¿Estás pensando en instalar un widget de chat web WeChat en tu sitio web? En este artículo, explicaremos qué es el chat web WeChat y cómo utilizar la integración de WeChat con el sitio web. A continuación, exploraremos las ventajas de utilizar el widget de chat web en términos de marketing, ventas y asistencia. Por último, le mostraremos cómo incorporar la automatización del chat en su widget WeChat con los flujos de trabajo de respond.io.
WeChat Integración con el sitio web: Introducción
WeChat tiene más de 1.200 millones de usuarios activos mensuales (MAU) y es un centro único para todas sus necesidades sociales. Por eso, las empresas que quieran entrar o expandir su negocio en China necesitan tener una cuenta oficial enWeChat .
Para evitar el spam, WeChat ha establecido la norma de que las empresas no pueden importar contactos. En su lugar, los clientes deben enviarte un mensaje antes de convertirse en contactos. Para animar a los clientes a enviarle el primer mensaje, puede añadir un widget WeChat a su sitio web.
Sin embargo, a diferencia de otros canales, WeChat no admite la función de enlaces de clic para chatear en las plataformas de cuentas oficiales de WeChat . La única forma en que los clientes pueden contactar en su widget de chat web es a través de códigos QR.
Al escanear el código, los visitantes aterrizarán en la aplicación, donde podrán empezar a chatear contigo. En la siguiente sección, te mostraremos cómo configurar el widget WeChat en tu sitio web.
Cómo configurar la integración de WeChat con el sitio web en respond.io
Para gestionar las conversaciones de WeChat a escala, necesita un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io. Conecta tu cuenta oficial de WeChat a respond.io para que todo tu equipo pueda gestionar todas las conversaciones con los clientes en una sola plataforma.
El proceso para configurar un chat web WeChat en respond.io es sencillo y puede realizarse rápidamente siguiendo estos pasos.
En primer lugar, genera un código QR desde la página oficial de tu cuenta WeChat y descarga el código QR como imagen en tu escritorio.
A continuación, utiliza la cámara de tu smartphone para escanear el código QR. Aparecerá una notificación. Púlsala para abrir el enlace asociado al código QR en el navegador de tu teléfono. Copia la URL en la barra de direcciones del navegador, la necesitarás más adelante.
En respond.io, vaya a Configuración > Widgets de crecimiento. A continuación, haga clic en Añadir widget y seleccione Widget multicanal antes de hacer clic en Crear widget.
A continuación, introduce la(s) página(s) web donde deseas añadir el widget de chat. En Elementos de cabecera, haz clic en Añadir canal y selecciona QR personalizado. Pega la URL que has copiado antes en el campo de texto de QR personalizado.
Puedes personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones de Configuración avanzada. Por último, haz clic en Generar widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web. Su widget estará listo para ser utilizado.
Si quiere conectar con sus clientes a través de varios canales, un widget omnicanal puede ayudarle. También puede optar por añadir un widget de chat a su sitio web.
Ahora que ya has configurado el widget, vamos a aprender más sobre cómo utilizar WeChat web chat para tu negocio.
WeChat Integración con el sitio web: Cómo utilizar WeChat Web Chat para empresas
A continuación, le explicaremos las ventajas de integrar WeChat en su sitio web, especialmente para las ventas y el servicio de atención al cliente.
WeChat Widget de ventas
Uno de los mayores inconvenientes de utilizar un chat en directo para ventas es que la identidad de los clientes potenciales suele ser anónima. A los vendedores les resulta difícil obtener información precisa para identificar a los contactos y establecer una buena relación.
Sin embargo, puedes integrar tu bandeja de entrada de respond.io con un gestor de relaciones con los clientes (CRM). Después de que los clientes le envíen un mensaje, puede realizar solicitudes HTTP para recopilar información de contacto y crear acuerdos de venta con los flujos de trabajo derespond.io sin salir de la plataforma.
A continuación, veremos cómo las empresas pueden utilizar la integración de WeChat en sitios web para gestionar la atención al cliente.
WeChat Widget de atención al cliente
Otro problema del chat en directo es que no hay un historial de conversaciones guardado y los agentes no pueden hacer un seguimiento de las consultas en otro momento. En el momento en que los contactos abandonan el sitio web, todas las conversaciones, junto con la información de contacto, desaparecen para siempre.
WeChat El chat web en respond.io permite a los agentes identificar a los clientes que vuelven, aunque ya le hayan enviado mensajes desde otro canal. Esto proporciona a los agentes información contextual sobre los problemas recurrentes. Si es necesario, puede derivar casos a otro agente o equipo.
Para evitar que las empresas envíen spam a sus clientes, WeChat ha establecido un plazo de 48 horas para enviar mensajes. Esto no sólo anima a las empresas a responder con prontitud, sino que también es probable que aumente la satisfacción del cliente con su marca.
En caso de que los agentes necesiten volver a contactar pasadas 48 horas, pueden utilizar otros canales como SMS, el correo electrónico o WhatsApp en una plataforma omnicanal como respond.io para enviar el primer mensaje y continuar la conversación.
Para medir el nivel de satisfacción del cliente y saber en qué áreas puede mejorar, envíe a los clientes una encuesta CSAT. Pasemos a la siguiente sección, en la que nos centraremos en la creación de automatizaciones relacionadas con WeChat.
Maneje sin esfuerzo las conversaciones de WeChat Widget con respond.io
Aquí le mostraremos cómo crear una automatización de chat avanzada para mejorar su chat web WeChat con Workflows.
WeChat Integración con el sitio web: Respuestas a las preguntas más frecuentes
En lugar de dedicar tiempo a responder preguntas frecuentes (FAQ), configure respuestas automáticas en su widget WeChat . De este modo, puede reducir la carga de trabajo de los agentes y permitirles centrarse en asuntos más importantes.
Para configurar preguntas frecuentes, cree un paso de opción múltiple en Flujos de trabajo con un máximo de 10 preguntas frecuentes y respuestas.
También existe la función Snippets (que funciona como las respuestas rápidas), que permite crear respuestas enlatadas para consultas habituales, como las políticas de reembolso. A diferencia de las preguntas frecuentes, que se activan mediante flujos de trabajo, los agentes de asistencia deben seleccionar manualmente las respuestas guardadas pertinentes cuando chatean con los clientes.
WeChat Chat en la Web: Configurar mensajes de ausencia
Ninguna empresa puede estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero lo que sí es posible es crear un Mensaje de Ausencia para gestionar las expectativas de los clientes sobre los tiempos de respuesta. Ahora, los contactos recibirán un Mensaje de Ausencia si envían una conversación a WeChat fuera del horario comercial.
Para ir un paso más allá, puede incluso añadir el paso Hacer una pregunta para capturar la información de los clientes. Después, guarda las respuestas como Variables para personalizar tus respuestas según sus necesidades.
También puede consultar nuestras mejores prácticas sobre cómo redactar un mensaje de despedida para su empresa.
WeChat Chat web: Dirija los contactos de WeChat al equipo adecuado
Los flujos de trabajo permiten dirigir los contactos en WeChat widget al equipo adecuado. Para empezar, cree una encuesta previa al chat para recopilar información de los clientes y determinar sus necesidades. A continuación, aplica la lógica de enrutamiento para dirigir a los clientes al equipo pertinente.
A continuación, cree una lógica de asignación que identifique el propósito de las consultas o necesidades de los contactos y los asigne al agente adecuado.
Ahora que ha aprendido todo lo que necesita saber sobre la integración de WeChat con el sitio web. Es hora de conectar su cuenta WeChat a respond.io hoy.
Lecturas complementarias
Además de WeChat, también puedes utilizar el chat web con diferentes canales de mensajería. Descubre cómo configurarlos aquí:
- Guía completa para configurar el widget LINE para el sitio web
- Cómo utilizar la integración de WhatsApp con el sitio web
- Guía de uso de Instagram Web Chat para empresas
