapa del viaje del cliente.

Incluso puedes integrar WeChat con tus CRM en respond.io para calificar clientes potenciales, crear acuerdos o tickets y más mientras chateas con los clientes. Si no estás seguro de qué hacer, o si este artículo ha planteado nuevas preguntas, habla con nuestro equipo de soporte.

Lectura adicional.

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